“零缺陷”管理理念在提升產品質量中的實踐

王佳旭+武薇+張晶

摘 要：隨著企業間的競爭日益激烈，產品質量成為當前衡量一個企業競爭實力的主要標準。企業為了提高產品質量，不斷探索先進的管理技術，零缺陷的管理理念應運而生，該核心理念要求產品和服務是可信賴的，在一定程度上滿足客戶的需要等等，但是近年來我國很多企業產品存在質量問題，所以，本文探尋“零缺陷”管理理念的重要意義，結合企業產品質量發展現狀，提出“零缺陷”管理理念在提升產品質量上的實踐應用方案。

關鍵詞：“零缺陷”管理理念；提升產品質量；實踐應用

“零缺陷”管理包括三個層次的內容，戰略與政策（正確的事）、運營與控制（正確地做事）、效率與能力（第一次）。管理的基本目標就是創建可信賴的和有用的組織，組織的目標是提供客戶、供應商和員工需要的滿足或解決方案，要求管理者必須清晰描述三個需要，采取措施，堅決執行，來取得成功的業務和系統的成功。獲得零缺陷的產品是“零缺陷”管理的期望結果，要想達到零缺陷的目標，必須通過所有人致力于細節和避免錯誤，培養人們做好工作和能夠一次做好工作的工作態度，主張抓質量作為生產的根本，在提高了人的素質的前提下，有效實現質量真正的進步。

一、“零缺陷”管理理念的意義

“零缺陷”管理作為一種企業管理中的“文化變革”，是實現組織“跨越式”發展的利器，尤其是面對日益變化的企業發展環境，和快速增長的人們的物質需求，都需要變革思想和方法，才能不斷與社會的發展同步，創造企業發展的高度。踐行零缺陷理念，一次把事情做對，全面推行精細化管理和量化控制，是對所有企業形勢和未來發展的準確把握。隨著高精尖產品的日益增多，企業任務越來越發艱巨，零缺陷質量管理倡導“第一次把事情做對”，會不發生產品的缺陷，并且可以優化檢驗流程，互檢和專檢進行適當減少，生產效率從根本上得到提高，質量成本從根本上得到降低。事前對問題的預防是零缺陷質量管理的重點，重視控制內部過程，重視通過過程為客戶創造價值，將零缺陷質量文化理念植入企業各項管理者的固有觀念，提高全員質量意識，實踐零缺陷管理，促進企業產品質量得到質的飛躍。

二、“零缺陷”管理在提升產品質量中的實踐措施

（一）實施零缺陷質量管理的工作思路

1、構建零缺陷下的質量管理組織體系，組建零缺陷質量管理項目推進團隊，作出管理承諾，明確零缺陷質量管理項目目標，制定團隊工作細則及激勵政策，鼓勵員工積極、主動參與零缺陷項目，推進零缺陷管理項目的進程。2、實施零缺陷質量文化建設，開展大范圍的零缺陷質量管理理念的普及，對試點產品車間進行零缺陷深層次的宣傳活動，深入開展零缺陷理念培訓活動，并與工作實際相結合踐行零缺陷管理，使零缺陷逐漸成為員工的工作習慣和工作標準。

（二）構建零缺陷下的質量管理組織體系

一是，零缺陷質量管理項目推進團隊，由上至下可分為三層，即指導委員會、推進辦公室、零缺陷質量文化建設工作組和產品質量先期策劃與過程控制工作組，分別逐級匯報項目進展，確保零缺陷項目按計劃順利實施；二是，制定嚴格的零缺陷項目工作審核制度，由公司高層領導、主要職能部門組成，審批零缺陷質量管理項目的各項實施措施，為項目提供必要資源保證，評估和審核項目成果；三是，制定零缺陷項目工作內容，并建立項目工作的監督制度和獎懲制度，保障工作內容的而有效實行。實行激勵機制，對在零缺陷項目推進過程中表現突出的單位和個人給予物質和精神獎勵，鼓勵員工積極、主動參與零缺陷項目，順利推進零缺陷管理的進程；四是，定期組織召開零缺陷項目調度會，開展零缺陷文化和技術改進的交流活動，處理項目實施過程中遇到的問題。

（三）實施零缺陷質量文化建設

首先，開展大范圍的零缺陷質量管理理念的普及，借助不同形式的媒介進行文化宣傳活動，通過建立零缺陷質量文化信息交流平臺，針對不同階層人員開展不同的零缺陷管理知識培訓，培養零缺陷質量管理推進師等，進行零缺陷質量管理知識學習和宣貫，營造零缺陷質量文化氛圍；其次，建立零缺陷質量文化信息交流平臺，充分利用企業內部資源，建立零缺陷專題網站、報刊等有形載體，報道企業內部的零缺陷動態快訊、典型案例、心得體會，宣傳覆蓋全員，提高全體員工對零缺陷質量管理的認識；再次，對試點產品車間進行零缺陷深層次的推廣和實行，通過零缺陷理念培訓活動、零缺陷訓練營等，吸引員工的關注與重視，深入認識零缺陷的價值觀，與工作實際相結合踐行零缺陷管理，使零缺陷逐漸成為員工的工作習慣和工作標準。

（四）推行零缺陷質量技術改進

結合產品的加工流程的特點及生產經驗，開展產品質量先期策劃，編制產品試生產控制計劃及過程指導書、過程能力研究計劃、測量系統分析計劃，進行試生產，優化產品過程控制流程。在生產產品的車間，貫徹零缺陷管理工作標準，及時發現產品車間質量工作中存在的不足，有針對性策劃技術改進的方向及內容。積極吸取其他優秀企業的管理方法，改進本企業的零缺陷管理的實施方案，以滿足本企業的發展需求。

三、結語

綜上所述，零缺陷管理理念是一種先進的生產管理理念，在實施過程中一定要緊密結合企業的發展方向，圍繞發展目標科學合理的實施該管理理念，企業為了提升產品質量，就要專注于產品生產過程中的零缺陷管理，在此基礎上，貫徹實施零缺陷管理理念的各項內容，全面提高產品質量。

參考文獻：

[1]韓翠芬，魯獻輝.“零缺陷”管理理念在提升產品質量中的實踐[J].河北冶金.2012（4）：77-78.