家政從業人員社會認可度調查及相關建議

高浩然++晏祺君++董健+李磊

摘要：本次調查采用訪談法，以隨機抽樣法采集樣本，調查吉林省長春市家政從業人員的社會認可度，并分析其中影響因素，討論如何提升家政從業人員的社會認可度。

關鍵詞：家政從業人員 認可度

中圖分類號： F719 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2017）08-0024-01

近年來，我國經濟發展迅速，人們生活水平大有提高，對家政服務的需求也與日俱增，家政服務業市場潛力巨大，與此同時家政服務業的發展卻遠遠不及預期。本文就家政從業人員的社會認可度進行了調查研究。

一、調研背景

本次調查以長春市為主要調查地區，依托社會學研究方法，運用個案訪談法隨機對30名社會人員進行訪談，受訪者中包含了家政從業人員、購買過家政服務的雇主、家政從業資格培訓師以及未購買過家政服務的工薪階層和退休人員。

二、社會認可度的影響因素分析

假若社會對其從業人員的認可度較低的話，很難使家政行業持續發展。通過訪談得出，家政服務員社會認可度受到文化、技術、經濟、行業四個因素的影響。

（1）陳舊觀念是影響家政服務員社會認可度的文化因素。由于早期家政服務員在老舊觀念中屬于下等人的職業，很難吸引到高素質、高技能人才，從業者也很難對自己的職業充滿自豪感。下列個案反映社會大眾及家政服務員自己都沒有正確理解行業價值，從而造成社會認可度較低。

個案一：“陳阿姨（保潔員）：以前啥都干，現在還行，就收拾收拾衛生，要么伺候月子，看看老頭老太太，錢賺得也不少，挺好了。”個案二：張奶奶（月嫂）：“我家農村的，也沒啥文化。玉米現在掉價掉得厲害，不出來干活我們吃啥啊？再說，我也沒上過學，也只能干這些伺候人的活兒了。”

（2）專業程度低是影響家政服務員社會認可度的技術因素。當前針對嬰幼兒、孕產婦、老人的服務需求日益提升，而且對專業水平有一定的要求。但是，由于家政服務行業缺乏統一的標準，門檻低，大部分從業人員甚至沒有經過專業培訓。就大眾而言，對于服務質量的要求在逐漸提高，而家政服務的項目單一，技術有限，消費者的滿意度大打折扣，這也是造成家政服務員的社會認可度較低的一個重要原因。個案三：韓姐（家政職業技能培訓講師）：“我們這里的培訓人員主要是靠婦聯補貼進行免費的初級培訓，但是到了中級和高級要收費了，學的人就少了，有人不想學，還直接跑去外面買個證。”

（3）行業薪資低是影響家政服務員社會認可度的經濟因素。盡管當前家政服務的業務范圍多個方面，但是常見的保姆、清潔、搬運等工作薪資普遍較低。將工作環境、時長等加以綜合考慮，家政服務員整體收入相對其他行業較低。個案四：王經理（家政公司老板）：“我們這里阿姨的工資有高有低，像月嫂類的工資都是月均5000元左右，有一個兩個的工資會過萬，照顧完月子雇主還加錢不讓走呢。”

（4）沒有統一的行業標準也是影響家政服務員社會認可度的重要因素。由于沒有統一的教材和評估體系，使

得業內人普遍認為培訓只是走走形式，覺得無關緊要，所以，整體培訓質量偏低。

綜上所述，服務員提供的服務缺乏相關的評價標準與鑒定，從而使得整個行業服務質量參差不齊，無法滿足消費者高質量的服務需求，因而對整個行業的信任度降低，家政服務員的社會認可度也難以提升。

三、提升家政從業人員社會認可度的相關建議

（一）輿論宣傳應該起到正向引導作用

新聞媒體應多對家政從業人員進行客觀的報道，避免以偏概全，對敬業的從業者進行跟蹤報道。家政從業人員目前屬于社會中的弱勢群體，進行著勞務活動獲得回報，卻很難從精神層面獲得認同。家政從業人員理應獲得社會的關注，以改變對家政從業人員的陳舊觀念，使從業者和雇主之間互相理解。

（二）職業培訓應更加注重實踐操作

家政從業人員學歷普遍不高，因此對理論理解不深刻，在工作中也很難運用這些理論。因此如果提升從業人員的實踐操作，在服務購買者眼中會看到更多的“專業性操作”。而增加用戶體驗，會對家政從業人員的社會認可度提升更有幫助。

（三）盡早使市場上的家政服務行業專業化、規范化

調查中的絕大多數家政公司都屬于中介公司，即介紹家政服務員，從中收取手續費。本身這類公司就很不規范，因此難免會給公眾造成一個不專業、不規范的印象。政府應限制這類公司的數量，鼓勵開辦更專業的家政服務公司，以期改變公眾對家政服務行業的直觀印象。

參考文獻：

[1]孫冬梅.吉林省家庭服務業從業人員狀況分析——以長春市為例[J].中國商貿，2012（29）：199-200.

[2]張亮，徐安琪.家政從業人員的權益保障及社會支持——以上海家政服務為例[J].社會科學，2011 （2）：83-90.

責任編輯：楊國棟