互聯網背景下殘疾人就業崗位調查研究

張磊

摘要：隨著互聯網的快速發展，信息技術日益發達，極大改變了人們的生活方式。越來越多的與互聯網本身有關以及與互聯網行業密切相關的就業崗位不斷涌現，尤其是在蓬勃發展的電子商務行業給就業形勢嚴峻的殘疾人群體帶來新的曙光。文章主要針對肢體殘疾、聽力言語殘疾兩類群體的特點及工作能力，在互聯網快速發展的背景下開展電子商務行業的就業崗位需求調研，構建兩類殘疾群體的就業崗位群，并提出提升職業崗位能力的具體建議，為兩類殘疾人群體的順利就業提供保障。

關鍵詞：互聯網；電子商務；就業崗位；肢體殘疾；聽力言語殘疾

一、引言

據國家公布的第二次殘疾人抽樣調查數據顯示，我國的殘疾人人數已經到達8500多萬人，約占全國總人口數的6.34%，在所有的殘疾類別中，肢體殘疾和聽力言語殘疾兩類群體已達到一半以上人數，約占殘疾人總數的54.74%。因此，在我國殘疾人群體需要就業的數目和范圍都較大，但目前殘疾人群體的就業率總體偏低，從第二次全國殘疾人抽樣調查辦公室公布的數據來看，殘疾人就業率僅41.6%，而且近幾年就業增長緩慢，就業形勢非常嚴峻。

隨著互聯網及電子商務行業的快速發展，中央和地方政府出臺了一系列扶持政策，比如浙江省殘疾人聯合會高度重視和推進殘疾人教育就業工作，為進一步提升殘疾人全面小康實現程度，《浙江省殘疾人事業發展“十三五”規劃》把“就業幫扶”、“‘互聯網+殘疾人服務能力”列入省殘聯“十大全面小康提升計劃”，并把“健全殘疾人創業孵化機制”列入工作重點之一，要求“推動建立殘疾人創業孵化機制，鼓勵各地創辦以發展電子商務、文化創意產業為重點的殘疾人創業孵化園（基地），并提出“十三五”期間要實現“全省每個縣（市、區）都有1個以發展殘疾人電子商務為重點的殘疾人創業孵化園（基地），殘疾人電商就業人數達到2000人”的目標。2016年5月25日，浙江省商務廳、浙江省人力資源和社會保障廳、浙江省殘疾人聯合會頒布《關于實施電商助殘計劃支持殘疾人創業就業的意見》，這個是浙江省首個通過電子商務促進殘疾人成長、扶持殘疾人創業就業的政策文件。所有這些對于在就業中出于水深火熱的殘疾人群體來說無疑是一個很好的機遇。

二、就業崗位調研具體情況

（一）調研對象和方法

本次調研采取資料查閱、實地調查、網絡調查、問卷調查及電話訪談相結合的方式，共發放調研問卷55份，最后回收有效問卷52份，主要面向網商企業、傳統生產商貿類企業的電子商務部門、電子商務服務企業以及部分殘疾畢業生就業的電商企業，覆蓋了電商行業所有企業，保證了調研結果的有效性。

（二）調研結果分析

本次調研主要從電子商務企業需求情況及適合肢體殘疾、言語聽障殘疾人群的就業崗位展開，具體的調研結果如下：

本次被調研的企業主要是網商企業、傳統生產商貿類企業的電子商務部門及電子商務服務企業。從統計數據可以看出，目前電商企業以民營企業為主，達到總數的64.71%（見圖1）。從企業員工人數看，不足100人的小企業所占比例為71.59%，100人以上的只有29.41%（見圖2），企業規模以中小型為主。因此，中小型民營電商企業將是殘疾群體在電子商務行業今后就業的主要目標企業。

企業未來三年對電商專業人才有需求的達到89.47%，不確定的達到10.53%，沒有需求的企業0%（見圖3）。其中，愿意招收殘疾學生的企業37.5%，不確定的企業占56.25%，還有6.25%的企業不愿意招收殘疾學生（見圖4），其中選擇不確定的企業主要是因為對殘疾人群體缺乏了解，不確定殘疾群體能否適應崗位能力的需求，但企業也都紛紛表示，只要殘疾群體符合就業崗位能力要求，他們都會跟健全人一樣公平對待，愿意招收殘疾群體。另外，企業認為目前最迫切需求的崗位分別為客服人員（29.27%）、運營助理（21.95%）以及技術人員-網絡美工（19.51%）（見圖5），而最適合殘疾人（肢體殘疾、聽力言語殘疾）的電商崗位主要包括客服人員（51.61%）、文案策劃（25.81%）、運營助理（9.68%）、網絡美工（6.25%）（見圖6）。

對從事電商行業的知識、素質和能力方面的要求，企業反映最為重要的素質是團隊合作精神、其次是專業能力強、抗壓能力強、善于交際和吃苦耐勞（見圖7），企業認為最為重要的能力是數據分析能力、其次是市場調研能力、另外文案策劃能力、爭議預防與處理能力及溝通和交際能力（見圖8）。

（三）調研結論

根據以上分析，我們得出如下結論：

1. 在國家經濟發展戰略部署下，我國的電子商務行業將會持續、良性發展。因此，對電子商務專業人才的需求仍然保持較大規模的增長。此外，隨著互聯網最新技術持續應用發展，整個行業的人才需求規格呈現復合性、精細化的趨勢。

2. 中小型民營電商企業是殘疾人群體就業的主要方向。由于各類網商企業、傳統生產商貿類企業及電子商務服務企業的規模不同、業務類型不同，導致崗位設置會有所不同，對人才培養規格的要求也有差異。小型企業在崗位設置上比較傾向于一人多崗，中大型企業的崗位設置則比較精細。

3. 在中小型民營電商企業中比較適合殘疾學生的就業崗位包括客服人員、網絡美工、文案策劃、運營助理，其中運營助理崗位的工作內容最為復雜，對就職人員的綜合素質要求最高。在調研中我們也發現多數企業就是否錄用殘疾學生存在不確定，很大原因是企業對這部分特殊群體不了解，如果在同等條件下專業技能過硬，殘疾學生同樣也會受到企業的青睞。

4. 通過調研，我們發現電商行業就業競爭能力主要體現實際業務操作能力以及電子商務平臺的操作水平，尤其強調的是數據分析能力、市場調研能力、文案策劃能力。此外，團隊合作精神、專業能力、抗壓性、善于交際等綜合素質也是電商行業所需要的重要素質。

三、構建兩類殘疾人群就業崗位群

（一）構建以肢體殘疾人群為主的網絡運營方向的就業崗位群

肢體殘疾人一般僅有肢體上的殘疾或缺陷，而心理上并無明顯的特點和缺陷。他們在感知、注意、記憶、思維等認知過程方面與常人并無明顯的區別，只是在個性特征方面存在著不同于正常人的突出特點。而肢體殘疾人群常常表現出較為頑強的意志力，他們勇于克服困難，往往在學習、生活和工作中表現出驚人的毅力。所以他們不僅能跟正常人一樣學習、生活和工作，甚至還可能為社會做出比正常人更大的貢獻。而網絡運營崗位群的首要因素需具備一定的溝通能力，而肢體殘疾人群在溝通等方面完全沒有問題。因此，只要按照崗位能力的要求有針對性的進行培養和技能的強化，完全可以達到崗位群各個崗位的能力要求。

（二）構建以聽力言語殘疾人群為主的網絡美工方向的就業崗位群

聽力言語殘疾人群的聽力損傷、語言能力傷失使人對事物的認識不完整、不準確，但是聽障學生的視覺、觸覺、振動覺、嗅覺、味覺等健全感覺，發揮著補償聽覺缺陷的作用。其中，視覺起的作用最大。聽力言語殘疾群體在學習和日常生活中主要依靠眼睛的觀察，越是聽力損失重的，越要以目代耳。我們會看到聽力言語殘疾群體會不停地盯著別人的口型和面部表情變化，以此將聽不清或者聽不到的話語看懂。長期的鍛煉使他們視知覺能力有很大提高，觀察事物比較敏銳細致，對顏色有較好的敏感度，大部分聽力言語殘疾人群在中學時期就有較好的繪畫基礎，并且都很喜歡畫畫，對于學習網絡美工都具有較大的興趣和熱情。因此，基于各類軟件對網絡店鋪的產品詳情頁、海報圖、直通車圖、活動圖等項目的制作進行系統的教授，并通過項目化的方式進行強化訓練，聽力言語殘疾人群完全有能力勝任這個崗位。

四、提升殘疾群體就業崗位能力的建議

通過上述的調研，我們要結合兩類殘疾群體的特點，根據具體崗位能力要求，突出對殘疾群體實操能力以及綜合素質、能力方面的培養，才能切實提升殘疾群體就業崗位能力，具體建議如下：

（一）堅持以崗位為導向的課程設置

根據上述調研結果，我們將客服人員、文案策劃、運營助理、網絡美工四個崗位作為肢體殘疾和聽力言語殘疾兩類殘疾群體主要初始就業崗位，并對四個崗位的職業能力和典型工作任務進行分析，并以此為前提確定相應的學習課程。所有課程的開設都是緊緊圍繞提升四個崗位的職業能力。（見表1）。

（二）加強實踐環節的構建，提升殘疾群體的崗位實戰能力

為使殘體群體盡早接觸工作崗位，增強感性認識，培養、鍛煉綜合技能，提高實踐動手能力，在培養就業崗位能力過程中，除了系統化的理論知識的學習之外，還需要加強與電商企業的合作，構建提升就業崗位能力的實踐環節全面提升殘疾群體的實操能力。這樣不僅調動殘疾群體學習專業技能的積極性，而且有效檢驗技能培養的效果，實現與就業崗位的無縫對接。

（三）貫徹全人教育理念，全面提高殘疾群體綜合素質

以提升人文、科學素養為主線，積極探索以“主題引導-內外結合-社會實踐”為基本構架的殘疾人群體素質教育模式。主題引導—即以“人文教育”為主題的系列活動，提高殘疾人群體的思想政治素質、道德素質、文化素質和綜合能力。 內外結合—將課堂內外的教育活動融為一體，通過項目運作的方式引導殘疾群體廣泛開展有益于自身素質提高的活動。社會實踐—加強在不同學習階段崗位實踐能力的培養，同時聘請企業專家進行指導，切實通過實踐教學提升學生鍛煉能力，開闊視野。通過貫徹落實全人教育理念，全面提高殘疾群體的綜合素質和能力，提升就業競爭力。

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*本文為2016年浙江省人力資源與社會保障廳研究課題“互聯網背景下殘疾人就業崗位的調查和研究——以肢體殘疾人和聽力言語殘疾人為例” 研究成果之一，立項文件為浙人社發（2016）58號。

（作者單位：浙江特殊教育職業學院）