淺談新時(shí)期質(zhì)量管理的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”

朱敏輝

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）05-000-01

摘 要 質(zhì)量發(fā)展是興國之道，強(qiáng)企之策。事關(guān)國家和企業(yè)的形象。質(zhì)量是企業(yè)的生命線及核心競爭力的體現(xiàn)，質(zhì)量管理關(guān)系到企業(yè)的興衰。

關(guān)鍵詞 新時(shí)期 質(zhì)量管理 轉(zhuǎn)變

在新時(shí)期供給側(cè)改革和企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期，對傳統(tǒng)的老企業(yè)而言，絕大多數(shù)產(chǎn)品均是生產(chǎn)資料型產(chǎn)品，雖然顧客對產(chǎn)品質(zhì)量特性的需求不同于消費(fèi)類產(chǎn)品苛刻，但在必須滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，同樣有著明示的和隱含的質(zhì)量需求。隨著社會(huì)對整體質(zhì)量需求的提升，對生產(chǎn)資料型產(chǎn)品，特別是深加工產(chǎn)品，質(zhì)量需求越來越高，因此，該類產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)也應(yīng)適應(yīng)新形勢需要，轉(zhuǎn)變質(zhì)量觀念，提升質(zhì)量水平，滿足顧客需求，方可實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

為此，本文提出在新形勢下，在產(chǎn)品質(zhì)量上要實(shí)行“滿足標(biāo)準(zhǔn)向滿足顧客轉(zhuǎn)變；在質(zhì)量改進(jìn)上要實(shí)現(xiàn)“被動(dòng)改進(jìn)向主動(dòng)改進(jìn)轉(zhuǎn)變”；在質(zhì)量管理上實(shí)現(xiàn)“制度管理向自主管理轉(zhuǎn)變”三個(gè)轉(zhuǎn)變觀念。只有這樣才能真正適應(yīng)新形勢需要，提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量。

一、滿足標(biāo)準(zhǔn)向滿足顧客轉(zhuǎn)變

企業(yè)依存于顧客， 失去顧客便失去了企業(yè)自己存在的價(jià)值，顧客的需求永遠(yuǎn)是第一位的。

產(chǎn)品的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)只是產(chǎn)品質(zhì)量的基本合格線，對同樣的生產(chǎn)資料型產(chǎn)品，下游顧客生產(chǎn)不同的終端產(chǎn)品，對原材料質(zhì)量特性需求是不同的，如企業(yè)只能生產(chǎn)滿足標(biāo)準(zhǔn)的單一質(zhì)量特性產(chǎn)品，其市場份額必然受限。因此，組織必須了解顧客當(dāng)前和未來的需求，以滿足不同顧客要求，并爭取超越顧客期望。

要滿足顧客需求，首先就要了解顧客的需求，這里說的需求，包含顧客明示的和隱含的需求，明示的需求就是顧客明確提出來的對產(chǎn)品或服務(wù)的要求，特別是對產(chǎn)品的個(gè)性化需求，僅符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求是不夠的，必須具有超越顧客隱含的需求的意識(shí)和行動(dòng)，這樣不僅可以贏得現(xiàn)有顧客的信賴，還可招攬潛在的顧客和擴(kuò)大市場層面，提高市場占有率。

企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)要始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，時(shí)刻關(guān)注、主動(dòng)捕捉顧客和市場的信息，并轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施來實(shí)現(xiàn)這些要求，只有這樣才能確保顧客的要求得到確定并以滿足，繼而向超越顧客的期望不斷邁進(jìn)。

二、被動(dòng)改進(jìn)向主動(dòng)改進(jìn)轉(zhuǎn)變

持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)的一個(gè)永恒主題，主動(dòng)改進(jìn)與被動(dòng)改進(jìn)有著本質(zhì)的區(qū)別。

一般來說，以升級(jí)改造提升產(chǎn)品檔次外，對已固有的工藝和設(shè)備來說，其產(chǎn)品質(zhì)量的符合性已基本固化。如企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)僅僅停留在“滿足標(biāo)準(zhǔn)要求”的層面上滿足現(xiàn)狀，沒有強(qiáng)力的市場意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，極易失去既有的優(yōu)勢和改進(jìn)時(shí)機(jī)，這也是一些傳統(tǒng)企業(yè)走向衰敗的根本原因。因此，企業(yè)必須樹立科學(xué)發(fā)展觀，建立有效的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

在質(zhì)量管理體系中，改進(jìn)指產(chǎn)品質(zhì)量、過程及體系有效性和效率的提高，不能片面理解為單一的產(chǎn)品質(zhì)量的提升改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)包括組織全方位的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。在改進(jìn)方法上，以管理體系的運(yùn)行過程中不斷尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)為索引，以顧客需求為目標(biāo)，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中不斷地發(fā)現(xiàn)改進(jìn)空間，以技術(shù)改造、質(zhì)量攻關(guān)、合理化建議、QC小組活動(dòng)為手段，采用先進(jìn)質(zhì)量管理方法，遵循“了解現(xiàn)狀、建立目標(biāo)、尋找、評(píng)價(jià)和實(shí)施解決辦法、測量、驗(yàn)證和分析結(jié)果”的改進(jìn)程序，最終形成一個(gè)PDCA循環(huán)，并使這個(gè)環(huán)不斷循序運(yùn)行，以此不斷進(jìn)行產(chǎn)品、過程或整個(gè)管理體系的糾正和預(yù)防改進(jìn)。

三、制度管理向自主管理轉(zhuǎn)變

人是企業(yè)活動(dòng)的主體，也是管理活動(dòng)的客體，全體員工都是組織創(chuàng)造價(jià)值的基本單元，只有全員充分參與管理，著實(shí)踐行，才能提升管理活力。

在質(zhì)量管理發(fā)展過程中，制度化管理是規(guī)范行為的重要手段，不失為一種有效地管理方法，實(shí)踐證明，有規(guī)范的制度就有規(guī)范的行為。組織的質(zhì)量管理不僅需要建立和完善適宜的各項(xiàng)管理制度，還需營造“標(biāo)準(zhǔn)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化操作”的良好氛圍，關(guān)鍵是樹立全員能夠自覺踐行“知行一統(tǒng)、自主管理”的質(zhì)量理念和“以制度規(guī)范行為、以行為保證質(zhì)量”的行為理念。

產(chǎn)品質(zhì)量是組織各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門、全部工作的綜合產(chǎn)物。任何一個(gè)環(huán)節(jié)、任何一個(gè)個(gè)體的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度、直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量。因此，組織必須建立各級(jí)質(zhì)量目標(biāo)管理和全員績效管理的引導(dǎo)考核機(jī)制，要高度重視對員工進(jìn)行質(zhì)量和顧客為中心的意識(shí)及敬業(yè)精神的教育，充分體現(xiàn)以人為本的治企方針，激發(fā)員工的積極性和責(zé)任感，當(dāng)企業(yè)每個(gè)個(gè)體的才干都得以充分的發(fā)揮，并能自覺參與自主管理，組織才會(huì)獲得最大收益。

參考文獻(xiàn)：

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