淺談基于當前銀業壓力下的員工動態管理

林小麗

摘 要：近年來，隨著人們金融需求的多元化發展，金融改革不斷深入，銀行的競爭日趨激烈，各大銀行利潤也呈不同程度的下跌。以效率為驅動的銀行紛紛節約成本，開拓市場，以增強內生驅動力，實現可持續發展。所以，銀行業不得不加大力度，開足馬力推進各項業務的經營轉型，以縮短不斷增長的金融需求與自身發展的差距，尋找利潤新的增長點，確保在今后的競爭中能立于不敗之地，爭得一塊蛋糕。但是，轉型必定帶來一定的“陣痛”，對于適應于慣性工作的員工必定會帶來很大的轉變，“下達任務、趕超排名、優勝劣汰”機制得到普遍應用，從思想上、素質上、能力上等對員工的要求越來越高，從而導致很多員工會不適應壓力模式下的工作，呈現負能量增多，幸福指數下降。文章結合本單位基層農商行的實際情況，從員工調查，日常管理等方面入手，對本行乃至銀行同業的轉型策略進行了剖析，認為壓力模式的產生，主要來自于外部環境和內部因素的共同促進作用，并對員工管理的后果進行了分析，并提出了員工動態管理的方法，降低壓力力度，增強員工承壓水平，提升員工工作積極性和幸福指數。

關鍵詞：員工管理 基本現狀 壓力模式 企業文化

中圖分類號：F830

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2017）06-156-02

一直以來，銀行職員被人們劃分為高收入、高形象的職業，在大部分的國民心中，還是屬于“好工作”范圍。但是，銀行業內部卻流行一句話：干銀行，起得比雞早，干得比牛晚，只有工作沒有生活。其實，確實如此，在人們羨慕的眼光背后是默默的付出。特別是2014年以來，隨著利率的市場化進程加快，原來很多退出縣域的銀行延長觸角，紛至沓來，在縣域內開花設點，金融市場特別是貸款市場競爭局面格式化，農商行的壓力驟然上升。比如原來農商行一家獨大的村級村民貸款，現已成為香餑餑，成為每個銀行爭先緊盯的必爭之地。我們雖然有著先入為主的農村陣地優勢，也及時積極地采取措施，發揮人緣優勢，加大對員工的工作指導，深入村居，挨戶做好增戶建檔工作，確保農村覆蓋率的上升。但很多員工對競爭還是心里沒底，對單位缺乏信心，再加上工作強度的加大，員工的抱怨明顯增多，對企業的歸屬感和幸福感明顯下降。所以，在這種現狀下，如何正確認識員工的困惑，提高員工的幸福指數，對員工進行動態管理，增強企業的可持續發展是我們需要重點研究的問題。

一、對銀行業員工壓力的基本理解

銀行業具有一定的特殊性，與金錢打交道，對員工的素質要求普通偏高，管理也非常嚴格。就基層農商行來講，目前銀行員工的工作壓力的來源主要有以下幾個部分。一是銀行轉型的壓力，銀行的競爭把農商行推上風頭浪尖，在準備還不充分的情況下，實行經營轉型，有點疲于應付。同時，員工在思想和能力上均未能達到轉型的條件，總覺得被“拔苗助長”，拖著前行。由于轉型為一個長期的工程，不可能一蹴而就，員工對領導決策的轉型短期內還未看到成效，部分有持疑惑態度，對于銀行轉型的前途較為迷茫。二是崗位風險的壓力。銀行屬于高風險的行業，對于員工的職業道德要求較高，操作要求準確，所以，崗位的素質審查和監督機制較為健全，如銀行所有柜面及客戶經理區域等全程監控，員工每天均在監控下上班，感到一定的壓抑；一線臨柜員工一天的現金進出要做到天天賬平，長短款均要處罰；客戶經理貸款大力營銷，但收貸必須保證，不良貸款率與獎金與崗位雙重掛鉤等；同時，對于不按職業要求操作的員工處罰力度很大，觸碰有關規定員工沒得商量直接離崗或開除回家。三是業績壓力，銀行工資構成中，大部分是績效工資，業績做得越好工資越高，而且績效工資個別的高低差額較大。同時，銀行基本采用按周按月排名通報、業績淘汰等制度，并且，銀行是“人人做業務”，在下達員工任務時，雖然有考慮個別和區域的差異，但任務是每年需要增長，市場蛋糕大小相對固定，分蛋糕的人越來越多，業績的完成就越來越難，造成員工思想壓力較大；四是人際溝通壓力，首先是面對客戶的壓力，客戶成千上萬，形形色色，要成功營銷客戶，必須學會與不同人不同的溝通方式，而且現在所有銀行都樹立“以客戶為中心”的理念，服務要做到規范化，對客戶的投訴處罰力度較大，對客戶的不滿意要求做到“虛心接受、罵不還口”，也給員工造成一定的不尊重感。再者，面對內部同事溝通壓力，銀行員工工作強度大，工作時間較長，員工之間溝通較少，工作氣氛相對緊張。

二、銀行業壓力模式下的員工基本現狀

1.員工的幸福指數明顯下降。據相關統計指出，2008年的銀行從業人員的幸福指數為271，在當時被認為銀行基本上屬于國有企業工作穩定，金融體系工作輕松工資高，職業生涯被一致看好，導致從事銀行工作的員工幸福感非常高，而如今據2015年的銀行從業人員幸福指數的統計為171左右，而同時又有數據指出了銀行從業人員的薪資待遇是2008年的一倍左右，此處說明了銀行從業人員的福利待遇雖然有了大幅度的提升，但是幸福指數卻下降了100多。同時，筆者也對本單位基層農商行進行調查，共發放850份問卷，收回800份，其中604位約占75.5%的員工認為工資比三年前高了，但壓力比三年前大多了，但幸福感卻也明顯減少了。

2.員工抱怨增多，影響工作效率。員工對工作經常抱怨，對工作的接受態度正在惡化，這種氣氛逐漸曼延，特別是對新入職的年輕員工，“近朱者赤，近墨者黑”，受到不良氣氛的影響，很大程度上影響初期職業道德認知的正面形成。同時，銀行工作本身跨時較長，員工的日常工作較多，很多準備工作只能靠加班完成，加班已經成為常態，一定程度又影響工作效率。

3.銀行從業者的流動性加大。據2015年銀行離職率部分統計，農行離職率為1.7%，工行離職率為1.8%，中國銀行離職率最高，高達2.2%，而基層農商行相對偏低，我行流失率1.5%，但同比前幾年來講，還是在不斷攀升，進一步加大銀行隊伍的不穩定性，影響工作的正常開展。

三、銀行壓力模式下員工的動態管理

1.銀行領導層要換位思考，多接地氣。目前，各銀行中，領導層包括中高層管理人員大多是60、70后居多，而員工基本80、90后居多，由于生活年代、教育環境的不同，他們對工作思維也大為不同，嚴重點說在溝通方面存在一定的代溝，造成很多單位領導與員工難于溝通，管理者與被管理者矛盾加劇，工作難于順利開展。當今社會是現代化的社會，年輕員工應該是“八九點鐘的太陽，世界是屬于他們的”，所以，一是領導層要改變自身的思維方式，多站在年輕員工的角度去思考問題，要去適應廣大員工，而非一味地要求員工一定要按自己的思路貫徹執行。只有這樣，才能真正了解隊伍的思想動態，做決策時，才能體現大部分的意愿，更符合實際。二是領導層在人員選拔上要敢于突破，善用優秀的、年輕的領導干部，合理配備，讓更多合適的，有思想的年輕人上領導崗位，增進溝通。三是領導層要善于做思想政治工作，統一員工思想，特別是目前處于轉型的關鍵時期，要“一張藍圖繪到底”，給員工講未來的規劃，多通報轉型的成果，展示轉型效率，增強員工對轉型工作的信心。

2.完善銀行的企業文化建設。企業文化是一個企業的靈魂，是一個企業能否被員工認可的關鍵，是員工對企業的忠誠度、認可度、集體榮譽感等很多精神需求的來源，更是能否留得住員工的重要籌碼。通常銀行中，重業務重管理輕企業文化的現象普遍存在，對企業文化的建設未得到足夠的重視，導致員工普遍缺乏向心力和單位的榮譽感，工作壓力也得不到充分的緩解。所以，銀行業應將企業文化建設作為今后的工作重點。

一是設立專門的企業文化中心，歸屬辦公室管理，從組織架構上讓員工知道重視的決心。目前，銀行員工年輕化，大多為80、90后員工，應讓年輕人負責中心，拉近管理溝通距離。二是總結根、誠、活、家的特色企業文化，提煉一個朗朗上口、陽光向上的文化口號和LOG，如和美、青揚等，注重文化口號的宣傳，讓員工潛移默化地接受，深入心智。三是制定全年的員工福利關心計劃，想到就付出實際行動，如讓員工衣食住行均與單位有關，單位設立員工食堂，針對銀行員工工作服，設立員工干洗房，設立員工健身房等。如注重員工家屬的參與，對優秀員工，獎勵父母旅游，設立父母關愛基金，開展親子趣味運動會等，做好家屬對員工工作的支持。四是注重疏導，設立員工自由交流平臺，建立微信群，提供員工抱怨、壓力緩解的渠道。五是加大員工行為動態考核，制定考核機制，要求中層干部至少一年兩次找員工談心，并深入家中進行家訪，做好談心家訪的記錄，形成員工行為動態考核表，時刻關注員工的動態，提出有效的解決方案。

3.優化崗位設置，合理工作安排。一是健立健全員工的晉升渠道。人力資源管理要做好三年的人事規劃，梳理每年崗位流動情況，對每個崗位的要求進行說明并公示，同時，對于重要崗位采用透明公正的競爭上崗制度，實行“能者上、庸者下”的良好循環，摒棄暗箱操作，盡最大努力做到讓優秀的員工機會人人平等，提升隊伍的活力。二是合理下達員工任務。在下達任務時，進行充分的市場調研，結合當地經濟的發展形勢、員工工作年限和抗壓能力等，多聽員工意見，進行差別化下達，而不是之前按崗位的一刀切，讓員工有更多的參與權。三是利用大數據分析，進行流程銀行的改造，利用機具將業務辦理流程化，簡化并縮短一筆業務的辦理時間，如開發VTM機，進行遠程業務辦理；實行單人臨柜模式的操作，讓柜員從臨柜中脫離出來。實現能讓機器代替的事決不讓人辦理，解放人的生產力，延長員工的休息時間。

4.完善培訓機制，提升員工自主學習能力。每個企業都有義務幫助員工規劃職業生涯，建立多維度、多層次、多渠道的職業發展通道。培養人才，構建梯形人才儲備是一個長期的，投入巨大的，風險巨大，卻不得不開展的過程。培訓工作，一是要重點抓好機關分流人員和其他富余人員的培訓，培訓要結合人員特點和崗位要求，使人員能夠迅速從業務上轉型，適應崗位和工作的要求。二是要注重員工自主學習能力的提升，要提倡員工的自主學習及考證，對于每個證書要進行積極鼓勵，提升整個隊伍的綜合能力。三是銀行應定期組織員工“共讀一本書”計劃，并進行讀書分享，督促員工業余時間要善于學習，提升自己。

參考文獻：

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（作者單位：蒼南農商銀行 浙江溫州 325800）

（責編：趙毅）