卷首語

自2016年10月云棲大會上馬云提出“新零售”一詞后，這個概念以燎原之勢火遍大江南北。事實上，在此之前，零售新業態已經是人們津津樂道的話題，無論是京東入股永輝還是阿里蘇寧聯姻，總能激起業內一番熱議。在不斷的摸索和發展中，零售企業似乎終于找到了新的突破方向，也預示著“新零售”時代的到來。

線上與線下巨頭逐漸互通互融，展開合作，積極嘗試拓寬自己的雙線渠道，力求突破傳統的零售服務體驗。2016年的“雙十一”，有百萬家店鋪實現了線上線下的打通，在一定程度上反映出當下零售業發展的新趨勢。

新零售不僅僅意味著線上和線下結合，還包含了“體驗”“數據”“多元化”等關鍵詞。其中，“消費者體驗”是當下營銷策略所圍繞的核心。這要求新零售人才加強對內容營銷的關注，學會如何維護用戶社群，以及研究消費者的喜好與興趣點。面對新零售時代對人才能力提出的新要求，本期特別報道從營銷人才切入，結合多家企業的標桿實踐，初步探索了培養新零售人才的有效方式。（見本期“特別報道”《因勢而動 新零售人才培養初探》）

當前，我們正在進入一個難以預測、充滿混亂與指數級變化的世界。移動互聯網、物聯網和人工智能的發展深刻地影響著商業環境，企業若要加速變革，可以運用“雙元驅動系統”為自己注入創業精神。所謂“雙元驅動系統”，由層級組織和網絡組織構成。前者指分等級的管理模式，類似于“金字塔”；后者則是一種相互關聯而沒有中心的特定形態，更加自由，需要創新思維和敏捷行動。通過八大秘笈，網絡組織將有效加速企業的變革進程，使其更加適應新時代的變化。（見本期“管理驛站”《用雙元驅動系統加速組織變革》）

世間無永恒，唯一不變的就是“變化”。曾被歸類為“現代零售”的超市成為了過去式的零售舊業態；沿用多時的“金字塔結構”也被指出有許多弊端，需要結合其他模式加以完善。著名管理學家弗里蒙特·卡斯特（Fremont E. Kast）說：“現代管理最主要的任務是應付變化。”唯有掌握當前的變化趨勢，順勢而為，才能在時代變遷的浪潮中激流勇進，駛向成功的彼岸。