供電企業抄核收流程及管理模式創新研究

詹衛　王瀟

摘 要 供電企業抄核收管理是電力營銷的重點工作，也是提升供電企業管理水平、綜合效益的重要體現。隨著當前供電企業市場化改革，電力抄核收流程仍存在一些問題。為此，文章對目前企業抄核收流程、管理中存在的問題及創新思路進行了深入探討。

關鍵詞 供電企業 抄核收流程 管理創新

一、前言

隨著我國電網建設進程的加快，供電企業在推進電力改革實踐中，對于各項管理工作的優化和創新已經成為提升供電企業管理效益的主要途徑。抄核收工作是供電公司對外提供電力服務的重要窗口，也是實現供電企業經營管理效益的核心工作，在電費抄核收等流程實施中，一旦出現差錯往往會給供電企業帶來經濟損失，也會給電力服務水平帶來影響。加強供電公司抄核收工作流程的優化，特別是從電費抄核收規范性管理中來促進制度完善，切實從管理創新中來提升電費管理科學化水平。

二、供電企業抄核收流程概述

電力的輸送目的是為了在具體的營銷環節能夠獲得更多的經濟效益，而電力的實際營銷體系要以業務的精細化為基準，從而使得自身的體系化經營顯得更加專業，管理模式更加完善，這樣才能夠使得相應的供電機制與當下時代的全新科技元素全面地結合，進而完成自身體質建設的全方位革新。但在這一過程中，供電企業要以全新的營銷模式以及抄核收流程為自身的發展方向，通過切實的項目建設才能使相應的營銷創新落到實處。

三、供電企業抄核收流程的優勢

通過抄核收管理流程創新，不僅有效減少了抄核收誤差，縮短了電費的回收周期；還在很大程度上實現了減員與增效。該流程基于電力客戶的實際需求，不僅方便了客戶的繳費手續，為其提供了多種繳費方式可供選擇，還延長了客戶的繳費時間。更為重要的是，現在能夠有更多的機會和時間與客戶進行溝通和交流，提高了客戶對供電企業的滿意度。

四、電費抄核收工作現狀分析

（一）電費抄表工作的現狀分析

在長期的發展過程中，供電企業已經逐漸的淘汰了人工抄表的方式，而是應用人工使用的抄表卡或者是抄表機進行抄表。但是，隨著當前抄表智能化技術的普及與發展，很多行業在發展過程中都應用了很多軟件，在很多地區內都已經實現了預付費表，這種現象在經濟比較發達的地區表現得較為明顯，并且，遠程抄表技術在如今已經得到了廣泛的應用，已經成為當前一種被廣泛推廣的抄表方式，為此，我國的電力抄表技術也正在逐漸向自動化職能型轉變，這給供電企業日后的發展奠定了一定的良好基礎。

（二）電費核算工作的現狀分析

我們都知道，在供電企業當中，電費的計算要將電費抄表、電費核算以及電費的收費這三個階段完美結合，因此，核算在整個電費計算環節當中已經成為重要的中樞工作。隨著供電企業在近些年來的發展，它已經逐漸適應了市場經濟的發展變化，為此，在電費的核算管理模式以及手段方面已經逐漸完善與發展，同時，在管理方面也逐漸實現了統一電價、統一發票以及統一抄表、統一核算等。如今，市場上很多供電企業在電費核算方面已經逐漸實現了科學化、規范化以及管理化的發展，這在一定程度上避免了供電企業發生風險，為供電企業提供了安全保證。另外，當前的供電企業還要從管理層展開突破，還要不斷地應用新技術，確保能夠有效地提高核算的準確性。

（三）電費收費工作的現狀分析

隨著信息時代的到來，電費的收取方式已經有了很大的改變，當前的銀行代收、網銀支付和自助繳費等多種繳費方式已經取代了原有的窗口收費方式，這樣一來，不僅能夠有效地解決將原有窗口繳費所出現的人群集中的問題，還給用戶帶來了極大的方便，他們可以選擇比較便利的方式進行繳費，大大提高了人們繳費的積極性，減少了拖繳費用現象的出現。供電企業改變以往的收費方式，能夠在一定程度上提高供電企業的服務水平，也能夠為供電企業樹立起一個良好的形象。

五、如何創新供電企業抄核收的管理模式

（一）全新的創新目標

供電企業抄核收流程體系的創新目標較為籠統，但經過一定的信息化梳理也能夠實現目標的分散化排列，在結合了相應的客戶需求性反饋以及對傳統的抄核收體系的分析之后，全新的供電企業抄核收流程體系機制能夠以客戶的實際需求為導向。與此同時，結合對原抄核收流程的反思以及電力客戶的具體需求，要制定以電力客戶具體需求為導向，既能提高供電企業經濟效益，又能提供差異化優質服務的抄核收管理流程。其創新目標具體為：提高抄核收流程的信息化程度，減少抄表及輸入過程中的差錯，確保抄核收的質量；要采取有效措施來縮短電費的回收周期，加快資金的回籠速度。

（二）創建全新的抄核收機制

在目前的電費抄寫和核收過程中，對于電費的回收工作通常是采用人工抄寫和收費的方式，不僅存在較大的工作量、工作效率低下，還存在由于各種原因而導致的誤差現象時有發生，進而影響供電公司的經濟效益。對此，需要供電公司積極引進先進的管理技術和方法，對抄寫以及核收的方式進行全面改善和創新。例如，可以結合科技電表以及自動的抄表系統，實施遠程的再現監管，減少工作人員的工作量，提高工作效率以及工作質量。同時，還可以研發更多的電費繳納渠道和機制，如，預付費方式以及在線繳費等方式，為用電用戶提供更加優質的服務，提高用電用戶對于供電公司的滿意程度。

（三）創新電費抄核收方式

在供電公司的電費抄寫和核收的管理過程中，應該加強抄寫和核收的管理力度，針對相關部分信譽可信程度較低、經常出現不繳電費的用戶，應該建立一定的檔案記錄，并對其繳費情況進行監督和實時跟蹤的管理工作，對其繳費能力進行適當衡量，通常是對于一些工業企業以及耗費量較大的個人用戶，需要尤為重視，根據我國法律規定以及供電原則以及跟蹤調查的評估結果，制定全面而又有效的催繳制度，對于一些拒絕繳費的用戶來說，可以采取強制性的措施，如，切斷電力資源的正常供應，或者通過法律等有效途徑，維護供電公司自身經濟利益的同時，加強管理工作的開展力度。與此同時，還可以對于電費抄寫以及核收的工作人員，進行適當的監督和管理，了解其自身的工作態度以及工作質量，為電費抄寫以及核收工作提供堅實的動力支持。

（四）創新電費核算模式

科學技術發展使電費繳納方式變得更加多樣化，手機支付、網銀支付、淘寶支付等方式的出現使用戶的繳費過程更加便捷，供電企業的服務管理水平也得到提升。然而繳費方式的多元化客觀上也導致供電企業在電費核算方面面臨著更加復雜的事務，電費核算模式創新顯得尤為迫切。電費核算中心的建立實現了對賬戶的統一設置，核算中心可處理相關的電費核算、抄表及打票等工作，結算中心替代了原有的收費和現金管理崗位，使得考核、審核及管理的過程更加高效，避免了不必要的中間環節，工作效率也得到顯著提升。

六、結語

當下供電企業內部的發展還存在許多不夠完善的方面，而這些方面從經濟發展的角度阻礙著供電企業內部的相關體系建設，并且阻礙著我國整體的經濟發展，因此不需采用一系列現代化的科技創新革新手段來改善這一現狀，使我國的電力事業抄核收流程走向正軌，而這有利于抄核收體系中的欠費回款率的提升，有利于使電力用戶的實際電力使用更為流暢，同時還有利于提升我國的本質性電力建設體系的革新與進步，進而從電力事業的角度帶動我國的經濟全面發展。

（作者單位為國網黃岡供電公司客戶服務中心）

參考文獻

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[2] 黃暉.論在電費抄核收中的管理方法[J].黑龍江科技信息，2012（33）：68.