Human Resources Director為實(shí)現(xiàn)建設(shè)性工作關(guān)系創(chuàng)造條件

近來(lái)有研究表明，擁有建設(shè)性工作關(guān)系（constructive working relationships）的組織看上去是適合工作的絕佳場(chǎng)所。這種組織更容易培育出高績(jī)效文化，其員工的敬業(yè)度也會(huì)更高。你可以通過(guò)以下六個(gè)方面，為建立建設(shè)性工作關(guān)系創(chuàng)造條件。

對(duì)所有員工明確要求

所有管理者須明確兩點(diǎn)要求：團(tuán)隊(duì)成員如何合作共事、督促團(tuán)隊(duì)成員完成任務(wù)并對(duì)此負(fù)責(zé)。若未設(shè)立明確要求，員工會(huì)以“混日子”的心態(tài)工作，并且在交流中影響到其他同事。

有效規(guī)劃組織架構(gòu)

組織架構(gòu)能提供一種共識(shí)，包括組織工作以及交付工作成果時(shí)的問(wèn)責(zé)和職權(quán)問(wèn)題。

在橫向組織架構(gòu)中，不同職能部門之間進(jìn)行工作交接時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)沖突。問(wèn)題通常涉及問(wèn)責(zé)、職權(quán)、資源分配以及工作體系。

在垂直組織架構(gòu)中，若層級(jí)數(shù)量太多，職權(quán)與問(wèn)責(zé)的界限將變得不夠清晰；若缺少工作層級(jí)，人們會(huì)失去制定行動(dòng)戰(zhàn)略和計(jì)劃的動(dòng)力，管理者須總結(jié)和歸納，從而填補(bǔ)缺失的工作層級(jí)；若一個(gè)人的工作職責(zé)涉及多個(gè)工作層級(jí)，那么其原本獨(dú)特的附加價(jià)值就會(huì)變得不明顯。

明確定義崗位職責(zé)及其關(guān)系

精心設(shè)計(jì)崗位職責(zé)（明確問(wèn)責(zé)和職權(quán)），這對(duì)團(tuán)隊(duì)努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)大有裨益。

崗位設(shè)計(jì)至關(guān)重要，而崗位關(guān)系之間產(chǎn)生問(wèn)題的最大源頭之一就是專業(yè)人才。當(dāng)員工無(wú)法清楚地理解專業(yè)人才工作的獨(dú)立性和輔助性，就會(huì)出現(xiàn)一系列問(wèn)題，比如：“他們有什么職權(quán)？他們的職權(quán)和我的職權(quán)之間有何種關(guān)系？”為了減少可能的沖突，須明確所有崗位及其之間的關(guān)系，將這種關(guān)系嵌入組織工作體系中，并傳達(dá)給相關(guān)員工。

提供有效的工作體系

工作體系（system of work）包括政策、規(guī)程、溝通機(jī)制和IT技術(shù)，有利于協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作。這些工作體系能創(chuàng)建習(xí)慣、實(shí)踐、傳統(tǒng)、信念和假設(shè)，進(jìn)而開(kāi)創(chuàng)組織文化。工作體系的設(shè)計(jì)須給工作提供幫助，且不會(huì)阻礙工作。所有的工作體系須具備：體系負(fù)責(zé)人、績(jī)效指標(biāo)和反饋機(jī)制。

建立緊密的“管理者—員工”關(guān)系

建設(shè)性工作關(guān)系是建立在緊密的“管理者—員工”工作關(guān)系上的，而后者則建立在達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)上。管理型領(lǐng)導(dǎo)須擁有崗位所需的相關(guān)硬技能，可以通過(guò)五點(diǎn)實(shí)現(xiàn)建立緊密的“管理者—員工”關(guān)系：展示工作能力，提供安全的工作場(chǎng)所，做誠(chéng)實(shí)、正直和互相尊重的行為表率，公平應(yīng)用組織的工作體系，不斷參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

培養(yǎng)特定崗位相關(guān)的人際能力

人際的前提是需要達(dá)成業(yè)務(wù)成果，而良好的人際交往能力則是讓人們合作共事的“社會(huì)粘合劑”。這些人際交往技能包括解決沖突、處理績(jī)效表現(xiàn)不良、認(rèn)可出色表現(xiàn)的能力等。