加強醫院思想政治工作 構建和諧醫患關系

張浩

摘要：近幾年醫院醫生跟患者之間產生的醫患糾紛案件越來越多，因此，醫院相關領導必須重視醫患之間的問題，及時采取相應的解決措施，建立起友好關系。因此，本文就通過對當前加強構建和諧醫患關系的緊迫性和重要性進行了深入分析，并提出了相應的解決措施，從而能夠有效解決醫生跟患者之間緊張的關系，使醫院能夠為患者提供更加優質的服務。

關鍵詞：醫患關系；醫院思想政治工作；和諧

共建和諧社會是當前我們每一個人的責任和義務，而和諧的醫患關系是和諧社會的重要組成部分。構建和諧的醫患關系，需要醫生和患者的共同努力，醫生起主導作用，雙方都應互相理解、互相尊重、互相溝通。作為醫務人員我們首先要做的就是加強思想政治工作，確保自身形象、自身素質能贏得患者的尊重與信任。

一、構建和諧醫患關系的緊迫性

（一）社會方面：科技領域的限制性

到目前為止，隨著科學技術的不斷發展，醫療水平有了很大進步，但在科學領域醫學水平仍舊面臨很多問題，還有很多疾病是無法得到治療的。醫務人員的技術水平，醫院的設備設施不盡相同，很多疾病都是在醫院的能力范圍之外。然而很多病人無法理解，把醫院當做救命稻草，因此在疾病不能治愈的情況下就會把所有過錯都推卸給了醫生。矛盾越積越深，從而導致醫生和患者關系越來越緊張。由此可以看出，醫務人員的技術水平，醫院的設備差距，都是影響著醫患關系的重要因素。

（二）醫務人員：思想道德行為的約束

在人們心中一直認為醫生就是救死扶傷，是一個神圣的職位，很多醫生都能遵守職業道德，可是在這個經濟高速發展的時代，也有相當一批醫生守不住道德的底線，被利益熏心，喪失醫德，抵制不住金錢的誘惑，收受病人紅包禮品等不正之風開始蔓延，使患者對醫生產生很多不滿，加重了患者的經濟負擔，如果醫務人員思想道德行為不能得到很好的約束，醫患關系也便無法改善。

（三）患者：理解和認同能力不夠

醫生的職責就是盡最大努力去挽救每一個患者，保證每一位患者的生命安全，在實際情況中會出現很多不確定因素，往往是醫生也無法控制的，例如發現不及時等，患者應給予醫生理解和尊重，理解是相互的，患者在疾病沒有好轉或救治失誤時，就情緒失控，近兩年出現很多患者辱罵醫生、毆打醫生等事件頻頻發生，醫生和患者之間的矛盾也越來越深，這都是缺乏理解所導致的。

二、加強醫院思想政治工作和構建和諧醫患關系的有效措施

（一）加強對醫院服務觀念的培養

隨著社會不斷進步，社會各界對醫務人員的要求也越來越高，醫務人員除了要提高專業技術水平之外，還要提升思想覺悟，轉變服務觀念，讓患者能明顯感覺到優質的服務，體會到醫務人員的用心。平時要不斷加強思想政治工作，使醫務人員對自己的工作更加盡職盡責。近兩年頻頻出現患者辱罵醫生、毆打醫生等事件，相信大多數醫務人員都是盡職盡責為患者服務的，只是個別人員的工作態度、工作方法需要改變貼近患者。醫院可以設置意見箱、患者滿意度調查、有專門人員處理患者的意見和建議，這樣才能更好的服務于患者，才能搭建起和諧的醫患溝通平臺。

（二）加強對醫務人員專業素質的培養

1.了解患者所需

現在患者看病難，醫藥費高，導致患者對醫院非常不滿，這其中的主要原因就是二條：一是患者對于醫院不夠信任，害怕花冤枉錢；二是患者思想誤區，認為掏了錢就得治好病，對醫學沒有科學的認識，醫學技術仍舊處于發展階段。

2.加強醫務人員的培訓

醫院除了要不斷引進先進的醫療設施，還要不斷提升醫務人員的專業技能，這樣才能更好的服務于患者，滿足患者的要求。

此外還要不斷加強思想政治工作，提高醫院全體職工的職業道德、思想覺悟、綜合素質，成為新型醫務工作者，才能更好的適應社會發展。

（三）堅持以人為本，提升醫療服務質量

醫院各個環節的工作都需要加強思想政治工作，提高醫療服務水平，保障醫療服務質量。加強思想政治工作，堅持以人為本的思想理念，真誠關懷患者，使患者感受到真正的人文關懷。

我們要提高醫療服務質量，必須注重學習借鑒其他醫院的先進經驗、方法、優秀理念、思想，開創優質服務示范點。提高醫療質量標準，強化搶救危重病人綠色通道、邀請各省專家會診、嚴格監督用藥安全等各個重點環節，建立服務質量評估考核系統。

（四）加強對患者的觀念的培養

對于醫院患者來說，也要提高他們對醫生的認知程度，通過對他們進行相應的宣傳，使他們能夠明白醫生的實際情況，也能夠理解醫生的重要職責和使命，能夠設身處地的為醫生多著想，尤其是在患者跟醫生之間產生矛盾時，要采取交流、溝通的方式進行有效解決，醫院也要多傾聽患者的意見，給予患者充分表達自己觀點和想法的權利，這樣能夠使患者感受到自己得到了尊重，進而醫院再跟患者推心置腹的進行交流，最終尋找出最佳的解決措施，從而在最大程度上改善醫患之間的緊張關系。

三、總結

綜上所述，構建和諧醫患關系的前提是專業技術水平的提高，思想政治工作可以更好的讓醫務人員了解自己的職責，更好的理解患者的需求，從而提供優質的服務，消除患者與醫生之間的矛盾。要構建和諧醫患關系，加強思想政治工作是最重要

的途徑。

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