電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)及電費(fèi)回收管理

梁道敏

摘 要：加強(qiáng)電費(fèi)回收管理工作，對(duì)于構(gòu)建完善的電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)有著重要意義，有利于實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)生產(chǎn)盈利的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，保證現(xiàn)代化電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。在開展電力工作過程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)電力生產(chǎn)活動(dòng)實(shí)際情況，從不同環(huán)節(jié)出發(fā)，重點(diǎn)分析電費(fèi)回收管理和電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的問題，并且采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。對(duì)此，本文論述了電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)及電費(fèi)回收管理的相關(guān)內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；電費(fèi)回收管理；實(shí)際情況

電力企業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可缺少的組成結(jié)構(gòu)，但是它本身作為市場(chǎng)中的一部分，必須依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)才能獲得穩(wěn)定發(fā)展。對(duì)此，電力營(yíng)銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得尤為重要，電費(fèi)是電力企業(yè)效益的重要組成部分，它決定了電力企業(yè)的發(fā)展。對(duì)于電力企業(yè)本身來講，要將這兩種工作放在明顯位置上。本文針對(duì)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)及電費(fèi)回收管理的相關(guān)問題，進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析。

1、電力營(yíng)銷概念分析

電力營(yíng)銷的核心內(nèi)容是電力企業(yè)必須面對(duì)市場(chǎng)、消費(fèi)人員，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，電力企業(yè)要為消費(fèi)人員提供合理的電能和滿意的服務(wù)，電力企業(yè)要用最少的資金，最快的速度將電能運(yùn)輸?shù)较M(fèi)者手中，電力企業(yè)只能夠在消費(fèi)者的滿足之中實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。

1.1電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于電費(fèi)回收管理的重要性

電力企業(yè)要想在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就必須做好電費(fèi)回收管理工作，為其提供優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)。所謂優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)，就是在電力市場(chǎng)開展?fàn)I銷過程中，采取多種管理措施和方式，以自身良好的服務(wù)態(tài)度，引進(jìn)新型的服務(wù)理念，為用戶提供方便、快捷、信譽(yù)度好的電力服務(wù)。做好電力營(yíng)銷服務(wù)工作，具有重要的意義，它能夠不斷提升服務(wù)水平，可以有效緩解兩者之間產(chǎn)生的矛盾，最終提升電費(fèi)回收工作的工作效率。優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)有助于客戶提前了解用電情況，預(yù)留出充足的電費(fèi)資金，提前熟知電費(fèi)催收風(fēng)險(xiǎn)，幫助基層工作人員提前繳納電費(fèi)，減少電力企業(yè)資金回收產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)概率。

2、當(dāng)前電費(fèi)回收管理的相關(guān)內(nèi)容

2.1現(xiàn)階段電費(fèi)回收管理中存在的問題

從現(xiàn)階段電力企業(yè)工作在計(jì)劃實(shí)施中電費(fèi)回收管理工作實(shí)際情況可以看出，其中存在著部分問題，嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展，影響其經(jīng)濟(jì)效益。這些問題主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

2.1.1缺少完善的電費(fèi)回收管理機(jī)制

電力企業(yè)在發(fā)展過程中，電費(fèi)回收管理不具備完善性，在制定和實(shí)行期間，對(duì)于電費(fèi)回收服務(wù)質(zhì)量重視力度不夠，導(dǎo)致回收管理過程中逐漸產(chǎn)生了拖延電費(fèi)的情況。不僅如此，某些基層供電企業(yè)對(duì)于各種動(dòng)態(tài)變化的市場(chǎng)信息了解程度不足，對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間拖欠電費(fèi)的企業(yè)缺少針對(duì)性的管理措施，這些現(xiàn)象都直接體現(xiàn)了部分電力企業(yè)缺少完善的電費(fèi)回收管理體系，客觀的決定了采取相關(guān)措施改變這種不利發(fā)展情況的必然性。

2.1.2電費(fèi)回收管理放手不具備科學(xué)性

大部分電力企業(yè)缺少對(duì)信息化技術(shù)的正確認(rèn)識(shí)，再加上電費(fèi)催繳的相關(guān)工作落實(shí)程度不好，抄表數(shù)據(jù)不正確等，都會(huì)影響著電費(fèi)回收管理水平的提升。電費(fèi)回收管理方式的不合理性，為電費(fèi)催繳人員的服務(wù)意識(shí)和自主溝通能力帶來了很大程度的影響。

2.1.3企業(yè)和個(gè)人經(jīng)常出現(xiàn)逃避電費(fèi)行為

有的企業(yè)為了提升經(jīng)濟(jì)效益，減少成本輸出，經(jīng)常會(huì)采取某些不合法手段躲避電費(fèi)繳納，在一定時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)規(guī)避電費(fèi)繳納的目標(biāo)。再者，利用企業(yè)兼并、申請(qǐng)破產(chǎn)等措施減少電費(fèi)支出費(fèi)用，進(jìn)而造成了電費(fèi)回收攤的情況。加上某些人員利用各種專業(yè)技術(shù)手段開展各種投電活動(dòng)，從一定程度上加大了電費(fèi)回收管理難度。

3、加強(qiáng)電力企業(yè)電費(fèi)回收管理的措施

3.1建立完善的電費(fèi)回收管理體系制度

建立完善的電費(fèi)回收管理體系制度。對(duì)此，我國(guó)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)電力企業(yè)的內(nèi)部管理水平，為電費(fèi)回收工作的開展奠定有利的基礎(chǔ)。電力企業(yè)相關(guān)管理人員硬鋼構(gòu)建企業(yè)員工的電費(fèi)回收工作管理制度、監(jiān)督制度以及責(zé)任制度，保證電費(fèi)回收工作能夠具體落實(shí)到個(gè)人身上。如果發(fā)現(xiàn)問題，電力企業(yè)管理人員要嚴(yán)格追究責(zé)任，快速解決問題。另外，電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要定期組織會(huì)議，總結(jié)各個(gè)員工的電費(fèi)回收工作開展情況，認(rèn)真聽取和分析欠費(fèi)回收期間出現(xiàn)的各種問題，從實(shí)際情況出發(fā)，及時(shí)調(diào)整回收電費(fèi)的措施和方法，進(jìn)而從最大程度上提升企業(yè)的電費(fèi)回收效率。同時(shí)，電力企業(yè)的負(fù)責(zé)人必須加強(qiáng)員工的教育程度，定期開展培訓(xùn)過工作，電費(fèi)回收的員工要掌握電費(fèi)抄表、預(yù)算、計(jì)算以及收費(fèi)的程序，能夠熟練辨別電能計(jì)量裝置出現(xiàn)的各種問題，具備快速解決問題的能力，以負(fù)責(zé)的工作態(tài)度開展電費(fèi)回收工作，禁止出現(xiàn)誤差情況。

3.2制定措施減少電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)性

電力企業(yè)的管理人員與其被動(dòng)的應(yīng)對(duì)催費(fèi)期間出現(xiàn)的各種問題，不如積極主動(dòng)的采取各種措施，用于預(yù)防電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)性。首先，電力企業(yè)管理人員可以針對(duì)用電企業(yè)實(shí)際情況，分析出縮短抄表結(jié)算的時(shí)間，從最大方面上減少電費(fèi)回收人員的催費(fèi)難度。比如，我國(guó)現(xiàn)有的城市中，電力企業(yè)的抄表周期為30天，電力企業(yè)管理人員可以和存在繳費(fèi)困難的用電企業(yè)簽訂協(xié)議，根據(jù)實(shí)際情況減少結(jié)算周期，用于緩解用電企業(yè)資金運(yùn)轉(zhuǎn)不足的局面。如果部分用電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)沒有任何轉(zhuǎn)變的情況，電力企業(yè)要采用分次抄表的模式結(jié)算電費(fèi)，避免用電企業(yè)的欠費(fèi)積累到無法償還的地步，這樣一來，能夠有效地預(yù)防用電企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不利而無法支付電費(fèi)的情況。再者，電力企業(yè)的管理人員要大力推行購電制度，從實(shí)質(zhì)上避免電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于普通用戶而言，電力企業(yè)可以安裝預(yù)付費(fèi)購電裝置，保證用戶先交電費(fèi)，后用電，將電費(fèi)回收工作控制在企業(yè)能力范圍內(nèi)，這樣既從根本上避免了電費(fèi)回收不了的風(fēng)險(xiǎn)，又防止了用戶單方面造成的電費(fèi)數(shù)據(jù)誤差的可能性。同時(shí)，對(duì)于無法安裝預(yù)付費(fèi)購電裝置的用戶，電力企業(yè)可以與其簽訂協(xié)議，確保用戶先購電，再用電。

4、提升電力營(yíng)銷服務(wù)水平的措施

4.1設(shè)置獨(dú)立的電力影響服務(wù)組織機(jī)構(gòu)

深化電力營(yíng)銷體系改進(jìn)，顯現(xiàn)出電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，設(shè)置獨(dú)立的電力營(yíng)銷服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，根據(jù)企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況，不斷提升電力營(yíng)銷的整體服務(wù)水平。主要體現(xiàn)在引進(jìn)新型理念，轉(zhuǎn)換之前傳統(tǒng)的營(yíng)銷服務(wù)模式，逐漸成為完善的營(yíng)銷服務(wù)體系。

4.2提升差異化營(yíng)銷服務(wù)水平

依靠信息化技術(shù)支撐，根據(jù)用戶關(guān)注的熱點(diǎn)問題，構(gòu)建出和實(shí)際工作需求相符的導(dǎo)向模型，提升用戶對(duì)電力營(yíng)銷過程中電力產(chǎn)品的信任程度。同時(shí)，建立完善的售后服務(wù)體系，在穩(wěn)定電力市場(chǎng)的基礎(chǔ)上增加電力銷售的市場(chǎng)份額，使其形成獨(dú)特的差異化服務(wù)模式，最終保證質(zhì)量。

4.3完善需求側(cè)服務(wù)管理機(jī)制

在提升電力營(yíng)銷服務(wù)水平的過程中，要根據(jù)電力生產(chǎn)情況，減少終端用戶用電浪費(fèi)現(xiàn)象，提升電力資源的利用效率，使得電力影響服務(wù)策略在使用途中能夠?qū)⑿阅馨l(fā)揮到最大。

結(jié)語：

從上面論述可以看出，做好營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)和電費(fèi)回收管理工作，對(duì)于企業(yè)本身而言，有著重要的意義。優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)有助于企業(yè)樹立良好形象，完善的電費(fèi)回收管理機(jī)制，能夠保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，兩者都有利于電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

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