廣州市從化區農村家長對兒童學前英語學習滿意度的研究

【摘要】本文以廣州市從化區太平鎮4所小學232名參加學前英語教育的家長為調查研究對象，對學前英語教學培訓機構的服務質量滿意度情況進行實證調查研究，為打算對小孩是否進行學前英語教育的家長提供相關決策依據。結果發現：1.家長對對從化農村地區學前英語教育機構滿意度總體是偏積極的；2.相對于低學歷而言，高學歷家長對從化農村地區學前英語教育機構滿意度更低；3.一般來說，家庭收入越高的家長對從化農村地區學前英語教育機構滿意度上越低。

【關鍵詞】農村家長 學前教育 英語學習 滿意度

一、引言

家長滿意度是指家長對教育機構所執行經營策略的滿意程度，包含了認知情感的綜合評價預期與實際獲益之間的差距。當家長小孩在所受教育機構的實際收益與期望值相等或者比期望還要高的時候，家長往往就會產生較高的滿意度。而Koivum?ki（2001）認為消費者滿意度會顯著地促進購買行為的產生。因此，當家長對孩子參加某一教育服務產生良好評估的時候，往往會為對該服務產生良好的服務口碑和持續購買服務欲望。

在家長送小孩進行學前英語學習過程中，家長作為小孩的監護人，對學前英語教學培訓機構的服務質量滿意度往往是最為關心的。在家長們不愿意孩子輸在起跑點的觀念下，越來越多家長打算對小孩進行學前英語教學。因此，本文以廣州市從化區太平鎮參加學前英語教育的家長為調查研究對象，以了解家長對當前學前英語教育培訓機構的滿意度情況，為打算對小孩是否進行學前英語教育的家長提供相關決策依據。

二、問卷調研

本文衡量學前英語教育機構滿意度的量表主要參考林依燕（2015）的研究來設計問卷，從課程教育、衛生安全和環境設施三個方面的滿意情況進行李克特五級量表測量。而本研究的調查對象來自廣州市從化區太平鎮4所小學的232名低年級參加過學前英語教育的小學生家長。通過在校發放調查問卷、邀請相關學生帶問卷回家讓家長填寫的形式收集數據。問卷完全采用匿名的方式，填寫完畢后進行折疊并投放回班級講臺的箱子里。數據收集歷時共4個月，共發放問卷245份，回收有效問卷為232份，問卷有效回收率為94.69%。其中，參與學前教育小孩男性155人（66.81%），女性77人（33.19%），性別方面男性較多；家長最高學歷以高中及大專學歷為主，合計達165人，占比達71.12%；家庭年收入以6-8萬和8-10萬區間為主，合計達168人，占比達72.42%；兒童參加學前英語教育初始年齡以4歲及以后為主，合計達208人，占比達89.66%；然而持續參與人數以半年到1年為主，為87人，占37.50%。具體如表1所示：

三、研究結論

本文以廣州市從化區太平鎮中心小學的232名低年級參加過學前英語教育的小學生家長為調查對象，對學前英語教學培訓機構的服務質量滿意度情況進行實證調查研究。結果研究顯示：

首先，家長對對從化農村地區學前英語教育機構滿意度總體是偏積極的（如表2），其總體均值為3.41（高于3.0的基

準）。其中，課程教育滿意度均值為3.17.衛生安全滿意度均值為3.47.環境設施滿意度均值為3.60。表明，家長對小孩學前英語教育機構的滿意，首先是環境設施的認可，然后是衛生安全的滿意認可。然而，課程教育滿意度則排在總體滿意度的第三位，還有較大的上升空間。因此，實際上，農村地區的學前英語培訓機構英語教學能力還是比較薄弱，還不是特別讓家長滿意，離非常滿意的5分還有比較大的一個差距。

其次，不同學歷的家長在對從化農村地區學前英語教育機構滿意度上具有顯著的差異。根據學歷單因素方差統計分析結果表明，其F值達到顯著水平，顯示不同學歷間家長對學前英語教育機構滿意度上差距顯著，而且學歷越高的家長，對從化農村地區學前英語教育機構的滿意度就越低。這表明學歷高的家長對子女望子成龍、望女成鳳的期望值是最高的，對小孩的學前英語教育也是最為重視的，而且高學歷家長的小孩參加學前英語教育的時間也是最長的。

第三，不同家庭收入的家長在對從化農村地區學前英語教育機構滿意度上具有顯著的差異。根據收入單因素方差統計分析結果表明，其F值顯著水平P<0.05，達到顯著，顯示不同家庭收入家長對學前英語教育機構滿意度有差距顯著，而且家庭收入越高，對學前英語教育機構滿意度會越低，要求會更高。這表明隨著人們家庭收入的提高，對子女的學前英語教育會越來越重視。

盡管本文得到了家長對學前英語教育機構滿意情況較為重要的結論，但為讓研究結論更具普適性，下一步研究可擴大數據收集范圍，與城市地區數據進行比較，為相關學前英語教育管理研究提供更為有效的借鑒意義。

參考文獻：

[1]林依燕.少子化趨勢下幼兒園經營策略與家長需求度及滿意度之關系[D].臺灣首府大學，2015.

[2]Koivum?ki T.Customer satisfaction and purchasing behaviour in a web-based shopping environment[J].Electronic Markets， 2001，11（3）：186-192.

【基金項目】本文是廣州市教育科學十二五規劃農村專項課題“農村兒童學前英語學習狀況及對小學階段英語學習成績影響的研究”（編號：1201461737）研究成果之一。

作者簡介：謝尚蓉（1984-），女，廣東廣州人，小學高級教師，研究方向：英語教育管理。