我國網絡消費者權益保護現狀及優化策略探析

（637000 西華師范大學 四川 南充）

摘 要：網購是現代社會的重要購物渠道，也是監管的薄弱環節。當前消費者在網購時，安全權、知情權等合法權益受到侵害且維權無果的現象屢見不鮮。從完善法律法規體系和行政監督體系入手，對保護網絡消費者的合法權益具有重大的意義。

關鍵詞：網絡消費者；權益保護；策略探析

隨著人民生活水平的提高和網絡走進千家萬戶，網購產業得到了迅猛的發展，并日益成為人們日常生活的重要組成部分。網購具有方便快捷、高性價比、省時省力等優點，但是由于其具有虛擬性、逐利性、信息不對稱性等弊端，使得消費者在網購時成為了弱勢群體，侵犯消費者合法權益現象屢見不鮮。從網絡消費者權益保護的內涵剖析入手，加強對網絡消費者權益保護的研究，探尋網購與消費者雙贏的策略，即是“互聯網+”的必然要求，也是我國全面建成社會的應有之義。

一、網絡消費者權益保護的內涵

全面探尋網絡消費者權益保護的內涵，首先要縷清網絡消費者的含義。網絡消費者可以從廣義和狹義兩個層面來理解：廣義的網絡消費者是指人們借助互聯網而實現其自身需要的滿足過程，這個過程既可以是網絡購物，又可以是網絡教育、網絡游戲等與互聯網服務有關的所有形式的綜合。狹義的網絡消費就是消費者和經營者以互聯網平臺為媒介締結買賣合同或進行商品交易的活動，即人們通常所謂的“網絡購物”或“網上購物”。本文將著重從網絡消費者的狹義層面對網絡消費者的合法權益進行探討。根據網絡消費者的定義，我們可以將網絡消費者權益保護理解為：運用法律手段、輿論手段等，對消費者在網上消費活動中的知情權、公平權、安全權等合法權益進行保護的過程。

二、網絡消費者權益保護存的現狀

近年來，我國加大了網絡消費者權益保護的力度，總體而言取得了良好的成績，網絡消費行為得到較好的規范，服務社會大眾能力也顯著提高。但是，我們也應該看到網絡消費時，投訴現象也屢見不鮮，主要集中于商品質量與描述不符、以次充好、銷售假冒偽劣商品、買到假貨后商家消失無法維權、團購規則或服務隨意變更、網絡購物售后服務無法保障等[1]。這些現象歸結為一點，就是網絡侵權行為，嚴重損害了消費者的合法權益。

1.網絡消費者安全權受到侵害

安全權簡單地說就是消費者在購買、使用商品和接受服務時所享有的保障其人身、財產安全不受損害的權利。具體到網絡消費者的安全權，我們可以將侵害網絡消費者安全權的行為分為侵犯財產安全行為和侵犯個人隱私安全行為兩大類。消費者財產安全受到侵害，主要表現為在網絡上進行支付時，黑客、病毒或者不良商家會利用網絡中的漏洞，套取消費者的賬號、密碼等，使消費者的財產受到損害。消費者個人隱私受到侵犯，表現為網絡經營者非法使用、買賣消費者個人信息的行為，造成如消費者的姓名、家庭住址、工作單位、電話號碼、郵箱地址等個人信息的泄露。

2.網絡消費者知情權受到侵害

知情權是消費者享有的知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。網絡的虛擬性決定了網絡消費中，消費者往往只能根據店家提供的圖片或者描述來了解商品，對商品的質量等關鍵信息缺少必要的知情權。這就使得網絡消費中，消費者很容易受到不法商家的欺詐，知情權受到侵害。網絡消費者知情權受到侵害主要有三種形式：一是在商品以次充好、以假亂真等形式侵犯消費者知情權。二是商家在宣傳時，向消費者提供的信息不準確或者不完整，對消費者形成誤導。三是商家采取手段進行捆綁銷售，這種形式的欺詐主要在團購中較為常見[2]。

三、網絡消費者權益保護優化策略

網絡消費者權益保護涉及到人民群眾的切身利益，我們要積極作為，切實維護好、實現好、發展好人民的利益。具體而言，我們可以從以下兩個方面努力，優化網絡消費者權益保護體系。

1.完善法律法規體系

法律法規體系的不完善是造成網絡消費者權益保護乏力的主要原因，我們要以網絡消費者權益保護為核心，重點完善相關的法律法規體系。一是安全權的保護。我們要著力建立健全嚴格的經營者準入制度，適當提高網上開店的準入門檻，對經營者的安全保障系統、付款機制、送貨渠道以及售后服務體系等進行嚴格把關。二是隱私權的保護。要通過法律明確規定店家有保護消費者隱私的責任與義務，在未取得消費者同意的情況下，嚴禁將消費者的姓名、聯系方式、家庭住址等有償或者無償提供給第三人，違規者將受到法律的制裁。三是知情權的保護。要在法律條文中明確規定交易信息披露規則，加大違規違法行為的懲罰力度，使不法經營者“畏法而守法”。同時，由于我國現行法律并未對互聯網服務提供商（ISP）和互聯網內容供貨商（ICP）兩者的責任做出明確規定，ISP或ICP的許多廣告發布是收費性的，這就可能出現為追求經濟利益而縱容虛假廣告隨意發布的現象，由此我們要在法律條款中增加ISP與ICP的責任義務條款，以更好地保護消費者的合法權益。

2.完善行政監管體系

政府及相關部門要積極作為，加強行政監管，切實保護消費者的合法權益。一是要進一步明確行政主體。要賦予國家信息產業部門專門管轄權，消除公安、工商、信息產業等多部門都管而又都不管的亂象。二是探索建立行政問責制。要進一步明確部門、工作人員的職責，對監管或者行政不力的部門或者人員，要嚴格實行問責制，嚴厲制裁。三是降低消費者維權成本。當前的消費者救濟渠道較窄，并且維權的時間成本和經濟成本較高，導致了消費者維權難現象的出現。我們必須盡量簡化消費者的維權程序，降低維權成本，充分發揮消費者在監督管理中的巨大作用。

參考文獻：

[1]姜韋.完善我國網絡消費者權益保護的法律思考[J].運城學院學報，2012（3）：69-74.

[2]羅猛，姜冬明.網絡購物中消費者權益保護法律問題研究[J].經濟研究導刊，2013（2）：154-156.

作者簡介：

胡維維（1991～），女，漢族，西華師范大學法學院2014級研究生，主要從事馬克思主義法學研究。