論中小商業銀行企業文化建設

陳芳

【摘要】隨著我國經濟發展新常態的逐漸形成，市場金融事業空前活躍，中小銀行正如雨后春筍一樣百家爭鳴。而我國經濟體制的改革發展和銀行業發展的多元化決定了我國中小銀行企業要不斷提升自身核心競爭力，而銀行企業文化建設則是提升自身實力的重要因素。筆者結合自身工作經驗，對我國中小銀行企業文化建設的內涵、特征進行了簡要分析，并對中小商業銀行的文化建設工作進行了積極思考。

【關鍵詞】中小商業銀行 企業文化 市場定位

在我國經濟發展的浪潮中，商業銀行已經由其經濟位置的特殊性，形成了自己特有的企業文化。由于不同銀行的主營方向、運營方式和文化理念的不同，每一家銀行的企業文化也截然不同。特別是隨著我國打開“一帶一路”戰略發展格局以后，我國更是融入了林林總總的境外銀行企業，帶來了一些全新的運營理念和文化模式，這對我國中小銀行的發展起到了十分積極的促進作用。而面對激烈的同行業競爭，中小銀行應怎樣構建企業文化助力經濟發展呢？

一、銀行企業文化的內涵

銀行企業文化是指為銀行職工所認可并帶有一定特色的價值取向、行為方式、經營作風、道德規范等因素的總和，其核心是群體的“企業精神”。它分為物質文化、制度文化、精神文化三個方面。簡要來講，從銀行的商標行徽設計到內部管理各項規范，以及企業的經營理念和終極目標的確定，包括對職工文明服務、職業道德的相關要求。

二、目前我國銀行企業文化發展現狀和不足

縱觀我國銀行特別是中小銀行在企業文化構建工程中，仍存在很多不容忽視的問題。一是拘泥于傳統方式，存在以政治文化取代企業文化的傾向，銀行企業文化的塑造有時過于依附于國家和黨的政治文化，變得失去自我；二是偏重于公關宣傳，忽略銀行內部建設和業務創新，很多銀行過于重視表面形式的公關工作和對外宣傳，反而對自身整體能力的提升缺少關注；三是內容過于空洞，重策劃而不重實施，企業文化不只是企業文化體育活動，而有些銀行則唯活動文化，缺少深層次文化內涵的樹立，顯得空洞而不豐滿。

三、中小商業銀行企業文化的特征

（一）定位鮮明，主業突出

一般中小商業銀行的企業文化建設都受著行業規模和市場能力的限制，而一直挺不起腰桿來。但在市場競爭力的表現中，中小銀行卻可以充分發揮他們制度靈活、工作韌性大等優勢在金融市場中嘮陪末坐。他們可以首先將自身的市場定位找準，積極發揮自身的運營特長，或取長補短，或以長克短，或揚長避短，把個別業務或某個領域的競爭力優勢發揮到極致。就像招商銀行的電子網絡化金融業務就受到廣大用戶的青睞，以清晰的戰略定位獲得行業上的比較優勢。

（二）創新意識和風險意識強

也正因為中小銀行有著明顯的市場劣勢，他們才會常常處在“絕地逢生”和“不破不立的”發展環節中。一般中小銀行必須有準確的市場定位，細心品察用戶的需求，真正了解用戶最需要什么樣的服務，而后有針對性的開展一些對客戶吸引力強的特色業務，盡最大的努力達到不同類型的客戶滿意。正因為中小銀行有強烈的生存壓力，他們才會勇于探索和突破，敢于創新和改革。

（三）重視合作，崇尚人本精神

中小銀行在業務整體規模上的劣勢決定了他們市場占有率的受限，所以中小銀行的生存和發展不可能做到自力更生，他們會在企業文化中大力宣揚和倡導合作共贏的融合發展和以人為本的人才觀念意識，使企業具有強烈的凝聚力和干事合力，不斷提升自身業務工作的實效性。同時，中小銀行會大力倡導人文精神，宣揚人本文化，在嚴格的管理和較高的業務標準要求的同時，加大對銀行干部職工的人文關懷，努力營造大家庭的集體氛圍，實行激勵機制和績效管理，充分挖掘職工的潛力。

四、關于中小商業銀行企業文化構建的思考

（一）根據市場環境的變化，及時進行市場定位和戰略調整

面對強烈的市場競爭需求和日新月異的經濟發展變化，中小銀行的運營規劃和經營策略切不可因循守舊、一成不變。一定要及時捕捉市場經濟發展變化的信息，根據現實需要對自身經營發展進行有效的市場定位和戰略調整。要用長遠的目光，有一個長期的目標規劃，并為之不停付出努力。同時，積極地認識和清醒地了解市場的多變，對市場環境的變化對行業所帶來的影響及時做出經營戰略的調整，一心一意地為實現長遠的目標而奮斗不懈。另外，中小銀行的市場地位要求他們不宜將發展目標設定在做大上，應該在做強、做好、做精品和特色服務上下功夫。這正是我國中小銀行應該長期遵循的發展文化。

（二）以客戶為服務中心，不斷提升服務質量

為爭取更大的市場占有率，中小銀行就要盡可能多的爭取客戶，正所謂，客戶就是上帝，誰贏得了客戶誰就是贏家。因為客戶才是中小銀行的重要市場資源，是銀行生存和發展的基礎。中小銀行應當充分拓展和優化自己的營銷和服務舉措，形成優質的服務文化，讓客戶在業務的辦理中充分感受到銀行優質的人性化服務。中小銀行可以不斷拓展新型的服務舉措，推出貴賓服務、私人銀行、客戶代表、上門服務、點將服務等多種多樣的服務方式。讓客戶在中小銀行的服務中體會到在大銀行感受不到的親切和重視，以此保證銀行自身的客戶飽和量和市場占有率。

（三）發揮人本主義，提倡人性化管理哲學

以人為核心的管理文化，使人的意識得到尊重，人的個性得到張揚，人的價值和作用得到充分發揮。根據中小銀行企業獨特文化和新型管理理論的核心內容、結構層次、實質特征以及對企業管理的功能作用，結合各行的實際，各行的企業文化建設要堅持以人為本、扣緊發展主題來構建，要建立相應的機制去促進、要采取切實的措施來保證。

參考文獻：

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