汽車保養與維修現狀及應對對策分析

胡軍帥　王利輝　山君亮

摘要：隨著社會經濟的迅速發展，我國的汽車行業市場也迅猛發展起來。汽車在家庭的普及，使汽車保養與維修行業越來越受到社會各界人士的高度關注。近年來，我國的汽車市場規模逐漸擴大，并逐漸呈現智能化的趨勢，這也帶動了汽車服務的維修和保養行業的發展。但就當前來看，我國的汽車維修保養工作還有待提高，只有提高了汽車的保養與維修水平，才能適應汽車行業的發展趨勢，進一步推動其帶動我國經濟發展。由此，本文主要對我國汽車維修保養行業的問題現狀進行了具體分析，然后就其提出了針對性的改善措施。

關鍵詞：汽車維修及保養；現狀分析；應對對策

一、汽車維修及保養行業的現狀

（1）汽車配件市場混亂

目前，我國汽車配件市場呈現出較為混亂的景象，汽車配件的生產工作及引進渠道等均未得到較為嚴格的管理。具體地來說這種混亂性主要體現在有假冒、仿制的不合格偽劣零配件通過國內外不正規渠道摻雜在合格配件中，造成產品參差不齊，行業經營無序的現象；這種汽車配件經營者趨于利益，在經營上忽視汽車配件質量的管理，以次充好，昧著良心違法經營的現象，讓消費者的利益受到了極大的損害，需要及時加以解決。

（2）相關部門監管力度不夠

汽車維修相關管理部門對這個行業也監督不力，其主要體現在對個體企業監管不當，一些企業生產的不合格配件一同流入市場，造成技術設備參差不齊，無法符合汽車維修及保養行業的規模要求；相關管理部門對整個汽車配件行業的布局安排也不合理，有些企業資金不足、設備較差，而有些企業則資金充足，設備優越，這就造成企業間收費標準不統一，甚至存在亂收費現象。個體企業對技術人員門檻設的比較低，素質較低人員也參在當中，造成新技術的普及和推廣困難，服務質量得不到保障。

（3）汽車維修及保養方式不當

近幾年汽車市場發展很快，汽車維修行業發展樂觀。而現實中汽車的維修與保養只是按照傳統經驗判斷，卻未科學檢測和綜合評定汽車故障，造成保養方案缺乏科學依據，這不符合汽車實際保養情況。人們只重視對汽車故障維修，而忽視保養維護汽車，造成汽車維修與保養脫節，使汽車在維修之后還需要相關的措施對其進行補救。汽車行業的檢測設備雖然不斷在更新發展，汽車市場體系也逐漸建立并完善，但是實際上還是延續傳統設備而未使用新的檢測設備，這就使檢測技術與方式分離開來，難以達成統一。

二、改善汽車維修及保養行業現狀的發展對策

（1）健全行業主管部門的管理機制

完善的管理機制可以促進行業實現統一管理和長久有效的發展。交通、工商、稅務等主管汽車維修及保養行業的相關部門之間要加強合作，加強對行業的監管力度，實現并完善對汽車維修及保養行業的統一管理。要用發展的眼光，創新管理機制，根據市場變化發展，及時采取有效措施，使汽車維修及保養行業得到動態長效的可持續發展。

（2）發揮好汽車協會的作用

汽車維修及保養協會可以讓整個行業更加健康有序的發展。汽車協會應該高瞻遠矚，根據實時的市場發展需求，聯合汽車維修及保養企業，在市場服務體系中充分發揮好自己的作用，統一規劃好汽車維修及保養行業，平衡供求關系，讓其不再附屬汽車工業，使之成為一個獨立專業行業，為汽車維修保養行業的發展創造一個良好的經營環境。汽車維修及保養協會可以根據行業發展需要，制定完善的服務法規和標準體系，也可以通過開展優質服務企業評選活動，激勵各個企業不斷提高自身管理和服務質量水平，鼓勵企業做大做強。這種外部激勵機制，可以促進汽車后市場服務體系更加完善，汽車維修及保養行業更加健康地發展，保障市場開放有序地進行。

（3）加強從業人員的培養和培訓

在這個信息技術發達的社會，科學技術更新周期不斷縮短，汽車的技術與設備也不斷在更新，產品配置和結構越加復雜，汽車維修及保養的從業人員的技術水平也需要不斷的提升來適應汽車技術的更新發展。只有不斷更新自身知識，學會新高科技維修技術，才能不會被淘汰。因此，汽車維修企業需要大量吸納正規培訓人員，摒棄“師傅帶徒弟”的落后方式，定期對從業人員進行職業技能培訓和管理培訓，不定期考核和講評，著重培養薄弱技能人員，來提高從業人員的技術水平，促進企業的維修規范化、專業化、技術化，不斷輸送新鮮血液，從而使員工技能符合市場需求，企業在未來的競爭中處于有利地位。

（4）樹立企業服務品牌

隨著社會文明的不斷進化，人們對服務質量的要求也在不斷提高。“顧客至上”是每個服務行業的宗旨，汽車維修及保養企業要想在競爭中贏得一席之地，不僅需要提高維修質量，人員服務質量也需要提高，在服務中以客戶為中心，形成優質服務品牌。企業在借鑒國外優質服務的同時，因地制宜，推陳出新，樹立獨特的企業服務品牌。只有良好的口碑才是企業長久發展的制勝法寶。

三、總結

汽車維修保養企業要想實現自身的持久穩定發展就必須建立健全的規章制度，規范的服務流程，并聘用素質較高的從業人員。只有提高自身服務質量，打造企業服務品牌，才能穩穩屹立于激烈的市場競爭中。雖然現在仍有許多問題需要改進，但只要相關管理部門在傳統的汽車維修經營模式上進行不斷地改革創新，并就傳統維修模式的缺陷加以改進，就能實現我國汽車保養與維修行業在激烈的行業市場競爭中地位的不斷提升。

（作者單位：空軍勤務學院航空運輸與投送保障系）