近半預算將流向品牌體驗營銷

■編譯/Luke 來源：Freeman

近半預算將流向品牌體驗營銷

■編譯/Luke 來源：Freeman

大多數消費者——并非僅僅千禧一代——非常注重體驗，甚至有證據表明這些看重體驗的人生活得更加幸福。

每一個與消費者接觸的觸點，都是品牌的機會點，可以讓消費者沉浸其中，完成市場教育并建立品牌連接。但營銷的終極目標是，向消費者展示品牌的價值，比如，為其解決某個問題，滿足其需求，或者帶來更美好的生活。

然而營銷世界瞬息萬變，競爭不斷加劇，消費者也越來越挑剔，層出不窮的新技術甚至可以幫助消費者屏蔽掉一些營銷信息。而品牌體驗活動通過消費者感興趣的觸點，比如感官刺激與記憶等，創建一種以消費者為中心的、雙向的交互式體驗，在讓他們獲得身臨其境感覺的同時，加深對品牌的印象，實現消費者與品牌之間的良性互動，從而達成營銷目的。

品牌體驗活動具體形式包括事件、展會、贊助、展覽、展示性設施，以及虛擬和增強現實體驗、品牌游擊概念店等。

預算持續增加

體驗營銷服務機構Freeman的一項全球研究顯示：從品牌游擊概念店到引入虛擬現實技術，營銷負責人越來越熱衷于進行感官體驗營銷投入。

Freeman根據去年11月初進行的一項為期兩周的線上調查，形成了《2017 Freeman全球品牌體驗營銷報告》。此次調查覆蓋亞洲、西歐和北美洲的1000多名營銷負責人，包括活動策劃人、首席營銷官和品牌經理等。Freeman公司執行副總監兼首席執行官Chris Cavanaugh認為：“消費者身處一個碎片化時代，面向精準的消費群體的窄眾傳播較之傳統的大眾傳播將更為有效?！?/p>

《2017 Freeman全球品牌體驗營銷報告》顯示，營銷負責人也認同體驗的價值：超過三分之一的首席營銷官表示將預留21%-50%的營銷支出用于品牌體驗活動。事件營銷機構EMI也發布了一項類似的調研結果，預測2017年企業在體驗式營銷方面的支出將增長11%。

效果深受肯定

Freeman的研究還發現，在受調查的首席營銷官中，59%的首席營銷官認可品牌體驗是與核心受眾建立持續關系的一種方式；90%的首席營銷官認為，品牌體驗提供了強有力的面對面互動，并取得了引人矚目的參與度。

以行業細分而言，較之于B2C營銷，B2B更傾向于投資品牌體驗：28%的B2B受訪者愿意在體驗營銷上花費預算，B2C受訪者的比例則為18%。Cavanaugh分析背后的原因時指出：B2C此前一直依賴傳統的大眾傳播，而B2B則早早通過展覽、展示、交易會等提升參與體驗。54%的受訪B2B營銷負責人將體驗營銷視為促進潛在購買的一種有效途徑。

“與一支15秒的電視廣告相比，觀眾在實際的品牌體驗上花費的時間更多，因此，這是一個傳遞企業市場理念的機會點。”Cavanaugh指出。

但研究顯示，并不是每一次體驗都能如預期那般打動人心。僅有四分之一的受訪者表示其體驗營銷充分調動了視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺這五種感覺，只有22%的受訪者透露已經運用了某種形式的觸摸屏技術。

亞洲時代即將開啟

亞洲的營銷負責人走在了實踐的前列，他們熱衷于運用諸多新技術，比如虛擬現實互動技術等。受訪的亞洲營銷負責人中，運用虛擬現實技術的比例為31%，領先于北美（9%）和西歐（7%）。

Cavanaugh分析，就像亞太地區在智能手機技術的運用上遙遙領先一樣，體驗營銷領域的亞洲時代也即將到來。

32%的亞洲受訪者表示，在體驗營銷方面的預算將超過總預算的五分之一，而歐洲與北美的這一比例分別為23%和27%。50%以上的受訪者認為，體驗營銷有助于增加銷售額。

受訪的首席營銷官普遍認為，品牌體驗可以展示企業理念（48%）和增加宣傳（58%），但一線策劃者和執行者對體驗營銷的認同感稍低：只有33%的品牌經理和28%的活動策劃人表示，體驗營銷充分表達了企業的觀點；13%的品牌經理和18%的活動策劃者認為體驗營銷有助于在消費者心中建立品牌形象。

每一個與消費者接觸的觸點，都是品牌的機會點，可以讓消費者沉浸其中，完成市場教育并建立品牌連接。

提高潛在購買率

54%的B2B營銷負責人以及53%的品牌經理認為，品牌體驗可以促進潛在購買。

提升品牌知名度

58%的首席營銷官認為，品牌體驗可以提升品牌知名度。

獲得價值增值

61%的北美營銷負責人和56%的西歐營銷負責人認為，品牌體驗可以獲得價值增值。

促進銷售

56%的北美營銷負責人和50%的亞洲營銷負責人認為，品牌體驗可以促進銷售。