淺談供電企業的電力營銷管理策略

胡曉琴

摘 要：電力企業的發展是關系到我國的國際地位提升以及國民生產生活的重要保障，而電力營銷作為我國供電企業的中心任務關鍵性意義不言而喻。隨著我國綜合國力的不斷加強和國民生活程度的不斷提升，我國對電力企業的要求也逐漸提高，將電力營銷管理策略合理有效地應用于供電企業是極其必要的。本文主要討論現階段供電企業的現狀及面臨的問題、電力營銷的概念、重要意義以及供電企業如何將電力營銷管理策略完善。

關鍵詞：供電企業；電力營銷；管理策略

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.11.185

眾所周知，現階段我國供電企業的核心任務是電力營銷，電力營銷的開展一方面有利于電力企業提高自身在國內市場以及國際市場的占有率，另一方面有利于供電企業與企業之間的競爭力，使企業自身能夠獲取整個市場的最大效益。足以見得電力營銷在供電企業中的重要地位是不容忽略的，那么問題來了，如何才能更快更好的開展電力營銷呢？

1 電力營銷的概念以及其重要意義

所謂電力營銷即指相關的供電企業按照其市場的外部環境和市場對電力需求的變革，為電力用戶提供安全、穩定的電力產物和細致、周到的服務。隨著現階段我國采取的相對大力度對電力市場進行的一系列改革措施的實施，電力營銷理論對供電企業的優越性也越來越大。電力營銷是現代管理中科學管理的分支，將其應用于電力企業，要求電力企業一科學為根本，以合理有效的要領將供電企業的生產流程、管理流程進行優質化，從而使生產分工、服務質量、工作標準等層次優質化、有效化。

與此同時，電力營銷對于供電企業的發展也是具有機器重要的作用的。

（1）促進電力企業自身的發展。促進電力企業發展的方式有很多，但其中重要的就是講電力營銷理論合理地應用于電力企業。電力營銷在某方面而言是將電力工作人員、供電集團內部管理體系以及供電企業生產進行科學平衡的管理。現階段完工供電企業的發展現對于國外市場是十分緩慢的，造成這個現象的原因主要是由于以下幾方面：當前從事于供電企業的工作人員的數量比較充足，但其中有很大一部分的工作人員不能科學有效的投身到工作中，特別是缺乏一些全能型綜合能力強的人才；企業內部管理體系以及企業的生產等模式比較落后，這些都制約著我國電力企業的發展。只有合理有效的將電力營銷理論應用于電力企業，才能改善現階段面臨的問題，從而促進電力企業自身的成長，使其供電企業高速度、高質量的發展。

（2）提升電力企業之間的競爭力。供電企業科學有用的運用電力營銷管理理論，能夠有效的加強電力企業的市場競爭能力。從改革開放以來，積極開展市場經濟體制使我國的發展逐步領先一些國家，現階段我國國內的電力市場也逐步建立起來了，相比于先前的供電企業，新興的供電企業更是面臨著機遇與挑戰并進的局面。對于國內電力企業而言，能否在這場企業與企業之間沒有硝煙的戰爭重取得勝利的關鍵就是電力營銷，有效的、科學的將電力營銷理論應用于供電企業，在探索中提升企業內部工作人員的整體素質，優化企業電力企業各項工作流程，完善電力企業生產鏈，在這個過程中潛移默化地提升了電力企業之間的競爭力。

2 現階段我國供電企業開展電力營銷面臨的問題

基于國家對電力企業及電力市場的改革，電力營銷的重要性也越來越明顯，但長期以來，我國供電企業的發展始終面臨一些局限性，特別是在電力營銷方面面臨的問題愈加嚴重，主要原因就是投入問題：在對于人力、物力和財力的方面上投入度都不夠；當然現如今的電力營銷概念相對來說形成的較為不完善，營銷理論的關應用沒有完全落實，其主要表現在以下三方面：

（1）電力營銷技術體系不完善。供電企業的商品為電力商品，與其他商品不同的是，電力商品比較特殊性質在于無形性、非存儲性、公用性和計量特殊性：電力商品看不見，摸不到只能通過電壓表來表現，通過電網進行輸送，電力商品的無形性致使無法用傳統容器稱量，只能用電度表進行計量，因此作為電力商品的生產者和經營者，供電企業獲取最大的經濟效益需要相應的途徑。由于電力商品本身具有的特殊性以及長期的供應不足問題使營銷技術體系逐漸松散，對電力商品的銷售上依靠政府、經濟政策、行政手段，這樣一來既不能提高營銷質量有必能完善電力影線技術體系，這對供電企業的發展是極為不利的。

（2）電力營銷服務管理體系不科學。現如今的營銷已經不僅僅局限于商品了，其中還包含著服務，消費者消費的不僅是商品更包括服務。電氣時代的到來，注定了電力行業與國民息息相關的關系，電力商品充斥著整個國民的生活。供電企業作為一種奇特的行業，一直處于被壟斷的局面，這樣便導致供電企業的工作人員的服務態度不盡如人意，很多工作人員的態度沒有做到微笑服務，對工作不熱強，甚至在某些時候其工作態度比較惡劣。電力營銷服務體系的不完善，營銷服務人員的綜合素質不夠高，營銷能力差，導致顧客的消費情緒低迷，這樣對于企業的發展并無裨益。

（3）電力營銷工作人員的素質薄弱。現階段，我國供電企業的電力營銷工作人員的數量是足夠的，但仍缺乏一些高素質。高學歷、全能型的人才。很多的電力營銷人員的學歷不夠高，其專業水平沒辦法達到標準；與此同時，企業還缺乏相應的營銷團隊，不能合理的分配人力資源，無法完全滿足客戶的需求，致使企業無法適應當前電力市場的競爭。

3 電力營銷管理理論以及戰略的完善的方法

在當前的大市場、大營銷的觀點下，將電力營銷理論科學化的應用于供電企業是非常重要的，面對現如今的新局勢下，供電企業應該如何將電力營銷管理理論及策略進行科學有效的完善呢？

（1）梳理全新的科學的電力營銷理念。將以人為本、顧客至上的理念貫穿于電力營銷理念，始終以滿足顧客的需求與保證顧客的權益為指導思想，梳理全新的科學的電力營銷理念，以此提升電力企業的競爭力。由于人民的生活水平不斷提升，其用電量也逐步增加，只有立足于顧客的需求，才能更快更好的提升電力企業的營銷質量，促進企業穩步發展。梳理并完善全新的科學的電力營銷理念，不僅能夠促進企業自身的發展而且能夠促使整個電力行業的發展，從而增強國家的競爭力與綜合實力。

（2）完善供電企業的電力營銷系統：供電企業的中心業務是電力營銷，完善供電企業的電力營銷系統，能夠提高電力營銷的整體質量與水平。有質量的電力營銷不僅能夠增加供電企業的實力，使其與其他行業相比更加具有競爭力，而且能夠決定電力企業的效益。建立健全電力營銷系統，促使管理體制與運營體制相協調，能夠激勵企業的工作人員的工作熱情，提高員工的競爭意識，從而使越來越多的職工積極努力的工作。與此同時，建立較為完善的客戶端系統，通過該及時系統將客戶與企業掛鉤，客戶可以直接通過網絡平臺對電力商品進行查詢、管理等日常操作，也可以在此平臺上與供電企業的工作人員進行溝通，從而有針對性的進行各項服務。完善企業的營銷系統，不僅能夠提高企業在客戶的口碑，還可以促使企業有效率的進步。

（3）提升企業工作人員的綜合能力素質。電力營銷工作人員不但需求有積極的工作情懷，更要求其擁有過硬的工作能力。電力企業應該開設專門的部門，進行這樣的培訓工作能夠訓練強化電力企業工作人員的工作能力，使其能夠將客戶面對的問題及時全面的解決，使消費者對我們工作認可，提高群眾企業的滿意與認可。在此基礎上，還可以組建相應的營銷團隊，團隊內部人員優勢互補，在滿足用戶的實際需求的基礎上促進電力營銷工作的有秩序進行，從而更好地提升營銷的質量，提升企業自身的實力。

4 結束語

當下伴由于我國市場經濟體制的不斷完善，電力行業的同時面臨機會與挑戰，電力企業應勇敢地抓住機遇直面挑戰，運用科學有效的電力營銷理念，立足于開展電力營銷“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，積極地解決現階段供電企業面臨的問題，并且不斷優化細化供電企業的電力營銷管理策略，從而增強供電企業自身的發展的能力，提升供電企業之間的競爭力，促進我國電力行業的繁榮。

參考文獻：

[1]邱賢輝.關于當前電力營銷管理的幾點思考[J].廣西電業，2015

（04）：124-214.

[2]張平.淺談中國企業的精細化營銷[J].能源技術與管理，2016（05）

：210-69.

[3]梁海洲.對當前電力營銷管理的若干問題的思考[J].科技經濟市場，2016（08）：159-121.