基于需求分析對商務(wù)英語函電課程的項目化改革

張銀怢

[摘要]本文通過問卷調(diào)查形式，指出了學生對于商務(wù)英語函電課程的真實需求，然后，以所在學校為例，介紹了該課程的項目化改革方案，解決了目前該課程設(shè)置中存在的困惑，為未來的課程改革提供了具體方向。

[關(guān)鍵詞]需求分析；課程改革；項目化；商務(wù)英語函電

商務(wù)英語函電課程是商務(wù)英語專業(yè)的重要組成部分，不僅要求學生具有堅實的語言表達能力，更是學生熟練掌握貿(mào)易流程等專業(yè)知識的具體體現(xiàn)。在國際貿(mào)易的發(fā)展上來看，商務(wù)英語函電，是以函電的形式，記錄貿(mào)易發(fā)展的細節(jié)，從前期的商務(wù)溝通，到貿(mào)易結(jié)算、支付手段、保險業(yè)務(wù)等，可以說是基本上覆蓋了國際貿(mào)易流程的各個方面。因此，該課程的設(shè)置對學生整體技能的發(fā)展和提升具有重要的意義。

一、商務(wù)英語函電課程設(shè)置的困惑

雖然近年來，對商務(wù)英語函電的研究如火如荼地展開，各種討論層出不窮，然而，結(jié)合實際的教學經(jīng)驗，仍有些困惑值得我們的深入思考，比如：

困惑一：學生對于“商務(wù)英語函電寫作”這門課程是否感興趣，對于寫作這種十分重要但卻傳統(tǒng)的語言技能是否給予了足夠的重視？是否愿意主動地參加到課程中來？

困惑二：商務(wù)知識的講解和函電寫作練習的比例關(guān)系究竟是多少？商務(wù)英語專業(yè)以復合型人才的培養(yǎng)為主要目標，所設(shè)置的課程是應該以語言技能為主導，輔以專業(yè)知識，還是以專業(yè)知識為主導，語言技能為輔？學生的真實要求是否與現(xiàn)行的課程設(shè)置相互一致？

困惑三：如何擺脫傳統(tǒng)的說教方式，設(shè)置更合理、更高效的課堂教學模式，吸引學生的興趣，更多的投入函電寫作的學習中來？

困惑四：市面上關(guān)于商務(wù)函電的書籍不勝枚舉，如何鼓勵學生進行自主學習，閱讀大量的課外知識，擴大本課程相關(guān)的外延知識？如何去培養(yǎng)學生發(fā)自內(nèi)心的求學欲望，獲得學習動力，從而靈活運用本課程的相關(guān)知識？

前兩個困惑是圍繞在商務(wù)英語函電課程的設(shè)置上的，而后兩個困惑是集中在課程的教學方法上的。

二、商務(wù)英語函電課程的需求分析：

為了真正了解學生的所需與市場的要求是否相符，課堂教學是否真正提供了學生所需要的知識和有待提高的技能，進行學生真實的需求分析是勢在必行的。需求分析起源于20世紀50年代人文主義心理學中馬斯洛的情感需求理論，隨后廣泛的使用在外語教學領(lǐng)域中，是專門用途英語（ESP）課程設(shè)計中不可缺少的一個部分。也只有通過對學生、社會的真實需求進行系統(tǒng)、科學的分析，才能使課程設(shè)置的有意義，有針對性，有價值，對學生來講有收獲。

本文采取Dudley—Evans和St John設(shè)置的需求分析模式為藍本，設(shè)置了調(diào)查問卷，發(fā)放給了英語專業(yè)商務(wù)英語方向大學三年級的30名學生。該問卷旨在研究：學生對于“商務(wù)英語函電”課程上的商務(wù)內(nèi)容與語言技能的真正需求；學生對于的本門課程授課方式，是否滿意。

本調(diào)查問卷針對學生如何學習“商務(wù)英語函電”課程，設(shè)置了四個方面的問題，分別為學習動機、學習興趣、授課方法、課程設(shè)置。30名學生結(jié)合自身特點進行了回答，結(jié)果顯示如下：

（一）在學習動機的調(diào)查中，3%的學生是單純出于要提高英語能力學習本課程，20%的學生是為了獲取畢業(yè)文憑，23%的學生是對國際商務(wù)流程感興趣，而53%的學生是出于就業(yè)的需要選擇此課程。ESP的教育，就是應該以專門用途為目的，一就業(yè)為導向的。有一半以上的學生希望以后能進入國際貿(mào)易公司，獲得較高的薪水，發(fā)揮人生的價值，所以在本課程的設(shè)置上必須考慮是否滿足學生就業(yè)的要求。其余近一半的學生，學習動機也很明確，或是為順利畢業(yè)，或是為積累相關(guān)知識。以上數(shù)字充分說明，在課程開始之前學生對于“商務(wù)英語函電”課程具有良好的學習動機，充分的學習意愿，該課程應該能夠受到學生的重視。

（二）在學習興趣的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，認為本課程內(nèi)容有趣、一般和無聊的學生比例分別為70%、27%和3%。但是，認為教師講授課程有趣、一般和無聊的學生比例明顯發(fā)生了巨大的變化，分別為40%、37%和23%。這說明學生最開始對本課程興趣盎然，幾乎所有學生都認為國際貿(mào)易的流程、環(huán)節(jié)是非常有趣的內(nèi)容，對課程的學習有著積極的態(tài)度，強烈的好奇心，和較高的熱情，也非常重視商務(wù)信函寫作的重要性。然而，經(jīng)過實際的授課學習之后，認為課程講解有意思的人數(shù)驟降到40%，甚至，四分之一的學生認為課程講解枯燥，無聊。這種真實的學生反饋說明在實際的授課過程中，教學內(nèi)容、授課形式以及課程的設(shè)置上一定有不盡如人意的地方，使學生興趣淡化，熱情下降。在后續(xù)的調(diào)查中，應該給予高度重視，更多的傾聽學生心聲，重新調(diào)整課程設(shè)置，才能保持學生的興趣，讓課堂教學到達事半功倍的效果。

（三）在授課方法的調(diào)查中，主要涵蓋了了學生對“聽講”、“小組討論”、“游戲”和“自主學習”這四種授課形式的接受程度。42%的學生認為傳統(tǒng)的教師講課方式比較適合針對商務(wù)專業(yè)術(shù)語、外貿(mào)流程的講解，有助于對于信函寫作的規(guī)范性訓練；36%的學生則認為小組討論是行之有效的學習方式，可以避免只跟著老師的腳步、無需多想的消極態(tài)度，同時可以有效激發(fā)同學之間的討論，擴大思路，擴寬想法；18%的學生認為輕松簡單的游戲互動方式更能讓他們參與到課堂內(nèi)容中來，寓教于樂于一體，有利于學生潛能的發(fā)揮，激發(fā)創(chuàng)造性；而4%的學生覺得自主學習的形式可以最大程度發(fā)揮個人價值，有針對性的彌補個人的不足。

（四）在課程設(shè)置上，筆者主要調(diào)查了學生對于授課內(nèi)容和授課形式上展開了調(diào)查。其中，針對授課內(nèi)容，62%的學生認為外貿(mào)流程實際操作的講解遠比函電寫法更為重要。很多學生將本課程看作是商務(wù)貿(mào)易流程的綜合體現(xiàn)，借此課程了解更多的貿(mào)易知識，而函電的寫法可以在日后工作中慢慢體會。借助本課程，很多學生希望能夠了解商務(wù)交往的禮儀、明確貿(mào)易流程的環(huán)節(jié)、理解貿(mào)易支付和結(jié)算方式、掌握運輸和保險條款以及理賠手續(xù)。同時，規(guī)范商務(wù)信函寫作套路，熟練掌握貿(mào)易合同、信用證的寫作技巧。同時，68%的學生認為商務(wù)口語的表達與信函寫作同等重要，沒有開設(shè)商務(wù)口語課程是巨大的遺憾。

三、課程改革的必要性

學生在需求問卷調(diào)查中的真實、具體的反饋，使我們能夠真正了解學生的實際需求和授課過程中存在的問題，同時，也解答了筆者在本文開篇提出的一些問題。

首先，針對“商務(wù)英語函電”課程，學生有良好的學習動機、充足的學習意愿、巨大的學習興趣和積極主動的學習態(tài)度，學生非常重視寫作技能的掌握，確實需要從專業(yè)的角度上規(guī)范商務(wù)信函寫作的表達，同時也需要熟練掌握正規(guī)的合同文本的寫作和信用證術(shù)語的理解，甚至可以進行雙語切換，準確表達自己的觀點。

其次，學生們也非?？粗厣虅?wù)知識的積累，并希望本課程能夠有助于他們掌握商務(wù)溝通的技巧、明確貿(mào)易流程的環(huán)節(jié)、理解貿(mào)易支付和結(jié)算方式、掌握運輸和保險條款以及理賠手續(xù)。換句話說，語言技能的掌握和商務(wù)知識的講解應該同等重要，并駕齊驅(qū)。在實際教學中，如果授課教師只一味強調(diào)信函寫作的內(nèi)容，而忽視對于商務(wù)知識的傳遞，必定會使學生興趣減少，使得授課內(nèi)容枯燥乏味。沒有滿足學生的實際需求，學生也不會好好配合教師進行授課。

再次，傳統(tǒng)的授課方式過于說教化，無法充分調(diào)動學生的積極性、創(chuàng)造性。在信息化社會高度發(fā)展的當下，要積極改變教學手段，教學方法，才能符合學生的心理，利于知識的傳遞。授課的內(nèi)容也要更新，緊貼時代的背景、符合地區(qū)的發(fā)展特色，讓學生感到學以致用，感到活在當下，學在當下。

最后，要變革課程設(shè)置形式，授課方式，鼓勵學生自主閱讀，自主學習。授人與魚，不如授人以漁。

四、商務(wù)英語函電課程的項目化

在新一輪教學中，筆者所在學院針對商務(wù)英語函電寫作課程做出了一次教學改革，將將項目化的模式引入到本課程中，作為最后兩周的課程復習和實操演練，希望即能滿足學生的實際需求，又能高效地完成授課內(nèi)容，保持學生的學習興趣、激發(fā)學習熱情、發(fā)揮每個人的潛力，同時還能促動學生自主學習。

筆者所在城市以北方農(nóng)副產(chǎn)品聞名全國，面對這種經(jīng)濟區(qū)域特點，函電課程上，筆者適當增加一些這個行業(yè)信息知識，使課堂與本地區(qū)的經(jīng)濟文化、就業(yè)趨勢相融合。

首先，全班30人平均分成3個小組，各組建一個虛擬公司，并按照真實企業(yè)結(jié)構(gòu)，設(shè)置各個部門。學生需要自行確定各部門的負責人、設(shè)置公司業(yè)務(wù)范疇、設(shè)計產(chǎn)品類型、估算產(chǎn)品價格、確保利潤空間。公司需體現(xiàn)地區(qū)經(jīng)濟特色，以便收集真實資料，有助學以致用。

隨后，要求每個公司在兩周的課堂教學中，策劃并完成3筆交易，每筆交易中都需體現(xiàn)本課程講授的6個重點內(nèi)容：尋找客戶、洽談價格、簽訂合同、支付貨款以及運輸保險。交易過程中，每個環(huán)節(jié)的溝通均需按照正規(guī)貿(mào)易流程書寫信函、簽訂貿(mào)易合同、繕寫匯票和信用證、擬定運輸和保險條款，留檔備查。每組各部門的負責人均需履行自己的相關(guān)責任，確保貿(mào)易環(huán)節(jié)及時、順利完成。最后，各組將信函、合同、匯票、信用證、運輸及保險條款匯總整理，制作PPT展示成果以及撰寫心得體會和反思日志。

五、項目化的意義

本次課程結(jié)尾的項目化設(shè)置收到了學生大量的好評。全班30名學生在兩周的課堂教學中展現(xiàn)了巨大的學習興趣、語言運用能力、團隊意識、合作能力以及創(chuàng)新創(chuàng)造能力，發(fā)揮了自己的知識，挖掘了潛力。

首先，在公司籌備組建過程中，學生們按照家鄉(xiāng)區(qū)域劃分，形成了東北、華東和新疆三個公司。結(jié)合自己家鄉(xiāng)的文化、歷史傳統(tǒng)、風俗習慣和自然資源，設(shè)計公司產(chǎn)品、業(yè)務(wù)范疇、運行方式。隨后，集思廣益為各自的公司設(shè)計了名稱、Logo，比如“黑土地東北農(nóng)副產(chǎn)品商行”、“海上人家特產(chǎn)公司”以及“吐魯番瓜果行”。產(chǎn)品類型多以當?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品、以及特色產(chǎn)品為主。經(jīng)營方式選取的有獨資、合資等形式。學生在此過程中，以小組形式查閱了大量的資料，培養(yǎng)了信息收集處理能力，對英語學習不感興趣的同學也積極地參加到此環(huán)節(jié)中來，獻言獻策，利用機會來展示自己的才華。

其次，在貿(mào)易流程的環(huán)節(jié)中，項目化的設(shè)置有效的展現(xiàn)出了合作學習的優(yōu)勢，促動學生展開自主學習。認真聽講了的學生會主動給其余的同學解讀每個環(huán)節(jié)的意義，并且應該如何進行操作；語言基礎(chǔ)好的學生會主動幫助承擔本組往來信函的寫作，會互相討論合同和信用證的范本，指導語言能力差的學生模仿范本完成各自的任務(wù)；英語基礎(chǔ)不好的學生也會反過來負責中文文本的糾錯，核對諸多細節(jié)，協(xié)助完成小組任務(wù)；為了完成3筆交易任務(wù)，很多學生開始查閱了大量的商務(wù)信函教材，積累了大量的語料素材，甚至，還有學生總結(jié)了各版教材的優(yōu)缺點，給學弟學妹們留下了寶貴的學習心得。

最后，本次項目化的設(shè)置，激發(fā)了學生更大的學習動力，明確了學習的方向。雖然老師只要求學生利用課堂時間完成項目，但是絕大部分學生都利用了大量的課下時間完成忘了信函的撰寫，課堂反而變成了討論會、協(xié)商會、暢談會。學生們暢談各自的想法，交流各自的經(jīng)驗。在反思日志中，筆者看到有的學生感嘆從來沒有想過，在兩個禮拜中能完成30篇信函的寫作，覺得自己潛力無限；有的明確了就業(yè)的方向，認為自己非常適合進入企業(yè)，從事銷售工作；有的認為自己對銀行業(yè)務(wù)非常感興趣，終于理解了家人長久以來給自己設(shè)定的職業(yè)方向，感謝老師設(shè)置本次活動，提升了知識技能，理解了家人心愿；還有的學生對信函文本非常感興趣，產(chǎn)生了深入研究的意向，確定了自己畢業(yè)論文研究的方向和范疇等等。

本次課程改革，雖然只是變化了授課的形式，卻帶來了前所未有的效果，在今后的課堂教學中，筆者將繼續(xù)研究如何設(shè)置更加合理的課程教學形式，滿足學生的實際需求，促動學生的學習動力，有效地完成教學任務(wù)。