探究電力營銷服務(wù)中的常見問題及應(yīng)對(duì)策略

王品平

摘 要：如今，我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力逐漸增強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐逐漸加快，各個(gè)產(chǎn)業(yè)也隨之迅速發(fā)展。其中電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況與我國整體經(jīng)濟(jì)水平息息相關(guān)。但是，在整體發(fā)展的大趨勢(shì)下，電力營銷服務(wù)方面卻也常常出現(xiàn)一些問題，從而阻礙了整個(gè)生產(chǎn)體系的正常運(yùn)行。于是，本文將全力探究電力營銷服務(wù)中的常見問題及應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：電力營銷服務(wù)；常見問題；應(yīng)對(duì)策略

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.13.162

0 引言

電力產(chǎn)業(yè)在我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中占有舉足輕重的地位。隨著人們生活水平的提高與科學(xué)技術(shù)的提升，整個(gè)社會(huì)對(duì)電力資源的需求量逐漸加大，電力資源已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。所以，電力服務(wù)行業(yè)的工作質(zhì)量正在時(shí)刻影響著人們的日常生活。下面本文將以電力營銷服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀為切入點(diǎn)展開分析。

1 電力營銷服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

客戶是電力營銷服務(wù)的對(duì)象，所以，電力營銷必須主要以為客戶服務(wù)為宗旨，滿足客戶的需求，在此基礎(chǔ)上完善相關(guān)服務(wù)體系，從而保證服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到用實(shí)力宣傳的目的。目前，精細(xì)化與智能化是電力營銷服務(wù)發(fā)展的總體趨勢(shì)。電力企業(yè)要從電力營銷服務(wù)著手加強(qiáng)管理，從而在整個(gè)用電的大環(huán)境中提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前，隨著大量的電子產(chǎn)品涌進(jìn)人們的日常生活，電力資源的需求量日益增大，但是其營銷過程中也會(huì)出各種各樣的問題，特別是在營銷服務(wù)的過程中會(huì)有一些問題在阻礙著發(fā)展前進(jìn)的腳步。

2 電力營銷服務(wù)中的常見問題

（1）電力營銷服務(wù)系統(tǒng)不完善。就目前的電力企業(yè)的發(fā)展而言，電力營銷服務(wù)系統(tǒng)的不完善是普遍電力企業(yè)面臨的常見問題。由于電力營銷服務(wù)才剛剛興起，整個(gè)系統(tǒng)還沒有進(jìn)行完整的處理與分析，只是在電力企業(yè)原有部門的基礎(chǔ)上增設(shè)了一個(gè)營銷服務(wù)部門，但是其中部門內(nèi)部的運(yùn)作還不是十分完善，而且電力企業(yè)的營銷服務(wù)部門工作人員的服務(wù)方面的能力還不能完全滿足人們的需求。與此同時(shí)，大多數(shù)電力企業(yè)并不重視市場(chǎng)調(diào)研的相關(guān)工作，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與市場(chǎng)發(fā)展走向并不是十分了解，于是使整個(gè)電力營銷系統(tǒng)一直存在漏洞無法得到完善[1]。

（2）整體電力營銷服務(wù)意識(shí)較差。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的大環(huán)境下，我國的大多數(shù)電力企業(yè)暫時(shí)還不能完全融入這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。電力產(chǎn)業(yè)實(shí)則在我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)比較特殊的地位，而且大部分電力企業(yè)目前都面臨著壟斷的境況，從而導(dǎo)致很多電力企業(yè)的員工整體缺少電力營銷服務(wù)意識(shí)，更沒有認(rèn)識(shí)到電力營銷服務(wù)的重要性，甚至很多員工把電力資源供不應(yīng)求的情況當(dāng)作是理所應(yīng)當(dāng)?shù)某B(tài)而已，電力服務(wù)只是局限于維護(hù)安全的層面，卻沒有端正電力營銷的服務(wù)意識(shí)，從而阻礙整個(gè)電力企業(yè)的整體水平的提高[2]。

（3）服務(wù)管理模式與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求不相符。傳統(tǒng)的電力服務(wù)管理模式就是以滿足客戶的基本要求為宗旨，從而有針對(duì)性地進(jìn)行服務(wù)管理。在這種服務(wù)管理模式的作用下便導(dǎo)致電力企業(yè)的整體服務(wù)主動(dòng)性不強(qiáng)，確少責(zé)任意識(shí)，甚至連客戶要求的服務(wù)也無法保質(zhì)保量的完成。大多數(shù)電力企業(yè)忽略了客戶的精細(xì)化服務(wù)需求，只關(guān)注企業(yè)本身的經(jīng)濟(jì)效益的情況，導(dǎo)致整體服務(wù)質(zhì)量下降。在沒有滿足客戶高要求的基礎(chǔ)上，就會(huì)導(dǎo)致很多客戶的流失，不僅僅使企業(yè)的受益收到不良的影響，更是大大降低了電力企業(yè)的競爭力，時(shí)刻威脅著電力企業(yè)在整個(gè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的地位。所以，各大電力企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到本身的服務(wù)管理模式與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不相符的現(xiàn)狀，從而采取有效措施，為企業(yè)的未來發(fā)展助力啟航。

3 針對(duì)電力營銷服務(wù)問題的應(yīng)對(duì)策略

（1）完善電力營銷服務(wù)管理制度。完善電力營銷服務(wù)管理制度就務(wù)必要做到精細(xì)化與科學(xué)化，并向智能化方向而努力。首先，要想完善電力營銷服務(wù)管理制度就必須要對(duì)整個(gè)電力企業(yè)有一個(gè)詳細(xì)的了解與認(rèn)知，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理宗旨進(jìn)行進(jìn)一步明確，在此基礎(chǔ)山發(fā)現(xiàn)電力營銷服務(wù)管理制度的漏洞，從而有針對(duì)性的進(jìn)行管理制度的加強(qiáng)與完善。除此之外，也可以采取民意調(diào)查的手段，利用相關(guān)的調(diào)查問卷與采訪的形式進(jìn)行對(duì)客戶的回訪，從而得到客戶對(duì)電力企業(yè)營銷制度的評(píng)價(jià)和建議。并將整個(gè)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)的分析與統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而探究服務(wù)管理制度完善的方向，為整個(gè)管理體系的構(gòu)建提供有力依據(jù)。

（2）切實(shí)做好相關(guān)工作人員的培養(yǎng)工作。在整個(gè)企業(yè)的電力營銷服務(wù)的工作中，與客戶聯(lián)系最為密切的就是相關(guān)工作人員，所以做好工作人員的培養(yǎng)工作對(duì)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展起著大大的促進(jìn)作用。一個(gè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平的表現(xiàn)就是整個(gè)電力營銷工作人員的綜合素質(zhì)。所以，首先在選擇崗位人選時(shí)就要經(jīng)過相關(guān)測(cè)試與檢驗(yàn)來確定工作崗位，而且在入職前要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，在為其梳理整個(gè)工作流程的基礎(chǔ)上更好培養(yǎng)其服務(wù)意識(shí)與責(zé)任感。為企業(yè)培養(yǎng)人才實(shí)則就是為發(fā)展奠定基礎(chǔ)[3]。

（3）創(chuàng)新電力營銷服務(wù)方式。在發(fā)展速度急劇加大的前提下，各行各業(yè)的發(fā)展都離不開創(chuàng)新力，所以在整個(gè)電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中創(chuàng)新電力營銷服務(wù)方式是不容忽視的一個(gè)重要部分。電力企業(yè)可以基于企業(yè)文化的發(fā)展宗旨，堅(jiān)持以客戶為本，全心全意為客戶服務(wù)，在整個(gè)營銷服務(wù)的過程中大膽創(chuàng)新。例如：企業(yè)可以為了節(jié)省客戶的寶貴時(shí)間，提高工作效率，從而進(jìn)行整個(gè)服務(wù)流程的必要簡化，但是既要尊崇精細(xì)化的服務(wù)管理模式，也要對(duì)整個(gè)服務(wù)進(jìn)行合理步驟的刪減；除此之外，電力企業(yè)也可以合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，融入先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，從而將整個(gè)營銷服務(wù)方式進(jìn)行升級(jí)，開展網(wǎng)上咨詢客戶端，打破面對(duì)面交流的局限，與時(shí)俱進(jìn)，全力完善現(xiàn)代化創(chuàng)新型電力營銷服務(wù)方式。

4 結(jié)論

通過以上對(duì)整個(gè)電力營銷服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的分析以及對(duì)電力營銷服務(wù)中的常見問題及應(yīng)對(duì)策略的探究，我們不難發(fā)現(xiàn)電力營銷服務(wù)是整個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，為提升整個(gè)電力企業(yè)的競爭力起著決定性的作用。所以，完善電力營銷服務(wù)將是整個(gè)電力企業(yè)發(fā)展中的一項(xiàng)重大課題。

參考文獻(xiàn)：

[1]王玉霞.基于循環(huán)經(jīng)濟(jì)的化工企業(yè)節(jié)能減排分析[J].企業(yè)改革與管理，2016（11）：213.

[2]黎彩麗.電力營銷服務(wù)的問題解讀與策略探究[J].企業(yè)改革與管理，2016（10）：96.

[3]任化玉.淺析電力營銷服務(wù)中的主要問題及應(yīng)對(duì)策略[J].經(jīng)營管理者，2015（35）：306.