“互聯(lián)網(wǎng)+”時代企業(yè)如何留住知識型員工

張慧

【摘要】隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，企業(yè)對于具有互聯(lián)網(wǎng)思維的知識型員工越來越渴求，如何吸引和留住這類知識型員工，成為企業(yè)亟待解決的問題，本文首先闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代知識型員工的特征，然后在此基礎(chǔ)上，針對企業(yè)如何留住知識型員工給出了相關(guān)的對策。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+；企業(yè)；知識型員工

一、背景

李克強在2015年3月的政府工作報告中第一次提出并呼吁企業(yè)要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)代各行各業(yè)的融合，鼓勵互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打入國際市場，拓展國際業(yè)務(wù)。總理報告的出臺，也標(biāo)志著我們進入到一個全新的時代，即“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，在新的時代，很多企業(yè)開始重新思考自己的未來，企業(yè)也將面臨“互聯(lián)網(wǎng)+”時代帶來的前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。對企業(yè)而言，首當(dāng)其沖的問題便是：有沒有互聯(lián)網(wǎng)思維方面的人才滿足企業(yè)發(fā)展的需要？既熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又具備互聯(lián)網(wǎng)思維，還能熟練運用“互聯(lián)網(wǎng)+”操控傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的人，成為市場最搶手的人才，也是流動速度最快的人才。因此，對于企業(yè)而言，能否留住這類具有互聯(lián)網(wǎng)思維的知識型員工將決定著企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗，也成為企業(yè)發(fā)展的+新挑戰(zhàn)。

二、相關(guān)概念的界定

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念

“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是知識社會創(chuàng)新2.0推動下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進及其催生的經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)。創(chuàng)新2.0是創(chuàng)新1.0的升級，1.0是指工業(yè)時代的創(chuàng)新形態(tài)，2.0則是指信息時代、知識社會的創(chuàng)新形態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維的進一步實踐成果，推動經(jīng)濟形態(tài)不斷地發(fā)生演變，從而帶動社會經(jīng)濟實體的生命力，為改革、創(chuàng)新、發(fā)展提供廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺。

（二）知識型員工的概念

知識型員工的概念最早是由管理大師彼得·德魯克1959年提出，他將知識型員工的內(nèi)涵界定為“那些掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人”。至今，學(xué)術(shù)界對知識型員工沒有形成統(tǒng)一概念，國內(nèi)學(xué)者對這個概念也意見不一，各有側(cè)重。本文從學(xué)術(shù)研究的角度出發(fā)，將知識型員工的定義理解為：指在一個組織之中用腦力勞動所創(chuàng)造價值高于其用體力勞動所創(chuàng)造價值的員工。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，知識型員工已經(jīng)成為企業(yè)的主力軍，他們占據(jù)了企業(yè)的高中基層的各個部門各個崗位，成為新時代不得不重視的群體。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代知識型員工的特征

（一）有核心競爭力的資源

知識型員工一般具有扎實的專業(yè)知識和較高的個人素質(zhì)。一方面，知識型員工受過多年良好的專業(yè)教育和培訓(xùn)，掌握了較高的專業(yè)技術(shù)和技能；另一方面，知識型員工有開闊的視野、強烈的求知欲望、較強的學(xué)習(xí)能力、積極進取的工作態(tài)度、頑強拼搏的工作精神。因此，從經(jīng)濟學(xué)角度看，知識型員工擁有較多的人力資本存量，能促進企業(yè)資本的不斷擴大，給企業(yè)創(chuàng)造源源不斷的物質(zhì)和精神財富，是企業(yè)提升和保持競爭優(yōu)勢最寶貴的資源。

（二）有強烈的自我實現(xiàn)的愿望

知識型員工有一般員工沒有的核心競爭力，所以他們更加追求事業(yè)的成功，注重自我價值的實現(xiàn)。普通的事務(wù)性工作對他們來說已經(jīng)缺乏吸引力，他們更愿意在一些新興的行業(yè)或領(lǐng)域，從事具有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，比如“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)的行業(yè)，對他們來說就會有更大的吸引力。在這樣的行業(yè)工作，他們的工作熱情會被調(diào)動起來，同時也會充分展現(xiàn)自己的才能，并力求帶來完美的工作結(jié)果，真正實現(xiàn)自我價值。

（三）有較強的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力

知識型員工大多從事的為創(chuàng)造性勞動，他們依靠自身的專業(yè)知識和技能，在具有挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境中從事高創(chuàng)造性的工作。這就需要知識型員工充分發(fā)揮創(chuàng)造性思維，不斷創(chuàng)造出具有更大價值的勞動成果。知識型員工通過從事創(chuàng)造性強的工作，他們的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力都得到了鍛煉和提高，在未來從事更具有挑戰(zhàn)性工作時，他們可以發(fā)揮出更高的工作水平，取得更多的創(chuàng)新成果。

（四）有較高的挑戰(zhàn)欲和流動性

知識型員工有強烈的自我實現(xiàn)的愿望，所以他們更傾向于從事挑戰(zhàn)性的工作，表現(xiàn)出較高的挑戰(zhàn)欲，通過不斷挑戰(zhàn)自我來實現(xiàn)自身價值。知識型員工在易變和不確定的環(huán)境中進行創(chuàng)造性勞動，其“創(chuàng)造”可能發(fā)生在每時每刻和任何場所。因此，知識型員工更傾向于擁有高度自主的工作環(huán)境，強調(diào)工作中的自我引導(dǎo)和自我管理。當(dāng)企業(yè)環(huán)境阻礙知識型員工發(fā)展時，他們會毅然選擇放棄，重新尋找更為寬松的工作環(huán)境，同時，知識型員工在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代也是最搶手的人才，各大企業(yè)都會競相挖掘此類人才，因此，知識型員工跟一般員工相比有更大的流動性。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代企業(yè)留住知識型員工的對策

（一）建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化留住知識型員工

企業(yè)界認(rèn)為，“三流的企業(yè)做產(chǎn)品，二流的企業(yè)做品牌，一流的企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)”，這里的標(biāo)準(zhǔn)就是指企業(yè)文化，一個企業(yè)要做大做強，必須建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化。企業(yè)文化是團隊凝聚力的表現(xiàn)，是企業(yè)精神的體現(xiàn)。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以凝聚人心，把員工緊緊地團結(jié)在一起，形成強大的向心力，并指引員工朝共同的目標(biāo)奮斗；優(yōu)秀的企業(yè)文化對員工有明顯的鼓舞和激勵作用，能調(diào)動和激發(fā)員工的工作熱情、積極性和主動性。學(xué)者王愛軍（2003）認(rèn)為文化留人是企業(yè)必做的文章。由此可見，企業(yè)文化對于企業(yè)留住知識型員工起著至關(guān)重要的作用。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，企業(yè)的工作節(jié)奏加快，工作難度加大，企業(yè)用文化留人一方面必須要樹立共同的價值觀和經(jīng)營理念，另一方面企業(yè)要創(chuàng)造良好的“硬環(huán)境”和“軟環(huán)境”。“硬環(huán)境”是指員工的辦公環(huán)境，企業(yè)要給員工建設(shè)優(yōu)越的工作環(huán)境，讓員工在高強度的工作中能保持身體的健康，比如，企業(yè)可以打造綠色辦公環(huán)境，添加健身設(shè)備，建設(shè)員工休息室、茶水室、心理咨詢室等，通過環(huán)境的改造來增加知識型員工工作的愉悅感。“軟環(huán)境”就是指企業(yè)的人際氛圍，和諧的員工關(guān)系氛圍有利于知識型員工提高工作效率，增強員工的企業(yè)歸屬感。“軟環(huán)境”方面企業(yè)還可以建設(shè)彈性的工作制度，讓員工在工作之余可以關(guān)注家庭和孩子。相信在這樣一種文化氛圍中工作，知識型員工會用更大的工作熱情和更高的忠誠度來回報企業(yè)。endprint

（二）革新人力資源管理制度留住知識型員工

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，要留住知識型員工，企業(yè)還需要從制度建設(shè)上下功夫，人力資源管理制度是最先需要革新的制度，其中重點要改革的是招聘制度、培訓(xùn)制度、薪酬制度、績效管理制度和勞動關(guān)系制度。首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，企業(yè)在招聘制度方面，要打破傳統(tǒng)的招聘渠道，更多的集中于網(wǎng)絡(luò)招聘，企業(yè)可以在最短的時間內(nèi)選拔錄用到最合適的知識型員工，知識型員工的求職效率也變得更加高效，減少了企業(yè)人才流失的風(fēng)險。其次，進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，企業(yè)培訓(xùn)模式需要轉(zhuǎn)變成利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行的在線培訓(xùn)或遠程培訓(xùn)。知識型員工可以根據(jù)需要選擇培訓(xùn)項目、時間和地點，新型的培訓(xùn)模式提高了培訓(xùn)的自主性，也降低了企業(yè)培訓(xùn)成本。知識型員工通過隨時隨地的學(xué)習(xí)，提升和充實了自我，也增強了對企業(yè)的滿意度。再次，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、工作內(nèi)容以及人才特點都發(fā)生了很大的變化，企業(yè)的績效管理制度也要進行改革。績效管理工作的各個環(huán)節(jié)都可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來完成，新技術(shù)的使用增加了績效考評的客觀性和公正性，從而增強了知識型員工的穩(wěn)定性。然后，進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和轉(zhuǎn)換速度加快、知識型員工流動率高，在這種情況下企業(yè)薪酬福利制度必須進行改革，才能吸引和留住人才。企業(yè)除了需要制定具有競爭力的薪酬，同時還要設(shè)計能吸引知識型員工的福利項目，比如，關(guān)注身體健康方面的福利會有更大的吸引力，企業(yè)可以用健康福利計劃來吸引人才，留住知識型員工。最后，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，知識型員工的自主性和流動性都很大，他們很難做到只服務(wù)于某一個企業(yè)，在這種情況下，企業(yè)與知識型員工的勞動合同關(guān)系也需要改革，為順應(yīng)時代發(fā)展，應(yīng)改變過去契約式的勞動關(guān)系，建立一種相互合作的聯(lián)盟關(guān)系。

（三）創(chuàng)造更大發(fā)展空間留住知識型員工

知識型員工有強烈的自我實現(xiàn)的愿望，他們更加追求工作的成就感和滿足感。對知識型員工進行物質(zhì)激勵往往收效不大，更好的激勵方式就是企業(yè)給知識型員工創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，持續(xù)關(guān)注知識型員工的發(fā)展，給他們不斷提供職業(yè)發(fā)展的機會。一是，企業(yè)可以讓知識型員工從事具有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，充分發(fā)揮他們的創(chuàng)造性才能。二是，企業(yè)可以通過崗位輪換的方式，讓知識型員工在不同的崗位間變換工作，掌握不同崗位的工作技能，提升綜合能力，讓他們更具有競爭力，能為企業(yè)承擔(dān)更高難度的工作。三是，企業(yè)可以通過工作豐富化的方式，賦予知識型員工工作中更多的責(zé)任、自主權(quán)和控制權(quán)，這樣知識型員工會承擔(dān)更多重要的任務(wù)，更加有責(zé)任心的去開展工作，發(fā)揮更大的自主權(quán)和更高程度的自我管理，從工作本身得到較強的成就感和激勵感。

（四）推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展留住知識型員工

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展也成為留住知識型員工的一個重要因素。所謂“大河有水小河滿”，只有企業(yè)自身得到發(fā)展了，才能帶來知識型員工更大的發(fā)展。因此，企業(yè)和知識型員工是一個利益共同體，二者可以建立一種戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。企業(yè)因為有知識型員工的全力付出，才能有更大的進步，知識型員工因為有企業(yè)的發(fā)展，才能獲得更多個人發(fā)展的機會和新的事業(yè)契機。只有知識型員工個人需求和企業(yè)需要有機統(tǒng)一，知識型員工能夠清楚地看到自己在企業(yè)中的發(fā)展前途時，才有更大的動力為企業(yè)盡心盡力地工作。endprint