網絡環境下如何做好高校信訪工作的探討

劉雪梅

摘要：如今，我國的高等教育得到了快速的發展，高校學生是年輕群體的重要部分，校園的和諧關系著整個社會的和諧文明。黨和國家在構建高校和諧穩定方面也是給予重視與關注。高校在改革與發展的同時，高校整體也隨之有了各方面的問題。而信訪工作是調節各方關系、構建和諧校園的重要部分。

關鍵詞：高校信訪 網絡環境 探討

中圖分類號：G647文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2017）12-0135-01

黨和國家依靠信訪工作這個重要的窗口可以了解民情、宣傳政策等。而高等學校通過高校信訪工作可以了解校園內部情況。利用高校信訪工作可以化解各方反映的問題和矛盾。現如今隨著網絡通訊技術的快速發展，人們從從前以書信或走訪的形式完成信訪，到現在以網上信訪、信訪信箱，乃至微博、微信等網絡通訊方式都可以完成信訪。[1]通過網絡通訊的方式，可以更加快速地反映信訪訴求，并且快速地得到信訪解決回應。隨著互聯網的迅速發展，有很大一部分師生利用微博、微信的網絡平臺完成信訪訴求。也有很大一部分師生利用校長或網上信訪、信訪信箱平臺這個平臺投遞信訪訴求。本文將探討微博、微信、微信平臺和網上信訪、信訪信箱平臺這兩個方面，分析在網絡環境下如何更加順利地做好高校信訪工作。

一、微博、微信平臺與高校信訪工作的運用

1.高校應建立微博、微信信訪平臺機制

高校可以通過微博、微信平臺開通以學校為名義的官方認定微博、微信，開展高校信訪工作。通過微博、微信信訪，可以在線了解到師生投遞的信訪訴求，校方可以及時地與信訪者進行溝通與協商。微博、微信平臺范圍廣泛，群體多樣化，是一個普通群體與社會名人或組織的共同平臺。其透明化公開化可以獲得信訪者的信任。建立一種新型的高校信訪模式，微博、微信每一個博主都可以發表言論，可以更好地調動高校師生參與微博、微信信訪工作的積極主動性。但是僅是靠廣大師生在微博、微信平臺的積極參與是不夠的，同時更加需要校領導重視微博、微信平臺的信訪工作，積極與信訪者互動交流。只有高校通過微博、微信平臺進行信訪工作才能提高工作水平。高校在微博、微信平臺中，也可以真實地了解到師生對高校工作的建議。更可以從其中獲得更多的基層心聲。高校只有更好地了解眾多信訪者的訴求，對信訪的訴求給出有效的解決方案，才能構建和諧校園。

2.利用微博、微信的特點與熱度使高校信訪工作得到創新

現如今，微博、微信平臺越來越受關注。微博、微信也是一個非常具有特點的公眾平臺，微博、微信具有強大的傳播效果，比如微博、微信平臺上有很多公眾參與的救援活動等。正是因為這種特性，使得高校微博、微信信訪工作突破傳統模式進一步發展。微博、微信信訪工作既可以解決反映的問題，又可以通過微博、微信自身的特性實現公眾互相評論參與來獲得有效的解決辦法。這樣可以有效的減輕高校信訪工作，還可以提高信訪工作效率。

二、網上信訪、信訪信箱平臺與高校信訪工作的運用

1.熱點問題提前分析

網上信訪、信訪信箱平臺對信訪者而言是開放性的。由于電子信息的實時性和便捷性，所以來信內容涉及諸多方面。其任務繁雜量多，所以需要信訪工作人員對師生關注的熱點問題進行提前分析，防止小事大化。因此管理網絡信訪的工作人員就應當具有高度敏感性，對學校發生的不穩定問題，及時及早發現，可以有效地控制信訪問題由小及大的演變。信訪工作人員可以結合眾多的信訪反映問題，推斷分析校園信訪中多次出現的問題，進行深入的了解，分析解決措施。

2.有效解決信訪訴求

對網上信訪及信訪信箱中反映的問題，信訪工作人員應盡快協調職能部門的工作人員，對問題及時制定解決措施。信訪反映的內容中，涉及了高校校園中諸多方面的問題，信訪工作人員及時、積極處理電子信箱的來信回復，將會起到平復信訪人情緒的關鍵作用。信訪內容加急嚴重的情況，應及時匯報領導處理。信訪工作人員在處理信訪問題時，必須認真對待，多角度地分析信訪問題的原因，給予信訪者具體有效的解決辦法。客觀公正地對待每一位信訪者反映的問題或建議，提高解決問題的效率，使得信訪者對學校信訪工作表示認同。

三、結語

現如今信訪工作是構建和諧校園的基礎，不管是通過網絡方式采取微博、微信信訪，還是采取網上信訪、信訪信箱平臺信訪，高校都應該認真對待每一位信訪者所反映的問題或建議，對反映問題的內容有效正確地給予回復。在網絡環境下，能夠更加便捷快速地處理信訪工作。通過高校信訪工作協調高校各方關系化解各方矛盾，使得高校信訪成為構建和諧校園，促進校園發展的重要保障。

參考文獻：

[1]方喆.淺談在網絡環境下如何做好高校信訪工作[J].中國高新技術企業，2009（ 7）：50-51.

[2]楊健，馬福君.如何做好網絡環境下的高校信訪工作[J].秘書之友，2008（12）：30-31.

責任編輯：楊國棟