淺析公共圖書館的管理與服務創新

摘 要：圖書館，顧名思義就是指收集，整理和收藏圖書的地方，圖書館的主要作用是收藏與供人瀏覽與閱讀。在1904年，我國創造了最早的省級圖書館。那么隨著國家的經濟發展，對于圖書館的需求與日俱增，那么，管理我們的公共圖書館也就成為了一個課題。其中，服務創新是我們討論的關鍵。普通服務體系并不能滿足人們對于高品質生活的要求，本文，筆者就對于公共圖書館的管理與服務創新的理解展開論述。

關鍵詞：公共圖書館 管理 服務創新

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）06-0086-01

普通服務體系并不能滿足人們對于高品質生活的要求，那么什么樣的服務體系與管理體系是符合現代人需求的呢？我們來共同探討。

一、加強公共圖書館網絡的使用與服務

要妥善、高效使用互聯網技術，提升公共圖書館的服務效率。如今互聯網技術發展的突飛猛進，尤其在這個全世界網民人數最多的中國，我們的互聯網發展狀況良好，這正是我們可以利用的地方。

首先，我們要明白，是誰在管理我們的圖書館。是我們的圖書管理及技術人員。那么，又是誰在使用我們的管理服務呢？是我們的大眾。

我們可以利用互聯網省去很多的環節。第一，我們可以構建數字資源系統供我們的讀者進行閱覽，制作圖書館資源軟件。我們可以向讀者提供方便快捷的圖書資源，讀者可以持證件利用網絡準確地來查詢到自己所需要的圖書資源，可以在圖書館快速地得到自己想要的知識與服務。現有的這種服務有數字資源系統，但是，仍然存在問題。我們也要對圖書館的數據資料庫及時進行整理、補充和完善。

第二，如今，我們很多圖書館都使用了圖書搜索系統，我們在圖書館的官網上也可以搜索到。但是我們可以擴大我們的圖書搜索系統，例如，增加進去整個城市的大學圖書館，進行資源整合。市圖書館無法滿足很多專業人士的要求，我們可以整理整個城市的圖書管理系統，將資源進行整合，這樣，可以最大限度的利用圖書資源。開放各個大學的圖書資源，進一步提升我們的圖書資源廣度。滿足更多不用人員的需求。也充分利用了我們的圖書資源。

第三，對于圖書館內的服務，我們利用互聯網也可以增加很多服務。例如，提供24小時的讀書位，可以在官網預定，并且提供可以在圖書館內進行食用的餐飲。并且，我們可以制定一套管理辦法，對于食用不符合要求的食品者，給予現金處罰，在卡中扣除，同時，對于不愛護公共衛生的同志，也給予現金處罰。且，多次處罰后，本賬戶不能預訂讀書位。這些服務都可以通過互聯網進行連接，我們使用行為評價系統，對我們使用服務的行為進行評價，自動做出判別。這樣也可以省去更多的成本，也為大眾提供了方便，舒適的環境。

二、提升公共圖書館知識管理與服務水平

公共圖書館知識管理的目的是實現圖書館管理與服務的最大價值，這其中包括顯性知識管理和對隱性知識的管理，對圖書館是實現知識的內涵，以服務為中心，以知識服務為手段。

現代圖書館服務是由信息服務向知識服務轉變，這種轉變主要是因為：知識社會的需要、創新服務理念的需要、數字圖書館的發展和網絡環境的需要。

計算機技術、通信技術快速的發展，網絡技術飛速進步，現代信息技術已廣泛應用于圖書館和信息服務領域，開展應用技術設施智能化，自動化和網絡化，已成為實現現代圖書館快捷服務的重要手段。從知識服務的實際過程和手段的角度來看，傳統的數據挖掘技術為圖書館知識服務的發展提供了重要的技術支持。

利用網絡技術加快信息和知識的全球傳播。但是，其中存在一些的問題，一方面，信息使用者很難在文獻、信息和海洋中找到正確的信息。另一方面，他們周圍的質量差，貶值或虛假信息。因此，用戶需求從文檔獲取開始轉變為知識抽取，用戶更多的依賴于知識。

三、要提高公共圖書館管理人員的綜合素質

克魯普斯卡婭曾經說過："圖書館員是事業的靈魂"，由于圖書館需要長期穩定持續的發展，對于大批德才兼備的優秀人才有著迫切的需求。對于人才評價的最終標準，以及基本原從來不是學歷，而是實踐能力和實踐貢獻。因此，圖書館員的高學歷并不能滿足圖書館管理員的需求，并且不等于學者型館員，高等教育僅僅是因為他們具有較高的文化素質和文化素質不等于企業的質量、企業的形成和提高館員素質，只有在圖書館工作實踐中是可以實現的。

那么，我們需要一批時間經驗豐富的圖書管理員，從而提高我們的管理水平。

四、要及時建立個人數字圖書館

建立起個人數字圖書館也是未來公共圖書館服務創新的趨勢。如今，圖書館是真正意義上的知識的平臺，整個平臺就是知識的寶庫。這樣，圖書館也就為我們個人的知識管理提供了物質基礎。

這其中的好處是：第一，對于個人來說，這是一個知識的累積過程，這個知識庫更加符合個人的需求。并且相對獨立，不受限于網絡或者資源銷售者。這是個人的私有財產，取用方便。

第二，節約社會成本。公共圖書館需要大量人員管理，需要很多的成本，而個人圖書館則不同，所需成本低，知識來源豐富，自己的知識也可上傳，且使用簡單。

綜上所述，個人圖書館的建立是大勢所趨，我們應從技術層面思考如何建立，這是一種能夠制造極大經濟利益的系統，同時也為使用者提供便利。

結語

如今，高速發展的社會使我們對于知識的需求量劇增，我們很多人尋求知識的安慰，而公共圖書館是我們的知識需求得以解決的地方，個性化、人性化的服務于管理模式，會讓這個時代焦躁的我們感到一絲慰藉。我們能夠提供的服務從來不只是服務而已，我們提供的是一種人性化的關懷，充滿善意與尊重。感謝創造這個時代的我們，感謝知識的慰藉，管理，服務，我們能夠做的更好。

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作者簡介：趙坤，性別：男 出生年月日：1986-01-04.籍貫：天津 職稱：助理館員 學歷：本科 研究方向：圖書館

現在單位：天津市河東區圖書館