論文化建設對提升婦幼保健院品位的作用

鐘文華

【摘要】醫院文化建設包括硬文化和軟文化建設，婦幼保健醫院作為一所為婦女兒童提供公共衛生和基本醫療服務的專業機構，可通過對醫院環境的美化，醫療設備的更新，以及對醫德醫風、制度文化和精神文化等醫院文化建設，使醫院形成積極向上的發展動力，增強醫院的核心竟爭力和可持續發展的能力，從而提升醫院的品位，為醫院的長遠發展奠定堅實的基礎，更多、更好的為婦女兒童提供優質的醫療保健服務。

【關鍵詞】婦幼保健醫院；文化建設；品位

【中圖分類號】R172 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）06--01

醫院文化是醫院和醫務工作者在長期的醫療活動與醫療管理中逐步形成物質成果和精神成果的集中表現。醫院文化是由醫院的物質文化、制度文化、意識文化等多方面要素所組成的，分為硬文化和軟文化，硬文化主要包括特色的建筑、合理的布局、溫馨的裝飾、優美的環境以及與醫院檔次相配套的儀器設備等，而軟文化是醫院的發展理念、意識形態、職業道德、制度建設、組織機構、醫德醫風、服務質量等方面， 但軟文化建設實質是“人”的建設，是醫院精神、人員素質的體現，不是一朝一夕之功。婦幼保健醫院作為一所為婦女兒童提供公共衛生和基本醫療服務的專業機構，其文化建設更應具有獨特性，更應體現對生命的尊重、對女性的關愛、對新生命的呵護，以此來提升醫院的品位，為醫院的長遠發展奠定堅實的基礎。因此，在醫院文化建設中，在創建硬文化的同時，更應致力于軟文化的建設。

一、醫院文化的作用

醫院文化是醫院自身發展過程中形成的有特色的管理模式，是在歷史長河中通過實踐形成了意識、價值觀、職業道德、行為規范等的總和，在醫院發展和成長中起到重要作用。

1.向心力作用 醫院文化反應出的是全體職工共同的價值觀，在日常工作中，對職工的行為意識有種潛移默化的引導，讓所有人的力量聚集在一起，擰成一股繩，力往一處使，在這樣的引導中，逐步實現職工個人的價值觀，并與醫院的發展相互促進。

2.品牌推廣作用 從市場中不難發現，處于市場經濟中的醫院，競爭十分激烈，尤其隨著人們生活水平的提高，都趨向于選擇高水平、高質量的醫院就診。而通過醫院文化的建設，形成獨樹一幟的醫德、醫技、醫風和服務，拓展醫院輻射面，繼而樹立品牌形象。

3.凝聚作用 耳熟能詳的“樹立團隊精神”在各大企業如火如荼的進行著，醫院同樣離不開高凝聚力的團隊。創建醫院文化，讓所有的人擁有公共的信念、目標、使命感，便能讓職工對自身的工作產生強烈的自豪感和對集體的歸屬感，將自身的思想行為與醫院緊密聯系在一起。

4.管理作用 醫院是個高流動性的公共場所，工作人員工作場地也是流動的，因此管理起來相對難。而通過文化的創建，讓工作人員進行自我監督，自我管理，既減輕了管理者的工作量，又捋順了管理渠道，讓信息交流更順暢。

二、醫院文化建設存在的問題

醫院文化建設是在婦幼保健院樹立形象、促進發展、提供優質醫療保健服務發揮重要作用，使醫院內形成了強大的凝聚力和向心力，增強了核心競爭力，但在建設過程中暴露出不少問題。

1.對文化建設的認識度低 文化建設看上去比較抽象，其內涵仁者見仁，智者見智，因此創建的方法和途徑各式各樣。但是，總體看來，不少人對醫院文化的實質和基本屬性缺乏真正的了解，簡單的將文化建設歸為思想政治工作和精神文明建設，只從黨組織和政工干部著手，沒有將文化滲透到醫院的每個人，每個角落，讓患者感受不到醫院文化的成果，也就無所謂成功。

2.職工參與性低 文化建設需要全體職工共同參與，共同創建，才能夠貫徹到工作中的每個細節，才能讓患者從行動中感受醫院的不同之處。但實際中，存在不少“組織者唱獨角戲”的現象，職工參與積極性不高。主要原因一是職工認為文化建設是管理者和高層領導的事，與他們無關，他們只要將本職工作做好就行，二是受傳統思想的影響，職工普遍認為決策是領導的權力，醫院的發展自己無需干預和主導，只有執行權，因此對文化的建設漠不關心，對如何更好發展醫院更是“沉默是金”。

3.形式化重 醫院文化建設歸根到結是為了推動醫院更好、更快發展，更好的服務于社會，因此建設內容廣泛，必須循序漸進地進行，而不是“胡子眉毛一把抓”，不突出重點，忽視實效，搞形式主義。但在實際建設中，如此的問題卻不少。不少管理者片面地認為文化建設就是多組織文化活動，因此動不動就是搞文藝活動、比賽、觀光旅游等。待活動完后，職工一無所獲，精神面貌沒有任何改變，如此的文化建設有何價值？

4.盲目模仿，缺乏個性 當國家提出爭創文化品牌時，有的醫院便一窩蜂的搞文化建設，而未沉著冷靜的結合本院實際思考，便盲目進行。于是考察、學習，然后冠冕堂皇地說“借鑒”，實質是全盤“復制”，未分析適不適合自己的醫院。比如引進國外文化理念，卻不考慮文化根基的不同，最后只得落個“東施效顰”的結局。

三、婦幼保健院文化建設對策

問題的存在不是任其“惡化”，而是需要采取有效措施進行解決，筆者根據多年的管理經驗，提出以下幾點對策。

1.從“頭”著手，提高管理者綜合素質 好隊伍需要好領導，好領導才能帶出好隊伍，管理者是文化建設的關鍵，他們的舉止行為、思想道德、文化素質和決策、落實水平對醫院文化的建設有直接關聯，因此對于文化的創建，管理者必須從自我開始。首先提升自我思想道德素養，在日常工作中要以身作則，比如節假日與職工一起堅守崗位，充分尊重患者與職工，日常生活簡樸，不鋪張浪費，與職工同一處就餐。其次，要有戰略眼光規劃文化建設，文化建設是一項長久的工作，因此管理者要制定長久計劃，才能按部就班、重輕分明的開展文化建設工作，避免“三天打魚，兩天曬網”的情況。比如1—3個月實施嚴格的上下班制度，避免緊急情況發生而人手不夠，3—4個月完成醫院無煙病房，6個月完成溫馨護理服務模式，同時每1—2個月組織一次文化活動，讓職工自編節目等。讓職工在工作中嚴謹，在業余活動中放松，同時提高了參與的積極性。

2.突出以人為本的文化核心 婦幼保健院實施服務的是“人”，接受服務的也是“人”，人貫穿于整個工作環節，因此文化建設也應以人為中心。對于職工，要進行人性化管理，以“尊重人、關心人、理解人”為原則，拉近管理者與基礎工作者的距離，及時掌握基礎工作人員的思想動態，并有針對性的召開座談會、設立談心日等，及時排解工作人員的心理問題，同時對他們提出的意見要積極采納，最終達到用“心”溝通的目的。對職工的日常生活也應給以關注，比如對生活困難的適當給予補助，對于勤學上進的給予深造的機會等。通過細微行動，傳達點滴關愛。對于患者或家屬，不僅要提供高技術含量的治療方法，而且要給予優質的服務，對于貧苦的患者，適當減免醫療費用；突發事故先治療后付費，避免出現“沒錢不治病”的情況發生，從本質上解決看病難的問題；積極響應國家號召，降低藥品價格，讓更多的病人看得起病，買得起藥。

3.以獨特的文化塑造品牌形象 文化的形式是多種多樣的，其建設的途徑的豐富多彩，但無論通過哪種途徑，都應結合醫院自身的實際及特點，以獨特性塑造品牌形象。婦幼保健院主要針對的是婦女和兒童，因此，文化要突出對他們的關注。比如在兒童病房，要一改白色裝飾，用兒童喜歡的卡通圖案裝飾墻壁，窗簾也要挑選適合兒童的圖案，讓他們在舒適的環境中配合治療，提高依從性。在產科，創建溫馨的家庭式產房，同時配備專業的護理人員，對孕婦產前綜合癥進行排解，讓初為人母的產婦勇敢面對分娩。在分娩時，實行“一對一”陪伴式分娩，并對產前、產后提供康復一條龍服務。

總之，婦幼保健院文化建設道路是漫長的，其任務是艱巨，雖然在創建過程中會碰到諸多問題，但是其作用也是十分巨大的。在市場經濟中，醫院要從管理、技術、服務等方面不斷創新，才能在競爭激烈的長河中永存，更好地履行婦幼保健機構公益性及公共衛生職責。