基于TAM的移動用戶學(xué)術(shù)采納行為影響因素研究

黃傳慧　明均仁

[摘要]在分析國內(nèi)外研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，以情報(bào)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為學(xué)等相關(guān)理論作為基礎(chǔ)，基于技術(shù)接受模型，引入移動設(shè)備可用性、信息服務(wù)機(jī)構(gòu)權(quán)限、用戶學(xué)歷結(jié)構(gòu)、信息質(zhì)量、信息服務(wù)機(jī)構(gòu)環(huán)境等因素，構(gòu)建移動用戶學(xué)術(shù)采納模型，分析各個變量之間的影響關(guān)系，提出假設(shè)。在問卷調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行實(shí)證分析。結(jié)果表明，感知有用性、感知易用性、信息質(zhì)量顯著影響學(xué)術(shù)用戶使用態(tài)度，移動設(shè)備可用性和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)權(quán)限都不同程度地影響了學(xué)術(shù)用戶的感知易用性，用戶學(xué)歷對用戶使用態(tài)度影響明顯，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)環(huán)境也是影響用戶使用態(tài)度的重要因素，模型對于移動用戶學(xué)術(shù)采納行為影響因素具有較好的解釋度。

[關(guān)鍵詞]技術(shù)接受模型；移動用戶；學(xué)術(shù)采納行為；影響因素；結(jié)構(gòu)方程模型

DOI：10.3969/j.issn.1008—0821.2017.06.013

[中圖分類號]G203 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1008—0821（2017）06—0080—06

在移動技術(shù)迅速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時代，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)如何提高移動信息服務(wù)水平，必須關(guān)注移動用戶學(xué)術(shù)采納行為。國內(nèi)外學(xué)者對于采納問題的研究通常分為組織和個體兩個層次，本文學(xué)術(shù)采納行為是指移動用戶個體對學(xué)術(shù)信息的接受和使用行為。如何使?jié)撛谟脩艚邮懿⑹褂靡苿臃?wù)？哪些關(guān)鍵因素影響移動用戶的學(xué)術(shù)采納行為？根據(jù)不同的用戶群體，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)采取哪些針對性的措施和服務(wù)？對這些問題的研究有助于信息服務(wù)機(jī)構(gòu)及時發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)移動服務(wù)過程中的不足，對信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展具有重要的實(shí)踐意義和理論價(jià)值。本文將在社會心理學(xué)、行為科學(xué)等領(lǐng)域研究成果的基礎(chǔ)上，基于技術(shù)接受模型，引入移動設(shè)備可用性、信息服務(wù)機(jī)構(gòu)權(quán)限、用戶學(xué)歷結(jié)構(gòu)、信息質(zhì)量、信息服務(wù)機(jī)構(gòu)環(huán)境等因素，構(gòu)建移動用戶學(xué)術(shù)采納行為影響因素模型，并對每個因素加以分析，以期找到影響移動用戶學(xué)術(shù)采納行為的關(guān)鍵因素，形成相關(guān)研究成果。

1國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1）國內(nèi)有關(guān)“移動用戶學(xué)術(shù)采納”的研究，而從研究內(nèi)容上分別以研究主題、研究方法上兩個角度對文獻(xiàn)進(jìn)行歸納，考慮到與本文研究內(nèi)容的相關(guān)性，重點(diǎn)梳理和分析題名中包含“移動用戶學(xué)術(shù)采納”關(guān)鍵字的文獻(xiàn)。

國內(nèi)研究主題集中在以下幾個方面：①移動用戶學(xué)術(shù)采納在金融、證券等領(lǐng)域的研究。如李志宏等針對用戶對移動證券采納意愿不高這一現(xiàn)實(shí)問題，構(gòu)建了移動證券用戶采納的理論模型，并通過問卷調(diào)查探討了對用戶采納移動證券發(fā)生作用的影響因素。②影響移動用戶采納的關(guān)鍵影響因素研究。如鄭稱德等從消費(fèi)者感知價(jià)值和自我效能感的角度，以基于價(jià)值的采納模型和技術(shù)接受模型為理論基礎(chǔ)，通過調(diào)研問卷方法研究了影響消費(fèi)者移動購物意圖的若干關(guān)鍵因素。③移動服務(wù)用戶采納模型和方法研究。例如鄧朝華在移動商務(wù)應(yīng)用對象的基礎(chǔ)上將移動服務(wù)分為基于個人的應(yīng)用和基于企業(yè)的應(yīng)用，利用結(jié)構(gòu)化方程模型分別對模型進(jìn)行了實(shí)證分析。④從顧客感知價(jià)值的角度研究移動用戶采納行為。如周濤等從收益與成本2個方面，考察了影響用戶感知價(jià)值與信任的因素。對收集的有效樣本數(shù)據(jù)采用SEM分析中的LISREL軟件進(jìn)行分析。⑤移動圖書館的研究。如楊艷妮等以技術(shù)接受整合模型TAM3為理論基礎(chǔ)，結(jié)合國內(nèi)外移動圖書館理論研究及實(shí)踐現(xiàn)狀，構(gòu)建移動圖書館APP的用戶采納模型。

2）國外有關(guān)“移動用戶學(xué)術(shù)采納”的研究，研究主題集中在以下幾個方面：①情景的研究。如Dey認(rèn)為情景是“處于某個場景中的對象進(jìn)行特征化的任何信息，對象可以是人、地方、相關(guān)聯(lián)的應(yīng)用程序或用戶”。②理論基礎(chǔ)和模型構(gòu)建研究，如Davis等在1989年提出的技術(shù)采納模型被廣泛接受，用于各種信息技術(shù)的采納問題研究。③在相關(guān)領(lǐng)域應(yīng)用研究。如Markus Aittola等提出基于位置感知的移動圖書館服務(wù)；如Seeholzer和Salem采用焦點(diǎn)小組方式探討高校學(xué)生對移動網(wǎng)站的期望；Paterson和Low通過定量與定性的方法，分析移動設(shè)備對學(xué)生使用圖書館的態(tài)度、行為變化的影響。④移動用戶采納關(guān)鍵影響因素研究。如Kim等通過實(shí)證研究，分析了移動支付用戶的關(guān)鍵影響因素。

通過對國內(nèi)外移動用戶學(xué)術(shù)采納行為研究文獻(xiàn)的梳理和分析，發(fā)現(xiàn)移動用戶學(xué)術(shù)采納研究是國內(nèi)外的研究熱點(diǎn)之一，移動用戶服務(wù)已廣泛應(yīng)用到商務(wù)、旅游、教育等各個領(lǐng)域。而國內(nèi)在信息服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)域移動用戶學(xué)術(shù)采納研究略顯單薄，有待深入、系統(tǒng)的成果不斷出現(xiàn)。問卷調(diào)查、實(shí)證研究、案例研究已成為移動用戶采納的普遍研究方法。除了傳統(tǒng)的研究方法、影響因素外，新的視角影響因素、新方法的研究值得關(guān)注。

2本文研究相關(guān)理論基礎(chǔ)

對移動用戶的學(xué)術(shù)采納行為研究的理論基礎(chǔ)比較豐富，涉及到情報(bào)學(xué)理論、經(jīng)濟(jì)學(xué)理論、行為學(xué)理論等。

2.1情報(bào)學(xué)理論

本研究涉及到的情報(bào)學(xué)理論主要是技術(shù)接受模型，技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）被證實(shí)是一個能用于用戶采納行為研究的強(qiáng)有力的模型。可利用TAM模型來解釋影響信息服務(wù)機(jī)構(gòu)移動服務(wù)學(xué)術(shù)采納的主要因素和路徑關(guān)系！。鑒于信息服務(wù)機(jī)構(gòu)移動用戶學(xué)術(shù)采納行為的特殊性，本研究將相關(guān)學(xué)科的理論進(jìn)行綜合，引入信息服務(wù)機(jī)構(gòu)移動用戶學(xué)術(shù)之采納行為相關(guān)研究變量來構(gòu)建理論模型，對信息服務(wù)機(jī)構(gòu)移動用戶的采納行為和意愿加以解釋，同時給出問題解決的辦法。

2.2經(jīng)濟(jì)學(xué)理論

本研究涉及到的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論主要是網(wǎng)絡(luò)外部性理淪（Network Externality），Katz和Shapiro于1985年正式提出網(wǎng)絡(luò)外部性理論，認(rèn)為用戶從產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的效用并不一定完全取決于產(chǎn)品或服務(wù)本身，有時會隨著使用這種產(chǎn)品或服務(wù)的用戶數(shù)量的增加而增加，這種因其他用戶也使用該產(chǎn)品或服務(wù)而產(chǎn)生效用的特性，叫做剛絡(luò)外部性，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)移動用戶具有網(wǎng)絡(luò)外部性特征。

2.3行為學(xué)理論

本文研究涉及到的行為學(xué)理論主要是期望理論和動機(jī)理論，期望理論可以用來解釋信息服務(wù)機(jī)構(gòu)用戶對知識共享行為的激勵因素的研究，通過建立合理的獎勵機(jī)制，用戶通過對外界的刺激，促使知識共享行為的產(chǎn)生。動機(jī)理論常常被用來對人的行為進(jìn)行研究，比較流行的動機(jī)理論有馬斯洛的需求層次理論，利用動機(jī)理論可以解釋用戶到信息服務(wù)機(jī)構(gòu)查詢文獻(xiàn)信息的意圖和個性化興趣偏好。

2.4社會學(xué)理論

本文的社會學(xué)理論基礎(chǔ)包括社會網(wǎng)絡(luò)理論和社會認(rèn)知理論，本文利用社會網(wǎng)絡(luò)理論主要用來解釋基于社會網(wǎng)絡(luò)的知識獲取、社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對知識傳遞的影響、社會網(wǎng)絡(luò)推動知識創(chuàng)新等理論分析；利用社會認(rèn)知理論主要來解釋外部環(huán)境對信息服務(wù)機(jī)構(gòu)移動用戶學(xué)術(shù)采納行為的影響。

3模型構(gòu)建

3.1本文基于的TAM模型

本文根據(jù)對相關(guān)理論基礎(chǔ)的分析，認(rèn)為Davis提出的技術(shù)接受模型能夠很好地解釋移動用戶學(xué)術(shù)采納的決定性因素。目前，已有很多研究證實(shí)了該模型的有效性，汪明感知有用性、感知易用性與用戶采納行為顯著正相關(guān)，決定了用戶使用系統(tǒng)的行為意向。外部變量通過感知有用性和感知易用性來影響用戶的使用態(tài)度。其基本假設(shè)為：用戶對技術(shù)使用的態(tài)度越是積極，使用技術(shù)行為的意愿就會越強(qiáng)烈，技術(shù)的接受度就會越高。如圖1所示：

3.2基于TAM的移動用戶學(xué)術(shù)采納的模型構(gòu)建

通過對移動用戶學(xué)術(shù)采納行為研究的文獻(xiàn)梳理，本文以技術(shù)接受模型為基本模型，結(jié)合圖書館移動學(xué)術(shù)信息服務(wù)的特殊性和服務(wù)對象的差異性，加入移動設(shè)備的可用性、信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的使用權(quán)限、信息質(zhì)量、用戶的學(xué)歷結(jié)構(gòu)、信息服務(wù)機(jī)構(gòu)環(huán)境變量，綜合考慮影響信息服務(wù)機(jī)構(gòu)移動用戶學(xué)術(shù)采納的關(guān)鍵因素，以彌補(bǔ)技術(shù)接受模型在本研究中的不足，本文基于TAM的圖書館移動用戶采納的模型構(gòu)建如圖2所示：

3.3關(guān)鍵影響因素分析及假設(shè)

下面分別對影響信息服務(wù)機(jī)構(gòu)用戶學(xué)術(shù)采納行為的關(guān)鍵影響因素進(jìn)行分析，基于研究目的、文獻(xiàn)回顧及模型的構(gòu)建，本文將在用戶采納模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合其它理論中的關(guān)鍵因素，詳細(xì)闡述因素內(nèi)容以及各個因素之間的關(guān)系及其路徑，提出以下假設(shè)：

3.3.1感知有用性和感知易用性之間的關(guān)系

感知有用性和感知易用性是TAM的核心變量。感知有用性和感知易用性是從技術(shù)因素來分析用戶對新技術(shù)的接受意愿，當(dāng)用戶感覺到信息服務(wù)機(jī)構(gòu)移動學(xué)術(shù)信息服務(wù)越有用時，實(shí)際使用就會越多；當(dāng)用戶感覺到移動學(xué)術(shù)信息服務(wù)非常方便使用時，而且不需要很復(fù)雜的技術(shù)因素，用戶就會越滿意；用戶感覺信息服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)越有用，就會更多地利用信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。感知的易用性會影響到感知的有用性，感知的易用性越高，感知的有用性就會越高。因此提出如下假設(shè)：

H1：感知有用性正向影響使用態(tài)度；

H2：感知易用性正向影響使用態(tài)度；

H3：感知易用性正向影響感知有用性；

3.3.2感知有用性和行為意向之間的關(guān)系

如用戶在撰寫畢業(yè)論文時，用戶利用信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的移動服務(wù)，隨時隨地使用智能手機(jī)、Ipad等移動終端查閱圖書館文獻(xiàn)資料，而且獲得的信息又非常有價(jià)值，就會節(jié)約很多時間，高質(zhì)量地完成論文從而更多地使用信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

H4：感知有用性正向影響行為意向；

3.3.3移動設(shè)備可用性和感知有用性、感知易用性之間的關(guān)系

信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的是否支持移動設(shè)備使用極大地影響用戶使用積極性，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)絕大部分用戶都是移動用戶，是否支持WiFi、上網(wǎng)的速度、流量的費(fèi)用、上網(wǎng)的范圍都與用戶體驗(yàn)息息相關(guān)，如果信息服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠很好地滿足用戶的移動設(shè)備使用，則用戶滿意度越高，因此，提出如下假設(shè)：

H5：移動設(shè)備可用性正向影響感知有用性；

H6：移動設(shè)備可用性正向影響感知易用性；

3.3.4信息服務(wù)機(jī)構(gòu)使用權(quán)限與感知有用性、感知易用性之間的關(guān)系

很多信息服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)有使用權(quán)限，例如高校圖書館只對本校師生開放，而且免費(fèi)使用，沒有權(quán)限的用戶感受不到圖書館的價(jià)值，有權(quán)限使用圖書館的用戶才會感受到圖書館的有用性和易用性，因此提出如下假設(shè)：

H7：信息服務(wù)機(jī)構(gòu)使用權(quán)限正向影響感知有用性；

H8：移動設(shè)備可用性正向影響感知易用性；

3.3.5信息質(zhì)量與使用態(tài)度的關(guān)系

用戶使用信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的移動學(xué)術(shù)信息服務(wù)目的性非常明確，就是獲取高質(zhì)量的學(xué)術(shù)信息資源，用戶必須通過信息服務(wù)機(jī)構(gòu)獲取專業(yè)化的學(xué)術(shù)信息資源，用戶如果能在信息服務(wù)機(jī)構(gòu)高效率地獲取高質(zhì)量的信息資源，用戶就會主動積極地使用信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，本文提出如下假設(shè)：

H9：信息質(zhì)量正向影響使用態(tài)度；

3.3.6用戶學(xué)歷與使用態(tài)度的關(guān)系

信息服務(wù)機(jī)構(gòu)不是大眾化的商業(yè)機(jī)構(gòu)，是為特定人群的特定需要而建立的，例如高校和科研機(jī)構(gòu)圖書館，用戶一般都是高校教師或科研人員，大都具有高學(xué)歷。本文提出如下假設(shè)：

H10：用戶學(xué)歷正向影響使用態(tài)度；

3.3.7信息服務(wù)機(jī)構(gòu)環(huán)境與使用態(tài)度的關(guān)系

用戶使用信息服務(wù)機(jī)構(gòu)是腦力勞動，需要安靜舒適的環(huán)境。心理學(xué)表明，人是能夠受到周圍環(huán)境暗示的，優(yōu)雅舒適的環(huán)境可以讓用戶心情愉悅，集中精力高效率地進(jìn)行腦力勞動，用戶更愿意使用舒適度高、環(huán)境好的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。本文提出如下假設(shè)：

H11：信息服務(wù)機(jī)構(gòu)環(huán)境正向影響使用態(tài)度；

3.3.8使用態(tài)度與行為意向的關(guān)系

許多學(xué)者的研究表明，用戶的使用態(tài)度高度影響用戶的行為意向，本文提出如下假設(shè)：

H12：使用態(tài)度正向影響行為意向。

4數(shù)據(jù)采集

4.1調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)

本文主要研究移動用戶學(xué)術(shù)采納行為的影響因素分析，主要涉及到10個變量，其中，核心變量包括感知有用、感知易用、信息質(zhì)量、使用態(tài)度，調(diào)節(jié)變量包括用戶學(xué)歷、信息服務(wù)機(jī)構(gòu)環(huán)境。本研究主要采用Davis所設(shè)計(jì)的問項(xiàng)來設(shè)計(jì)問卷，并針對移動用戶的特性進(jìn)行修改，其中，感知有用、感知易用、信息質(zhì)量、使用態(tài)度均有5個問項(xiàng)、除調(diào)節(jié)變量外，所有的核心變量均采用Likert 5級量表，被測者根據(jù)自己的主觀感受在1～5之間進(jìn)行選擇，1表示完全不同意，5表示完全同意。

4.2預(yù)調(diào)研工作

為了驗(yàn)證理論模型中涉及的變量因素是不是真實(shí)存在，在問卷設(shè)計(jì)發(fā)放之前，通過對被訪問的用戶進(jìn)行了面對面的預(yù)調(diào)研工作，保證問卷內(nèi)容設(shè)計(jì)合理，各個變量因素表達(dá)清楚。訪談的用戶樣本如下，高校教師6人、博士生1人、碩士生3人、本科生5人，共計(jì)15人。通過開放式的問題引導(dǎo)他們談?wù)動绊懸苿佑脩魧W(xué)術(shù)采納行為的因素，開放式的問題設(shè)計(jì)如下：

1）您知道移動用戶學(xué)術(shù)采納嗎？是否使用過信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的移動服務(wù)？

2）您有信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的使用權(quán)限嗎？是否因?yàn)闄?quán)限問題放棄過使用信息服務(wù)機(jī)構(gòu)？

3）您覺得信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息資源有用嗎？您覺得信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的移動信息服務(wù)好用嗎？

4）您的學(xué)歷是什么？您周圍的普通市民是否使用信息服務(wù)機(jī)構(gòu)？

5）您對信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的舒適度滿意嗎？信息服務(wù)機(jī)構(gòu)環(huán)境是否會影響你使用？

6）您心目中理想的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該具備什么樣的功能？您向周圍的人推薦過他們使用移動學(xué)術(shù)服務(wù)嗎？

問卷發(fā)放時采取隨機(jī)抽樣調(diào)查的方法選擇了武漢部分高校的教師和學(xué)生，本次問卷調(diào)查歷時1個月，發(fā)出問卷300份，回收問卷285份，問卷回收率95%，剔除無效問卷后整理和分析，得到有效問卷273份，問卷有效率為91%。

5數(shù)據(jù)結(jié)果分析與模型測試

5.1信度檢驗(yàn)

信度又稱可靠性，用來衡量問卷的可信程度，主要檢驗(yàn)問卷結(jié)果的穩(wěn)定性和可靠性，信度系數(shù)是衡量問卷結(jié)果的一個重要的技術(shù)指標(biāo)，本文采用Cronbach α值來測量問卷的信度，對各個變量進(jìn)行α信度檢驗(yàn)。測驗(yàn)的信度系數(shù)達(dá)到多高才可以接受呢？理想的情況是信度系數(shù)為1，但這是不可能的，一般認(rèn)為，信度系數(shù)在0.9以上，表示信度極佳；信度系數(shù)在0.8以上表示信度高；如果在0.7以上都是可以接受的，如果低于0.7，問卷就要重新設(shè)計(jì)了。表1顯示了本文的Cronbaeh α值都在0.7以上，問卷具有很高的穩(wěn)定性和可靠性。

5.2效度檢驗(yàn)

效度是指問卷的有效性和精確度，主要包括內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度。在內(nèi)容效度方面，本文研究模型所設(shè)計(jì)的變量，是在分析參考了國內(nèi)外大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上設(shè)置的，因此具有較好的內(nèi)容效度，下面主要檢驗(yàn)量表的結(jié)構(gòu)效度。本文采用SPSS軟件的因子分析來檢驗(yàn)量表的結(jié)構(gòu)效度。在進(jìn)行因子分析前，先進(jìn)行Kaiser-Meyer-Olkin（KMO）測度和Bartletts Test of Sphericity （Bartlett球形檢驗(yàn)），KMO給出抽樣充足量的測度，檢驗(yàn)變量間的偏相關(guān)系數(shù)是否過小，Barden球形檢驗(yàn)相關(guān)系數(shù)矩陣是否是單位陣，如果是單位陣，則表明不適合采用因子模型。一般來說，當(dāng)KMO的值大于0.5時，則適合做因子分析，小于0.5則不適合做因子分析。從表2可以看出，KMO的值為0.721，適合做因子分析。Bartlett的近似卡方為684.538，自由度為289，量表總體上有效，變量對應(yīng)的問項(xiàng)不做調(diào)整。

在上述分析基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對各個變量的問項(xiàng)做因子分析，每個變量的荷載系數(shù)都大于0.6，問卷具有效度，適合進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型分析。

5.3結(jié)構(gòu)方程模型分析

在確認(rèn)了測量模型的信度和效度后，本文采用AMOS18.0軟件，對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型分析，采用最大似然估計(jì)的算法驗(yàn)證理論模型中提出的假設(shè)。模擬擬合指標(biāo)如表3所示。

從檢驗(yàn)結(jié)果擬合度來看，其中RMSEA、SRMR略高于臨界值，但尚可接受，出此之外其它擬合指標(biāo)均符合要求，可用于研究假設(shè)的檢驗(yàn)。模型路徑檢驗(yàn)結(jié)果如圖3所示。

表4顯示了每個假設(shè)的具體檢驗(yàn)結(jié)果，可以看出，假設(shè)H1：感知有用性正向影響使用態(tài)度（β=0.158，P<0.001），得到支持；假設(shè)H2：感知易用性正向影響使用態(tài)度（β=0.134，P<0.001），得到支持；假設(shè)H3：感知易用性正向影響感知有用性（β=0.148，P<0.01），得到支持；假設(shè)H4：感知有用性正向影響行為意向（β=0.389，P<0.1301），得到支持；假設(shè)H5：移動設(shè)備可用性正向影響感態(tài)知有用性（β=0.071，不顯著），不支持；假設(shè)H6：移動設(shè)備可用性正向影響感知易用性（β=0.382，P<0.05），得到支持；假設(shè)H7：信息服務(wù)機(jī)構(gòu)使用權(quán)限正向影響感知有用性（G=0.062，不顯著），不支持；假設(shè)H8：移動設(shè)備可用性正向影響感知易用性（β=0.523，P<0.001），得到支持；假設(shè)H9：信息質(zhì)量正向影響使用態(tài)度（β=0.378，P<0.001），得到支持；假設(shè)H10：用戶學(xué)歷正向影響使用態(tài)度（β=0.118，P<0.05），得到支持；假設(shè)H11：信息服務(wù)機(jī)構(gòu)環(huán)境正向影響使用態(tài)度（β=0.242，P<0.01），得到支持；假設(shè)H12：使用度正向影響行為意向（β=0.373，P<0.001），得到支持。

6結(jié)論與啟示

本文在已有研究成果的基礎(chǔ)上，通過梳理分析文獻(xiàn)，建立了基于TAM的移動用戶學(xué)術(shù)采納模型，考慮移動設(shè)備可用性、信息服務(wù)機(jī)構(gòu)權(quán)限等外部因素，除核心變量外，分析用戶學(xué)歷、信息服務(wù)機(jī)構(gòu)環(huán)境等調(diào)節(jié)變量對用戶使用態(tài)度和行為意向的影響，提出的假設(shè)絕大部分得到了實(shí)證支持，說明該模型對于移動用戶學(xué)術(shù)采納行為影響因素具有較好的解釋度。

本研究發(fā)現(xiàn)，移動設(shè)備可用性和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)權(quán)限都不同程度地影響了用戶的感知易用性，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)為了提高用戶滿意度，可以考慮免費(fèi)WIFI和擴(kuò)大移動設(shè)備使用區(qū)域等措施；信息服務(wù)機(jī)構(gòu)還要解決用戶遠(yuǎn)程登錄問題，例如用戶在家里如果能方便登錄信息服務(wù)機(jī)構(gòu)查詢下載資料，用戶滿意度會大大提高。本研究也發(fā)現(xiàn)，除了感知有用性和感知易用性顯著影響用戶使用態(tài)度外，信息質(zhì)量顯著影響移動用戶使用態(tài)度。實(shí)際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，高校里用戶學(xué)歷對信息服務(wù)機(jī)構(gòu)使用態(tài)度影響明顯，但本科生借書比研究生積極，研究生訪問數(shù)據(jù)庫比本科生積極。信息服務(wù)機(jī)構(gòu)環(huán)境也是影響用戶使用態(tài)度的重要因素。優(yōu)美舒適的環(huán)境會吸引更多的用戶使用信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，環(huán)境越好，用戶使用態(tài)度越積極。

本文構(gòu)建的理論模型從理論意義上來看，考慮了移動設(shè)備可用性、信息服務(wù)機(jī)構(gòu)權(quán)限等外部因素，分析用戶學(xué)歷、信息服務(wù)機(jī)構(gòu)環(huán)境等調(diào)節(jié)變量，比TAM傳統(tǒng)模型更貼近實(shí)際情形，更為全面和嚴(yán)謹(jǐn)，擴(kuò)展了現(xiàn)有理論視角；從實(shí)踐意義上來看，對革新信息服務(wù)機(jī)構(gòu)移動業(yè)務(wù)、移動用戶學(xué)術(shù)采納舉措均有實(shí)際參考價(jià)值，從而改善用戶采納意圖，提高用戶滿意度。

在研究過程中，也存在一些局限。在問卷調(diào)查過程中，由于高校師生最愿意配合，因此樣本的選取主要以高校師生為主，盡管這一群體具有一定的代表性，但考慮到研究成果的推廣性，在以后的研究中，需要擴(kuò)大樣本規(guī)模，提高樣本的范圍和隨機(jī)性，這也是后續(xù)研究改進(jìn)的方向。