“四維融合”服務外包創新創業人才培養途徑建構與實踐

楊方 武紅陣

摘 要：創新創業是高職院校一大特色，創業型高職人才培養模式更是高職院校辦學必須面對的重要課題，服務外包作為產業升級和經濟轉型的新產業，因其專業性強、創業門檻較低、發展持續性較好，成為大學生自主創業的熱門行業。蘇州工業園區服務外包職業學院對服務外包創新創業人才培養模式進行了有效探索，自主建構了“創業教育與專業教育融合、創業素質與創業技能融合、創業理論與創業實踐融合、創業文化與專業文化融合”的“四維融合”人才培養模式，培養具有較強創新精神和創業潛力的高層次服務外包人才。

關鍵詞：四維融合；服務外包；創新創業；人才培養模式；高職院校

中圖分類號：G715 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7747（2017）11-0030-04

大學生就業難已成為社會不爭的事實，大學生創業不僅解決了自己的吃飯問題，更為更多人提供了就業機會，不失時機地推進創業教育，鼓勵大學生自主創業，培養創新創業人才，成為高職院校發展的旗幟和特色。蘇州工業園區服務外包職業學院依托國家經濟轉型和產業升級應運而生，地理位置優越，經濟高度發達，創新創業氛圍濃厚，創業機會和市場前景廣闊，需要大量的創新創業人才。

服務外包作為市場經濟發展的新業態，以智力密集型生產力為主導，“人腦+電腦”并舉的輕資產行業，其專業性強、創業門檻較低、發展持續性較好，國家和各地區對服務業尤其是服務外包產業高度重視和大力扶持，更適合大學生進行自主創業。學校在辦學過程中，積極開展了服務外包創新創業人才培養工作實踐，自主探索和構建了“四維融合”型創新創業人才培養模式，很多學生畢業后走向了自主創業的道路，涌現了一批創業典型，更有很多畢業生成為企業不可或缺的創新創造性人才。

一、“四維融合”服務外包創新創業人才培養模式的構建

蘇州工業園區服務外包職業學院2010年建校，作為全省最年輕的高職院校，大學生創業園2016年獲批江蘇省大學生示范性創業園，2013年，曾獲“蘇州市校園大學生創業孵化基地”稱號。根據麥克思公司的調查，學院獲2015 年最受企業歡迎的高校，近兩年，自主創業率4.8%，遠高于全國示范性高職院校。服務外包作為學校的辦學特色，根據市場需求和產業發展趨勢，從人才培養方案上進行精準定位，圍繞發展最具前景的ITO、BPO、KPO等業務范圍精心設計專業和學科，優化和完善課程體系，把創新創業教育融入人才培養體系，把創新創業教育貫穿大學教育的全過程[2]，自主探索和構建了“創業教育與專業教育融合、創業素質與創業技能融合創業理論與創業實踐融合、創業文化與專業文化融合”的“四維融合”人才培養模式[3]，在具體實踐中取得了良好的效果，成功塑造了一批創新創業典型，更成就了學生在企業職場發展中具有創新精神、創業能力和創造意識。

二、“四維融合”服務外包創新創業人才培養模式的運行實踐

（一）創業教育與專業教育相融合，搭建創新創業型人才培養平臺

學校將創新創業人才培養納入服務外包各專業人才培養方案，貫穿大學教育全過程，完善課程設置，探索創業教育與專業教育在課程設置、教育師資、能力導向等諸多方面進行深入融合，嘗試學分制改革，突出學生為主體的個性化教育，鼓勵學生自我設計和跨專業選課，完善知識結構，引導文理滲透，鼓勵學科交叉，強化專業課學習，加大創業教育力度。

1.從橫向視角來看。在教學管理方面各專業均已開設創業基礎、職業規劃與就業指導等必修課，同時，還開設企業家精神、職業經理人、創業模擬實訓等公共選修課，做到創業教育和就業指導課程全覆蓋，培養他們的就業創業意識和就業創業能力，達到創業教育的全員參與、全面覆蓋。

2.從縱向視角來看。大一學生利用職業認知假期和開學初期的專業教育，深入企業了解專業的未來發展、了解崗位的任職要求、了解企業的真正需求，激發學生對服務外包各專業的興趣。大二開始綜合實訓，培養學生運用交叉學科的知識、技術和方法，鍛煉學生解決實際問題的能力。大三依托校企合作企業進行頂崗實習，著重強化創新創業精神、敬業精神和創業就業能力培養。

（二）創業理論與創業實踐相融合，實戰中鍛煉學生創業本領

成功源于實踐，實踐才能出真知。為了進一步檢驗創業理論知識學習，讓更多的學生真正掌握創業流程和本領，啟蒙更多的學生具有創新創業意識和創新創業能力。學校啟動了“兩園一場多室”建設（學校產業園、大學生創業園、學生創業廣場以及多個創新創意工作室），為大學生創業提供實戰場地。4 000 平米的大學生創業廣場側重于實體店的實踐，如奶茶店、水果店、攝影、零食店等，擁有白領化的辦公環境的2 000平米的大學生創業園側重于外包類業務，如動漫設計與制作、代賬記賬財務外包、人力資源外包、跨境電商等。兩個孵化基地自成一體，相得益彰。基地建設上構建“學院引導—系部實踐—基地提升”立體式創業服務體制。學院嚴格對項目入駐評審、不定期考核、科學孵化、會診把脈、咨詢指導等，優化企業運行機制；定期開展企業間交流、組織企業家論壇、創業者沙龍、創新創業夏令營、成立學生同伴創業導師團等，幫助企業成長。學校搭臺學生唱戲，學生們在實踐中大現伸手，大學生創業園先后孵化兩個大學生創業項目獲得天使投資基金千萬元以上，市場估值近億元，省市多個媒體先后報到過學院的創業模式。

（三）創業文化與專業文化相融合，全面培養學生的創業素質

專業文化只能在第一課堂上獲取，創業文化是學生第二課堂的大成者。專業文化與創業文化深度融合，相得益彰，全面培養學生的創業素質。

1.以專業社團建設為抓手孕育創業團體，豐富創業文化。引導學生走“專業指導—社團歷練—企業鍛煉—創業團隊—實體運作”的專業化創業道路，營造濃厚的創業文化氛圍。[4]商務同程社與同程網合作，承接大型會展禮儀、婚慶禮儀、禮儀培訓、攝影及制作等，與學生專業融合、與市場對接，為社團成員就業創業打下了扎實的基礎；金算盤工作室利用其專業優勢，按照會計行業標準運作，積極開展企業年終盤點、企業代賬記賬等業務，深受企業歡迎；物流采購專業的滑板鞋服務社與蘇州汽運集團合作，在教師的指導下投資數萬元加盟菜鳥驛站成立校園快遞超市，打破了原來快遞臟亂差等地攤現象，創造了良好的經濟效益和社會效益；物業管理專業的物業社精準對接市場，成立由物業社成員創辦的拇指管家公司，設立市場部、客服部、技術部等，開發出智能管家物業APP，榮獲2014年江蘇省優秀大學生創業項目資助十萬元。以社團文化為中心的第二課堂必將成為大學生創新創業的主戰場。

2.以專業為基礎開展創新創業大賽，模擬企業運行。組織專業內的創業大賽，可以幫助學生進一步豐富專業知識，挖掘專業內在價值，正確認識自身價值和市場社會需要，以專業為基礎的創業比賽也是對專業的有效延伸和補充。目前，學校大學生創業協會每年開展一次ERP沙盤企業模擬經營大賽；電子商務社開展電子商務或者跨境電商創新創業大賽；計算機專業開展網頁設計創新創業大賽；動漫專業舉辦廉潔文化動漫作品創新創業大賽；物業專業承辦房地產項目營銷大賽；會展專業舉辦會展設計創意大賽等，不僅夯實了學生的專業基礎，認同專業價值，同時，也進一步開拓了學生視野，真正了解市場需求和社會發展的需要。

（四）創業素養與創業技能培養相融合，解決創業中的各種問題

大學生創業由于缺乏資金和經驗，在實際創業過程中會遇到這樣或那樣的問題和挑戰，如創業定位和目標不夠清晰、職業生涯規劃不當、創業意識不夠強、創業毅力受挫、創業心理素質不高、創業經營與管理能力欠缺等，這些都會在創業持續深入的過程中出現。學校采取多種相關的舉措和項目進一步融合創業素質和創業技能，學生可以根據自己的需要進行定制和選擇。當前，學校開設有：項目1——團隊管理（利用暑期開展非一般的夏令營活動，以及進行龍舟訓練加強協作精神）；項目2——創業政策法規技能學習（財稅法、工商法、勞動法、經濟法等）；項目3——財務技能學習（財務管理、資金規劃）；項目4——經營管理技能學習（決策、領導力、公共關系、溝通協調等）；項目5——市場能力學習（市場調研、市場營銷等）。把創業應具備的基本素養、敬業精神、激情、堅韌、管理能力、開拓能力、創新精神等，與創業的相關技能密切融合。

三、“四維融合”服務外包創新創業人才培養模式的保障條件

（一）多籌并舉加強創新創業保障

1.組織保障。在學校層面成立由學校黨委書記和院長掛帥的創新創業教育領導小組，全面統籌、組織、協調學校的創新創業教育工作。成立由成功企業家、創業成功校友、校內專家、政府領導等組成的創業導師團；成立由二級學院黨總支書記、各系主任、團總支、教研室等組成的二級學院創業指導站，為學生提供創業咨詢、項目指導、同行互助教育培訓等。

2.制度保障。制定《服務外包學院創新創業管理與考核辦法》，將創新創業工作納入學生工作考核范圍，完善學分制等建立起符合教學改革需要的教學管理體系。由學校多個部門協同參與制定《學院創新創業教育管理實施意見》，構筑“全員教育—重點引導—精英培育”三段式創業教育體系。制定《大學生產業園入駐辦法》等，對入駐大學生創業園和創業廣場的項目審批、日常管理、評價等做了詳盡的說明，完善學分制和彈性學制等管理制度，允許在校大學生創業休學，創業大學生可以抵扣2個公選課學分、評獎學金可加素質拓展分，通過參加SYB培訓的學員可以憑證抵用畢業時需要的技能資格證書等。

3.場地和資金保障。對于申請成功入住的企業，學校免費提供場地和免水電費。設立由學校、企業、校友捐助成立的創業風險基金。成立由各二級學院創業負責人和校外專家組成的專家組，每年評審出優秀項目爭取政府和企業的獎助，以及天使資金的注入。

（二）積極營造濃厚的創業文化氛圍

學校積極主動順應大學生自主創業的形勢，將這所年輕學校的拓荒精神、創業精神深入全校師生員工的骨髓，在全校上下營造積極良好的創業環境，高度重視大學生創新創業教育，為大學生創業實踐、創新創業精神培養營造良好的外部環境，積極宣傳大學生創業中心，“三思樹”創業品牌逐步形成。具體措施有：通過媒體海報櫥窗宣傳創業榜樣創業事跡；邀請成功校友做客學生論壇；邀請本校創業園即獨墅湖創客匯知名企業老總每月一次進行湖畔論壇；學校層面每學期開展一次創新創業比賽；不定期組織創業者沙龍；每周周三下午在創業廣場舉辦創業集市活動；每年暑假舉辦一期創業夏令營；每學年開展兩一期蘇州市創業模擬實訓班等。通過多重途徑強化學生的創新創業意識，不斷加強和改進創業教育，給學生提供更多的創業機會和幫扶政策，形成了濃厚的創業文化氛圍。

（三）建立健全創新創業教育的激勵機制

為更好地鼓勵大學生創新創業，學校在硬件上提供無償支持，凡成功入駐大學生創業廣場和創業園的項目，免收租金和水電費，對創業的在校貧困生還有省廳和學校設立創業基金進行幫扶，從學生產業園孵化基地產生具有一定規模的企業優先入駐學校產業園，減免租金；學校每年舉辦兩次創新創業比賽，對于比賽獲獎的項目和團隊給予表彰和獎勵，優先入駐創業園和創業廣場；學校先后有三個創業項目獲得天使投資人進行融資，學校主辦的學生講壇定期讓成功的創業校友到校為學生進行講座，效果反響較大；學校2016年剛剛成立創業同輩互助的學生創業導師團均由成功和豐富經驗的創業學生組成。

（四）搭建政校企行平臺優化培養機制

僅僅依靠學校的資源畢竟是有限的，“需要著眼于整體”建構完善的服務外包創新創業培育體系，需要用高校生態化理念與視野來看待學校創業教育，形成一個像生態體系一樣的良性循環，借助于政府、企業、社會、家庭等多個系統的資源共同支持大學生創新創業。[5]充分發揮政府的政策支持、溝通協調，企業的資金支持、頂崗實習、項目合作、技術幫扶等，學校的教育、場地、師資、設備等的支持，及家庭的理解、支持與關愛，形成學校創業教育生態系統良性互動與運行，使學生在創新創業教育的平臺上和創業實踐的舞臺上大顯身手。

（五）打造和優化學校的創業師資隊伍

創業師資隊伍有專業教師、創業輔導員、企業經理、成功校友和政府專家等組成。學校每年組織負責創業的輔導員和中青年專業教師參加各類創新創業教育培訓，做到持證上崗，目前，已有三位教師率先獲得國家創業咨詢師二級認證，這在江蘇省屬于首次，先后有50名青年專業教師深入同程網、易康萌思等企業掛職鍛煉，體驗創業過程，了解企業流程。同時，從校外聘請知名創業企業老總、創業成功校友擔任創業教育兼職教師，不斷充實和優化師資隊伍結構，壯大創業導師團的規模。

服務外包在當前具有廣闊的發展前景和市場需求，服務外包創新創業人才更是時代所需。蘇州工業園區服務外包職業學院在創新創業人才培養方面進行了卓有成效和有深遠意義的探索實踐，并積極主動自主建構了“創業教育與專業教育融合、創業素質與創業技能融合創業理論與創業實踐融合、創業文化與專業文化融合”的“四維融合”人才培養模式[6]，為服務外包創新創業人才的培養提供了非常有意義的借鑒。

參考文獻：

[1] 邢軍，朱孟玲，劉慶新.畜牧獸醫專業三位一體創業型人才培養模式的實踐與探索[J]. 職業技術教育，2012（32）：72-75.

[2] 陳楠.加強“雙創”教育是深化人才培養供給側改革切入點[J].現代經濟信息，2016（12）：384-385.

[3] 錢佳蓓，金愛國，溫麗萍，等.“五結合”畜牧獸醫專業創業人才培養途徑構建及運行[J].黃岡職業技術學院學報，2014（2）：49-51.

[4] 檀祝平.“專業社團建設+創業實體運作”創業教育模式探幽——以常州輕工職業技術學院藝術設計系創業教育模式為例[J].江蘇經貿職業技術學院學報，2012（6）：68-70.

[5] 劉艷，閆國棟，孟威，等.創新創業教育與專業教育的深度融合[J].中國大學教學，2014（11）： 35-37.

[6] 曹鴻濤，趙文蕾. 四維融合模型：高職院校專業教育與創業教育研究[J].黑龍江高教研究， 2012（7）：64-67.