供電企業電力營銷管理策略與實施

許燕妮　劉萍

摘 要 電力營銷管理在供電企業發展中的重要性不言而喻。在新時期，供電企業的內外部環境發生了很大的變化，形式也越來越多多元化和復雜性，這就要求供電企業必須做好電力營銷管理，促進電力企業努力健康發展。基于此，加強對供電企業電力營銷管理現狀及對策研究具有十分現實的意義。

關鍵詞 供電企業 電力營銷管理 策略

一、前言

電力營銷是供電企業的核心業務之一，對供電企業的發展能夠產生重要影響。近些年來，隨著供電企業內部管理模式與外部發展環境的變化，對電力營銷管理工作也提出了更高的要求，需要結合當前多元化、復雜性的市場環境進行分析，在明確當前市場發展與變化條件的基礎上，為供電企業的全面發展奠定良好的基礎。

二、營銷管理策略對供電企業的意義

在供電企業發展的過程中，政府對于電力市場的調控主要是從宏觀上進行的，未來電力行業的發展必然是由市場來進行調控的，也就是說供電企業在發展過程中一定要重視市場的占有率。在未來的市場經濟中，同行業中優勝劣汰的競爭機制將成為主流。企業如何在激烈的市場競爭中存活下來，營銷管理策略將起到至關重要的作用。為適應市場環境的轉變，供電企業通過不斷的深入改革，必然也會參與到市場競爭中來。未來的電力市場是“買方市場”，除了能夠為用戶提供優質的電力商品外，企業的知名用、品牌口碑、售前售后服務質量等等，都將是供電企業能否贏得用戶認可的關鍵點。此時營銷管理策略就會越來越突顯出其對供電企業的重要性，也將成為供電企業能否在未來的電力市場中制勝的法寶之一。電力市場的需求是促進電力行業穩定發展的動力，在供電企業發展的過程中，往往會受到市場的需求而進行企業的發展調整。根據市場需求制定營銷策略，則是供電企業發展的必要環節。在不同時代，市場營銷管理策略的制定原則、方向是完全不同的。在過去，我國的電力市場一直處于“賣方市場”之中，因此在很長的一段時間內，供電企業幾乎沒有營銷和服務的概念。但隨著市場經濟的不斷發展，以及經濟改革的不斷加深，這種傳統的“賣方市場”必然會被“買方市場”取代，而在“買方市場”中，用戶的評價，將是決定企業生死的關鍵。因此供電企業營銷管理策略的制定和實施，其依據必然是電力市場和電力用戶的用電要求。營銷管理策略的實施情況，關系著供電企業是否能夠持續發展，更關系著供電企業的生死存亡，在未來的市場經濟環境中，將是供電企業的重點工作內容。因此從現在開始，供電企業就要加深對營銷管理策略的認識，轉變思想，為供電企業的未來發展打下基礎。

三、供電企業電力營銷管理的改善對策分析

電力營銷工作意義重大，不僅關系到供電企業經濟效益的發揮，同時也承擔了供電企業發揮社會效益的重擔。因此，針對現階段我國供電企業電力營銷管理中存在的問題，必須抓住根本問題，探尋問題的原因，并且提出有效的對策。筆者認為，供電企業電力營銷管理策略體現在以下幾個方面：

（一）推廣新型用電理念，開拓市場用戶數量

開拓電力營銷市場用戶數量，對供電企業的可持續發展能夠產生重要影響，在當前的市場營銷背景下，需要在充分的市場調查基礎上，明確電力營銷管理中的重點，結合用戶特點開展個性化電力營銷活動，為供電企業的電力營銷活動持續開展奠定良好的基礎。比如供電可以開展一系列的用電活動，吸引受眾的目光。比如某縣供電公司到各小學對學生進行節日前安全用電宣傳。活動中全校師生觀看了宣教片、安全用電宣傳講座，以及發放印有安全用電知識和用電法規的掛歷畫進行節日前安全用電宣傳。再如供電企業還可以研發出一些新型、實用且具有一定美觀度的電氣產品，吸引消費者。比如掃地機器、自動洗碗機等等，為人們傳輸新型的用電理念與科學觀念，將更多的活動帶入到社區中、帶入到市場中，擴大市場范圍，增加用戶數量。

（二）不斷提升電力營銷服務水平

供電企業需要做好產品宣傳工作，特別是產品清潔環保方面的宣傳，做好電力資源調配工作，同時挖掘電力市場的潛力，以便電力在能源市場中能夠占據有利地位。堅持國家可持續開發的理念，在相關政策引導下調整能源結構，優化電力市場發展的方向；堅持城鄉電網改革工作路線，不斷提升供電企業自身服務水平，同時跟進能源替代工程建設，在電力市場中引入新型能源，形成良性的競爭環境；針對供電企業電費收繳困難等問題，優化管理工作流程，減少供電服務中間流程，實現供電、收費以及抄表一體化，積極推廣新型收費方式，包括網上繳費、電費充值卡等等；加強電力營銷稽查隊伍建設，不斷提升電力營銷人員的業務能力，促進營銷流程的合理化、規范化，做好相關管理與監督工作，打造成一個優秀高效的電力營銷團隊。

（三）加強環保能源品牌宣傳

近年來，隨著人們生活水平的提升，人們開始重視環境的保護，重視能源的清潔。在進行電力能源的宣傳時宣傳環保能源是供電企業進行營銷管理的重要渠道之一，現如今，快捷、高效、清潔的電能不僅受到國家政策的支持，更受到廣大用電用戶的歡迎，特別是在環境污染日益嚴重的城區。因此，供電企業要以此為切入點，打開能源市場，大力宣傳、推廣環保能源。

（四）完善電力營銷信息化管理

近年來隨著信息技術的發展與進步，其應用也越來越廣泛，供電企業的發展也應當緊跟時代的潮流，在發展電力營銷的過程中完善相應的電力營銷信息化管理。對此供電企業應當創建健全的電力營銷管理信息化系統，對用戶的用電需求進行動態跟蹤調查，然后對電力營銷工作進行科學的調整，更好地滿足電力用戶的實際需求。供電企業想要創建完善的電力營銷管理信息化系統，需要從以下兩個方面入手：

第一，更新完善信息技術。通過網絡、電話、郵箱等連接服務，能夠對電力用戶的實際用電需求進行調查，并對后續的電力營銷工作進行調整，更好地滿足電力用戶的電力服務查詢、繳費、意見反饋等需求。同時，通過技術系統能夠顯著的提高供電企業的電力營銷工作水平與效率，為電力用戶提供更多的網上服務，電力用戶足不出后能夠完成電力查詢、繳費等服務，獲得眾多電力用戶的青睞。

第二，做好電力營銷調查。在基于完善的電力營銷調查基礎上，能夠利用信息技術有效的整合調查信息，對電力市場的需求進行全面的分析，對于電力營銷管理過程中存在的問題進行分析，然后對電力營銷策略進行科學的調整，以便于更好地提高電力營銷管理效率，進一步促進供電企業的穩定、長足發展。

四、結語

電力能源在人們日常生活中必不可少，涉及工作、學習和生活的方方面面，極大的電力需求就給電力產品帶來了很大的銷售市場，不得不說，電力銷售市場是有很大的潛在價值的。但是只有通過建立科學的電力營銷管理理念、采取合理的營銷手段才能充分發掘電力市場的潛力。供電企業也應該加強對電力營銷管理手段的重視程度，采取多種營銷方式，才能保證供電企業的發展又好又快進行。

（作者單位為國網黃岡供電公司客戶服務中心）

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