社會友好型項目管理路線圖

基懷特·拉姆

項目管理廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，盡管方式多種多樣，但來自不同教育和文化背景、閱歷、年齡層及性別傾向的人們均如此。這聽起來像是一件好事，而同時也提出一個問題：如此大量的人群在使用項目管理，那么項目管理是否具備其應(yīng)有的用戶友好型？

至2030年，全球老齡化人口預(yù)計將達(dá)到10億左右，與2015年的估算相比增長60%。延遲退休已成發(fā)展趨勢，人們留崗就業(yè)的年齡與以往相比有所提高。中國、日本、美國、歐洲等國家和地區(qū)已進(jìn)入老齡化社會，其可持續(xù)發(fā)展是一項從未間斷的研究課題。這意味著用于現(xiàn)代項目管理的知識（包括流程、工具和系統(tǒng)）不可過于復(fù)雜，即使未能掌握主流技術(shù)和知識、對現(xiàn)代知識庫了解較少的人員也能使用。顯而易見，我們需要一套社會友好型項目管理方案。

在當(dāng)今對項目管理的探討中，我們將社會友好型項目管理定義為一種知識體系。對于文化背景、性別、受教育程度和所屬社會團(tuán)體各不相同的人群來說，這種知識體系所涵蓋的流程、工具、技術(shù)及相關(guān)系統(tǒng)均易于解釋、理解、調(diào)整、部署和使用。

社會友好型項目管理最主要的特征之一必須是簡單。目前編纂的知識體系給人的感覺似乎有點復(fù)雜，甚至對許多經(jīng)驗豐富的專業(yè)人士來說亦是如此，更別提由于某些因素導(dǎo)致無法跟上時代發(fā)展步伐的人群。因此，“更容易使用”對項目管理來說尤為重要。為此，筆者從四個方面提出建議，從而使項目管理達(dá)到社會友好型。

社會友好型流程

項目管理的目的在于促進(jìn)各項活動的系統(tǒng)化管理，因此勢必會非常注重流程。然而，使用他人推薦的流程，再將其調(diào)整為某一項目獨特的流程是非常耗時的，且對于不同社會背景的人來說可能也是很費力的。為了使項目管理流程達(dá)到社會友好型的目的，我們推薦采用下列方案：

（1）對于新設(shè)計的流程，應(yīng)在推出之前由一系列不同社會群體進(jìn)行“簡單性”和“易用性”測試。

（2）對于現(xiàn)有流程，應(yīng)進(jìn)行檢查，并由一系列社會群體進(jìn)行“簡單性”和“易用性”水平的測試。必要時，應(yīng)進(jìn)行修改和簡化。

（3）對所推薦流程進(jìn)行設(shè)計時，應(yīng)考慮到來自不同社會群體的所有人。

（4）在推出某一流程知識結(jié)構(gòu)時，應(yīng)具備兩個層面，即“基礎(chǔ)版”和“高級版”，便于降低解釋難度，易于不同社會背景的項目管理專業(yè)人士理解。

（5）應(yīng)保存和定時發(fā)布最簡單的基本流程信息，涵蓋項目管理范圍、時間、成本、質(zhì)量和風(fēng)險，指導(dǎo)來自不同社會背景的人群輕松使用該流程。

社會友好型工具和技術(shù)

在實際項目背景下，所使用的項目管理工具和技術(shù)有簡單復(fù)雜之分，其使用率在很大程度上取決于這些工具和技術(shù)是否煩瑣復(fù)雜——這一點尤其會對不同社會背景的專業(yè)人士有所影響。為此，我們建議采取以下措施使項目管理工具和技術(shù)達(dá)到社會友好型。

（1）由不同社會群體對現(xiàn)有工具和技術(shù)的“簡單性”和“易用性”進(jìn)行檢查，建立一套兩個版本的工具和技術(shù)，一個版本易于使用，另一個版本則便于滿足更復(fù)雜和更高級的需求。

（2）建立一個系統(tǒng)或機(jī)制，對新開發(fā)的工具和技術(shù)的社會友好型特征進(jìn)行測試。

（3）推出基礎(chǔ)型易于使用的工具和技術(shù)時，也附帶使用說明。

（4）在進(jìn)行移動應(yīng)用開發(fā)時，可加入基礎(chǔ)工具和技術(shù)的使用說明。

社會友好型系統(tǒng)和應(yīng)用

現(xiàn)有項目管理軟件含有相當(dāng)多的特征和功能，既不方便使用，又無法快速學(xué)會，即使是IT精英也覺得這些軟件較為復(fù)雜煩瑣。隨著軟件應(yīng)用程序在虛擬項目管理中的廣泛運用，項目監(jiān)控越來越多地使用管理面板功能和移動應(yīng)用，我們需要做很多工作來使這些系統(tǒng)成為社會友好型系統(tǒng)。為此，我們推薦采取下列方案：

（1）針對新系統(tǒng)開發(fā)項目的需求整理應(yīng)囊括對該需求的理解和記錄，便于/確保該系統(tǒng)具備社會友好型。

（2）在新系統(tǒng)設(shè)計和測試階段，應(yīng)對其功能和特征進(jìn)行驗證，查看該功能是否能為不同社會群體所用。軟件應(yīng)用程序的“幫助”功能中應(yīng)具備詳細(xì)說明，這一點也很重要。

（3）新開發(fā)的應(yīng)用應(yīng)具備兩種模式的界面，即基本模式和高級模式。基本模式應(yīng)包括項目管理的大多數(shù)基本特征，如盡可能簡化的時間和資源管理方式，以方便不同社會背景的專業(yè)人士使用，用戶應(yīng)當(dāng)能選擇自己覺得最舒服的模式。除基本模式包含的功能以外，高級模式應(yīng)具備所有其他功能。

（4）新應(yīng)用應(yīng)提供易操作的控制面板監(jiān)控功能。

（5）在設(shè)計召開虛擬會議、分享項目數(shù)據(jù)與使用項目文件管理等功能時，應(yīng)仔細(xì)考慮老年用戶及不太了解最新技術(shù)這類用戶的需求。

社會友好型思維模式

開發(fā)適用的流程、工具和系統(tǒng)意味著設(shè)計者需要具備社會友好型思維模式。而這一點可以通過組織、項目管理部門、決策部門、監(jiān)管部門等協(xié)同努力，以使整個項目管理過程變得具有社會友好型。為此，我們推薦采用下列步驟：

（1）首先需要在具體的項目管理部門內(nèi)部成立工作組，對現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)和知識的社會友好型進(jìn)行審核，并提出建設(shè)性改進(jìn)意見。

（2）然后由這些部門分享討論各自在項目管理知識和標(biāo)準(zhǔn)的社會友好型方面的經(jīng)驗和經(jīng)歷，綜合各方信息，使整個項目管理知識在社會友好型方面達(dá)到更高目標(biāo)。

（3）政府和監(jiān)管部門應(yīng)對其政策進(jìn)行審查，支持有助于項目管理制度更具社會友好型的舉措。包括修改政策、提供資金支持來幫助組織和項目管理部門修訂和更新項目管理標(biāo)準(zhǔn)，使其更具社會友好型。

美國前總統(tǒng)比爾·克林頓說過：“我們在幫助別人創(chuàng)造未來的同時，也為自己創(chuàng)造了未來。”這似乎是一條不錯的箴言。伴隨著全球人口的老齡化，問題不是將項目管理知識變成社會友好型是否必要，而是何時實現(xiàn)這一點。顯然，當(dāng)下便是采取措施實現(xiàn)這一目標(biāo)的最佳時機(jī)。