圖書館“空間”再造與服務效能的提升

趙梅燕

摘 要：本文分析了公共圖書館“空間”再造對其服務效能的影響，并依次從公共圖書館“空間”再造的內涵與結構、服務效能的提升以及圖書館“空間”再造與服務效能提升的未來趨勢三方面一一做出闡述。通過闡述，更進一步彰顯了新時代環境下圖書館“空間”再造與服務效能的提升對于激發讀者創新的引領性作用以及圖書館未來的發展方向。

關鍵詞：圖書館“空間”再造 服務效能

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）06-0087-02

我國公共圖書館建設已經有上百年的歷史。進入21世紀，國家越來越重視公共文化服務體系建設，把文化惠民不斷引向深入。圖書館作為公共文化服務體系中的重要一環，也在發生著深刻而具體的變化。這些變化更多地體現在服務內容、服務方式和服務手段等方面。變革和轉型的結果是圖書館在不斷被 “再造”。圖書館“空間”再造模式即應運而生。而信息化和數字化時代的到來，切實改變了人們獲取資源、發現未知知識的行為方式，也正在從傳統的“看、讀、聽”活動向體驗式的“知行合一”的實踐轉變。如何抓住圖書館新業態發展的契機，在空間再造與服務效能的提升中實現新時期圖書館的公益價值，供述如下：

一、“互聯網”環境下圖書館空間再造模式的內涵與結構

1.圖書館空間再造模式的內涵體系

“互聯網”環境下的圖書館，基于全新的移動互聯網的發展邏輯，但是它的結構體系與空間模型，絕非是簡單機械的事物疊加靜態之和，也不僅僅是把圖書館搬到互聯網上，而是兩個相互關聯和重新組織的創新發展的動態主體，具有內涵外延的新質和模式結構的新態。因此，創新、融合、互動、共享、發展是互聯網環境下圖書館空間再造模式的基本特征。

2.圖書館空間再造模式結構形態

圖書館空間再造模式是新生事物，它與傳統歷史思維模式與實體建筑模式有其本質的區別。它是以互聯網思維與邏輯，以空間結構為經緯，將歷史與空間相結合，構建出一個宏大包容、跨越時空、結構開放、體制靈活、形態虛擬、內涵豐富和形式多樣的多維立交和諧統一的網絡體系，是互聯網和圖書館的融合與重構，號稱“第三空間”，擁有獨特的結構形態和方法。

3.互動互補共享共榮的空間功能結構

“互聯網”圖書館空間再造模式是一個多功能集合、彼此協調發展的體系。形成互動互補共享共榮的空間功能架構，是產生最大化功效和利益的重要保證。

3.1功能定位拓展

傳統圖書館功能定位范式是學術、教育與傳承。但是在互聯網時代下，人們獲取信息方式的改變正在挑戰傳統功能價值體系，原來有限狹義的功能定位將轉化為多元協調發展的功能定位。這不是形式與量級的改變，而是結構與本質的變革。這種認知變化和定位調整主要集中在空間語義上，具有“非工具”性定位特征而體現出空間意義上的邏輯，包括文化中心、信息中心、知識中心、學習中心、服務中心、體驗中心、共享中心、創新中心和發展中心。這是“互聯網”環境下的圖書館空間再造模式的必然選擇與發展趨勢。

3.2功能結構優化

衡量指標是建立完善互動一體化的空間功能體系。近些年，圖書館在空間功能開發方面不斷有新發現和新探索，但系統化構建與互動性建設尚處在一個薄弱階段。因此，解決功能開發“碎片化”和缺乏互動性的問題，關系到空間再造的根本大局。關鍵是要加強一體化建設和互動性發展，從而有效推動空間功能結構的優化與升級，形成互動互補、共享共榮的功能體制機制。這是圖書館空間再造重要的任務。

二、圖書館服務效能的提升

1.影響提升圖書館服務效能的因素

公共圖書館的服務效能是指其履行使命的程度，提升服務效能是對包括公共圖書館在內的公共文化服務體系的新要求。影響公共圖書館服務效能的四個主要因素進行分析：（1）法治環境是形成服務能力的前提，盡快頒布《公共圖書館法》是完善法治環境的首要任務；（2）服務體系是普遍均等服務的載體，總分館是服務體系中經濟高效的組織形式，總分館布局需遵循客觀規律，科學布局；（3）專業策劃是公共圖書館服務的職業要求，應體現在設置、宗旨、規劃、服務、活動、管理等各方面；（4）科學的管理機制和優質的管理水平，可整合各種資源，使服務能力與服務效益相匹配，使服務效能達到最優。以服務效能代替服務效益進行評價，可使評價更全面，也明確了政府與公共圖書館雙向的責任。

2.公共圖書館空間再造對其服務效能的影響

有利于實現信息資源共享，強化社會教育的功能。公共圖書館是“沒有圍墻的大學”，是信息提供和傳播知識的重要陣地，在實施社會教育方面起著相當重要的作用。為用戶提供一個交流知識的平臺，除了能為用戶提供會議講演、手工制作和3D打印等形式多樣的服務之外，公共圖書館還可以為用戶提供不同的技能培訓需求。由此可見，公共圖書館空間再造有利于吸引不同層次的用戶參與文化建設，有利于提高創新意識，進而提升讀者信息素養，強化公共圖書館社會教育功能。

3.有利于推動圖書館員革新，提升公共圖書館競爭

公共圖書館引入創客空間可以為用戶實際應用知識和技能提供機會，能夠為具有創新和經濟價值的市場產品開發提供必要的支持。優化圖書館的空間布局、拓展服務類型，是公共圖書館進行創新知識服務方式的內在要求。由于創客空間需要圖書館員等知識工作者具備數字制作技能、信息收集；分析能力、溝通能力、管理能力、領導能力等，確保為不同層次的用戶都能夠提供及時、準確的知識服務。因此，公共圖書館創客空間建設會使圖書館員的文化素質與技能面臨嚴峻的挑戰，圖書館員只能通過不斷的完善和革新自身的知識儲備、技能、信息素養，才能夠滿足圖書館創客空間的發展需求，在為用戶提供形式多樣的動手制作、知識共享和創建新型圖書知識服務的同時，來提升公共圖書館的社會競爭力和影響力。

4.圖書館服務效能提升的策略

公共圖書館肩負著促進公眾終身學習、促進社會經濟和文化發展的歷史使命，是我國社會主義精神文化創新體系的有力支撐。公共圖書館服務效能能否提升取決于其提供的設施、資源、服務與用戶需求能否實現有效對接，以及公眾利用公共圖書館的范圍、程度、效益的最大化？基于此，本文認為公共圖書館利用空間再造增強自身服務效能，應重點做好以下三個方面的工作。要提升欠發達地區圖書館的服務效能，一是政府須保障運營經費和購書經費；二是政府須適當增加編制，引進人才和培養人才；三是圖書館要開放進取，具備職業精神。

三、圖書館“空間”再造與服務效能提升的未來趨勢

展望未來，我國圖書館的理念將更加開放、更加平等、更加靈活、更加貼近讀者的閱讀習慣和需求，圖書館的空間再造會在此理念下產生更多的理論與實踐，在未來，圖書館可以兼具檔案館、藝術中心、休閑娛樂中心、展覽中心、博物館、電子資源服務等諸多方面的功能，最終成為提供電子資源與文獻存儲利用的信息中心、書刊與檔案共同保存中心、文化交流與推廣中心、知識學科傳播最前沿中心，讀者可以進行閱讀、查檔、休閑中的任意一種活動，使更多人無障礙地接觸和獲得信息，并借助圖書館不斷提升自身信息素養、藝術素養及文化素養，對于圖書館空間再造研究而言，可能會呈現以下幾種趨勢：空間建筑設計方面更多地突出綠色環保理念、自然光設計、循環設計等理念；在空間室內設計中更多地融入讀者的反饋及用戶體驗過程，進一步的突出人性化設計；在空間布局中，利用基于云儲存的數據存儲方式，科學、合理、創新設計更多的空間用于讀者體驗區域；會出現智能系統、智能借閱設備、智能機器人、智能學習空間、智能體驗中心；空間再造的理論研究，會逐步的趨于成熟；圖書館將進一步需要專業美術類、創意類員工，無論是高薪聘請或是內部培養，通過人才模式建立專業優秀員工培養機制；空間設計學科與其他各類學科進一步融合，形成跨學科、跨領域、跨思維的新型圖書館管理文化，成為轉型期圖書館文化的重要培育理念。在圖書館的功能已經得到部分實現的今天，我們可以確定的是，不論是圖書館功能的擴展還是因此產生的建筑設計的轉型，其內在驅動因素主要在于社會高速發展所產生的新的信息需求以及讀者認知水平對圖書館服務提出了新要求，隨之成為轉型的真正內因。我們需要做的是，不斷總結和更新新形勢下讀者的新需求、知識的傳播、文化的宣傳等諸多因素，為讀者提供更豐富的信息服務，成為知識、文化、信息傳播中心。

在深度信息化的時代，文獻信息中心已經不再是圖書館最貼切的功能定位，用戶信息消費行為的轉變和對空間服務需求的加速增長，讓圖書館的傳統服務模式面臨著潛在的挑戰。只有密切關注用戶需求的變化趨勢，把握行業發展的宏觀走向，圖書館才能抓住每一次轉變和發展的歷史機遇。在大眾創業、萬眾創新的新時期，公眾對圖書館服務的期望已從信息服務和知識管理拓展到數字化支持與空間資源供給。在此之際，引入空間再造正是改善這種供需不平衡局面的一劑良方，空間再造是一個開放式的資源共享中心與服務平臺，將以共享、創造和學習為核心的創客文化嵌入到服務理念之中，構建空間再造并開展“創意·創業·創造”服務，這是提高圖書館服務形象和服務質量的有效途徑，彰顯了圖書館激發用戶創新的引領性作用，消弭了資源管理者角色的刻板印象。

參考文獻

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