探究蘇寧物流模式所存在的問題

【摘要】隨著物流行業的不斷發展，消費者需求變動的不確定性以及競爭對手日益強大的競爭實力，這也給蘇寧物流帶來了更大的挑戰。本文將主要研究蘇寧物流模式面臨的主要問題，并提出一些對策。

【關鍵詞】蘇寧 物流模式 存在問題

一、蘇寧物流現狀分析

物流產業是支撐國民經濟發展的戰略性支柱產業，隨著中國經濟的高速增長中國物流產業亦得到長足發展，從計劃經濟時代的物資供應行業逐步向市場經濟時代的現代化物流業進步。到2014年中國社會物流總額已經達到213.5萬億元，社會物流總費用10.6萬億元，已經達到相當規模。在中國經濟處于轉型時期的物流產業亦會產生相應的變化。當前中國物流產業現狀可以從以下幾個方面略見一斑。而中國的電子商務進過十多年的發展已經形成很大規模，2014年電子商務市場規模已經達到12.3萬億元，其中網絡購物市場規模達2.8萬億元，占當年社會消費品零售總額10.7%。中國電子商務市場的高速發展成為推動電子商務物流市場的重要推動力，電商物流也成為當前物流市場發展的最快細分領域。

作為轉型到電商的蘇寧，采用了以京東為代表的自薦物流配送體系，蘇寧擁有龐大的物流網絡，為了維持如此大的物流網絡正常運營，蘇寧需要有穩定的客戶群和物流線。因此蘇寧易購網站的流量在一定程度上決定了蘇寧客戶群的多寡，而網站流量是否穩定也決定了蘇寧客戶群的穩定性。而且在蘇寧公司的戰略規劃中，希望通過線上的流量向線下門店傳導，以實現線上線下雙盈利。但是蘇寧易購網站的流量本身并不穩定，那如何能夠承擔向線下引流的重任呢？所以我認為蘇寧公司發展的瓶頸是在源頭上，即使蘇寧公司擁有龐大的物流網絡、高效的物流速度和杰出的配送服務，但是如果訂單的需求量不足，造成資金流不夠。蘇寧物流只會成為蘇寧發展的負擔。反過來又由于投入資本與京東有較大差異，因此在配送時效和配送成本方面都與京東有差距。雖然蘇寧花費巨大的代價建成了巨大的物流信息網，以及完善的售后服務平臺，但是忠實用戶群數量較少時蘇寧遇到的主要問題，而忠實用戶群缺失的原因之一是用戶體驗不佳。用戶體驗不佳的原因可能是價格過高，還有可能是服務人員不夠專業。

雖然蘇寧易購采取了廠價直銷的方式保證了較低的價格，但是由于價格中需要攤派蘇寧的物流成本，這樣會使得同種商品，消費者從其他借助第三方物流配送的網絡銷售平臺處購買會更加便宜，這也使得蘇寧的物流優勢變為了價格劣勢。

二、蘇寧物流存在的問題

（一）運輸環節的成本

蘇寧集團在成本控制中，由于蘇寧集團采用自有物流進行運輸，所以對產品的運輸成本是成本控制的重點與難點。雖然蘇寧采用自有物流進行運輸能夠有效地提供蘇寧的品牌影響力，而且通過對商品采購時進行統籌安排，有效簡化了管理，但是無論是貨物的運輸還是采購，都給蘇寧公司帶來了巨大的物流成本。而這種成本又勢必將通過提高價格的方式部分甚至全部轉嫁給消費者。同時全國各地的商品需求各異，彈性差距較大，因此蘇寧公司也難以有效地配置運輸資源，而不合理配置的資源也增加了蘇寧自有物流的運輸成本。

（二）商品倉儲管理

蘇寧最早是經營大型家電零售的企業，雖然經過多次轉型，但是家電零售依舊在蘇寧零售業務中占據大份額。但由于大型電器空間占用大，周轉速度慢，因此對于商品的倉儲管理也制約了公司的戰略決策。

而商品的周轉頻率又由商品具體的銷售周期，補貨周期以及銷售價格決定，但是由于國家的宏觀政策，使得與家電行業緊密相關的房地產行業受到影響，大多數消費者也保持著觀望的態勢，所以管理者需要對商品在倉儲的數量上和結構上準確把握。

（三）商品補貨環節

雖然消費者對市場的需求偏好千差百異，但是仍有很多商品存在著持續的需求，比如空調。但是商品的銷售是一種帶有周期性的過程，蘇寧往往會根據往年的同期數據準備貨源，然而人們的需求有差異，而且國內外經濟環境不確定性增強，所以根據往年的數據難以準確的推斷出今年的真實需求，同時供貨商的經營狀況也會導致企業供貨的不穩定性，這也對蘇寧商品供應的穩定性提出了巨大的挑戰。由此，蘇寧也面臨著商品補貨環節的問題。

（四）競爭壓力過大

目前，京東商城在3C領域已經達到了壟斷地位，尤其在電腦和手機方面培養了大量的忠實用戶群。而憑借著龐大的忠實用戶群，京東正在蠶食著其他銷售平臺的傳統領地。

而另一家網絡銷售巨頭淘寶，在成立之初就旨在做面向全體消費者的網絡銷售平臺，如今經過幾年的發展，淘寶所經營的商品品種已經非常豐富，有先發優勢，而蘇寧集團如果將來想要往第三方銷售平臺發展，淘寶將會是一個非常強大的競爭對手。

蘇寧易購的競爭對手不斷設置更高的競爭門檻，這也使得蘇寧易購在線下的宣傳成本以及物流成本大幅度提高。比如京東推出“次日達”、“當日送”服務后，易迅隨即推出了“一日三送”，無疑設置了更高的競爭門檻，而面對這一切，蘇寧易購只能選擇被迫應戰。

三、改善問題的幾個對策

（一）做好多元化宣傳，為蘇寧易購引流

由于蘇寧易購在全國有數千家門店，這是其他網絡銷售平臺所不能比擬的優勢，而且蘇寧易購采取線上線下雙銷售的營業模式在業內也是首創。所以蘇寧的經營策略應該定位于線上線下相互促進，線上線下相互促進的管理模式。

（二）優化門店分布，鞏固門店優勢

蘇寧易購的門店既是獨立經營的實體，同時有承擔了蘇寧物流的運輸業務。所以龐大的門店數量是蘇寧易購相較于其他網絡銷售平臺的巨大優勢，利用每一個門店都可以作為倉儲中心，既可以節省物流時間，也可以節省物流成本。

（三）加強服務人員的培訓

對供應鏈上的員工的培訓顯得十分重要。在培訓過程中，必須要強化員工的職責意識，執行能力以及團隊協作的能力，只有這樣在蘇寧的整個銷售網絡以及物流供應網絡才能得到更為深層次的優化。優中更優才會使得蘇寧的服務更加精細化，只有提供了滿意度更高的服務，才能擁有更加穩定的客戶群。

參考文獻

[1]王照瑩.連鎖經營企業實施供應鏈管理的對策[J].中國集體經濟，2011，9.

[2]中研普華集團.2015年中國物流市場調研報告（2016）.[R]，2016，1.

作者簡介：葉斯琴（1994-），女，漢族，四川眉山人，本科，主要研究方向：物流管理。