Secret Escapes：讓豪華旅游成為主流

■編譯/Celes

Secret Escapes：讓豪華旅游成為主流

■編譯/Celes

Secret Escapes創始人Tom Valentine和Alex Saint；在Secret Escapes辦公室，你永遠不必擔心口渴。

這家名為“秘密逃亡”的旅行平臺，短短幾年就憑借低價閃購模式在英國取得巨大成功，并一步步將其模式復制到東歐、東南亞等地區。

英國豪華度假閃購網站Secret Escapes（秘密逃亡）成立于2011年，總部位于倫敦，創始人Troy Collins、Alex Saint和Tom Valentine一直致力于打造更經濟實惠的豪華旅游產品。

Secret Escapes是典型的閃購模式，每周都會上線新的優惠，但是必須在限定的時間內預訂。合作商家必須在閃購期間提供低于其他任何網絡平臺的最優價格，以此確保會員能夠享受到真正的實惠，折扣力度大多可以達到50%左右，最高達到70%。

最初，Secret Escapes通過郵件訂閱+電視廣告的方式推廣英國境內高端賓館和度假預訂服務，并在英國境內取得了極大的成功。但這并非該公司成立的全部愿景，他們想做的，是把Secret Escapes推廣到世界各地。

退歐之后的“致員工書”

2016年6月24日脫離歐盟公投結果公布，英國選擇“退歐”，一度讓不少企業高層為業務增長計劃擔憂。但身為CEO的Alex Saint卻沒有這種焦慮。事實上，得益于工作人員的多元構成，他很快就減輕了大家心中的疑慮。

“那天早晨，我一起床就開始主動給每個人寫信。”Saint回憶說，“我寫道，完全不必驚慌。短時間內并不會發生什么重大改變，我也相信政府不會做任何危及英國企業的事，更何況他們目前也沒有這么多人力來做這些了。最后，無論如何，我們都會是你們最堅強的后盾。”

這一快速的回應，讓員工們紛紛放下了心頭大石，并向他表示感謝。此后，公司再沒出現這樣大規模的集體焦慮。“常識告訴我，政府不可能在這種時候自亂陣腳，不會這樣隨便趕走我們依賴的人。”Saint說。

“這些崗位在別的公司幾乎不存在”

如今，Secret Escapes在全球擁有大約450名團隊成員，其中有250人在倫敦。除了倫敦，Saint還將柏林和華沙作為重要樞紐，并在紐約、斯德哥爾摩、巴塞羅那、新加坡、慕尼黑、阿姆斯特丹和薩格勒布分別設立了小型辦公室。

從公司成立開始，除了外包客戶服務之外，其他一切工作都是內部完成的，從技術到產品設計，從銷售到市場營銷，從內容編輯到區域管理。

創始人相信，即便最豪華的賓館也有空房需要填滿，因此Secret Escapes定位于豪華賓館和度假市場，只和四星級以上的高端商家合作，產品和服務均由專家精心挑選。平臺將旅游資源承包給豪華酒店，并相應地獲得一個較為優惠的價格。

在招人方面，Secret Escapes并沒有遇到什么問題，但Saint也坦承：“我們的確有一些難以招到人的崗位，但我認為，這是因為我們做的是一件很特殊的事情，這些崗位在別的公司幾乎不存在。例如，對我們而言，一個好的合同經理必須有銷售能力，這個理念與酒店業現在的情況有很大的不同。當前的普遍行情是，在大的在線旅行社，合同經理不需要做銷售，因為旅行社已經跟酒店建立了合作關系。所以我們尋找的是一小部分特定的人，這當然不容易。”

提到大量APP涌入內容市場時，Saint笑了：“從來就不缺想成為旅行博主的人。”他補充說，“諸如數字營銷、賬戶助理和其他行政職務都很容易招到人。從廣義上講，我不認為我們在框架或技術上有什么缺口。”

“這筆錢將讓我們距離目標更近一步”

在倫敦總部之外，Secret Escapes又在布里斯托建立了一個開發中心，為技術開發商和初創公司服務。隨著技術和資金的到位，2015年7月，Secret Escapes從多個風險投資巨頭處獲得總額6000萬美元的C輪投資。此輪融資由谷歌風投和Octopus Investments領投。

拿到融資的Saint說：“這筆錢將讓我們距離目標更近一步——成為消費者度假的首選目的地。”

提及谷歌在地產業的投資，Saint說：“他們很專業，這是一群專注于開辟新業務的人。他們手頭有很多資源，可以幫助風投公司。我們有設計專家，也有技術人才，所以這是一次很棒的合作。我們的代表跟谷歌溝通得很好。從根本上說，他們是一家風投公司，擁有的數字專業知識和資源是其他任何公司都難以匹敵的。”

進軍亞洲

在資本的幫助下，2016年，Secret Escapes昂首闊步邁向新市場。僅當年夏天他們就把業務推向東歐和東南亞地區，不斷擴大市場版圖。

“我們從波蘭擴展到捷克、匈牙利、斯洛伐克、華沙和克羅地亞。在亞洲，我們擴展到了印度尼西亞、馬來西亞、新加坡和中國香港地區。”Saint說，“你的市場越多，發展的速度就會越快。我們面臨的主要障礙是招人。”

幸運的是，公司前英國銷售總監擁有在亞太地區的工作經驗，幫助他們在新加坡組建了銷售和運營團隊，加快了Secret Escapes進軍亞洲市場的進程。

“一旦你找到了合適的人來領導項目，就會變得勢如破竹。我們已經做了幾次技術推廣，完成了內容翻譯的編輯過程，也做了市場營銷。”Saint說，“當你配備好當地的供應主管，有團隊負責酒店事務、總經理協調各項事務時，生意就可以運轉起來，并且僅需要一兩個月的時間。”

設立新加坡為亞太地區總部的原因很簡單。“新加坡是一個交通樞紐，在語言和商業法規方面都很友好，沒有比它更合適的選擇了。” Saint說，“進軍亞洲是一個艱巨的挑戰。中國、日本和韓國，沒有哪一個可以拷貝東南亞國家的商業模式，你必須獨立操作。這本身就是一個巨大的挑戰，你需要專門的團隊和常駐各地的辦事處。”

當你擁有超過3000萬用戶的時候，很容易陷入一個商業陷阱：向每個人拋出同樣的旅行建議。但Saint解釋說，由于其他的旅行平臺大多缺乏同等質量的產品和服務，公司在發展的過程中并沒有旗鼓相當的競爭對手。也許只有Groupon和LivingSocial（兩大團購網站）值得一提。

Saint說：“最重要的是你的產品選項。所以，當我們進軍東南亞時，已經知道了怎樣的旅游產品可以吸引新加坡人。以巴厘島為例，它離新加坡很近，但新加坡人未必愿意去，反而在德國和瑞典，巴厘島更受歡迎。必須找到一個與當地人興趣相關的產品，這是至關重要的。你可以通過雇一些有經驗的本地人來做到這一點。”

Secret Escapes走向何方？

對于未來，Saint給出了三個主要想法：

“我希望我們能在最近開辟的新領域里扎根，有一個精彩的開局。

“當市場全面鋪開的時候，會有一個風險：你可能分攤得太薄，并不斷加載更多的新領土，卻無法確保能否從測試期走向全面推廣期。

“除了確定一兩個主要基地外，對我們來說，重要的是用同一個模式取得持續增長。我們不準備大幅度擴展產品范圍。事實上，我們更關心的是出色的執行力。”

Secret Escapes是英國一家旅游產品特賣平臺，專門從事高端市場豪華旅游的限時搶購業務。