高校圖書館開展個(gè)性化服務(wù)的必要性及措施

摘 要：自信息革命以來，高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)迅速普及全世界，深入到生活當(dāng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。就高校圖書館而言，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息服務(wù)已經(jīng)呈現(xiàn)著個(gè)性化的趨勢(shì)。但是由于高校圖書館技術(shù)要求以及資金需求不夠完善，無法開發(fā)出個(gè)性化的信息服務(wù)體系，個(gè)性化信息服務(wù)沒有得到有效的開展。

關(guān)鍵詞：個(gè)性化服務(wù)；高校；圖書館；措施

一、圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的定義

個(gè)性化服務(wù)是指以用戶自身的特點(diǎn)、習(xí)慣等因素為基礎(chǔ)，向用戶提供只適用于用戶自身的一種服務(wù)方式。而圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)是指，圖書館以網(wǎng)絡(luò)以及信息技術(shù)為手段，在數(shù)字化的環(huán)境之下，得到每一個(gè)圖書借閱者的基本信息，然后以此為基礎(chǔ)，制定出為該借閱者量身定做的一種只適合于借閱者自身的信息服務(wù)。

二、高校圖書館開展個(gè)性化服務(wù)的特性

（一）高校圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)的可行性

在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們可以不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，隨時(shí)可以在網(wǎng)上進(jìn)行信息查詢以及資料搜索。高端的信息服務(wù)為用戶們建設(shè)了一個(gè)全面的信息分享平臺(tái)讓每一位用戶的個(gè)性化需求都得到滿足，同樣，為圖書館的高?？茖W(xué)的運(yùn)行提供了堅(jiān)實(shí)的后盾。

在圖書館的信息服務(wù)當(dāng)中，個(gè)性化的信息服務(wù)方式是推動(dòng)圖書館信息化服務(wù)發(fā)展的動(dòng)力。社會(huì)的不斷進(jìn)步與科技的快速發(fā)展，人們對(duì)于知識(shí)的需求量也是在日益增加，而其在增加的同時(shí)，信息的繁瑣程度以及難度也在日漸增強(qiáng)。在現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)當(dāng)中，人們對(duì)于知識(shí)質(zhì)量的要求越來越高，同樣對(duì)于信息化服務(wù)也是越來越期待。

高校圖書館的主要服務(wù)對(duì)象是在校大學(xué)生以及學(xué)校的教師資源，滿足的是服務(wù)對(duì)象在學(xué)習(xí)或者研究等不同活動(dòng)當(dāng)中的需求。高校圖書館的信息服務(wù)對(duì)象有著層次性的特點(diǎn)，對(duì)于不同學(xué)習(xí)或者研究階段的人來說，有著明顯的層次性。

對(duì)于學(xué)生來說關(guān)注的對(duì)象在于與自己學(xué)習(xí)專業(yè)相關(guān)的學(xué)習(xí)資源；對(duì)于任職教師來說，教學(xué)方法的探究以及教師輔用資料是他們所關(guān)注的重點(diǎn)；對(duì)于在?？蒲腥藛T來說，他們的需求以及要求也會(huì)更高一點(diǎn)，因?yàn)樗麄兊闹饕蝿?wù)是課題的研究以及科研工作，他們自身的知識(shí)儲(chǔ)備已經(jīng)相當(dāng)充足，他們關(guān)注的點(diǎn)在于更深層次的研究型資料。

同樣，高校圖書館的信息服務(wù)也具有一定的專業(yè)性。高校圖書館面向的人群層次最低的都是本科大學(xué)生，因此書籍的內(nèi)容大都是專業(yè)性較強(qiáng)的，查詢的人也都是以自己專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的，不同的專業(yè)對(duì)于圖書的需求也不同，所以，高校圖書館服務(wù)具有很強(qiáng)的專業(yè)性。

（二）高校圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)的必要性

在未來，所有的文字信息都是朝著數(shù)字化趨勢(shì)發(fā)展，龐大的數(shù)據(jù)庫如果沒有合理正確的管理必然會(huì)造成信息處理沒有規(guī)律，雜亂無章。大部分的復(fù)雜信息的需求卻是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)太過龐雜，以至于客戶無法自己實(shí)現(xiàn)自己的需求方向，只能利用圖書館來進(jìn)行有效的信息查詢以及問題處理。

傳統(tǒng)意義上的圖書館的職能僅僅只是對(duì)文獻(xiàn)以及書籍進(jìn)行收集收藏，相當(dāng)于是書籍倉庫。這種模式下的圖書館顯然已經(jīng)無法滿足當(dāng)今社會(huì)人類對(duì)于信息知識(shí)的需求，想要解決這個(gè)問題，就需要推行并落實(shí)個(gè)性化信息服務(wù)模式。因此，個(gè)性化信息服務(wù)模式是圖書館順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然要求。

三、校圖書館開展個(gè)性化服務(wù)的措施

（一）高校圖書館的個(gè)性化服務(wù)模式

高校圖書館的個(gè)性化服務(wù)模式大體上可以總結(jié)為兩點(diǎn)，第一是課題跟蹤與用戶跟蹤的服務(wù)；第二是個(gè)性化的信息制定與推送服務(wù)。

課題跟蹤服務(wù)是指以高層次的研究人員作為主要用戶群，根據(jù)科研人員的需要以及要求，協(xié)助研究項(xiàng)目完成連續(xù)性的服務(wù)方式，擁有針對(duì)性、連續(xù)性以及主動(dòng)性等特點(diǎn)。

個(gè)性化信息服務(wù)是以用戶個(gè)人進(jìn)行預(yù)約或個(gè)人制定的方法來實(shí)施的，主要用來滿足用戶個(gè)性化服務(wù)的一種服務(wù)方式，是以網(wǎng)上制定服務(wù)的方式來得以實(shí)現(xiàn)的。

（二）將用戶的基本信息以及需求情況進(jìn)行收集

把用戶各個(gè)人信息以及喜好作為個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)，向用戶提供只適合于用戶個(gè)人特性，擁有用戶自己特色的服務(wù)模式。關(guān)于如何讓獲取用戶的個(gè)體信息資料，并且以此為基礎(chǔ)進(jìn)行分析，得知用戶的需求以及要求，以用戶個(gè)人的想法以及意圖，制定出專門針對(duì)使用與用戶的信息化服務(wù)，這就需要工作人員的不懈努力，對(duì)用戶的信息進(jìn)行深入的研究與思考，從中找出用戶所在意的點(diǎn)以及所感興趣的方向。只有以此為基礎(chǔ)，才能夠創(chuàng)建出真正有效的個(gè)性化服務(wù)。

（三）構(gòu)建個(gè)性化的信息資源

為了實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的個(gè)性化信息服務(wù)，首先應(yīng)當(dāng)做到網(wǎng)絡(luò)資源館藏化，利用各種手段以及渠道，建立出一個(gè)以便用戶利用為目標(biāo)的導(dǎo)航系統(tǒng)，將網(wǎng)絡(luò)資源經(jīng)過處理，變成自己的館藏資源；得來的信息資源太過龐雜，內(nèi)容反復(fù)，難以直接利用。因此，圖書館應(yīng)當(dāng)針對(duì)這一特點(diǎn)，主動(dòng)收集網(wǎng)絡(luò)資源，并且對(duì)其進(jìn)行有效的盤查與篩選，對(duì)信息進(jìn)行再次加工。

建立學(xué)科信息門戶，所謂學(xué)科信息門戶就是將用戶特定需要的相關(guān)信息和資源進(jìn)行整理以及綜合，把特定的服務(wù)以及信息系統(tǒng)和資源進(jìn)行有效的結(jié)合，以服務(wù)流程為要求進(jìn)行連接，為用戶提供一個(gè)簡便快捷的信息服務(wù)平臺(tái)，用戶通過這一個(gè)入口就可以得到自己想要得到的信息，省去了訪問多個(gè)網(wǎng)站的麻煩，從而使得用戶的個(gè)性化信息需求得到滿足。

四、結(jié)束語

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已經(jīng)貫穿在人們的生活當(dāng)中。圖書館作為人們獲取信息的主要場(chǎng)所之一，開展個(gè)性化的服務(wù)就顯得尤為必要。在高校開展個(gè)性化信息服務(wù)是有著一定的可行性，這個(gè)決策的實(shí)施也是有效的，利用網(wǎng)絡(luò)結(jié)合人們對(duì)于信息獲取的實(shí)際需求以及真實(shí)需要，進(jìn)而使得個(gè)性化信息服務(wù)在高校的圖書館中達(dá)到理想化的效果。

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作者簡介：

陳濤（1977.5—）男，河南鄭州人，本科，初級(jí)職稱。endprint