“互聯(lián)網(wǎng) +”時(shí)代下高職文秘一體化課教學(xué)探究

王曉聰

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活方式，也深刻影響著人們的認(rèn)知與學(xué)習(xí)模式。職業(yè)院校文秘一體化課程教學(xué)改革要積極適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變化，充分利用互聯(lián)網(wǎng)來改進(jìn)與完善教學(xué)模式，提高教學(xué)效果，比如，近年來提倡實(shí)踐的“翻轉(zhuǎn)課堂”就是一種把傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式的優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的優(yōu)勢結(jié)合起來的一種課堂教學(xué)模式。本文以高職教材《秘書職業(yè)認(rèn)知》中“業(yè)務(wù)接待”項(xiàng)目的教學(xué)為例，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下高職文秘實(shí)訓(xùn)課教學(xué)的新方法進(jìn)行探索和思考。

【關(guān)鍵詞】高職文秘 “互聯(lián)網(wǎng)+” 一體化課

【中圖分類號(hào)】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2017）15-0050-03

2015年兩會(huì)期間，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出：“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展。”“互聯(lián)網(wǎng)+”已然成為關(guān)注和討論的熱點(diǎn)，怎樣用互聯(lián)網(wǎng)思維重新審視高職文秘人才培養(yǎng)，將互聯(lián)網(wǎng)思維融入文秘學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的整個(gè)流程，實(shí)現(xiàn)文秘人才培養(yǎng)與社會(huì)的“供需對(duì)接”，提升教學(xué)改革與社會(huì)發(fā)展的緊密度，是當(dāng)前高職文秘教學(xué)改革迫切需要解決的問題。那么，到底什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”呢？阿里研究院在2015年3月撰寫的《互聯(lián)網(wǎng)+研究報(bào)告》中對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”給予了定義：所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，就是指以互聯(lián)網(wǎng)為主的一整套信息技術(shù)（包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)等）在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活各部門的擴(kuò)散、應(yīng)用過程。正如2015年5月4日《中國教育報(bào)》中一則題為《“互聯(lián)網(wǎng)+教育”：冰火兩重天》的報(bào)道中寫的那樣：“一邊是‘互聯(lián)網(wǎng)+教育的‘荒漠，老師都還摸不著頭腦；一邊卻是互聯(lián)網(wǎng)的‘天堂，各式新鮮的教學(xué)方式正逐漸走進(jìn)課堂。”無論各個(gè)學(xué)校和老師對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的看法如何，對(duì)于跟經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展極為密切的文秘專業(yè)來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代已然來臨，我們必須適應(yīng)這種社會(huì)形勢。本文旨在探討在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下文秘專業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的三個(gè)思考，以期進(jìn)一步推進(jìn)文秘職業(yè)能力的培養(yǎng)，使高職文秘專業(yè)適應(yīng)社會(huì)和市場的變化，使我們培養(yǎng)出來的學(xué)生有較強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)力和市場競爭力。

一、正視“互聯(lián)網(wǎng) +”代對(duì)傳統(tǒng)課堂的沖擊和契機(jī)

網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)對(duì)人們認(rèn)知結(jié)構(gòu)的影響越來越大，我們的思維習(xí)慣和生活方式都隨之改變。“互聯(lián)網(wǎng) +”時(shí)代的到來，給教育領(lǐng)域帶來了新的變化，各類的在線教育、云課堂、慕課平臺(tái)正在大刀破斧地?cái)U(kuò)張，全新的學(xué)習(xí)模式吸引廣大的學(xué)生，現(xiàn)在，學(xué)生們可以輕松地從網(wǎng)上下載學(xué)習(xí)資源，搜索需要了解的各種知識(shí)，甚至可以觀看知名專家、世界頂級(jí)教授的線上課程。教師不再是知識(shí)的唯一來源，學(xué)生對(duì)教師授課的依賴性明顯減弱。這對(duì)傳統(tǒng)教育來說是一個(gè)重大挑戰(zhàn)，但同時(shí)也給教育帶來了改革的契機(jī)。

1.互聯(lián)網(wǎng)思維有助于高職文秘一體化課程改革在教學(xué)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維，教師在設(shè)計(jì)教學(xué)、設(shè)計(jì)課堂的時(shí)候就應(yīng)該有意識(shí)地利用互聯(lián)網(wǎng)，利用平臺(tái)資源、平臺(tái)交流區(qū)發(fā)布學(xué)習(xí)任務(wù)、共享學(xué)習(xí)資源，可以改變傳統(tǒng)實(shí)訓(xùn)課中“跟著做、自己練”種由上而下的模式，教師可以通過線上線下的追蹤調(diào)研，能更加精確地了解學(xué)生的預(yù)習(xí)效果，更加科學(xué)地分析學(xué)生們的需求，及時(shí)了解學(xué)生的知識(shí)盲區(qū)，及時(shí)調(diào)整教學(xué)設(shè)計(jì)和實(shí)訓(xùn)任務(wù)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)可以加快調(diào)整教師身份的轉(zhuǎn)變，教師從教學(xué)的主導(dǎo)者變成學(xué)生學(xué)習(xí)的輔助者和服務(wù)者，教學(xué)模式向更加注重互動(dòng)對(duì)話的“翻轉(zhuǎn)課堂”轉(zhuǎn)變。慕課平臺(tái)、云平臺(tái)等，要有成熟的交互軟件，提供給師生作為信息交流區(qū)。互聯(lián)網(wǎng)思維的實(shí)質(zhì)就是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息交流被加速，互聯(lián)網(wǎng)提升了信息傳輸?shù)男堋?/p>

2.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)有助于實(shí)訓(xùn)課學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)模式下學(xué)生要到實(shí)訓(xùn)室一般都在室內(nèi)實(shí)訓(xùn)場地開展實(shí)訓(xùn)，而在移動(dòng)互聯(lián)的環(huán)境下實(shí)訓(xùn)活動(dòng)可以不受時(shí)空的限制。比如在線實(shí)訓(xùn)課程，就是讓學(xué)生們利用課余時(shí)間上網(wǎng)自主學(xué)習(xí)。學(xué)生登錄網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)后可以通過觀看微課視頻、閱讀資源包中的資料和引導(dǎo)文、工作業(yè)等案開展有效預(yù)習(xí)；在實(shí)訓(xùn)過程中，學(xué)生可以將自己的實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)放到網(wǎng)上與他人分享，或在答疑區(qū)向教師和其他同學(xué)請(qǐng)教，最后對(duì)實(shí)訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行自我評(píng)價(jià)或者由其他學(xué)習(xí)者進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3.互聯(lián)網(wǎng)模式促進(jìn)學(xué)生信息整合、創(chuàng)新的能力

就高職院校文秘專業(yè)人才培養(yǎng)的實(shí)際而言，由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代移動(dòng)終端技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的快速發(fā)展，學(xué)生們獲取信息非常方便，碎片化的知識(shí)隨手可得，但高職文秘學(xué)生的抽象思維能力普遍不強(qiáng)，主要表現(xiàn)為學(xué)生缺乏歸納能力、知識(shí)整理能力、創(chuàng)新能力，走上工作崗位后往往會(huì)把領(lǐng)導(dǎo)描述的現(xiàn)象進(jìn)行熟練的記錄，然后不加思考傳給其他人，在工作中不能推陳出新。面對(duì)這樣的瓶頸，大膽嘗試互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)資源可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和自我探索和歸納、總結(jié)的能力。

二、“互聯(lián)網(wǎng) +”時(shí)代的中職文秘實(shí)訓(xùn)

從教育部公布的信息和數(shù)據(jù)來看，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的階段性任務(wù)已基本完成，馬上進(jìn)入融合和創(chuàng)新階段，在這個(gè)階段需要教育教學(xué)理念的創(chuàng)新和教學(xué)方法及評(píng)價(jià)方式的創(chuàng)新。結(jié)合文秘實(shí)際來看，微課、慕課、翻轉(zhuǎn)課堂、手機(jī)課堂等，這些“互聯(lián)網(wǎng)+教育”下新穎的教學(xué)模式需要嘗試著使用，利用這些模式來進(jìn)行教學(xué)和實(shí)訓(xùn)，以增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。筆者所在學(xué)校部分老師選擇了課前組織學(xué)生觀看一些網(wǎng)上公開課程，或教師團(tuán)隊(duì)錄制微課提供給學(xué)生作為課前預(yù)習(xí)的資源包，

課堂上進(jìn)行反饋和工作實(shí)施，將實(shí)施情況進(jìn)行全部攝影，課后請(qǐng)一些專任教師或者技術(shù)人員進(jìn)行指導(dǎo)評(píng)價(jià)。從這種帶有翻轉(zhuǎn)課堂色彩混合教學(xué)模式實(shí)施后的反映情況來看，效果還不錯(cuò)，學(xué)生比較喜歡，內(nèi)容也比單獨(dú)請(qǐng)老師上課學(xué)得多，課時(shí)至少可以縮短一半，學(xué)生通過作為學(xué)習(xí)者，主要是按照教師的安排自主學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)教師提供的資源，總結(jié)自己的收獲，學(xué)生必須在課前自主學(xué)習(xí)后明確自己學(xué)會(huì)了什么，也要對(duì)自己存在的問題進(jìn)行總結(jié)。課前交流包括學(xué)習(xí)者之間的交流，也包括學(xué)習(xí)者與教師之間的交流。學(xué)習(xí)者要及時(shí)將自己遇到的問題反饋給組長，再由組長反饋給教師。這樣，在課前，學(xué)習(xí)者和教師都對(duì)課程賦予了學(xué)習(xí)目標(biāo)，有利于學(xué)習(xí)者深入理解知識(shí)，也可以幫助教師因材施教。

以下筆者以《秘書職業(yè)認(rèn)知》課程中“業(yè)務(wù)接待”這個(gè)教學(xué)情境的教學(xué)過程為例，就如何利用互聯(lián)網(wǎng)提高文秘一體化課的教學(xué)效果。比如說，針對(duì)秘書在“團(tuán)體接待”中這個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)時(shí)，不僅要表現(xiàn)得熱情、禮貌，更重要的是要組織、規(guī)劃好團(tuán)體接待相關(guān)工作，比如收集來賓信息、接站安排，制定接待計(jì)劃；安排來訪團(tuán)體的住宿和宴請(qǐng)；掌握?qǐng)F(tuán)體接待的基本程序等。這將極大地考驗(yàn)學(xué)生收集、篩選和處理信息的能力，他們需要利用互聯(lián)網(wǎng)來獲取必要的信息，并進(jìn)行信息整合，才能順利完成工作任務(wù)。本節(jié)課要利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)開展教學(xué)活動(dòng)，全班共有36名學(xué)生，每6名學(xué)生組成一個(gè)小組，每組確保有至少一臺(tái)以上的電腦，與教師的教學(xué)電腦終端相連。

1.課前準(zhǔn)備

教師向課堂網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)上傳學(xué)習(xí)資料，學(xué)生們?cè)谡n前登錄平臺(tái)做好預(yù)習(xí)。具體學(xué)習(xí)內(nèi)容如表 1 所示。

學(xué)生們通過觀看微視頻和預(yù)習(xí)工作業(yè)內(nèi)容，自行設(shè)計(jì)接待計(jì)劃方案并上傳。經(jīng)過教師設(shè)計(jì)的過程性評(píng)價(jià)表檢驗(yàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)后，統(tǒng)計(jì)得到：其中一個(gè)小組在安排住宿時(shí)沒有經(jīng)費(fèi)預(yù)算；一個(gè)小組沒有安排宴請(qǐng)時(shí)主桌坐席不符合接待要求，還有的小組有參觀和游覽路線方面的缺陷等等。通過反饋分析，教師清楚地了解到學(xué)生們對(duì)設(shè)計(jì)接待方案的的初步認(rèn)知情況。學(xué)生對(duì)團(tuán)體接待中的許多細(xì)節(jié)問題都欠缺考慮。同時(shí)，從學(xué)生在平臺(tái)交流答疑區(qū)對(duì)視頻的點(diǎn)評(píng)可以看出，學(xué)生對(duì)團(tuán)體接待的禮儀要求把握較準(zhǔn)，但對(duì)接待流程和細(xì)節(jié)欠缺斟酌，還未深入理解團(tuán)體接待的關(guān)鍵要素性。這是學(xué)生們?nèi)狈ぷ鹘?jīng)驗(yàn)和生活閱歷所致，因此教師應(yīng)對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整，結(jié)合重、難點(diǎn)一一突破，將根據(jù)真實(shí)工作情境有效策劃和組織團(tuán)體接待作為本情境的重點(diǎn)。

2.課中實(shí)訓(xùn)

教師根據(jù)工作情景：天圖公司陳總經(jīng)理預(yù)備舉辦一個(gè)產(chǎn)品展銷會(huì)邀請(qǐng)國內(nèi)外VIP客戶共同交流、學(xué)習(xí)、洽談，預(yù)計(jì)100人，并要安排三天的行程，都由我公司接待。本任務(wù)由16文秘高級(jí)1班（課改班）負(fù)責(zé)接接待工作。學(xué)生在課前已通過網(wǎng)上教學(xué)平臺(tái)對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行了預(yù)習(xí)，并且已經(jīng)收集、整理出整個(gè)接待流程的各個(gè)環(huán)節(jié)要素，但還并不完善，還需課堂上師生共同檢驗(yàn)。課堂上，學(xué)生們分小組討論如何根據(jù)接待方案完善接待流程的各環(huán)節(jié)，老師走到學(xué)生中間輪流傾聽各小組的討論內(nèi)容。經(jīng)過激烈的討論并在網(wǎng)上搜索到必要的資料之后，各小組開始使用 Word 軟件修改補(bǔ)充接待方案，并通過PPT軟件制作匯報(bào)課件展示，教師請(qǐng)三個(gè)小組依次上臺(tái)介紹表格并說明這樣設(shè)計(jì)的理由。教師針對(duì)評(píng)價(jià)表的評(píng)價(jià)要素對(duì)各小組制作的方案設(shè)計(jì)進(jìn)行分析和講解，指導(dǎo)學(xué)生使用互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)一步完善，并對(duì)本次實(shí)訓(xùn)課進(jìn)行總結(jié)。

3.課后小結(jié)與拓展

課后，師生針對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)做了以下互動(dòng)。

三、對(duì)“互聯(lián)網(wǎng) +”時(shí)代高職文秘一體化課教學(xué)的思考

1.技術(shù)創(chuàng)新帶來一體化課教學(xué)理念的創(chuàng)新

首先，大數(shù)據(jù)為學(xué)習(xí)分析提供了必要的技術(shù)支持，通過學(xué)習(xí)分析，教師能夠預(yù)測學(xué)生在學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)。比如案例中教師通過對(duì)預(yù)習(xí)作業(yè)完成情況的分析來預(yù)測學(xué)生的學(xué)習(xí)表現(xiàn)并發(fā)現(xiàn)潛在問題，及時(shí)調(diào)整自己的教學(xué)設(shè)計(jì)，讓教學(xué)更具有針對(duì)性。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用改變了以教師為主體的教學(xué)理念，從教學(xué)設(shè)計(jì)開始就以適應(yīng)學(xué)生的學(xué)為主線。教師應(yīng)做好學(xué)情的分析和預(yù)警，學(xué)會(huì)利用反饋信息調(diào)整教學(xué)，并做好線上線下的指導(dǎo)，提高任務(wù)實(shí)施成效。其次，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，教師備課不僅要準(zhǔn)備課堂教學(xué)過程，還要做好線上的情景預(yù)設(shè)、學(xué)習(xí)資源的共享、項(xiàng)目任務(wù)的設(shè)計(jì)、評(píng)估和測試的設(shè)計(jì)等。這就要求實(shí)訓(xùn)課教師擴(kuò)大教學(xué)格局和眼界，不滿足于傳授一種知識(shí)或技能，而是能通觀全局，做好知識(shí)、技能、評(píng)價(jià)、導(dǎo)學(xué)、資源拓展等的系列預(yù)案。只有這樣，才能不斷提高線上教學(xué)的質(zhì)量。

2.學(xué)習(xí)模式的變革帶來學(xué)法指導(dǎo)的創(chuàng)新

一方面，教師要適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng) +”時(shí)代“以用戶為中心”的思維方式，構(gòu)建“以學(xué)習(xí)者為中心”的教育理念和模式。教師要真正把學(xué)習(xí)者作為服務(wù)對(duì)象，有效捕捉和滿足學(xué)生個(gè)性化和多樣性的學(xué)習(xí)需求。另一方面，教師也要關(guān)注自主學(xué)習(xí)帶來的一些負(fù)面影響，比如有部分學(xué)生上課時(shí)開小差，上網(wǎng)聊天玩游戲，有的對(duì)網(wǎng)上的碎片化信息缺乏深度思考和關(guān)聯(lián)，缺乏歸納、提煉的能力，如果教師不加以正確引導(dǎo)，學(xué)生將難以進(jìn)行有效的知識(shí)積累和加工，線上學(xué)習(xí)只會(huì)停留在表面。因此，學(xué)法指導(dǎo)要側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生的信息意識(shí)和形成良好的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)習(xí)慣，促進(jìn)其智力發(fā)展和能力提升。

3.“互聯(lián)網(wǎng)+教師”是新形勢下必須面對(duì)的新挑戰(zhàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+教師”是必須面對(duì)的新挑戰(zhàn)，通過反饋信息進(jìn)行人才培養(yǎng)工作糾錯(cuò)和后臺(tái)師資建設(shè)。不少人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)就是低成本，這是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的后臺(tái)缺乏關(guān)注造成的誤解。任何互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)，都必須有強(qiáng)大的后臺(tái)支撐。因此，高職院校文秘專業(yè)和學(xué)生要有競爭力，必然加強(qiáng)后臺(tái)師資力量建設(shè)。首先，要優(yōu)化秘書專業(yè)教師結(jié)構(gòu)，整合校內(nèi)資源，學(xué)校管理崗位的不少行政人員其實(shí)就是一線秘書，他們指導(dǎo)文秘專業(yè)一體化教學(xué)非常適合。其次，優(yōu)先開發(fā)校內(nèi)資源、承接校內(nèi)大型活動(dòng)給學(xué)生“練手”。再次，通過校企合作，引入企業(yè)人員，結(jié)合實(shí)際工作教學(xué)，做到崗位需求與教學(xué)的無縫對(duì)接。最后，制定相應(yīng)政策，積極鼓勵(lì)專業(yè)教師到企業(yè)進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐和考察，安排教師到企業(yè)一線掛職，熟悉秘書職業(yè)環(huán)境，積累文秘工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成雙師型隊(duì)伍。互聯(lián)網(wǎng)思維開啟了新的思維方式，這種思維方式不僅適用于互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)各行各業(yè)都有借鑒和實(shí)踐意義。把握好時(shí)代脈搏，才能做時(shí)代的弄潮兒。

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