基于綠色維修的汽車美容行業發展策略探討

王亞平+藺宏良+郭建明

摘要：本文在充分借鑒和吸收國內外已有研究成果和先進經驗的基礎上， 分析了國外和發達地區美容養護業的成功經驗。通過對陜西省汽車美容養護業的現狀進行調查研究和分析，歸納總結出我省目前美容行業存在的問題，對具體的問題進行分析，提出解決問題的策略，對政府相關部門以及汽車美容店提出可行性、合理化的建議。

Abstract： On the basis of borrowing and absorbing the existing research results and advanced experience at home and abroad， this paper analyzes the successful experiences of beauty and maintenance industry in foreign countries and developed areas. Through the investigation and analysis on the status of Shaanxi Province auto beauty and maintenance industry， this paper summarized the current problems existing in the auto beauty industry， analyzed the specific problems， put forward a strategy to solve the problem， and put forward the feasibility and reasonable suggestions to the relevant government departments as well as automotive beauty shops.

關鍵詞：汽車美容；現狀；調研分析；發展策略

Key words： car beauty；status；investigation and analysis；development strategy

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）23-0238-02

0 引言

綠色維修是綜合考慮環境影響和資源利用效率的現代維修模式，既對環境的污染最小，還要使資源利用效率最高。以優質、高效、節能、節材、環保為主要目標，采用先進的技術和工藝設備，以最小的資源消耗，最少的廢棄物產生，獲得最大效能的維修。越來越多汽車美容店在運營過程中既要兼顧經濟效益又要關注環境效益，做出了很多的改造調整和努力，不斷以自己的方式在追求一種綠色環保的運營理念。

1 現狀調研

陜西作為一個內地經濟不發達的省，汽車銷量也是逐年上升的，最為典型的就西安的汽車保有量，截止2014年西安市機動車保有量達215萬輛，車輛的不斷攀升，這就出現了汽車美容業供不應求的現象。由于沒有充足的發展基礎，所以陜西美容行業發展并不完善，形式參差不齊，多數為家庭經營方式，出現各種各樣的問題。

2 存在問題

目前，汽車美容市場存在很多問題亟待解決。有問卷和座談分析表明，陜西省范圍內的汽車美容行業存在的問題集中在以下幾個方面：

2.1 缺乏有針對性的法律法規約束

就我國汽車美容裝飾市場而言，缺乏有針對性的法律法規約束，是造成其行業混亂的主要原因之一。當前市場上的汽車美容店由質檢、工商等部門交叉管理，多部門管理等于沒有部門管理，法律法規不健全造成了監管漏洞，給市場監管帶來了重重困難。加之汽車美容行業沒有明確的行業劃分標準，至今仍依附于汽車維修行業，汽車美容與汽車維修沒有明顯的經營項目區分，也造成了汽車美容市場在一定程度上的混亂。以西安市的汽車美容行業為例，在管理的劃分方式上就存在汽車美容行業管理上的不規范問題，汽車美容企業總體上歸汽車維修行業管理處管理，而汽車清洗卻歸市容管理。

2.2 行業準入制度混亂，“四無路邊店”大行其道

目前，汽車美容店申請開業的標準是參照三類汽車維修企業的標準來執行的，汽車美容店開業沒有專門的審核標準也導致了汽車美容行業的經營亂象。從國標GB/T16739.3-1997中可以看出，汽車美容企業開業審批中并未明確汽車美容的詳細項目，有關設備、技術、人員、資金量等具體要求更無從談起。缺乏明確的準入制度，行業規范更無從談起，使得市場上不少無正規培訓、無專業產品、無專業設備、無質量保證的“四無路邊店”大行其道。

2.3 汽車美容用品質量參差不齊，品牌優勢不突出，技術標準和產品服務標準不統一

為迎合消費者崇尚國際品牌的心理，目前市場上的汽車美容用品以國外品牌居多，其質量也良莠不齊。

營業水平較差的汽車美容店，為追求經濟利益，往往選擇質量不高的汽車美容用品，由此導致銷售產品能力越低、汽車美容產品質量越差，因此也很容易出現汽車的消費糾紛。本土汽車美容企業不具有品牌優勢，也沒有形成規模經濟，這無疑給企業發展帶來了阻礙，影響了其長遠可持續健康發展。

技術型為導向的新興行業中通常存在很高程度的技術不確定性，在很多方面尚未形成完整的服務技術體系，汽車美容行業在多個方面都沒有建立統一的標準，比如收費、人員、設備、技術等，這無疑給不合理收費、不規范技術操作等提供了空間，既損害了消費者的利益，也不利于汽車美容企業的長遠發展。

2.4 從業人員素質低，專業化人才不足，員工服務意識淡漠，美容專業人才流動頻繁

汽車美容業從表面看是在為機動車提供服務，其實它的服務對象還是人，機動車的所有者——車主。汽車美容歸根到底是為車主提供所需要的滿意服務，汽車美容業是應該歸入服務業的。因此汽車美容屬于服務型企業。既然屬于服務型企業，那服務的內容就應該當做一個重點區經營，并且把它經營好。汽車美容店除了硬件之外，效益很關鍵的一部分來自于服務。汽車美容店應把員工的服務禮儀建設作為本店發展壯大的大事去做，打造自己的形象和品牌，把服務當做品牌建設的一個重要內容去經營。

技術人才的無序競爭導致了美容行業技術人才的盲目和不合理流動，甚至對有些美容公司來說，人才流失的頻率要遠高于其他行業。一定程度上阻礙和制約了汽車美容行業的健康發展。

2.5 店面綜合管理水平差，環保意識差，節能意識薄弱

店面綜合管理包括店面形象設計、客戶管理、人力資源、產品供銷、售后服務等都缺乏完整統一有效的管理系統。大家環保意識差，節能意識薄弱，就其最簡單的汽車表面清潔洗車而言，高壓水槍清洗，西安市及其周邊城市的洗車幾乎都沒有循環系統：洗車工用自來水沖刷干凈汽車，清澈的自來水卻變成了渾濁的污水直接流入了下水道，影響環境，水資源浪費嚴重。

3 汽車美容行業存在問題分析及其解決對策

隨著我國經濟的迅猛發展，汽車保有量猛增，市場上對汽車美容行業的優良服務需求激增，這對于汽車美容相關企業來說是重要的發展機遇，應把握時代機遇，為市場提供優良產品質量、高技術水平、先進設備和專業化服務，只有這樣才能促進整個行業的長遠發展，因此制定相應的發展策略十分必要。

3.1 健全汽車美容行業管理法規制度

“管理混亂、技術水平低”是當前我省汽車美容行業的突出特點，現階段市場上的假冒偽劣產品大行其道，業內秩序混亂、抗風險能力差、無品牌、無革新、發展滯后等狀況都嚴重阻礙了汽車美容行業的健康發展，加之從業隊伍人員素質不高這一顯著特征，汽車美容行業的發展更是舉步維艱。

3.2 加強汽車美容行業管理，嚴格市場準入制度

長久以來，汽車美容行業遵循著“廠商—經銷商—批發商—單店—消費者”這一經營模式，但該模式涉及環節眾多，消費者需要支付大量額外費用，后來開始應用“廠商—合作加盟店”模式，然而在時代大背景下，此模式并未真正改變現狀，終端店淤積的大量問題依然存在。事實上，就是一個利益分配的問題，服務讓位給了利益限制，特別是傳統的經銷模式，一環扣一環，任何一方都不希望去承擔諸如團隊建設、營銷管理、技能培訓等方面的問題，基本上都是各個終端店面的老板在單打獨斗，如此即使某個終端店面獲取了高收益，也無益于整個行業的健康有序發展。

3.3 整合資源、聯盟經營，品牌化、專業化經營，提高產品質量，制定統一的技術標準和產品服務標準

新興產業往往會遭到許多客戶的質疑，其根本原因是缺乏技術服務標準。缺乏統一標準，使得行業內競爭對手相互攻訐，面對不同的產品方案、技術種類，消費者在選擇過程中心存疑慮，進而推遲購買行為，從而限制了汽車美容行業的發展。汽車美容行業屬于新興行業，沒有公認的企業經營戰略可供參考，在這種大環境下，企業應該采取何種運營策略處理業務，沒有可參考的標準。在產品服務市場定位，和市場營銷方面，不同的企業正在摸索著不同的方法。另外和這個問題緊密相聯系的是汽車美容行業中各個企業對自己的競爭對手，顧客特點和顧客需求等所掌握的信息有限，市場的銷售量和份額等信息經常會無法統計到或不準確，這些都在很大程度上制約企業戰略的制定。

3.4 加強人員培訓，提供專業化人才，留住技能型人才，建立員工激勵機制，整個行業提高服務質量，把服務當做商品去經營

從業人員素質低，專業化的人才不夠，汽車美容用品的質量參差不起，規模經濟沒有形成，品牌優勢不突出，這些都會給顧客在選擇汽車美容服務主體的時候產生困惑。甚至由于對其服務技術質量的懷疑而放棄汽車美容。中國的美容行業是一個新興的行業，隨著中國經濟的快速發展，人們的富裕程度也在不斷增加，隨之而來的就是顧客要求對自己的車進行美容的時候，一定會看中其美容質量，所以汽車美容企業要有一定的技術和設備做支撐才能夠滿足顧客的需求，從而贏得更多的顧客，但是對于一個新興的行業來說，這樣的技術和設備無非有以下兩條渠道可以獲得：第一就是自己研發，第二就是從國外優秀的美容企業那里購買技術和設備，然后廠家對其進行培訓。企業提供專業化人才，留住技能型人才，建立員工激勵機制，整個行業提高服務質量，把服務當做商品去經營，這樣整體效益就能提升。

3.5 提高店面綜合管理水平，培養大家務實、環保節能意識

提高店面綜合管理水平，對于店面形象設計、客戶管理、人力資源、產品供銷、售后服務等都完善統一有效的管理體系。增強大家環保意識，節能意識薄，就其最簡單的汽車表面清潔洗車而言，高壓水槍清洗，西安市及其周邊城市的洗車增加水循環系統，對于車表美容的廢氣廢水廢渣建立處理系統。

4 總結

隨著我國汽車保有量的持續上升，汽車美容市場的潛力將被逐步挖掘出來。我們有理由相信，通過政府有關部門的有效治理；企業加強自身建設，利用優勢品牌，結合市場需求，制訂靈活多變的營銷策略，發展優勢項目；職業院校提供優秀的后備人才，這才是我們市場競爭中制勝的法寶。要想在美容行業中立于不敗之地，就必需擁有更高的服務質量，更多的技術人才、更加知名品牌效應及品種齊全、質量優良的產品，汽車美容行業將走上一條健康、繁榮的發展道路，成為推動我省經濟發展的重要產業。

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