“互聯網+”時代企業如何做好電商部門內部管控

蔡蘋

摘要：文章基于“互聯網+”背景下的電商基本模式概述，分析“互聯網+”背景下電商模式的價值，并對其存在的誠信機制不夠健全，線上線下趨近雷同以及創新機制應用不足現象進行分析，然后結合傳統企業發展趨勢研究制定相應對策力求為推動相關領域的實踐發展做出有益的理論嘗試。

關鍵詞：“互聯網+”；價值分析；電商模式；創新

一、“互聯網+”背景下的電商模式概述

（一）“互聯網 +”概述

“互聯網 +”是隨著信息技術的發展而衍生出來的新名詞之一，就如同大數據、物聯網、云計算等，他是指將高科技的信息技術與傳統的作業領域相結合，實現各項傳統作業的智能化以及信息化，促進傳統產業提高作業效率。隨著信息技術思維空間的不斷擴展，“互聯網+”越來越趨于常態化、中心化以及數據化，也將更多的出現在我們的日常生活中服務我們。“互聯網 +”具有一定的跨界性，互聯網雖然是信息技術，但“互聯網 +”卻不單指信息技術，他是指信息技術與其他各種行業相結合而形成的系統，可與多種行業進行跨界經營。“互聯網 +”還具有一定的創新性，除了其本身是一個創新詞匯外，其與其他不同行業結合都會產生創新行業，從而刺激我國各個行業不斷創業發展。“互聯網 +”還具有融合性，對于其他行業不會挑剔，只要進行相應的開發研究就可以將同類產業在互聯網上連接起來統一管理開發，為產業創造更大的經營機會，為顧客提供更多的選擇范圍。

（二）電商模式概述

電商模式即通過互聯網技術將各種產業進行線上與線下的結合進行經營。經過在社會中的不斷應用形成了三種存在模式，線上到線下，即將線上的消費通過互聯網引導到線下，從而讓顧客在體驗中促進消費；線下—線上—線下，即將線下產品帶到線上的同時可以進行線下服務，現階段的企業中做得比較好的屬蘇寧、國美等家電銷售企業；線上—線下—線上，即線上進行產品選擇并預定支付后，在線下獲取產品，最后經過使用在線上評價，比如淘寶、京東等是這種電商模式。

二、“互聯網+”背景下電商模式存在的問題

（一）誠信機制不夠健全

我國互聯網建設比較復雜，誠信機制缺乏安全維護機制，這導致“互聯網 +”的誠信機制不能使顧客放心使用。尤其是存在資金流動的平臺必須綁定客戶的個人基本信息以及信用卡信息來維護顧客的資金安全流動，但這種具有顧客私人信息的平臺本身的防護措施并不夠堅固。大多平臺面對黑客攻擊以及防火墻失效的情況時，極易造成客戶私人信息泄露，從而使顧客財產面臨風險。還有就是平臺工作人員無法嚴格維護平臺使用者的重要信息，面對誘惑會將顧客的信息高價賣給其他圖謀不軌的人，而平臺工作人員的誠信度無從考量。商業模式絕大部分經營通過第三方提供中介或平臺進行，對于來自全國各地的不同商家及消費者，他們的誠信更是無據可考，平臺也只能靠收取部分費用來提高信譽度，但這并沒有辦法保證完全做到誠信。據調查，淘寶網在2016 年就有高達 30% 以上的退貨率。

（二）線上線下趨近雷同

電商模式的出現可以幫助傳統企業一定程度上發現更多的經營渠道，更大的爭取市場份額，提高收益。而電商模式也確實通過企業線上線下結合確保了企業的更高效的發展。線上服務可以充當服務中心的角色，用戶在這里可以不用移動且無壓力的選擇自己喜歡的商品以及服務，然后就可以在家等待商品或服務送上門。通過對現有的電商經營模式的觀察，我們不難發現絕大多數企業并沒有實現線上與線下進行互補這一目標，他們的線上與線下的經營模式幾乎雷同，無形中形成了自己企業的線上線下競爭的狀態，這一現象間接導致了不少企業最終在電商模式的嘗試中失敗。還有就是互聯網的介入使原本互不影響的各個服務階級處于統一平臺進行服務，而在服務體系中的角色扮演也不那么分明，這一定程度上弱化原本的商業模式的特征，同時對現有的市場體系造成了嚴重的影響和沖擊。

（三）運營模式創新不足

我國國內電商模式近幾年剛剛興起，缺乏實踐經驗，而絕大部分的電商的運行模式都是抄襲一些國外的企業，自身缺乏創新，這導致經營模式極易被抄襲。在這一點的影響下，許多傳統的企業由原本單純的線下競爭變成了各種領域的競爭，我國的“團購網”正體現了這一點。國內相關部門調查顯示，截至 2016 年 4 月，國內擁有團購功能的平臺已經超過2000家，其中“唯品會”“蘑菇街”等平臺處于比較領先的地位，占據了相對比較大的市場份額，同時這一部分市場份額并不穩定，其他平臺在不斷爭奪其份額。互聯網經濟的情況下，各種運營模式都是現階段信息技術與時代發展的產物，各種平臺一旦失去創新能力，就會很快被其他優勢平臺超越。

三、“互聯網+”環境下電商企業管理發展模式創新的對策建議

（一）跨越自身融資能力不足等因素阻礙

現階段的電商企業都面臨著自身的融資能力欠缺的問題，信息獲取的方式少更使他們無法積極獲取融資途徑。要解決這一問題單靠電商企業自己努力是不夠的，他們還需要政府機構給予一定的支持。首先結合我國現階段電商的普遍情況開擴幫扶渠道，同時在各方面為其創造機遇。我國中小電商企業在2015年商務部重點開展了相關眾多工作后被提升到了新的層次，同時我國提出了一個新的概念就是“智能制造”，這一概念要求電商中的管理會計在進行相關研究時必須結合電商的實際情況以及智能制造新環境進行能力的提升。電商企業需將自己的流轉資金進行智能管理，并順應時代發展進入云計算平臺去積極尋找融資活動的相關數據及信息，并將收集到的信息進行智能整理，或通過一些比較專業的決策軟件進行融資決策，選擇最適合自己企業的可行的融資方式，提高融資效率。電商企業也可以通過大數據跳過中間介紹商直接與融資企業進行業務溝通與交流，減少中間環節的投入，最大能力的提高自己企業的融資狀況。

（二）變新形勢下工作者的壓力為動力

電商企業在不斷的實踐中逐漸走向成熟，而成熟的企業對于自己的管理模式要求精中求精、細中求細，這就要求企業內部人才聚集。而云招聘作為現階段最高科技的新型的人才招聘方式，可以對個性化的高科技人才進行戰略采購，從而使企業招聘到最符合需求的人才，實現新時期職位與人才的高度匹配，提高企業工作效率的同時也降低了相關工作人員的壓力。要使企業工作人員的工作壓力轉換為動力，企業內員工就應該從自身入手，結合企業需求不斷提高自己的綜合能力，了解企業發展潮流并更新自己的觀念，積極參加企業進行的先進商業模式與管理培訓活動，使自己為企業創造更多的價值。而管理人員也不能松懈，要積極觀察商業大數據的變化情況，及時發現最新的戰略管理方法，并結合自家企業進行一定的創新，使高科技技術不斷融入企業，實現及時的多樣化發展，這樣才不會使企業在激烈的競爭中被淘汰。

（三）完善內部知識性資產衡量體系

新時期，雖然電商企業迅速崛起，但電商的企業知識資產評估卻不是那么容易就能進行的，這主要因為電商的企業知識資產評估折算困難、業務量大等。電商企業在隨著時間的流逝不斷發展，這導致會計信息中的非貨幣計量信息在被紕漏的會計信息中比重急劇上升，如無形資產帶來的潛在資產價值、商譽、企業管理層信息等，這也促進了信息價值的持續增漲。鑒于如此形式，企業的相關管理會計應全面認識到企業的知識性資產的范疇，并深度了解知識資本具體的表現形式和價值體現，才可能重點利用該資本。

（四）突破傳統內部管理

“互聯網+”模式下，電商企業必須創新企業內部管理經營方式，才會更加效率的利用該模式，但令人失望的是，我國現階段絕大多數電商企業依舊運用著過時保守的企業內部管理模式，這為新模式的發展造成了極大的阻礙。一個企業的發展過程中，企業內部管理過程的監督遠遠要比企業的收益重要，只有過程穩扎穩打，才能實現企業的可持續發展，這就要求企業擁有一套正確的管理發展邏輯基礎來避免企業管理過程中出現急于求成的現象。企業管理層的戰略應變性也是極為重要的，多變的企業戰略模式可以幫助企業應對市場上可能出現的各種風險。而多變的戰略模式必須建立在新技術的支持的前提下。新技術需要幫助企業同時兼顧經營與財務建設，從而加強企業內部管控，幫助企業拜托傳統的管理模式，順應市場模式發展潮流，創造更加有用的價值。

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（作者單位：福州職業技術學院）