產品質量管理與控制對企業的重要作用

劉軍

摘要：面對激烈競爭的建筑市場，審核認證對于任何企業來說都不是想當然的，必須具有一定的管理和經濟實力為基礎。iso9001質量管理體系標準是一套系統、科學、嚴密的質量管理的方法，它吸納了當今世界上最先進的質量管理理念，為企業提了一套標準的質量管理模式。

關鍵詞：質量管理；體系；作用； 持續改進

隨著我國經濟建設的迅速發展，人們生活質量的不斷提高，城市用地日益緊張，促進建筑物正朝著高層化、密集化方向發展，裝修裝飾逐步高檔化、多樣化，電器設備增多，商場超市等群眾聚集場所規模的迅速擴大，這些都越來越突出消防安全的重要性。

一、有效貫徹iso9001質量體系

iso9000族標準是對企業質量管理體系的一個基本要求，是進入市場的前提條件，因此企業應該認真貫徹iso9000族標準，建立和實施卓越績效管理模式，以進一步提高企業管理水平，這樣企業才能在市場上具有競爭力。審核認證對于任何企業來說都不是想當然的，必須具有一定的管理和經濟實力為基礎。有的企業為了拿到認證證書而參與貫標認證，到頭來功虧一簣，不但沒有拿到證書，反而造成人力與物力的損失；也有的企業以拿到證書為目的，通過了認證，但并沒有規范管理，從而大大增加了企業內耗，使領導和廣大員工對質量體系產生抵觸情緒，證書也就形成了一張廢紙。

二、影響企業管理有效性的因素

影響質量管理體系運行有效性的因素可以概括為兩大方面，即：外部因素和內部因素。

外部因素主要是指企業所選擇的咨詢機構和認證結構。一個水平較高、責任心較強的咨詢機構，能夠從企業實際出發，幫助企業建立科學的質量管理體系并不斷改進質量體系，不斷提高運行的有效性。一個客觀、公正的認證機構會對企業的質量管理體系進行全面系統的科學審核，幫助企業發現問題，促進企業不斷改進，進而提高體系運行的有效性。反之，如果咨詢機構和認證機構將經濟利益擺在首位，降低對企業的工作標準，放松對企業的審核要求，只能使認證企業產生放松思想，對認證的目的產生錯誤認識，自然不利于有效性的保持和提高。

內部因素主要有領導的認識、質量體系文件的適用性、企業機構的合理性、人員的素質以及所配備的資源等。真正影響企業質量管理體系運行有效性，同時也起決定性作用的因素是內部因素。

三、形成系統的持續改進機制

許多企業之所以沒有最終成功，主要是沒有形成系統性的持續改進機制。 這主要表現在，持續改進的質量管理要求沒有融合在企業日常質量管理實踐中，質量體系運行過程中出現的制約有效性發揮的因素沒能及時、徹底地采取有效措施予以消除。針對顧客、法律、法規對產品（服務）及質量管理要求不斷提高和變化，企業應建立一種機制，使其能適應外界環境的變化，增強適應能力并提高競爭力，改進企業的整體業績，讓所有相關方滿意。

有些企業認為推行iso9001質量管理體系目的就是為了通過外部企業認證，只要獲得了iso質量體系認證證書，產品質量自然而然就會滿足要求，企業產品質量保證的充分性就得到了保障，從而高估或夸大了質量體系的適用性范圍，偏離對質量體系有效性、針對性的認識。持續提高質量管理體系的有效性，應當是持續不斷地找出制約質量管理體系運行有效性的因素，持續不斷地采取有效措施予以消除才能實現。

以滿足市場用戶需求為目的，全員參與管理，進行持續的質量改進，注重管理改進，使人的觀念、認識和組織實施能力適應市場的需要，又要注重技術進步和產品改進，使產品質量和相關服務能夠持續地滿足顧客的需要。持續改進使企業的管理進入一種良性循環。

四、認證后對企業的促進作用

1.分工明確

通過認證對企業的促進作用最明顯的一個特征，不但解決了各崗位的職、責、 權，而且構成了相互關聯的網絡，為“追求完美，為用戶提供期望的工程和服務”構建了質量保證機制，任何工作和責任及相互關系皆用文件形式確定下來，其標準化程度是過去從未達到過的，改變了以前好事有人爭，錯事互相推諉；質量保證變成了有章可循、有法可依，真正體現了理論與實際的統一，規范與操作的一致。產品（包括產品和服務）質量能夠起到有效的追溯，一件不合格品（產品、材料、服務）很容易 追溯到責任人，查明不合格的原因。

2.拓寬市場，增強市場競爭力

增強企業的整體實力，（包括產品質量、服務質量、管理體系、公司信譽及資源配 置）才能夠提高企業的知名度，創立品牌戰略。ISO 9001正是在積累和總結世界發達 國家先進管理經驗的基礎上，由國際TC技術委員會制定的統一國際標準。公司取得認證后，公司的管理水平、產品質量、服務意識和專業技能等綜合實力明顯加強。在行業競爭日趨激烈的今天，公司拓寬了市場，增強了市場競爭力。

綜上所訴，企業取證之后只是質量管理工作步入正軌的開始。一個企業要在市場競爭中取勝，就必須重視持續改進工作，通過不斷的創新和改進，使企業的管理和技術始終處于領先地位。在市場中永遠立于立于不敗之地。

參考文獻：

[1]李景偉，如何開展有效的管理評審.《中國禽業導刊》，2009年19期

[2]房克余，淺談企業提高管理體系運行有效性應抓好的幾個關鍵因素.《冶金標準化與質量》，2005年2期endprint