從情緒管理技巧談班主任工作

梁銳

【摘要】 班主任在班級管理工作中不可避免地要處理學生的情緒問題，高效地處理學生情緒，是每個班主任應該提升的能力。本文結合案例談談如何高效地處理學生的情緒。

【關鍵詞】 情緒 高效 班級管理

【中圖分類號】 G625.1 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1992-7711（2017）06-183-010

教育背景：楊濤是我任教的六年級的一個學生，他在班級是一個很有個性的搗蛋大王，是的，沒有錯，他有把整個班級給顛覆的本領，他是學校公認的：誰教他誰倒霉的學生。作為他的班主任，我是三天兩頭地做他的思想工作的，但他卻屬于批評接受，犯錯照舊的學生。對他，作為教師，我覺得我所有的力量都用上了，但我卻無法影響他，是的，他讓我倍感受挫！

案例經過：那天，楊濤嘴多，說了一句班里一個思想懶散的學生惡劣行為，思想懶散的學生說了一句粗口：關你X事！楊濤即時認定對方侮辱了他人格，即時把桌子推翻了，雙雙打了起來，其他同學勸架，對方有停下來的意思，但楊濤卻怒氣沖天地狂燥起來，完全無法控制情緒。我趕到現場時，我只能緊緊地拉著他的手，請他跟我到辦公室來。他不配合，像瘋狗一樣到處要咬人。最后，讓班上個子大的學生協助，好不容易把他推到辦公室來。

處理方式：

一、盡快遣散所有圍觀學生。

二、運用處理情緒的三原則和四步驟

三原則：不否定、不批評、不說教

四步驟：接納、分享、肯定、策劃

此時，我的雙手仍然是緊緊握住他的雙手的，當時緊緊抓住他的手，是為了避免他有更過激的行為。我首先讓自己放松下來，自己角色定位好后，開展談話引導。

師（很平靜地）：我看到你很生氣了，你可以告訴我為什么那么生氣嗎？

生（怒氣沖沖地）：吳明污辱我人格！我知道，士可殺，不可辱！

師：是的，我也認同你的“士可殺，不可辱”。

找到志同道合者的驚喜之情從他眼睛一閃而過。

我接著說：老師接受你現在暴跳如雷情緒，我接受和理解但不代表我支持。你知道情緒是什么嗎？

生（氣又上串了一點）：不知道！

師（平和地）：情緒是指情感及其獨特的思想、心理和生理的狀態，以及一列的行動的傾向，基本的情緒有：憤怒、悲傷、恐懼、喜悅、喜愛、羞恥等。心理學家瓦格認為“無論是成年人還是小學生，在情緒不穩定的時候，都需要一定的幫助才能保持清醒的自我意識。

我采用先跟他情緒，讓他在情緒體驗上和我產生共情；后帶出情緒困擾。這種方式，我感覺到他的怒氣在慢慢的一點點的降低。在感受到最佳可教時刻到來時，我又借助借力法幫助他提升內在的力量。

師：老師學到了一些情緒放松法，你愿意配合老師來實踐一下嗎？

生：可以。

師：好，請閉上眼睛，跟著老師的指令全身放松……

在操作過程中，楊濤是很難放松的，他時時刻刻都處于防衛狀態，我再次結合音樂進行想象放松，但仍然沒有用，似乎他是刀槍不入似的。后來，我回顧“開場五問”，似乎明白他的不放松的背后原因。是的，他不確認我有能力指導他，他又怎么會接受我的情緒管理的調控呢？之后，我調換了角色，讓他給老師做心理放松訓練。我很快投入到全身放松的狀態，他目睹了老師的變化后，警戒心理也放松了下來。最后，能按他的方式做到了放松。建立了信任的連接后，我又運用“灑金粉法”幫助他提升內在的力量，一直陪伴他成長起來。

接納他的情緒、分享情緒管理方法、肯定他自身的成長后，我又著手策劃后序情緒管理方式。

師：通過今天的聊天，你有收獲嗎？

生：有，我學會了管理自己的情緒。其實，老師，您剛剛緊緊地抓住我的雙手，給以我很巨大的力量，我把我的怒氣通過緊握您的雙手傳遞給您了，而您仍然心平氣和地接納我。

師：你有領悟很好，下面我們一起回過頭來想想，剛才那件事情，有沒有更好的處理方式？

生：（沉默）

師：（不催促、不放棄，我用信任和堅定的眼神看著他）

生：我可以做到不那么多嘴的。我也可以不那么敏感的。

師：我很高興你能認識到這一點。你的領悟性是很高的，下面我們一起策劃一個情緒管理備案，這個備案記錄你情緒過激的原因、次數、改進方案等。

緊跟著，把這個策劃一一落實。最后把一些自我控制情緒的方法打印出來給他，讓他想想哪種方式最適合他進行自我情緒管理。

打印內容如下：

一、數顏色法：操作方法是，當你不滿某個人或某件事而感到怒不可遏，想要大發脾氣時，如有可能的話，暫停手中的工作，獨立找個沒人的地方，不論是辦公室、臥室或是洗手間都可以，做下面的練習：首先，環顧四周的景物，然后在心中自言自語：那是一面白色的墻壁；那是一張淺黃色的桌子；那是一把深色的椅子；那是一個綠色的文件柜？？一直數到十二，大約數三十秒左右。如果你不能立即離開令你生氣的現場，例如正在聽主管領導的批評或父母大人的教誨，那么你也可以就地進行以上練習。這就是所謂的“數顏色法。”

二、記情緒日記法：情緒日記不是一般的日記，記的是每天自我情緒的情況。即每天發生了什么事，我有什么感覺，甚至一些微小的感覺也要記錄在案。這是心理學家們對控制遲鈍型情緒的建議。事實證明，壓抑不是解決問題的辦法。因為你當時沒有發脾氣，克制住了自己，但憤怒的情緒仍然存在，日積月累，到最后實在壓抑不住了，一旦發泄出來，就如同火山爆發，十分可怕，不但自己會受傷，對方更難以承受。情緒日記法是遲鈍型人控制自己情緒的一種有效方法。

三、暗示調節法：基本的做法是自己給自己輸送積極信號，以此來調整自己的心態，改變自己的情緒。比如，早上起床時，就開始給自己暗示：今天我心情很好！今天我很高興！今天我辦事一定順利！今天我一定有好運氣！類似這樣的話，要不斷地給自己暗示，使自己的潛意識接受這些信號。這將對你一天的情緒有很大的影響，使你能夠心情愉快、精神飽滿地去從事各項工作。

這之后楊濤仍然會有情緒過激的行為，但縱觀幾個月的變化和情緒管理備案，他是有很大的進步的。從這個個案中，我也更深刻地認識到，做為一個班主任，必須要以愛為基調，有耐心地先處理好情緒再處理好事情。