高校圖書館微信公眾平臺發(fā)展現狀及對策

王紅霞

摘要：微信公眾平臺作為信息化時代的產物，其影響力不斷提升。高校圖書館應該明確微信公眾平臺服務定位，將其作為推廣閱讀的重要工具，推動高校圖書館的數字化服務建設。本文從高校圖書館使用微信公眾平臺的現狀談起，提出相應的對策，以期為高校圖書館微信公眾平臺規(guī)范管理和精細化服務提供借鑒。

關鍵詞：高校圖書館；微信公眾平臺；創(chuàng)新性；即時性

高校圖書館要緊跟時代發(fā)展步伐，緊緊抓住微信公眾平臺的優(yōu)勢，創(chuàng)新服務內容和體驗，進而最大限度地滿足閱讀者的需求，提升高校圖書館的服務質量。然而高校圖書館微信公眾平臺的建設現狀不容樂觀，在書目查詢、續(xù)借預約和推廣方面或多或少地存在著一些問題。因此，將微信公眾平臺打造成為圖書館和讀者之間的有效互動平臺，使二者之間的關系更為緊密，是高校圖書館管理部門亟待解決的問題。

一、高校圖書館微信公眾平臺發(fā)展現狀分析

1.多數高校圖書館均已開通微信公眾平臺。通過在微信中檢索發(fā)現，大多數高校圖書館均有自己的微信公眾賬號。雖然賬號認證比例并不高，但自行標注為官方微信的賬號比例較大。眾所周知，“加V”是微信認證的一種標識，并要定期繳納一定費用，有了這個標識，才能提升服務質量。這說明不同高校圖書館在微信公眾平臺的管理和認知存在差異化。與此同時，多數高校圖書館微信公眾賬號并不活躍，一些高校甚至僅發(fā)過一條信息，可見高校對微信公眾平臺的投入力度和建設效果并不理想。

2.高校圖書館微信公眾平臺建設并不規(guī)范。首先，圖書館公眾號名稱不規(guī)范，這影響了學生主動閱讀的效率。其次，公眾號不同的內容和功能為學生閱讀帶來了間接的疑惑，使學生對其權威性產生懷疑。再次，回復功能缺少專門的人工管理，一對一交流互動較少，而且回復內容多為毫無意義的語言，這帶來了溝通的障礙，因此人性化服務嚴重不足。最后，很多平臺的功能缺乏實質性內容，尤其在預約續(xù)借、查詢和解綁等方面缺失嚴重，全文閱讀服務基本也無法實現，其實效功能并沒有得到體現。

3.持續(xù)更新能力有待提高。首先，目前高校圖書館微信公眾平臺的推送和交流多以文字信息為主，交流模式十分單一，久而久之對圖書館微信公眾平臺功能的發(fā)揮將產生不利影響。其次，高校圖書館微信公眾平臺存在個性化不足的現象，服務內容和功能基本相似或相近，很少有提供特色服務的平臺，更新推送不及時的現象嚴重降低了公眾平臺職能的發(fā)揮。

二、高校圖書館微信公眾平臺建設應遵循的原則

1.創(chuàng)新性。在數字化和信息化時代，高校圖書館應把握時代發(fā)展脈搏，與時俱進，為讀者提供閱讀服務。因此，在微信公眾平臺建設中，要將圖書館的優(yōu)質資源通過新媒體形式進行推廣和傳送，并提供人性化服務功能，增加讀者的閱讀熱情，使讀者可以方便快捷地檢索想要得到的信息資源。

2.即時性。微信公眾平臺的最大特點就是即時傳送，交流十分順暢。因此，高校圖書館要利用微信的優(yōu)勢，對信息資源進行合理整合，加大管理力度。此外，針對讀者的問題和建議要提高回復效率，確保讀者能夠享受到即時閱讀的樂趣。

3.多元化。高校圖書館要加大對微信公眾平臺的重視和開發(fā)，開通專門的認證賬號，并在推送信息方面加強精細化管理。

三、對高校圖書館微信公眾平臺發(fā)展對策的探索和建議

一方面，高校圖書館要規(guī)范微信公眾號的申請和使用，加強對微信公眾平臺的日常管理，確保讀者能夠及時關注平臺，以獲取新鮮和實用的信息。要尊重讀者的體驗和需求，在信息的呈現中使讀者能切身感受平臺所帶來的優(yōu)質服務。另一方面，高校圖書館要規(guī)范平臺管理和設計。微信平臺設計要有效宣傳圖書館的資源，并以用戶需求為宗旨，在檢索中要做到使讀者方便快捷地查閱相關資料。

總之，微信公眾平臺對提升高校圖書館服務利用效率和傳播效率具有不可替代的作用和價值，因此高校要加大對微信公眾平臺的創(chuàng)新應用。雖然目前在構建初期還存在一些問題，但相信在不斷完善和優(yōu)化之后，高校圖書館微信公眾平臺的發(fā)展之路定會更加清晰并步入正軌。

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