平衡計分卡在醫藥企業績效管理中的應用研究

任玉萍

[摘要]隨著我國醫藥市場體制不斷地深化和改革，醫藥等生產和經營的企業將面臨著更加復雜多變、競爭激烈的生存環境，在此條件下傳統的績效管理方法已經無法滿足新時期下醫藥企業發展的需要，而具有獨特優勢的平衡計分卡業績考評方法，因其能夠有效克服傳統業績考評方法的不足而備受醫藥企業的青睞。但是需要注意的是平衡計分卡在應用的過程中依然存在著許多不足，這就需要醫藥企業采取相應的解決對策，在應用中最大限度地發揮其積極作用。

[關鍵詞]醫藥企業；平衡計分卡；績效管理；應用

[DOI]1013939/jcnkizgsc201719171

1醫藥企業績效管理中平衡計分卡的應用

平衡計分卡是由美國學者羅伯特和戴維于20世紀90年代提出的一整套結合企業財務和管理指標來對企業績效進行考評和管理的體系，其中平衡計分卡中企業財務和管理的指標，主要包括財務、客戶、內部流程、學習和成長四個方面，企業將結合以上四種指標來衡量組織目標、部門與員工績效，從而對企業的經營業績和競爭狀況進行全面系統的綜合評價。利用平衡計分卡來對企業進行績效管理，極大地克服了僅從財務指標入手對企業績效進行考評的局限性，更重要的是，它為企業提供的這些指標具有可量化、可測度、可評估性，從而更有利于企業進行全面系統的監控，促進企業戰略與遠景目標的達成。

醫藥企業是指從事藥品生產流通的企業，可以分為藥品生產企業和藥品經營企業。隨著中國醫藥市場經濟體制的不斷改革，伴隨著行業發展中的各種矛盾以及外國醫藥企業對本土醫藥企業的沖擊，我國醫藥企業的發展進入了一個瓶頸期，如何處理好行業自身的各種矛盾，更好地迎接外部市場的挑戰，改變經營格局，獲得企業的長久生存權將危機轉化為機遇是我國醫藥企業不得不面臨的重大課題。在此背景下，我國醫藥企業為了增強企業的核心競爭力，保持企業的健康可持續發展，將工作的重心轉移到了改善企業經營管理水平上，其中對于企業績效管理的改革是其把握的重點領域。越來越多的企業將平衡計分卡的績效考評方法引進了我國醫藥行業，不斷探索出符合醫藥行業特點的績效管理體系，然而就目前我國醫藥企業對于平衡計分卡運用的實踐來看，雖然平衡計分卡相較于傳統的績效管理方法來說具有明顯的優勢，但是實際上在醫藥企業績效管理的應用中依然存在著許多弊端，如果這些問題處理不當必然會影響平衡計分卡積極作用的發揮，對于醫藥企業的績效管理將會大打折扣。

2醫藥企業績效管理中平衡計分卡應用的缺陷及對策分析

21醫藥企業的利益相關者的關注不全面

平衡計分卡中企業財務和管理的指標主要有四個方面，其中財務指標和客戶指標是對醫藥企業有關利益相關者的分析，財務指標主要解決的問題是為了達到財務上的成功，醫藥企業應該如何滿足利益相關者的要求，客戶指標主要解決的問題是為了達到醫藥企業的發展遠景應該如何為客戶服務。平衡計分卡理論中所涉及的利益相關者主要包括股東、投資者、員工、客戶以及消費者等，同時還包括一些隱性的利益相關者包括政府、供應商等方面。因此，如何正確處理好與相關利益者之間的關系是醫藥企業業績提升實現發展的重要途徑之一。然而，就目前形勢來看，一些醫藥企業卻往往忽視了利益相關者的要求甚至出現無法滿足其要求的情況，主要表現在以下幾個方面：對于員工利益的忽視直接導致員工在企業的日常管理中缺乏責任感，從而不利于醫藥企業管理水平的提高、對于消費者利益的忽視直接導致消費者消費傾向發生改變，從而影響醫藥企業的經濟效益的提升、對于政府利益的忽視使得醫藥企業在多重領域中遭遇到政府政策的約束，使得醫藥企業的發展缺乏良好的環境。針對上述問題，我國醫藥企業應該做到正確地處理與企業發展有重大聯系的相關利益者的關系，對于股東和投資者而言要處理好企業利潤的相關分配，保證其所屬的企業權益的實現；對于員工來說醫藥企業要將企業的發展目標與員工個人的發展目標結合在一起，提升員工的責任感，實現雙贏的局面；對于客戶和消費者來說醫藥企業應當以性價比高的產品來穩定客源，保障兩者的消費權益；對于政府等潛在利益相關者而言，醫藥企業應該把政府的相關政策與企業的發展相結合，積極響應政府的號召，主動投身于社會公益事業，樹立良好的企業形象。

22醫藥企業的內部流程管理不足

作為平衡計分卡中企業財務和管理指標之一的內部流程主要解決的問題是為了滿足客戶和利益相關者，以及我們必須在哪些業務流程上追求卓越。醫藥企業的內部流程管理主要包括倉庫管理、資金管理以及供應鏈管理，每一個環節的流程的管理的情況都將會影響平衡計分卡對醫藥企業評價的合理性，然而目前我國醫藥企業在內部流程的管理方面存在著明顯的不足，主要表現在：第一，倉庫管理員由于自身對于藥品的不熟悉以及倉管專業知識匱乏等原因，使得醫藥企業在倉庫管理上存在諸如藥品存量不明確、藥品因保存不當受損的情況，再加上某些倉庫保管員對以上情況不據實上報從而導致平衡計分卡業績考核方法的考核信息出現不真實性。第二，財務管理人員由于對企業的資金管理不當出現的諸如業務員壓低藥品價格，隨意開具發票、不合理的賒賬造成應收賬款無法收回等問題，這就造成了醫藥

企業財務風險的發生，這些資金風險由于某些情況假如不能作為企業的壞賬來處理那么就導致平衡計分卡無法對醫藥企業目前的業績做出合理的評估。針對上述情況，醫藥企業應該建立起科學完整的企業內部管理體系包括建立相關規章制度、完善相關理論知識、配備專業考評人員、建立嚴格監管部門以及評估制度等來對醫藥企業內部流程環節進行合理管理，以減少在內部流程中出現過失的可能性，為平衡計分卡在醫藥企業中的應用提供良好的內部環境，更好地發揮其對于企業績效管理方面的評價作用，從而為醫藥企業的發展提供正確的對策。

23醫藥企業的自我提升能力有限

“學習和成長”是平衡計分卡中企業財務和管理指標又一重要分析對象，它主要解決的是為了達成企業的發展愿景，使企業具有更加廣闊的發展前景，醫藥企業應該如何提高自身能力，在學習和經驗中不斷促使企業成長的問題。然而目前醫藥企業由于自身能力的缺乏無法有效地從企業管理的經驗和學習中找出問題所在并及時解決問題，提升企業的管理水平。以企業績效考核方法的平衡計分卡在醫藥企業中的運用為例，平衡計分卡因其獨特的優勢被越來越多的醫藥企業運用到企業的績效考核中，但是平衡計分卡并不完美，它在醫藥企業的實際應用中存在著一些問題，但是由于醫藥企業自我提升能力有限，主要表現在企業的管理層對平衡計分卡的認識不足以及企業績效考核員工由于專業有限對平衡計分卡的操作不當，使得醫藥企業無法及時有效地對平衡計分卡出現的問題提出相應的解決對策，抑制了平衡計分卡的積極作用的發揮，阻礙了醫藥企業管理水平的發展和提高。針對上述存在的問題，醫藥企業應該著重提升自身的能力，提高對企業的管理水平。一方面，增強醫藥企業管理層對于平衡計分卡在企業中應用的意識，促使其對平衡計分卡的相關理論和知識進行全面的了解，加大對平衡計分卡的執行力度，徹底地發揮平衡計分卡的積極作用；另一方面，提高企業績效考評工作人員的專業素養，更新其傳統的根深蒂固考核思想，熟練掌握平衡計分卡有關的考核方法，促使平衡計分卡在醫藥企業中順利實施。

3醫藥企業績效管理中平衡計分卡應用的展望

隨著我國醫藥市場體制不斷地深化和改革，醫藥生產及經營企業將面臨著更加復雜多變、競爭激烈的生存環境，為了滿足新時期下醫藥企業發展的需要，平衡計分卡作為一種新穎的績效考核方法被引進到越來越多的醫藥企業，但是需要注意的是平衡計分卡在醫藥企業中的應用并不是完美的，其應用過程中存在的一些不足和問題在一定程度上制約了各利益主體利益最大化和企業發展目標的實現，醫藥企業對于平衡計分卡的要求也越來越高，為了克服平衡計分卡在企業發展中存在的消極因素，我國醫藥企業就必須進一步科學合理地設置和完善平衡計分卡的考核指標、拓展平衡計分卡的理論基礎，以充分調動一切積極因素，推動我國醫藥企業管理制度的完善，促進整個醫藥行業的發展。

參考文獻：

[1]劉競嶺平衡計分卡在企業績效管理中的應用[J].經貿實踐，2016（14）：171

[2]萬鑫平衡計分卡在企業績效管理中的應用[J].商業經濟，2016（11）：58-59