醫(yī)院后勤維修管理

陳濤

摘要：隨著二胎政策的放開和國民老齡化的發(fā)展趨勢，醫(yī)院在社會中的地位日趨增加。為了能夠讓醫(yī)院正常順利的運行，除了專業(yè)的醫(yī)師團隊的保駕護航，后勤維修部門也顯得格外重要。后勤維修部門雖然在醫(yī)院中默默無聞的奉獻著，經(jīng)常不被外人所知曉，但是它卻承載著重大使命，成為醫(yī)院中不可或缺的部門之一。醫(yī)院后勤維修部能否實現(xiàn)有效的管理，密切影響著醫(yī)院的整體運行，也是醫(yī)院提升醫(yī)療水平的重要途徑之一。既然醫(yī)院后勤維修如此重要，要想實現(xiàn)有效管理，選擇的管理方法就極為重要。醫(yī)院應(yīng)結(jié)合傳統(tǒng)管理方法，制定出更為科學(xué)人性化的方法，在提高醫(yī)院后勤維修人員素質(zhì)的同時，增強對物資方面的管控和掌握力度，從而保障醫(yī)院的順利長久發(fā)展。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;后勤部;維修管理

隨著現(xiàn)代化科技的飛速發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)成為了人們必不可少的生存保障，而醫(yī)院則變成了促使社會經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展的重中之重。而后勤維修人員作為醫(yī)院的正常運行的保障，平日對于物資的管理和水電力的供應(yīng)，也就顯得尤為重要。為了能夠讓醫(yī)院中的專業(yè)醫(yī)師團隊更好的救治患者，除了提升專業(yè)醫(yī)師的醫(yī)療水平，后勤維修人員的技術(shù)和素質(zhì)培養(yǎng)也成為了醫(yī)院關(guān)注的重點。為了能夠讓后勤維修得到有效管理，就要從人員和物資兩個方面下手。在結(jié)合時代發(fā)展和醫(yī)院的自身環(huán)境的同時，實現(xiàn)人性化的管理模式，為醫(yī)院健康有序的運行保駕護航。

一、醫(yī)院后勤維修管理的形成原因

醫(yī)院為公民提供了高超的醫(yī)療技術(shù)，讓患者得到有效地治療。為了提供更專業(yè)更迅速的日常修繕任務(wù)，從而保障醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)，后勤維修人員應(yīng)運而生。但隨著社會人目的日益增加，出現(xiàn)了大量的患者涌入醫(yī)院[1]。而醫(yī)院為了保證每位患者都能夠得到最有效地治療，在提升醫(yī)療技術(shù)和擴大醫(yī)療團隊的同時，醫(yī)院也對病房樓和門診科室進行了升級和擴建。不過醫(yī)院場地范圍的擴大，也導(dǎo)致了日常維修難度的增加，后勤維修人員的重要性也在逐步提升。

二、醫(yī)院后勤維修管理的現(xiàn)狀

醫(yī)院后勤維修工作人員主要分為兩種：一種是在傳統(tǒng)經(jīng)營模式下招聘的醫(yī)院內(nèi)部的工作人員，另一種是新型經(jīng)營模式下外包給物業(yè)公司中的維修工作人員。兩個各有利弊，傳統(tǒng)經(jīng)營模式中招聘的內(nèi)部維修人員比較專業(yè)，對醫(yī)院擁有較高的忠誠度。而且整體人員的流動性較小，管理起來非常方便。當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)日常修繕問題時，內(nèi)部維修工作人員能夠較為迅速的解決問題，使得醫(yī)院快速恢復(fù)正常運行。雖然內(nèi)部招聘維修人員的方法在醫(yī)院經(jīng)營時的實用性比較強，但是運營成本也非常高[2]。維修工作人員除了正常的周末休假，還有節(jié)假日的休假。除了帶薪休假的支出外，各項節(jié)假日的福利和員工的餐補對于醫(yī)院來說也是一筆不小的費用。在新型經(jīng)營模式下，將后勤維修的工作外包給物業(yè)公司的方法成為了不少醫(yī)院的選擇。這種外包的方法，可以大大的減少運營成本和人員的管理成本，能夠讓醫(yī)院的管理人員將注意力轉(zhuǎn)移到其他的方面，更好的提升醫(yī)院的整體水平。雖然將后勤維修工作外包給物業(yè)公司能夠節(jié)省大筆支出，但是外包物業(yè)的維修工作人員的技術(shù)卻是參差不齊。在醫(yī)院的日常運轉(zhuǎn)過程中經(jīng)常會出現(xiàn)同一個問題反復(fù)修繕的現(xiàn)象，這要求著外包物業(yè)的維修工作人員對于技術(shù)方面需要著重提升。而且維修工作人員的流動性較大，不容易被統(tǒng)一管理。在醫(yī)院出現(xiàn)修繕問題時，維修工作人員不能及時的提供相應(yīng)的服務(wù)，這就有可能會影響到醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)。將維修任務(wù)外包給物業(yè)公司的方法還有一個最大的弊端，就是長時間的外包合作會讓醫(yī)院對物亞公司產(chǎn)生依賴性。長時間的合作就意味著醫(yī)院如果更換物業(yè)公司，將維修工作外包給其他物業(yè)公司時，隨著人員的更換，新的維修工作人員和其他部門需要一定時間的磨合，很可能會導(dǎo)致醫(yī)院出現(xiàn)運轉(zhuǎn)方面的問題。在后勤維修管理模式的選擇上，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)自身環(huán)境，依托著現(xiàn)有的資源，對這兩種模式進行全面分析[3]。以保障醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)為前提，降低運營成本為目標(biāo)，選擇最適合的管理模式。無論醫(yī)院選擇哪種管理模式，對于后勤維修人員的素質(zhì)和技術(shù)，都應(yīng)作為培訓(xùn)和考核的重點。

三、醫(yī)院后勤維修管理常見問題

醫(yī)院后勤維修管理中常見的問題主要存在維修工作人員和物資兩個方面，對于維修工作人員的技術(shù)和素質(zhì)培養(yǎng)是醫(yī)院管理必不可少的方面，也是為了讓醫(yī)院能夠正常運轉(zhuǎn)的重要途徑之一。招聘的內(nèi)部維修工作人員應(yīng)核查相應(yīng)的技術(shù)證書，而且要求工作人員在上崗前通過技術(shù)方面的考核，從而保證上崗后能夠準(zhǔn)時完成派發(fā)的任務(wù)。而外包給物業(yè)公司的維修人員，也應(yīng)一視同仁，除了出具技術(shù)證書外，也應(yīng)通過相應(yīng)的考核。對于后勤維修人員的素質(zhì)方面，醫(yī)院管理者應(yīng)定期開展培訓(xùn)和考核。提升后期維修人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，不僅能夠讓工作人員更好的完成日常修繕任務(wù)，保證醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)，更能增強醫(yī)院的整體形象，將來迎接更大的挑戰(zhàn)。除了后勤維修人員的問題之外，物資耗材過快也成為了醫(yī)院管理者頭疼的問題之一。物資耗材過快主要體現(xiàn)在維修時的浪費和莫名缺失兩個方面，工作人員在維修時的浪費現(xiàn)象屢見不鮮，這就導(dǎo)致了醫(yī)院在后勤維修方面的成本增加。這種現(xiàn)象雖然較為常見，但不易根除，這就需要管理者對維修工作人員日常加強培訓(xùn)。通過管理者日常對維修人員的培訓(xùn)和考核的方法，在完成修繕目的的前提下，盡可能的減少成本，杜絕浪費現(xiàn)象。除了維修時的浪費現(xiàn)象，物資耗材過快的另一個原因就是物資的莫名缺失了，這也是耗材過快的主要原因。物資的莫名缺失往往和維修人員和庫存管理人員有著重大的關(guān)聯(lián)。想要杜絕物資的莫名缺失，就要求管理者加強物資賬目的管理。無論是進出明細(xì)賬，還是總賬，都應(yīng)該詳細(xì)記錄清楚。而且管理者還應(yīng)定期對物資進行盤點，保證賬目的準(zhǔn)確性。除了對賬目加強管理，還應(yīng)將物資承包到各部門，領(lǐng)取耗材時應(yīng)需各部門主管簽字。而且物資耗損應(yīng)與科室利益掛鉤，這樣能夠保證物資正常供應(yīng)的同時，減少物資浪費，杜絕物資的莫名缺失現(xiàn)象。

四、總結(jié)

醫(yī)院后勤維修人員雖然平日默默奉獻，但卻是影響著醫(yī)院的整體運轉(zhuǎn)。在最起初的招聘階段就應(yīng)著重注意，后期加強工作人員的培訓(xùn)和管理，讓后勤維修人員成為醫(yī)院走向現(xiàn)代化發(fā)展道路中的骨干力量。

參考文獻：

[1]洪源潮.縣級公立醫(yī)院后勤精細(xì)化管理研究[D].西北農(nóng)林科技大學(xué)，2019.

[2]王辰.醫(yī)院后勤維修耗材的管理與建議[J].納稅，2019，13（25）：289.

[3]胡安華.后勤服務(wù)社會化進程中的后勤維修人員隊伍建設(shè)的探討[J].現(xiàn)代物業(yè)（中旬刊），2019（06）：250.