社會(huì)閱讀推廣與圖書(shū)館服務(wù)效能

代瓊

摘要：結(jié)合當(dāng)前社會(huì)閱讀推廣工作面臨的主要問(wèn)題，以推廣社會(huì)閱讀、提高圖書(shū)館的服務(wù)效能為目的，分別從分析讀者閱讀需求與特點(diǎn)、構(gòu)建系統(tǒng)的閱讀方式、構(gòu)建完善的閱讀場(chǎng)所、提高圖書(shū)館工作人員整體職業(yè)素養(yǎng)以及形成豐富的閱讀平臺(tái)體系五個(gè)方面提出了對(duì)應(yīng)的策略和建議，為圖書(shū)館相關(guān)工作人員提供對(duì)應(yīng)的參考。

關(guān)鍵詞：社會(huì)閱讀；圖書(shū)館管理；服務(wù)效能

在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及信息全球化的背景下，信息資源開(kāi)始持續(xù)受到人們的注意，并逐步成為了社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。在當(dāng)前信息化環(huán)境下，社會(huì)大眾對(duì)信息的需求量迅速增加，圖書(shū)館作為能夠?yàn)榇蟊娞峁┪墨I(xiàn)信息資源以及信息服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，是當(dāng)前信息化環(huán)境下提高全體社會(huì)成員思想、政治、文化以及科技等綜合素養(yǎng)的重要前沿機(jī)構(gòu)。因此，圖書(shū)館又被稱作為是沒(méi)有“圍墻”的大學(xué)，其中收藏的大量文獻(xiàn)信息資源、豐富的學(xué)科資料、完善的信息載體體系，能夠滿足社會(huì)大眾各個(gè)階層的需要。所以，圖書(shū)館應(yīng)該以全體社會(huì)大眾作為受眾，積極的推廣社會(huì)閱讀，充分發(fā)揮圖書(shū)館的服務(wù)效能，這是當(dāng)前圖書(shū)館管理工作的重要任務(wù)之一，同時(shí)也是圖書(shū)館現(xiàn)代化管理制度改革的有效途徑。

1、提升圖書(shū)館服務(wù)效能的必要性

公益性是任何組織并開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的重要體現(xiàn)，同時(shí)還是社會(huì)大眾共同占據(jù)的權(quán)益。圖書(shū)館作為一種社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，其具有極強(qiáng)的公益性，是圖書(shū)館服務(wù)首先要選擇的指標(biāo)之一。提升圖書(shū)館服務(wù)效能的必要性主要體現(xiàn)在這樣三個(gè)方面：

其一，圖書(shū)館一般都是社會(huì)公益事業(yè)單位建設(shè)完成的，其最終的目的在于為社會(huì)發(fā)展提供服務(wù)。同時(shí)，作為公共事業(yè)單位，所有的公民都有權(quán)利獲得并享受圖書(shū)館提供的資源與信息，并作為充實(shí)自身知識(shí)儲(chǔ)備的重要來(lái)源，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的提高。所以，圖書(shū)館有必要為社會(huì)公眾提供良好的閱讀與學(xué)習(xí)條件，實(shí)現(xiàn)知識(shí)在社會(huì)的有效傳播。

其二，現(xiàn)代圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)功能的提升也從客觀上要求圖書(shū)館要提升自己的社會(huì)化服務(wù)水平。在十九世紀(jì)，國(guó)外圖書(shū)館研究人員就針對(duì)圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行了研究和分析，并圖書(shū)館管理的“三準(zhǔn)則”，即圖書(shū)館是合適的時(shí)間、合適的讀者與合適的圖書(shū)三者間的有機(jī)結(jié)合。該原則是以讀者作為核心，而圖書(shū)館是為讀者提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)，尤其是對(duì)于公共圖書(shū)館而言，其社會(huì)化服務(wù)更為關(guān)鍵。當(dāng)前，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，信息傳播更加通暢，公眾的文化素養(yǎng)得到明顯提升，這進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)圖書(shū)館服務(wù)效能的要求。從這個(gè)角度來(lái)看，提升圖書(shū)館服務(wù)效能就尤為重要。

其三，公益性和社會(huì)服務(wù)性之間的辯證關(guān)系也要求圖書(shū)館提升自身的社會(huì)服務(wù)性。公益性是圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)性的內(nèi)在表現(xiàn)，公益性則是社會(huì)服務(wù)性的直接體現(xiàn)，兩者的結(jié)合成為了現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)效能提升必須遵循的原則。因此，圖書(shū)館必須豐富自身的服務(wù)方式，給社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)，這也能夠?yàn)閳D書(shū)館的發(fā)展提供社會(huì)支持。

2、圖書(shū)館在社會(huì)閱讀推廣中的重要作用

其一，圖書(shū)館具有豐富的文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢(shì)。圖書(shū)館作為收集、整理、保存以及傳播文獻(xiàn)的機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館不但具備豐富的文獻(xiàn)資料儲(chǔ)備，而且在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)、整合過(guò)程中，獲得了在推廣社會(huì)閱讀方面的重要優(yōu)勢(shì)和能力，能夠引領(lǐng)社會(huì)閱讀習(xí)慣和閱讀趨勢(shì)的能力，可以促進(jìn)社會(huì)閱讀習(xí)慣的健康發(fā)展。

其二，圖書(shū)館還具有開(kāi)放性的服務(wù)方式。開(kāi)放性的特點(diǎn)與公益性相互結(jié)合，使得圖書(shū)館能夠?qū)⑸鐣?huì)閱讀工作逐步做大、做實(shí)，并逐步普及，使得全民在閱讀的過(guò)程中獲得收獲，最終形成一種普遍的生活習(xí)慣。

其三，圖書(shū)館在社會(huì)閱讀推廣過(guò)程中具有指導(dǎo)能力。其擁有的技術(shù)手段，服務(wù)設(shè)施以及圖書(shū)館專業(yè)人員，可以使得圖書(shū)館成為社會(huì)閱讀推廣工作的專業(yè)、權(quán)威隊(duì)伍，能夠指導(dǎo)人們提高閱讀能力與閱讀技巧，并通過(guò)高效的閱讀方式使得心靈獲得慰藉，最終獲得閱讀的樂(lè)趣，實(shí)現(xiàn)在全社會(huì)推廣閱讀的目的。

3、當(dāng)前社會(huì)閱讀推廣工作面臨的主要問(wèn)題

3.1 閱讀內(nèi)容淺層化，功利性較強(qiáng)

在當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境下，正大力倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型社會(huì)，其中一個(gè)重要途徑就是積極開(kāi)展并推廣社會(huì)閱讀活動(dòng)，其最主要的目的在于激發(fā)公眾學(xué)習(xí)、讀書(shū)的興趣，從而在全民形成良好的社會(huì)風(fēng)氣，提升國(guó)民的閱讀層次。但是，當(dāng)前社會(huì)節(jié)奏加快，工作壓力持續(xù)加大，學(xué)習(xí)時(shí)間被不斷壓縮，尤其是網(wǎng)絡(luò)文化盛行的當(dāng)下，公眾的閱讀開(kāi)始受到浮躁的社會(huì)風(fēng)氣、急功近利的心態(tài)所影響，使得公眾閱讀內(nèi)容淺層化，具有明顯的功利化特點(diǎn)，所以學(xué)習(xí)與閱讀變得形式化，與學(xué)習(xí)和閱讀的初衷相悖，不能夠給讀者帶來(lái)樂(lè)趣，更加不能夠達(dá)到修養(yǎng)、精神等方面的改善和提高。

3.2 圖書(shū)出版物水平參差不齊，讀者閱讀工作缺乏必要的引導(dǎo)

在信息化社會(huì)環(huán)境下，由于信息傳播變得更加便捷，人們對(duì)知識(shí)及信息的需求在持續(xù)增加，但是越來(lái)越多的出版物也呈現(xiàn)出不規(guī)范的特點(diǎn)。面對(duì)這些水平參差不齊的圖書(shū)出版物，人們開(kāi)始變得不知道如何選擇和處理。網(wǎng)絡(luò)信息資源因?yàn)槠湫路f、跨時(shí)空、形象、生動(dòng)的特點(diǎn)而受到青睞，但是由于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、閱讀通常以泛讀、娛樂(lè)為主，因此難以真正積累、沉淀成為知識(shí)文化，更加難以養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。因此，有必要結(jié)合公眾個(gè)體的實(shí)際文化層次、閱讀能力、閱讀興趣等，合理的引導(dǎo)讀者進(jìn)行針對(duì)性讀物的閱讀，培養(yǎng)其學(xué)習(xí)、閱讀的好習(xí)慣。

3.3 社會(huì)閱讀習(xí)慣的宣傳力度不足

在當(dāng)前情況下，新媒體的出現(xiàn)使得人們獲得了更加直觀、便捷的學(xué)習(xí)渠道，與傳統(tǒng)的紙質(zhì)書(shū)籍閱讀方式相比，看電視、上網(wǎng)和玩游戲已經(jīng)成為了人們生活的主要休閑方式，閱讀所占用的時(shí)間越來(lái)越短。而在當(dāng)前倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)化社會(huì)環(huán)境下，社會(huì)閱讀推廣活動(dòng)的覆蓋面較小，導(dǎo)致社會(huì)閱讀習(xí)慣的宣傳力度不足，那些與新媒體接觸較少的群體難以獲得社會(huì)閱讀的相關(guān)信息，導(dǎo)致社會(huì)閱讀推廣活動(dòng)的效果不佳。

4、面向社會(huì)閱讀推廣的圖書(shū)館服務(wù)效能提升策略分析

4.1 研究并分析當(dāng)前讀者的閱讀需求與特點(diǎn)

（1） 閱讀內(nèi)容豐富化

在當(dāng)前信息時(shí)代，公眾所面臨的讀物無(wú)論是從閱讀內(nèi)容還是閱讀方式方面都呈現(xiàn)出空前的豐富狀態(tài)。既有的紙質(zhì)載體形式依然大量存在，但是數(shù)字讀物也迅速增加、發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡(luò)資源不斷涌現(xiàn)，人們閱讀更加便捷?？砷喿x信息的持續(xù)增加使得當(dāng)前讀者要求閱讀內(nèi)容豐富。

（2） 閱讀方式多樣化

從歷史發(fā)展來(lái)看，圖書(shū)載體的任何一次改變都會(huì)使得圖書(shū)數(shù)量迅速增加，而且獲得圖書(shū)的速率提高，這使得人們的閱讀方式與閱讀習(xí)慣都發(fā)生相應(yīng)的改變。從簡(jiǎn)策、紙卷，直到現(xiàn)在的數(shù)字圖書(shū)，圖書(shū)的數(shù)量呈現(xiàn)出爆炸性的增長(zhǎng)方式，這些都對(duì)閱讀方式產(chǎn)生重要影響。而不同的信息載體與具體的閱讀實(shí)踐是相對(duì)應(yīng)的。傳統(tǒng)的閱讀方式，由于受到圖書(shū)出版、信息傳播技術(shù)方面的限制，導(dǎo)致信息獲取難度較高，此時(shí)閱讀更多的知識(shí)重視朗誦、精度，通過(guò)這種方式汲取精神養(yǎng)料。而隨著印刷技術(shù)的發(fā)展，閱讀開(kāi)始逐步向泛讀發(fā)展，尤其是在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，瀏覽已經(jīng)成為了主要的閱讀方式。針對(duì)電子讀物的閱讀、檢索、編輯、復(fù)制等方式更加豐富了信息的傳播方式，使得閱讀方式呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。

4.2 構(gòu)建系統(tǒng)的閱讀推廣實(shí)施計(jì)劃

圖書(shū)館在開(kāi)展社會(huì)閱讀活動(dòng)的過(guò)程中，首先要制定周密、系統(tǒng)的閱讀推廣計(jì)劃，并通過(guò)定期舉辦讀書(shū)節(jié)、讀書(shū)月等方式逐步構(gòu)建長(zhǎng)期、穩(wěn)定的讀書(shū)會(huì)。這要求圖書(shū)館制定針對(duì)不同群體的不同類(lèi)型的閱讀計(jì)劃，例如親子閱讀計(jì)劃、城市精神創(chuàng)建閱讀計(jì)劃等，積極的引導(dǎo)會(huì)員進(jìn)行針對(duì)性的閱讀。同時(shí)，還可以開(kāi)展毀約之間的閱讀交流與講座，通過(guò)不同形式推廣閱讀，并將閱讀理念推廣到社會(huì)各個(gè)群體，在全社會(huì)形成良好的閱讀氛圍。

4.3 構(gòu)建功能完善的閱讀場(chǎng)所

圖書(shū)館不但要設(shè)置常規(guī)的書(shū)庫(kù)與閱覽室，同時(shí)還應(yīng)該順應(yīng)當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展，設(shè)置電子閱覽室，便于讀者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息資源的檢索、信息收集以及文獻(xiàn)查閱等，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的充分利用。對(duì)于一些有特色的專業(yè)圖書(shū)館，則可以設(shè)置針對(duì)當(dāng)?shù)貐^(qū)域的地方經(jīng)濟(jì)、文化、歷史以及行業(yè)的知識(shí)庫(kù)，使得人們能夠?qū)ψ约壕幼〉某鞘杏幸粋€(gè)親切感，提高他們的閱讀興趣。通過(guò)這種方式，公眾能夠在休閑過(guò)程中了解當(dāng)?shù)爻鞘械臍v史與發(fā)展，不但具有趣味性，而且還具有現(xiàn)實(shí)意義，能夠吸引更多的讀者感興趣。另外，針對(duì)兒童讀者群體，設(shè)置專門(mén)的兒童讀物區(qū)域，例如設(shè)置漫畫(huà)圖書(shū)室，根據(jù)公眾衣食住行需要設(shè)置生活主題室等。另外，可以根據(jù)自身清空設(shè)置功能性的區(qū)間，包括展覽廳、演講廳等，便于開(kāi)展豐富多樣的閱讀主題活動(dòng)，包括知識(shí)講座、英語(yǔ)沙龍、音樂(lè)欣賞等活動(dòng)。

4.4 提高圖書(shū)館工作人員的職業(yè)素養(yǎng)與整體素質(zhì)

提高圖書(shū)館人員的職業(yè)素養(yǎng)和整體素質(zhì)，可以給社會(huì)公眾提供充分使用圖書(shū)館的基礎(chǔ)。圖書(shū)館工作人員的職業(yè)素養(yǎng)直接決定工作人員為讀者提供服務(wù)的整體水平，在開(kāi)展具體的工作過(guò)程中，要求工作人員做到以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

（1） 圖書(shū)館工作人員必須關(guān)注自身的外在形象。要求圖書(shū)館工作人員要穿著統(tǒng)一的館員服裝，并正確的佩戴工作牌，給讀者留下專業(yè)、認(rèn)真的良好印象。

（2） 服務(wù)態(tài)度要端正。工作人員在為讀者服務(wù)過(guò)程中要能夠根絕讀者的心理特點(diǎn)與要求，與讀者建立相互協(xié)調(diào)的閱讀情境。在接待工作開(kāi)展過(guò)程中，要有足夠的耐心，細(xì)致的為讀者提供服務(wù)，逐漸形成以讀者為核心、以讀者實(shí)際需求為工作導(dǎo)向的圖書(shū)館服務(wù)理念。

4.5 構(gòu)建多元化的閱讀平臺(tái)體系

在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)閱讀成為發(fā)展趨勢(shì)的背景下，圖書(shū)館要持續(xù)不斷的構(gòu)建并完善數(shù)字圖書(shū)館，形成豐富、完善的圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)開(kāi)展多媒體閱覽、網(wǎng)上咨詢等服務(wù)方式，為公眾提供更加多元化的閱讀趨勢(shì)和平臺(tái)體系。在這樣的平臺(tái)集成上，圖書(shū)館還應(yīng)該做好新書(shū)、經(jīng)典數(shù)目的推薦工作，鼓勵(lì)讀者在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展讀書(shū)評(píng)論等，在這個(gè)過(guò)程中引入新媒體，讓公眾的閱讀效率和閱讀平臺(tái)變得多樣化，從而實(shí)現(xiàn)公眾的社會(huì)閱讀推廣。

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