網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中職院校圖書館用戶需求及服務(wù)研究

摘 要：隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，在現(xiàn)代中職院校的圖書館建設(shè)的過程當(dāng)中如何建立優(yōu)良的讀者服務(wù)模式，根據(jù)學(xué)生及老師的圖書借閱需求來匹配相應(yīng)的圖書資源，是現(xiàn)代許多中職院校圖書館工作者最關(guān)心的問題。因?yàn)樵诂F(xiàn)代中職院校圖書館建設(shè)的過程中，最重要的一點(diǎn)就是清楚讀者的圖書借閱需求，只有針對讀者的需求建立相應(yīng)的用戶服務(wù)模式才能提升中職圖書館的服務(wù)效率，建立科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的圖書借閱服務(wù)模式。下面本文就針對現(xiàn)階段中職院校圖書館的用戶需求和服務(wù)狀況展開相應(yīng)的探討，并提出相應(yīng)的思路，以供廣大圖書工作者借鑒。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；中職院校圖書館；用戶需求；服務(wù)模式

1 目前中職院校圖書館在用戶服務(wù)方面存在的主要缺陷

1.1 中職院校圖書館基礎(chǔ)性文化書籍的欠缺

伴隨著現(xiàn)代互聯(lián)技術(shù)的快速發(fā)展，社會對技術(shù)性人才需求量的大幅度提升，職業(yè)教育逐漸被國家列入到了終點(diǎn)教育規(guī)劃當(dāng)中，而在現(xiàn)代中職院校當(dāng)中為了加快學(xué)生的受教育普及程度，提升學(xué)生的專業(yè)化技能，做好中職院校的圖書館服務(wù)工作也就成為了廣大教育工作者都關(guān)注的一個方面。這就要求中職院校圖書館不僅要依據(jù)學(xué)生的專業(yè)化需求來豐富自身的藏書種類和藏書內(nèi)容，同時(shí)也要對圖書館的教學(xué)資源進(jìn)行匹配，針對不同的專業(yè)技術(shù)性需求建立資源匹配模式也是其擴(kuò)展讀者服務(wù)建設(shè)的一個重要內(nèi)容。另外，在現(xiàn)代中職院校的圖書館服務(wù)體系的建設(shè)過程當(dāng)中，我們能看到一個最明顯的特征就是中職院校的圖書館大多以專業(yè)化的技術(shù)類書籍為主，其基礎(chǔ)的文化性書籍，包括數(shù)學(xué)、語文、英語這些書籍的館藏量較少，無法有效滿足學(xué)生基礎(chǔ)性知識學(xué)習(xí)的需要，因此依據(jù)現(xiàn)代學(xué)生綜合素質(zhì)發(fā)展的要求，中職院校圖書館也要適當(dāng)引進(jìn)基礎(chǔ)性文化知識圖書來供廣大的師生使用，要提供豐富的知識來源途徑，滿足師生對各個領(lǐng)域知識查詢和學(xué)習(xí)的需要。

1.2 中職院校圖書館員工素質(zhì)和專業(yè)知識的欠缺

中職院校的圖書館在長期的發(fā)展過程當(dāng)中被當(dāng)做是其他賦閑人員或者是其他部門空閑人員的收容所，并沒有專業(yè)的圖書館人員或高學(xué)歷的研究人員來擔(dān)任圖書管理工作者，因此造成了圖書館工作人員的素質(zhì)普遍偏低，沒有專業(yè)圖書管理知識來對圖書館的整體服務(wù)工作進(jìn)行規(guī)劃，不能滿足師生圖書借閱的需求。同時(shí)由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速普及，數(shù)字圖書館信息服務(wù)體系的建設(shè)，中職院校的圖書館人員無法滿足現(xiàn)代圖書信息體系管理的需求，也不能對圖書信息服務(wù)體系進(jìn)行有效的管理，其業(yè)務(wù)技能有所欠缺，沒有專業(yè)的計(jì)算機(jī)互聯(lián)技術(shù)來維持圖書館信息管理系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。另外，由于現(xiàn)代中職院校管理人員的平均年齡偏大，其工作主動性方面有所欠缺，既不能針對讀者的圖書服務(wù)模式進(jìn)行有效的創(chuàng)新，也不能對整體圖書的借閱情況有著詳細(xì)的了解，針對圖書的具體管理情況作出規(guī)劃導(dǎo)致圖書館的服務(wù)驅(qū)動性也有所欠缺，不能全方位的提升圖書館的綜合服務(wù)效率，從而造成現(xiàn)代中職院校的圖書館圖書借閱效率普遍偏低，讀者服務(wù)模式嚴(yán)重滯后，難以滿足現(xiàn)代師生全方位學(xué)習(xí)的需要。

2 針對現(xiàn)代中職院校圖書館存在問題的控制策略

2.1 擴(kuò)大圖書館的圖書容量 建立綜合信息服務(wù)系統(tǒng)

在現(xiàn)代中職院校的圖書館發(fā)展的過程中，要建立高效率、高標(biāo)準(zhǔn)的讀者服務(wù)模式就要根據(jù)讀者的具體需求來擴(kuò)大圖書館的圖書容量，并針對圖書的實(shí)際分類建立相應(yīng)的信息綜合服務(wù)體系。首先，中職院校圖書館的工作人員就要針對圖書館的具體藏書情況進(jìn)行具體的了解，搞清楚圖書館現(xiàn)階段缺少什么種類的圖書，然后對學(xué)校師生的圖書需求做出仔細(xì)的了解，來增加圖書館圖書的館藏容量。同時(shí)，針對圖書館讀者服務(wù)效率低下的情況，要引進(jìn)專門的技術(shù)人才來開發(fā)自身的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，通過對紙質(zhì)圖書的數(shù)據(jù)化處理存儲將圖書的數(shù)據(jù)資料存儲到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫來供廣大師生及時(shí)的查詢和使用，全方位的提升圖書館的讀者服務(wù)效率。

2.2 引進(jìn)專業(yè)人才 加強(qiáng)圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)

針對中職院校圖書館服務(wù)人員素質(zhì)低下、專業(yè)知識欠缺的情況，校方就要針對圖書館的具體情況來做出詳細(xì)的發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)規(guī)劃需要來引進(jìn)專門的技術(shù)型人才、專業(yè)型人才來豐富圖書館的人才隊(duì)伍。因?yàn)楝F(xiàn)代中職院校圖書館有大致兩個發(fā)展方向，一個是專業(yè)圖書管理和讀者服務(wù)創(chuàng)新方向，另一個就是基于圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的需要建立專業(yè)化的數(shù)字圖書館平臺來滿足增強(qiáng)圖書館的綜合服務(wù)能力。所以，校方就要通過社會招聘、人才引進(jìn)、技術(shù)交流等形式來引進(jìn)專業(yè)化的圖書館管理人員來做好師生的服務(wù)工作，引進(jìn)專業(yè)的技術(shù)型人才來開發(fā)圖書館的數(shù)字移動平臺，建立相匹配的信息管理系統(tǒng)，提升圖書館的核心競爭力。另外，在人才引進(jìn)之后，為了提升圖書館的專業(yè)化水平和建立綜合服務(wù)體系就要建立中職院校圖書館的人才隊(duì)伍，將各個專業(yè)人才融合到一起，通過團(tuán)隊(duì)的力量來提升圖書館的服務(wù)水平，從而為建立智能化數(shù)字圖書館打下良好基礎(chǔ)。

3 中職院校圖書館信息共享機(jī)制的打造

伴隨著現(xiàn)代中職院校圖書館數(shù)字化信息體系的建設(shè)，其圖書信息服務(wù)系統(tǒng)除了要有與之相適應(yīng)的信息傳播機(jī)制外進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)，還有充分考慮信息發(fā)布平臺的建設(shè)，通過特定的數(shù)據(jù)信息平臺來發(fā)布信息，傳遞熱門圖書進(jìn)行圖書信息的有效共享。隨著現(xiàn)代多元化圖書信息數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，越來越多的用戶都在關(guān)注各種各樣的信息平臺，一方面是在滿足自己的獵奇心理，一方面也在不斷地拓展自身的知識視野，分享有價(jià)值的圖書信息。因此，在于用戶具體需求的前提下來建設(shè)圖書信息平臺是至關(guān)重要的，可以有效的促進(jìn)圖書數(shù)據(jù)信息的傳播，豐富廣大師生的精神視野。在基于用戶信息需求的前提下，首先就要明白圖書數(shù)據(jù)的受眾核心是什么，清楚用戶真正的需求，明白用戶想要的信息是什么樣、具備什么樣的特點(diǎn)。在搞清楚用戶的基本需求之后，就要圍繞圖書館圖書數(shù)據(jù)的范圍來進(jìn)行信息傳播，圍繞著用戶的隱性核心需求來確定圖書共享平臺的內(nèi)容，充分調(diào)動用戶的閱讀情態(tài)，讓用戶關(guān)注自身的圖書數(shù)據(jù)平臺，增強(qiáng)圖書數(shù)據(jù)平臺的受眾影響范圍。在數(shù)據(jù)化圖書信息平臺的建設(shè)過程當(dāng)中信息中介既要滿足用戶互動參與的主題性需要，也要在大數(shù)據(jù)的情態(tài)體系下建立相應(yīng)的圖書數(shù)據(jù)邏輯和用戶信息儲存機(jī)制，將直接用戶信息和潛在用戶信息進(jìn)行有效的收集，同時(shí)依據(jù)用戶信息的不同，將不同群體的用戶信息進(jìn)行簡單的分類，建立平臺和用戶的信息聯(lián)系，增強(qiáng)圖書數(shù)據(jù)平臺的信息影響力。最后，在實(shí)現(xiàn)信息優(yōu)勢共享的前提下，保障現(xiàn)代信息的有效性，在滿足信息時(shí)間和空間傳播的基礎(chǔ)上拓展圖書數(shù)據(jù)信息的用戶渠道，保障用戶能夠收到高價(jià)值的信息，以此來為中職院校的師生提供最優(yōu)質(zhì)的圖書數(shù)據(jù)服務(wù)，讓師生不僅能在圖書館快速的借閱到自己所需要的圖書，同時(shí)也能通過移動客戶端隨時(shí)隨地接收到優(yōu)質(zhì)的圖書數(shù)據(jù)信息，高效率的進(jìn)行查詢和使用，形成完美的圖書數(shù)據(jù)服務(wù)體驗(yàn)。

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作者簡介

岳子琦（1972-），遼寧省錦縣，遼寧省錦州市衛(wèi)生學(xué)校。