運(yùn)用高質(zhì)量人際關(guān)系實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)成長

簡·達(dá)頓（Jane+E.+Dutton）+艾米莉·希菲（Emily+Heaphy）

通過培養(yǎng)高質(zhì)量人際關(guān)系，可獲得更多的成長和學(xué)習(xí)機(jī)會。在人際關(guān)系上投資的好處就是：人人皆贏。

我們很少獨(dú)自成長。事實(shí)上，心理學(xué)家們已經(jīng)提供了強(qiáng)有力的實(shí)據(jù)：只有在與他人有關(guān)聯(lián)的情況下，人們才會成長。但是，這并不意味著只有通過正規(guī)訓(xùn)練或發(fā)展計劃，才能與他人一起學(xué)習(xí)。我們可以為自己制造機(jī)會，培養(yǎng)洞察力、獲取知識和技巧，使自己進(jìn)入上升軌道。在工作中，當(dāng)你優(yōu)先考慮建立高質(zhì)量的人際關(guān)系時，會對學(xué)習(xí)產(chǎn)生更強(qiáng)的控制力。

何為高質(zhì)量人際關(guān)系？

在高質(zhì)量人際關(guān)系中，人們可以感受到活力、互動與積極的態(tài)度。活力是指在與他人緊密聯(lián)系時，我們能獲取到更多正能量；互動則是在彼此接觸中，感受到另一個人對自己的坦誠回應(yīng)；最后，即便與人相交尚淺，積極的態(tài)度也能讓別人看到自己美好的一面。高質(zhì)量人際關(guān)系類似一種“愛的微妙瞬間”——這些與他人相聯(lián)系的活躍瞬間，能夠創(chuàng)造出安全感，形成強(qiáng)有力的發(fā)展平臺。

人們在高質(zhì)量人際關(guān)系中不斷成長：拓寬思路，更高效地吸收知識，學(xué)會新的辦事方法；同時，變得更專注、風(fēng)趣、坦率，面對挫折時也更有韌性。低質(zhì)量人際關(guān)系則會導(dǎo)致人們難以滿足、充滿防御性，以及缺乏安全感，從而削弱了發(fā)展的可能性。

在高質(zhì)量人際關(guān)系中成長的

8種方式

研究顯示，至少有8種不同的方法，能讓我們通過高質(zhì)量人際關(guān)系得到成長。但請牢記，這些策略在低質(zhì)量關(guān)系中無法奏效。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)小組

利用午餐或下班后的時間，與同事一起觀看教育講座或上一堂網(wǎng)絡(luò)課程。在此過程中，與小組成員相互支持，積極提出挑戰(zhàn)性問題，從而促進(jìn)學(xué)習(xí)。例如，觀看一系列關(guān)于有效減壓方法的TED講座，從中學(xué)習(xí)并獲得啟發(fā)，進(jìn)而培養(yǎng)管理壓力的能力。

設(shè)計自學(xué)課程

為你的團(tuán)隊或工作小組，組織一個自我管理的指導(dǎo)課程，并把各部分責(zé)任分配給不同的人。某商學(xué)院的工作人員設(shè)計了一個為期六周的積極領(lǐng)導(dǎo)力課程，并在設(shè)計和執(zhí)行課程時，親力親為。這門課程每年都會開設(shè)，為員工開拓了更多自發(fā)學(xué)習(xí)的機(jī)會。該團(tuán)隊目前正在設(shè)計一個認(rèn)證培訓(xùn)課程，借此向商學(xué)院的其他員工傳授積極領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容。

邀請學(xué)習(xí)伙伴

為某個時間段設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)，邀請一至兩人作為指導(dǎo)伙伴，督促和鼓勵你。在某家咨詢公司中，合伙人和項目經(jīng)理兩兩組隊，彼此支持。其中，一個人希望獲得升職所需要的技能，另一個則致力于使工作與生活更加平衡。通過定期的非正式輔導(dǎo)，他們都幫助對方實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。這種安排非常有效，因此，該公司也將課程固定了下來。

明確目標(biāo)

打造使所有人都能有所學(xué)、有所成長的高質(zhì)量人際關(guān)系。比如，針對組織中出現(xiàn)的棘手問題，創(chuàng)建一個任務(wù)或工作小組，群策群力將其化解。在勞動力解決方案公司凱利服務(wù)（Kelly Services）中，兩個運(yùn)營領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造了一個名為“領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐” （Leadership in Action）的商業(yè)資源群組，由公司不同層級的經(jīng)理組成。該組織定期舉辦會議、活動以及網(wǎng)絡(luò)研討會。會議上，高層領(lǐng)導(dǎo)提供對于外部市場變化的洞見，以及解釋公司戰(zhàn)略如何應(yīng)對這些變化。他們使用Salesforce Chatter（一個公司內(nèi)部社交平臺）等溝通工具來鼓勵討論，并在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上分享文章。“領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐”課程收到了積極反饋：許多成員已經(jīng)晉升到了新的領(lǐng)導(dǎo)崗位（包括高級職位），并認(rèn)為商業(yè)資源群組功不可沒。

換位思考

與保持高質(zhì)量人際關(guān)系的同事分享一段經(jīng)歷，了解如何運(yùn)用新的視角來完成工作。例如，站在消費(fèi)者的角度想問題。位于威斯康辛州阿普爾頓的西達(dá)保健，為當(dāng)?shù)氐奈寮裔t(yī)院提供醫(yī)療系統(tǒng)的技術(shù)支持與服務(wù)。在設(shè)計關(guān)鍵性服務(wù)傳遞系統(tǒng)時，西達(dá)保健讓醫(yī)院雇員站在患者的角度思考問題，結(jié)果，雇員們的建議明顯改善了關(guān)鍵性服務(wù)的傳遞流程，使之更安全、有效。

提高團(tuán)隊人際質(zhì)量

主動提高目前所在團(tuán)隊或工作小組的人際關(guān)系質(zhì)量，為團(tuán)隊重新充電，鼓勵團(tuán)隊成員們互相幫助。舉例來說，在轟動好萊塢的音樂劇《漢密爾頓》的演出設(shè)計過程中，背后的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊一直不斷地問彼此：“什么才能使這部音樂劇更加精彩？”部分團(tuán)員如此形容這個團(tuán)隊：“這是我參與過的最有愛、最有創(chuàng)造力又最溫暖的集體，沒有任何事是‘錯誤的，即使今天的嘗試沒有達(dá)到預(yù)期效果，明天還可以重新嘗試。”在整個演出程序中，是籌備過程促成了音樂劇的火爆。

分享故事

對于那些需要遠(yuǎn)程工作或面對面交流受限的員工而言，更應(yīng)努力尋找機(jī)會，當(dāng)面分享在工作中遇到的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。大量研究顯示，分享故事對于促進(jìn)隱性知識的學(xué)習(xí)至關(guān)重要，頻繁且順利地分享故事，能夠幫助從事類似工作的人加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與認(rèn)知。曾有學(xué)者研究了多所大學(xué)附屬醫(yī)院的飛行醫(yī)療團(tuán)隊，發(fā)現(xiàn)在這些團(tuán)隊中，隊員們經(jīng)常利用午休時間找到其他隊友，與他們分享基于案例的故事。這些故事對于學(xué)習(xí)新的診斷方法和新的技巧極其重要。

延伸團(tuán)隊邊界

延伸工作團(tuán)隊的邊界，尋找學(xué)習(xí)機(jī)會并獲取他人認(rèn)同。一位演奏者與其認(rèn)識的其他音樂家在彼此工作之余一同演奏，以提高藝術(shù)技巧和表演能力。在這個團(tuán)隊中，每個演奏家可以設(shè)定自己所追求的目標(biāo)，并獲得來自同行而非直接競爭對手的專業(yè)反饋。最終，團(tuán)隊中的三名演奏家成功通過了更高級別管弦樂團(tuán)的試演。

隨著雇主在培訓(xùn)與個人發(fā)展上投資的減少，我們都不得不為自身的發(fā)展負(fù)責(zé)。你可以通過培養(yǎng)高質(zhì)量人際關(guān)系，以獲得更多的成長和學(xué)習(xí)機(jī)會。而在人際關(guān)系上投資的好處就是：人人皆贏。

（本文摘編自Harvard Business Review）