大學生“微商”調(diào)查報告

宋春玲+嚴晨曦

【摘 要】大學生正處于一個從學校向社會過渡的階段，兼職成為一種很常見的情況。在電子商務飛速發(fā)展的社會背景下，傳統(tǒng)零售將陸續(xù)走上搭建自營體系之路，大學生微商也就成為了一種極受歡迎的選擇，社會對微商的關注也上升到一個新的高度。這一新現(xiàn)象也帶來了許多新問題，值得我們?nèi)ヌ剿餮芯俊?/p>

【關鍵詞】大學生；微商；現(xiàn)狀；弊端；對策；前景

一、導言

大學生作為新時代的群體，思想先進，是一個創(chuàng)意出新、敢想敢做的群體。隨著社交軟件等一系列新興交易平臺、載體的出現(xiàn)與發(fā)展，越來越多的大學生嘗試運用社交軟件，基于朋友圈開店成為C2C微商，利用社交軟件連接一切的能力，實現(xiàn)商品的社交分享，熟人推薦和朋友圈展示。

二、選題背景

（一）社會環(huán)境背景。自2002年（中國第一屆高校擴招生畢業(yè)）起，中國高校畢業(yè)生人數(shù)逐年上升。據(jù)人社部統(tǒng)計，2015年普通高校畢業(yè)生規(guī)模將達749萬人，畢業(yè)生占新增勞動人口45%左右，就業(yè)壓力巨大。如果加上中職畢業(yè)生和初高中畢業(yè)以后不再繼續(xù)升學的學生數(shù)量，這些青年人的就業(yè)群體加在一起約有驚人的1500萬。我國當下就業(yè)形勢復雜、任務非常艱巨。

（二）政策背景。為鼓勵高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，財政部、國家稅務總局發(fā)出《關于支持和促進就業(yè)有關稅收政策的通知》，明確自主創(chuàng)業(yè)的畢業(yè)生從畢業(yè)年度起可享受三年稅收減免的優(yōu)惠政策。其中，高校畢業(yè)生在校期間創(chuàng)業(yè)的，可向所在高校申領《高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)證》；離校后創(chuàng)業(yè)的，可憑畢業(yè)證書直接向創(chuàng)業(yè)地縣以上人社部門申請核發(fā)《就業(yè)失業(yè)登記證》，作為享受政策的憑證。

三、調(diào)查情況簡介

本項研究是采用描述性研究方式對大學生與微商的情況進行探討，在具體的研究過程中采用調(diào)查研究的方式進行資料的收集和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。研究的總體是大學生與微商參與度的情況。樣本是網(wǎng)絡上參與問卷調(diào)查的大學生。以調(diào)查問卷、訪談為主要的調(diào)查方式。

具體方法：首先對大學生與微商的買方與賣方做了兩份不同的問卷調(diào)研，接著通過自愿參與的方式，參與問卷調(diào)查。在回收問卷后，再定向選擇具有代表性的對象進行訪談記錄。本次調(diào)查共發(fā)放問卷585份，其中有效問卷527份，占總問卷數(shù)量的90.1%。

四、調(diào)查與數(shù)據(jù)分析

（一）微商與大學生買家的調(diào)查與數(shù)據(jù)分析。在本次調(diào)查中，女生占62.5%，而男生占37.5%。這一現(xiàn)象在微商買家的購買產(chǎn)品類型有一定的反映，從調(diào)查數(shù)據(jù)分析，絕大數(shù)人選擇的是化妝品類，服飾類，食品類及鞋帽箱包類。以化妝品為例，此類微商大多為個人海外代購及代理模式，而微商大學生買家大多購買較為物美價廉的韓國化妝品，歐美大牌基礎化妝品等。微商吸引顧客的主要是物美價廉和方便快捷。微商賣家一般的宣傳方式就是“發(fā)朋友圈”。對與大學生來說，作為交友溝通平臺，微信，騰訊QQ，微博等都具有一定的私密性，微商的宣傳卻在一定程度上“侵犯”了個人的私密空間，部分大學生對這種宣傳方式表示不滿。

根據(jù)調(diào)查分析大多數(shù)的同學并不想?yún)⑴c微商，他們覺得目前他們所接觸到的微商存在很多的弊端，對其發(fā)展并不看好。但還是有一小部分的同學想要挑戰(zhàn)自己，進一步接觸了解參與微商。

（二）微商與大學生賣家。微商以其獨特的模式吸引了很多年輕人加入。在很多情況下，大學生做的微商就是加入代理的模式，一般為做宣傳，接單，整理后統(tǒng)一發(fā)貨。這種不需要大量囤貨的方式在一定程度上能緩解大學生的經(jīng)濟壓力，并帶來收入。

從調(diào)查中看出，以2014年入學為基期，46.15%的店主是才加入微商行列成為微商店主，但有38.46%的已經(jīng)堅持了一兩年之久。根據(jù)訪談，我們得知很多剛加入的大學生店主因為競爭的日漸增多和顧客對質(zhì)量的懷疑，信心有所動搖，沒堅持下去。相較之下，堅持了一兩年的“資深”店主，經(jīng)過長時間的磨合歷練已經(jīng)有了固定的客源及穩(wěn)定的收入，掌握了溝通技巧，有了信譽度，對其還抱有希望。當代大學生微商店主加入這個行列主要有以下幾個原因：出于好奇，希望體驗這種獨特模式，也有出于對經(jīng)濟獨立的期望，同時發(fā)掘潛力。

大學生微商店主的客源主要為家人，朋友，同學，陌生人四大類。家人，朋友，同學更大程度上是出于信任的原因購買，這和中國的傳統(tǒng)有一定的聯(lián)系，有些“任人唯親”的影子。陌生人會出于好奇詢問商品的情況和價格，而陌生人這一群體對于賣家可以說每一位都是潛在顧客，每一位都有可能是以后的固定客源。

根據(jù)供需平衡的原則，商家需要不斷滿足顧客的需求，而針對大學生的需求，大多數(shù)大學生微商賣家主要做的是化妝品類，服飾類，食品類。服飾類與其他類型相比，更具有低風險性，大多承擔換退的風險及運費而已。化妝品類及食品類相對就有較高的風險性。近年來，食品和化妝品的安全問題日益嚴重，假貨橫行，而這些產(chǎn)品的安全關系著消費者生命健康，稍有不慎便會造成惡劣影響。

在本次調(diào)查中，主要加入微商的途徑主要為以下三種形式。最多的為自己有興趣加入，占61.54%。有部分人是在買了微商產(chǎn)品后，對其有興趣，在考慮到低門檻，低投入的前提下，自愿成為代理。而30.77%的大學生微商是在朋友的介紹下加入的。還有7.69%的大學生微商是自家產(chǎn)業(yè)的延伸。

從數(shù)據(jù)分析上看，53.85%的大學生微商的月收入在1000元以下，主要由于競爭加大。微商的門檻低，投入少，操作方式簡單，因而越來越多的人加入，這無形中就會分散客源，也要求微商自身品質(zhì)的進一步提高。月收入在1000元以上間的為38.46%，他們都是時間在一年以上的，為資歷較老的人了，經(jīng)過努力，積累了人脈客源，也在和顧客的交流溝通中掌握了溝通技巧，進而有了較高的收入。

五、存在的問題

就前期的了解、調(diào)查過程中的見聞及調(diào)查結(jié)果，我們總結(jié)了目前微商行業(yè)存在的九大問題。

1、道德標準。經(jīng)營者的個人價值觀不同將會在微商企業(yè)的經(jīng)營當中體現(xiàn)出來，很多缺乏正確道德標準的不法商家也混在早期的微商行業(yè)，他們只考慮利益，不考慮下級代理和消費者，最終出現(xiàn)很多的負面事件。endprint

2、產(chǎn)品標準。這點同樣與經(jīng)營者有關，很多只是因為看好微商業(yè)態(tài)的商業(yè)價值就貿(mào)然進入者，隨便找個廠家起個名字就把產(chǎn)品做出來迅速推向市場，由于處于一個好的節(jié)點品牌也被快速托起來，但這樣的品牌與產(chǎn)品儼然無法經(jīng)受市場考驗。

3、從業(yè)群體。微商的從業(yè)群體主要是80、90一代人，沒有穩(wěn)定工作的低收入群體、大學生、家庭主婦，當然他們極具熱情、充滿斗志。但這個群體是沒有經(jīng)過社會的磨練和打造，甚至沒有完整的價值觀和道德標準，他們的行為是被上家鼓動和金錢刺激下的表現(xiàn)，所以直接導致日常推廣工作出現(xiàn)許多過錯。

4、暴力刷屏。從業(yè)群體是沒有系統(tǒng)培訓的，只能靠自我摸索或完全參照商家指導去做，而大部分商家的目的是產(chǎn)品轉(zhuǎn)移，所以只要求大家瘋狂刷屏從而抓取概率，并且也有一些具備特殊情況的成功案例做示范，這樣的層層影響之下就把朋友圈變成了購物圈，也讓自己的微商之路越做越窄。

5、代理制度。商家推出不同級別的代理制度，輔助低折扣和優(yōu)惠方案實現(xiàn)自己的壓貨計劃，從而實現(xiàn)自己的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移目的。但是就是這種層層代理制度被社會大眾排斥，認為是傳銷的方法。

6、售后服務。微商大部分是個人到個人的傳遞，一開始可能是熟悉的朋友之間推薦，但銷售額高的是進行陌生人銷售。可是個體往往是不具備完備的售后服務能力的，當產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，不能及時解決。

7、團隊培訓。前期微商就是依靠成功學培訓打造出來的，持續(xù)的灌輸加上打雞血讓每個微商都斗志昂揚，大家都認為只要做了微商就一定可以實現(xiàn)人生夢想，每一天都在全力以赴投入。

8、誠信問題。有部分微商為了實現(xiàn)自己的商業(yè)目的就利用工具完成了一些虛假宣傳圖片，下層微商不明就里直接轉(zhuǎn)發(fā)，最終導致社會大眾對于行業(yè)的誠信產(chǎn)生嚴重質(zhì)疑。

9、市場混亂。大量的產(chǎn)品積壓在各層代理手中，長時間無法出貨這些微商們就開始自謀出路，打折銷售，導致價格的無法統(tǒng)一，一款產(chǎn)品什么樣的價格都有，讓底層的微商越來越難做，最終只能自認倒霉或自我消耗。

六、意見與建議

（一）大學生如何經(jīng)營微店，成為合格的微商

1.加大宣傳力度，擴大購買群體。如今網(wǎng)購已成為人們生活的一部分，但大多數(shù)人對于微店并不了解，在微店上購物并未真正進入人們的生活，并未達到和淘寶一樣的名聲。開設微店的大學生微商店主們可以利用自己原有的社交網(wǎng)絡來加大宣傳力度，增加吸引力。

2.優(yōu)化營銷策略。想要在眾多微商中脫穎而出，就要有自己獨特的一面。首先，要確定微店賣什么樣的產(chǎn)品。其次是確定你的人群和層次。在確定自己賣什么時，一定要根據(jù)自己的能力而定。在商品的營銷手法上，應結(jié)合自己的商品屬性采用多種多樣的營銷手法，如定時限購低價商品、限量銷售商品、贈送禮品等手法，這樣才能吸引顧客。

3.不斷學習，累積經(jīng)驗。大學生的營銷經(jīng)驗普遍不足，而彌補自己經(jīng)驗不足的最好方法就是學習和實踐，在校期間可以積極參加各類營銷活動，同時可以在各大社交平臺上學習和交流別人的經(jīng)驗，分享自己的感受。在借鑒他人優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗為自己所用時，不能照搬照抄，而需要結(jié)合實際，有自己的創(chuàng)新和亮點。

4.樹立誠信的經(jīng)營觀念，形成良好的微店形象。想要微店在未來有一個好的發(fā)展，首要任務就是店主應樹立誠信的經(jīng)營觀念。樹立誠信的價值觀，加強對誠信的管理，給微店的顧客營造一種安全感與歸屬感，從而擴大客戶群。

5.創(chuàng)造新興產(chǎn)業(yè)，鼓勵大學生創(chuàng)業(yè)。越來越大的就業(yè)壓力迫使大學生必須開創(chuàng)新的就業(yè)方式和途徑，發(fā)掘廣大的渠道來解決就業(yè)問題。當代大學生是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下成長起來的一代，接近、熟悉網(wǎng)絡，而且具有網(wǎng)絡知識和技能，因此，與其他創(chuàng)業(yè)方式相比，無門檻的微店創(chuàng)業(yè)更適合大學生創(chuàng)業(yè)。

（二）大學生如何成為一名更好的微商消費者

1.不貪圖便宜。現(xiàn)如今假貨橫行，造假技術(shù)更是出神入化，正如俗語所說“一分價格一分貨”，大學生的經(jīng)濟能力大都一般，生活費有限，低廉的價格更具有吸引力，但是在這些情況下更多是價格陷阱，需要大學生消費者擦亮眼睛，不被其蒙蔽。

2.誠信與信任。現(xiàn)如今的微商行業(yè)的付款方式多為直接轉(zhuǎn)賬，在未知商品實際情況下，消費者轉(zhuǎn)賬會有所顧慮。作為消費者，我們要學會甄別具有高信譽的商家。

七、結(jié)語

綜上所述，在購物方式日漸多樣化的今天，微商的出現(xiàn)又是一種創(chuàng)新，新型的O2O模式給消費者和生產(chǎn)廠家更多的便利。而大學生作為新時代的希望，也與微商息息相關。首先，在信息化突出的時代，提倡的是高效率，高品質(zhì)，微商與其他購物平臺相比更具有直觀性，更為便捷。

大學生是微商進一步發(fā)展的潛在推動者，與其他年齡階段相比，年輕有生命力的大學生更具有創(chuàng)新意識，更具有“闖勁”，大學生的加入無疑為其注入新鮮血液，進一步促進微商的進一步發(fā)展。

但是，微商的不足也日益凸顯，質(zhì)量問題、售后服務問題、誠信問題等一系列的問題都阻擋著微商的發(fā)展。對此，微商如若希望進一步發(fā)展就需要合理解決這些問題，并且用創(chuàng)新推動其發(fā)展，合理規(guī)劃。

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