新媒體時代圖書館服務創(chuàng)新研究

孟凡美

摘 要：21世紀是信息化與網(wǎng)絡化時代，是新媒體的時代，隨著科學技術和網(wǎng)絡技術的廣泛應用，人們的信息需求也相應地跟著變化，人們的知識結構在不斷地變化，為圖書館的發(fā)展帶來了新的契機，對圖書館服務的要求也越來越高。新媒體時代，圖書館面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，為了跟上時代的步伐，圖書館也應該不斷創(chuàng)新服務，更好地為讀者服務。

關鍵詞：新媒體時代；圖書館；服務創(chuàng)新

當今時代，計算機與互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的知識結構在不斷地變化，人們的信息需求也相應地跟著變化，與以往不同，發(fā)生了很大的改變，表現(xiàn)在服務手段、服務方式上，為了滿足讀者的需求，圖書館服務也應該有所創(chuàng)新、緊跟時代的腳步，應在服務理念、服務手段等方面進行服務創(chuàng)新。新的環(huán)境下，有了新的挑戰(zhàn)，因此，圖書館服務也應該與時俱進，以更好的姿態(tài)展現(xiàn)給讀者。

1圖書館服務創(chuàng)新能力的現(xiàn)狀

1.1整體創(chuàng)新能力較弱

隨著信息化時代的競爭，用戶的需求也變得多樣性、個性化，圖書館的服務創(chuàng)新程度和客戶滿意度，決定著圖書館是否能持續(xù)發(fā)展。通過長期的探索，與一些高水平的國家相比，我國的圖書館在服務上，有著很大的差距。表現(xiàn)為：圖書館沒有太多的管理經(jīng)驗、創(chuàng)新意識不強、營銷能力差、圖書館工作人員的結構轉型較慢、創(chuàng)新導向不明顯等問題。

1.2圖書館服務創(chuàng)新能力不平衡

一直以來，國家對于文化公共事業(yè)加大了重視，投入了很大的精力，不論是基層、還是高校等場所，圖書館的數(shù)量是不斷增加的。因為經(jīng)濟發(fā)展的原因，中西部等貧困地區(qū)，圖書館等設施和條件應相應地落后于發(fā)達地區(qū)。在規(guī)模上、人才隊伍以及管理和服務上，有著明顯的差異。一些地方的圖書館創(chuàng)新能力參差不起，不能加強學習、不能針對每一位讀者提供個性化和專業(yè)性的服務。此外、一些落后地區(qū)的服務意識也較差，不能滿足用戶讀者的需求，各項投入存在嚴重的缺口，不能以用戶讀者為導向，從而導致服務能力大打折扣。

1.3服務創(chuàng)新不夠重視

互聯(lián)網(wǎng)時代，對于用戶對信息的獲取是越來越方便和迅速，圖書館的服務能力缺少重視，認識上還是不足，沒有及時有效創(chuàng)新，缺少競爭力。不是真正的學習型的圖書館，沒有常態(tài)化的培訓機制，只是定期組織培訓，缺少調(diào)研，對于讀者用戶的需求不是真正的了解，沒有什么新的創(chuàng)新服務項目，沒有科學的發(fā)展策略。

2提升圖書館服務創(chuàng)新的措施

2.1重視創(chuàng)新型工作人員的培養(yǎng)

圖書館的工作人員，作為創(chuàng)新的來源和實踐者，隊伍的素質(zhì)是圖書館服務創(chuàng)新的關鍵力量。因此，工作人員的隊伍建設是至關重要的。首先，要對工作人員進行基礎的培養(yǎng)，可以定期開展講座培訓，出去開展調(diào)研，了解讀者用戶的需求，下放一些課題，讓工作人員進行課題研究，以及一些學術上的討論等措施，這些訓練能夠提升工作人員的創(chuàng)新能力。其次，在制度上也要創(chuàng)新，讓工作人員有動力，建立有效的創(chuàng)新激勵制度，促進工作人員積極參與，順利完成各項任務。

2.2加強服務創(chuàng)新文化建設

服務創(chuàng)新來源于文化和意識的創(chuàng)新，圖書館服務創(chuàng)新的核心是價值觀的創(chuàng)新，這就要求工作人員在價值觀上達成一致，積極思考，積極獻策，開展服務創(chuàng)新頭腦風暴，鼓勵新想法、新意見，及時反饋工作人員的想法和意見，摒棄傳統(tǒng)的思維和想法。加強創(chuàng)新文化的宣傳，注重創(chuàng)新的整體氛圍，打造工作人員創(chuàng)新型的服務觀念，形成一種凝聚力，從而開展圖書館服務創(chuàng)新的探索。

2.3充分利用新媒體技術

新媒體時代，就要充分利用好資源。大數(shù)據(jù)是一個創(chuàng)新、競爭的前沿。涉及的行業(yè)眾多，電子商務、醫(yī)療、金融等，在各個領域都廣泛應用。關于建設創(chuàng)新型的圖書館，應準確應用這一技術，圖書館數(shù)據(jù)量大，大數(shù)據(jù)是一個不錯的選擇，帶給圖書館的是一個機會，應準確把握，充分利用大數(shù)據(jù)去挖掘和分析數(shù)據(jù)，掌握讀者的需求動向，增加與讀者用戶的雙向溝通，使得圖書館的服務更加有針對性，為用戶量身定制。因此，新媒體時代，大數(shù)據(jù)成為圖書館服務創(chuàng)新的重要因素。

3結語

創(chuàng)新是人類社會發(fā)展的主體。服務創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的必然選擇，面對激烈的市場競爭，若想占有一席之地，不被淘汰出局，圖書館創(chuàng)新是必要的。然而，創(chuàng)新是一項系統(tǒng)工程，信息化程度越來越高，人們對圖書館的各類服務也是更高要求的。在戰(zhàn)略高度上注重創(chuàng)新，多方面提升服務水平，從而更好的為讀者服務。

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課題：河北省高等學校人文社會科學研究，2015年立項課題，智慧時代河北省高校圖書館服務創(chuàng)新研究，課題編號sz16186endprint