淺談供電企業(yè)的電力營銷管理策略

胡曉琴

摘 要：電力企業(yè)的發(fā)展是關(guān)系到我國的國際地位提升以及國民生產(chǎn)生活的重要保障，而電力營銷作為我國供電企業(yè)的中心任務(wù)關(guān)鍵性意義不言而喻。隨著我國綜合國力的不斷加強和國民生活程度的不斷提升，我國對電力企業(yè)的要求也逐漸提高，將電力營銷管理策略合理有效地應(yīng)用于供電企業(yè)是極其必要的。本文主要討論現(xiàn)階段供電企業(yè)的現(xiàn)狀及面臨的問題、電力營銷的概念、重要意義以及供電企業(yè)如何將電力營銷管理策略完善。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；管理策略

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.11.185

眾所周知，現(xiàn)階段我國供電企業(yè)的核心任務(wù)是電力營銷，電力營銷的開展一方面有利于電力企業(yè)提高自身在國內(nèi)市場以及國際市場的占有率，另一方面有利于供電企業(yè)與企業(yè)之間的競爭力，使企業(yè)自身能夠獲取整個市場的最大效益。足以見得電力營銷在供電企業(yè)中的重要地位是不容忽略的，那么問題來了，如何才能更快更好的開展電力營銷呢？

1 電力營銷的概念以及其重要意義

所謂電力營銷即指相關(guān)的供電企業(yè)按照其市場的外部環(huán)境和市場對電力需求的變革，為電力用戶提供安全、穩(wěn)定的電力產(chǎn)物和細致、周到的服務(wù)。隨著現(xiàn)階段我國采取的相對大力度對電力市場進行的一系列改革措施的實施，電力營銷理論對供電企業(yè)的優(yōu)越性也越來越大。電力營銷是現(xiàn)代管理中科學管理的分支，將其應(yīng)用于電力企業(yè)，要求電力企業(yè)一科學為根本，以合理有效的要領(lǐng)將供電企業(yè)的生產(chǎn)流程、管理流程進行優(yōu)質(zhì)化，從而使生產(chǎn)分工、服務(wù)質(zhì)量、工作標準等層次優(yōu)質(zhì)化、有效化。

與此同時，電力營銷對于供電企業(yè)的發(fā)展也是具有機器重要的作用的。

（1）促進電力企業(yè)自身的發(fā)展。促進電力企業(yè)發(fā)展的方式有很多，但其中重要的就是講電力營銷理論合理地應(yīng)用于電力企業(yè)。電力營銷在某方面而言是將電力工作人員、供電集團內(nèi)部管理體系以及供電企業(yè)生產(chǎn)進行科學平衡的管理?，F(xiàn)階段完工供電企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)對于國外市場是十分緩慢的，造成這個現(xiàn)象的原因主要是由于以下幾方面：當前從事于供電企業(yè)的工作人員的數(shù)量比較充足，但其中有很大一部分的工作人員不能科學有效的投身到工作中，特別是缺乏一些全能型綜合能力強的人才；企業(yè)內(nèi)部管理體系以及企業(yè)的生產(chǎn)等模式比較落后，這些都制約著我國電力企業(yè)的發(fā)展。只有合理有效的將電力營銷理論應(yīng)用于電力企業(yè)，才能改善現(xiàn)階段面臨的問題，從而促進電力企業(yè)自身的成長，使其供電企業(yè)高速度、高質(zhì)量的發(fā)展。

（2）提升電力企業(yè)之間的競爭力。供電企業(yè)科學有用的運用電力營銷管理理論，能夠有效的加強電力企業(yè)的市場競爭能力。從改革開放以來，積極開展市場經(jīng)濟體制使我國的發(fā)展逐步領(lǐng)先一些國家，現(xiàn)階段我國國內(nèi)的電力市場也逐步建立起來了，相比于先前的供電企業(yè)，新興的供電企業(yè)更是面臨著機遇與挑戰(zhàn)并進的局面。對于國內(nèi)電力企業(yè)而言，能否在這場企業(yè)與企業(yè)之間沒有硝煙的戰(zhàn)爭重取得勝利的關(guān)鍵就是電力營銷，有效的、科學的將電力營銷理論應(yīng)用于供電企業(yè)，在探索中提升企業(yè)內(nèi)部工作人員的整體素質(zhì)，優(yōu)化企業(yè)電力企業(yè)各項工作流程，完善電力企業(yè)生產(chǎn)鏈，在這個過程中潛移默化地提升了電力企業(yè)之間的競爭力。

2 現(xiàn)階段我國供電企業(yè)開展電力營銷面臨的問題

基于國家對電力企業(yè)及電力市場的改革，電力營銷的重要性也越來越明顯，但長期以來，我國供電企業(yè)的發(fā)展始終面臨一些局限性，特別是在電力營銷方面面臨的問題愈加嚴重，主要原因就是投入問題：在對于人力、物力和財力的方面上投入度都不夠；當然現(xiàn)如今的電力營銷概念相對來說形成的較為不完善，營銷理論的關(guān)應(yīng)用沒有完全落實，其主要表現(xiàn)在以下三方面：

（1）電力營銷技術(shù)體系不完善。供電企業(yè)的商品為電力商品，與其他商品不同的是，電力商品比較特殊性質(zhì)在于無形性、非存儲性、公用性和計量特殊性：電力商品看不見，摸不到只能通過電壓表來表現(xiàn)，通過電網(wǎng)進行輸送，電力商品的無形性致使無法用傳統(tǒng)容器稱量，只能用電度表進行計量，因此作為電力商品的生產(chǎn)者和經(jīng)營者，供電企業(yè)獲取最大的經(jīng)濟效益需要相應(yīng)的途徑。由于電力商品本身具有的特殊性以及長期的供應(yīng)不足問題使營銷技術(shù)體系逐漸松散，對電力商品的銷售上依靠政府、經(jīng)濟政策、行政手段，這樣一來既不能提高營銷質(zhì)量有必能完善電力影線技術(shù)體系，這對供電企業(yè)的發(fā)展是極為不利的。

（2）電力營銷服務(wù)管理體系不科學?，F(xiàn)如今的營銷已經(jīng)不僅僅局限于商品了，其中還包含著服務(wù)，消費者消費的不僅是商品更包括服務(wù)。電氣時代的到來，注定了電力行業(yè)與國民息息相關(guān)的關(guān)系，電力商品充斥著整個國民的生活。供電企業(yè)作為一種奇特的行業(yè)，一直處于被壟斷的局面，這樣便導致供電企業(yè)的工作人員的服務(wù)態(tài)度不盡如人意，很多工作人員的態(tài)度沒有做到微笑服務(wù)，對工作不熱強，甚至在某些時候其工作態(tài)度比較惡劣。電力營銷服務(wù)體系的不完善，營銷服務(wù)人員的綜合素質(zhì)不夠高，營銷能力差，導致顧客的消費情緒低迷，這樣對于企業(yè)的發(fā)展并無裨益。

（3）電力營銷工作人員的素質(zhì)薄弱。現(xiàn)階段，我國供電企業(yè)的電力營銷工作人員的數(shù)量是足夠的，但仍缺乏一些高素質(zhì)。高學歷、全能型的人才。很多的電力營銷人員的學歷不夠高，其專業(yè)水平?jīng)]辦法達到標準；與此同時，企業(yè)還缺乏相應(yīng)的營銷團隊，不能合理的分配人力資源，無法完全滿足客戶的需求，致使企業(yè)無法適應(yīng)當前電力市場的競爭。

3 電力營銷管理理論以及戰(zhàn)略的完善的方法

在當前的大市場、大營銷的觀點下，將電力營銷理論科學化的應(yīng)用于供電企業(yè)是非常重要的，面對現(xiàn)如今的新局勢下，供電企業(yè)應(yīng)該如何將電力營銷管理理論及策略進行科學有效的完善呢？

（1）梳理全新的科學的電力營銷理念。將以人為本、顧客至上的理念貫穿于電力營銷理念，始終以滿足顧客的需求與保證顧客的權(quán)益為指導思想，梳理全新的科學的電力營銷理念，以此提升電力企業(yè)的競爭力。由于人民的生活水平不斷提升，其用電量也逐步增加，只有立足于顧客的需求，才能更快更好的提升電力企業(yè)的營銷質(zhì)量，促進企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。梳理并完善全新的科學的電力營銷理念，不僅能夠促進企業(yè)自身的發(fā)展而且能夠促使整個電力行業(yè)的發(fā)展，從而增強國家的競爭力與綜合實力。

（2）完善供電企業(yè)的電力營銷系統(tǒng)：供電企業(yè)的中心業(yè)務(wù)是電力營銷，完善供電企業(yè)的電力營銷系統(tǒng)，能夠提高電力營銷的整體質(zhì)量與水平。有質(zhì)量的電力營銷不僅能夠增加供電企業(yè)的實力，使其與其他行業(yè)相比更加具有競爭力，而且能夠決定電力企業(yè)的效益。建立健全電力營銷系統(tǒng)，促使管理體制與運營體制相協(xié)調(diào)，能夠激勵企業(yè)的工作人員的工作熱情，提高員工的競爭意識，從而使越來越多的職工積極努力的工作。與此同時，建立較為完善的客戶端系統(tǒng)，通過該及時系統(tǒng)將客戶與企業(yè)掛鉤，客戶可以直接通過網(wǎng)絡(luò)平臺對電力商品進行查詢、管理等日常操作，也可以在此平臺上與供電企業(yè)的工作人員進行溝通，從而有針對性的進行各項服務(wù)。完善企業(yè)的營銷系統(tǒng)，不僅能夠提高企業(yè)在客戶的口碑，還可以促使企業(yè)有效率的進步。

（3）提升企業(yè)工作人員的綜合能力素質(zhì)。電力營銷工作人員不但需求有積極的工作情懷，更要求其擁有過硬的工作能力。電力企業(yè)應(yīng)該開設(shè)專門的部門，進行這樣的培訓工作能夠訓練強化電力企業(yè)工作人員的工作能力，使其能夠?qū)⒖蛻裘鎸Φ膯栴}及時全面的解決，使消費者對我們工作認可，提高群眾企業(yè)的滿意與認可。在此基礎(chǔ)上，還可以組建相應(yīng)的營銷團隊，團隊內(nèi)部人員優(yōu)勢互補，在滿足用戶的實際需求的基礎(chǔ)上促進電力營銷工作的有秩序進行，從而更好地提升營銷的質(zhì)量，提升企業(yè)自身的實力。

4 結(jié)束語

當下伴由于我國市場經(jīng)濟體制的不斷完善，電力行業(yè)的同時面臨機會與挑戰(zhàn)，電力企業(yè)應(yīng)勇敢地抓住機遇直面挑戰(zhàn)，運用科學有效的電力營銷理念，立足于開展電力營銷“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，積極地解決現(xiàn)階段供電企業(yè)面臨的問題，并且不斷優(yōu)化細化供電企業(yè)的電力營銷管理策略，從而增強供電企業(yè)自身的發(fā)展的能力，提升供電企業(yè)之間的競爭力，促進我國電力行業(yè)的繁榮。

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