基于微信公眾平臺的高校圖書館學科服務創新

李小燕

摘 要：對高校圖書館而言，通過微信公眾服務平臺，創新自己的學科服務模式，提高圖書館的服務水平有著至關重要的作用，對高校圖書館的功能發揮有著重要影響，可以滿足當代大學生對高校圖書館提出的時代性要求。鑒于此，筆者立足自己的工作實踐，對基于微信公眾平臺的高校圖書館學科服務進行分析，僅供參考。

關鍵詞：科技網絡 高校圖書館 微信公眾平臺 科學服務

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）08（b）-0255-02

近年來，整個社會對高校圖書館的發展都給予了極大的關注，高校是為國家輸送和培養人才的主要陣地，而高校圖書館的學科服務水平，對人才培養的質量有著重要影響，在微信成為當代大學生主要的網絡通訊工具的背景下，高校圖書館可以在微信公眾平臺的基礎上，對自己的學科服務進行創新，進而更好的為高校學生提供專業、精準的學科信息服務，及時滿足學生的信息需求，為學生的學習提供信息支持，將學生培養成優秀人才。

1 微信平臺應用于高校圖書館學科服務中存在的問題

1.1 缺乏學科服務公眾平臺

研究發現，目前我國僅有少數高校的圖書館擁有自己的微信平臺，而具有專門學科服務微信公共平臺的少之又少，與此同時，微信公眾平臺也尚處于發展的初始階段，其信息發布時間間隔長，也沒有平臺用戶提供其他服務。為充分了解國內圖書館學科服務微信公眾平臺的建設情況，筆者利用微信的搜索功能，展開對“學科服務”關鍵詞搜索，僅僅找到成都電子科技大學一家的微信公眾賬號。由此可見，我國大部分的高校圖書館還沒有建立起專門的科學服務公眾平臺。

1.2 沒有充分發揮微信公眾平臺的作用

研究發現，有一些高校圖書館建立了自己的微信公眾平臺，但是對微信公眾平臺的應用存在問題，在應用過程中，僅僅將其作為信息傳遞、宣傳的方式之一，在日常運行工作中，僅發布信息，而沒有將微信公眾平臺作為圖書館服務功能的外延，信息發布頻率低，同時，在發布的信息中，也鮮少涉及到學科服務。由此可見，高校圖書館沒有充分發揮微信公眾平臺的作用，是一種資源浪費。

1.3 提供的服務有限，形式大于內容

隨著微信的廣泛應用，高校圖書館也逐漸認識到微信公眾平臺對圖書館服務擴展的作用，許多高校圖書館開始開發自己的微信公眾平臺，但是其提供的服務內容較為單一?，F有的微信公眾平臺中，少有涉及學科服務，也僅有少數圖書館利用了微信的分欄功能，對自己提供的服務進行分欄和介紹，而在線服務，以及在線培訓更是十分罕見。

2 高校圖書館應用微信公眾平臺提供學科服務的創新

2.1 構建學科服務微信公眾平臺

針對于大部分高校圖書館沒有建立開發自己的學科服務微信公眾平臺的現實情況，首先，就要構建專屬于高校圖書館學科服務微信公眾平臺。具體而言，完善的公眾平臺應該包括以下五個服務模塊：（1）最為基礎的是信息發布，即向微信公眾號的關注用戶定期推送優質的學科信息；（2）參考服務，即由專人在微信公眾平臺后臺對學生提出的咨詢進行解答；（3）表單處理，即工作人員在后臺對學生通過微信平臺提出的服務申請，以及預約申請進行相應的處理；（4）在線課程學習，即通過連接端口，為平臺用戶提供信息檢索、資料查詢的途徑；（5）學習小組，即通過微信公眾平臺，為平臺用戶即學生提供一個可以相互交流的途徑與空間。下文將詳細闡述五個服務模塊[1]。

2.1.1 信息發布服務

目前，微信公眾平臺具有三種信息發布方式，一是群發信息，二是微信群聊，三是發布朋友圈動態。高校圖書館的微信公眾平臺，可以通過以上三種方式向用戶推送信息。而用戶又如何接收消息呢？首先，用戶可以關注微信賬號，則可以在第一時間接收到微信公眾平臺推送的消息，或者是添加微信公眾賬號為好友，則用戶可以接收到微信公眾賬號的群發消息，或者微信公眾平臺建立一個群聊群，在群內發布信息，亦或是微信公眾平臺通過朋友圈發布消息，每種方式均有利有弊，借鑒相關經驗，筆者認為，還是第一種微信群發信息的方式更為合理，即便沒有添加微信公眾號為好友，只要關注微信公眾號便可接收消息，其便捷程度更高，還可以保證推送的消息不被群聊信息以及朋友圈的其他信息覆蓋。

2.1.2 參考咨詢服務

微信公眾平臺，具備普通微信賬號的功能，平臺用戶之間可以進行交流，即使用戶之間不是好友關系。與用戶進行交流是高校圖書館微信公眾賬號提供服務的表現方式之一，通過平臺，圖書館工作人員可以對用戶提出的問題進行回答，也可以在交流過程中，了解和掌握用戶對學科知識的具體需求，進而提供更好的學科信息服務。對于普通且用戶詢問頻率較多的問題，微信公眾平臺可以通過關鍵詞，設置自動回復，幫助用戶及時的解決具有普遍性的問題，同時，也可以提升用戶的使用體驗，減少圖書館工作人員的工作強度。與此同時，高校圖書館也可以組建一支專業的圖書館工作團隊，在微信群內進行研究討論，為用戶的疑難問題提供最佳的解決方案，可以將用戶加進群內，更好的了解用戶需求，讓服務以更加直接，更加正面的方式呈現[2]。

2.1.3 表單處理服務

圖書館提供的學科服務內容眾多，包括課題跟蹤，以及資源培訓，還有借用學習空間等內容，這都需要用戶填寫申請表單，然后圖書館對表單信息進行整理，在此基礎上，對各項服務進行統一的安排。微信公眾平臺的應用，可以實現表單的線上生成和處理，即通過微信賬號提供表單填寫服務，在微信公眾平臺中添加工具條，通過開發和設計，實現這一目標。對于需要收費的服務項目，在預約時需要繳納相關費用，此時，可以在微信公眾平臺中設置費用支付端口，與微信支付連接，或者是允許用戶使用其他支付方式完成支付[3]。

2.1.4 在線課程學習

具體而言，高校圖書館可以以慕課的形式，錄制制作相關的視頻課程，通過專業的視頻軟件，上傳到微信當中，以信息的方式推送給用戶，或者是將其作為固定的欄目，設置在工具欄中，有需要的用戶可以自行查找使用。所提供的在線課程學習，可以以系統性和零散兩種方式進行，系統性的學習，可以以相關數據庫為基礎，為用戶提供數據庫的位置，以及使用數據庫的方法，對于分散性學習，則可以將不同數據庫中的關鍵、重點知識進行拆分與整合，用戶以關鍵詞檢索的方式，準確查找自己所需要的學習內容。

2.1.5 組建學習小組

組建學習小組，也是微信公眾平臺所要提供的重要服務內容之一。具體而言，高校圖書館可以對所有用戶進行分類，分類標準可以以學科為基礎，或是以主題進行分類，為不同學科、不同主題下的用戶組建具有針對性的微信群，在微信群內所有的群友可以進行聊天和交流，有助于低層次的用戶學習和了解更深層次的學科知識。在微信公眾平臺中，可以以工具欄的形式，為用戶提供不同群組的二維碼，用戶可以根據自己的需求，選擇一個甚至是多個微信交流群。而微信公眾平臺可以不定期為不同的群組推送相關信息資源，也可以組織群員進行線上研究交流，以及組織一些線下活動。

綜上所述，隨著我國科技網絡信息的快速發展，我國的高校圖書館服務取得了新的成果，同時，人們對高校圖書館的服務提出了更高的要求，對微信公眾平臺建設的重視程度也越來越高。高校圖書館要充分利用微信公眾平臺，更好地為學生提供學科信息服務。

參考文獻

[1] 黃橋. 新媒體環境下高校圖書館讀者服務模式研究——以微信公眾平臺為例[J].情報探索，2016（5）：117-119.

[2] 唱雪.基于微信公眾平臺的高校圖書館信息服務研究——以哈爾濱工程大學圖書館為例[J].農業圖書情報學刊，2016（9）：160-164.

[3] 包芳. 基于微信公眾平臺的高校圖書館信息服務研究[J]. 內蒙古師范大學學報：哲學社會科學版，2015（1）：156-158.endprint