心心交融 家園共育

蔡昱曉

家長是幼兒園的重要合作伙伴，關(guān)注家長的需求，取得家長的信任，獲得家長的理解與支持，是幼兒園重點(diǎn)工作之一。江蘇省南京市揚(yáng)子石化第六幼兒園（以下簡稱“我園”）每學(xué)期末都會圍繞辦園質(zhì)量組織一次家長問卷活動，通過對問卷滿意率的調(diào)查統(tǒng)計(jì)以及家長意見的收集分析，以促進(jìn)家園工作順利進(jìn)行，從而提高教育服務(wù)質(zhì)量。下面，我就我園如何科學(xué)有效地開展家長問卷工作談一談思考與實(shí)踐。

一、家長問卷內(nèi)容的設(shè)計(jì)

家長問卷的對象是家長，內(nèi)容是關(guān)于幼兒園保教工作。要想讓我們的問卷結(jié)果最大限度地反映保教工作的實(shí)際情況，我們在設(shè)計(jì)問卷時就一定要充分考慮到家長群體的特點(diǎn)。首先，家長群體具有非專業(yè)性特點(diǎn)。家長作為非專業(yè)人員，他們看待幼教工作的視角必然有別于專業(yè)人員，所謂“內(nèi)行看門道，外行看熱鬧”，他們對幼教工作的理解還達(dá)不到全面而深刻的程度，那么在問卷中讓家長做出專業(yè)性評價時就要慎重，還要考慮如何引導(dǎo)家長作出比較專業(yè)的評價，否則就會影響問卷結(jié)果的信度和效度。其次，問卷結(jié)果與家長利益具有關(guān)聯(lián)性。家長有評估幼兒園工作的需求，但是在作出負(fù)面評價時，會顧慮重重，大多數(shù)家長出于對自己孩子的保護(hù)意識，在園方組織不當(dāng)?shù)那闆r下出現(xiàn)“言不由衷”的現(xiàn)象。最后，由于家長之間文化層次、對教育的重視程度以及家園共育意識等方面有較大的差距，設(shè)計(jì)問卷時，過多的開放性和專業(yè)性問題會使相當(dāng)部分家長“敷衍了事”。

結(jié)合家長群體的特點(diǎn)，我們設(shè)計(jì)的家長問卷包含“前言”“封閉式選項(xiàng)”和“開放式問題”三個部分。

1.第一部分，“前言”部分

主要是引導(dǎo)家長配合幼兒園做好問卷。一般用簡短的語言向家長介紹問卷背景、問卷方式、答卷要求、問卷回收方式等。在前言中，應(yīng)該盡量用親切的語言展示園方誠懇的態(tài)度，鼓勵家長積極參與問卷調(diào)查活動。為了讓家長們能夠暢所欲言，我們會在“前言”中明確問卷調(diào)查采用的是“不記名”方式。

2.第二部分，“封閉式選項(xiàng)”為問卷主體

我們把需要家長評議的內(nèi)容用語言表述出來，請家長做出“好、較好、一般”等滿意程度的判斷。之所以以“封閉式選項(xiàng)”為問卷主體，是因?yàn)榇鹁矸绞胶唵巍⒂脮r短，適合各層次家長，回收率高，同時明確的評價內(nèi)容可以彌補(bǔ)家長專業(yè)性的不足，也方便問卷結(jié)果的量化分析。家長問卷調(diào)查內(nèi)容的設(shè)計(jì)要注意三個方面：

（1）全面性。問卷的目的是從家長處獲取關(guān)于幼兒園辦園質(zhì)量的評價，所以，問卷內(nèi)容要涵蓋幼兒園工作的主要方面，如師德風(fēng)范、教學(xué)質(zhì)量、安全工作、環(huán)境衛(wèi)生、幼兒飲食、幼兒發(fā)展等多方面。這樣問卷結(jié)果對改進(jìn)家園工作才更具有價值。

（2）適宜性。家長對幼兒園教師工作情況的了解具有表面性和局部性特點(diǎn)，所以，設(shè)計(jì)家長問卷內(nèi)容時，需要考慮依據(jù)家長的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊褡龀鱿鄬陀^真實(shí)的判斷，對不適宜內(nèi)容進(jìn)行刪減和修改。比如：“您認(rèn)為幼兒園教育環(huán)境的創(chuàng)設(shè)如何”這個調(diào)查內(nèi)容，是幼兒園工作的一項(xiàng)重要評價指標(biāo)，但是并不適合作為家長問卷調(diào)查的內(nèi)容，因?yàn)檫@個問題對于家長來說，專業(yè)性較強(qiáng)，同樣的教育環(huán)境，專業(yè)人員和家長的評價標(biāo)準(zhǔn)可能會不一樣，如此可能會造成問卷結(jié)果失真。

（3）具體化。將問卷內(nèi)容具體化，更有利于家長答卷，提高問卷的信度和效度。比如： “教師工作責(zé)任心如何”這個調(diào)查內(nèi)容，表述比較籠統(tǒng)，家長在答卷時主觀性比較大，容易出現(xiàn)以點(diǎn)概面的現(xiàn)象。如果改為“您的孩子在園時，能夠做到“六無”：無濕褲、無亂發(fā)、無露臍、無花臉、無臟手、無反鞋現(xiàn)象嗎？”“班級保教老師能否經(jīng)常通過各種方式科學(xué)地與您交流孩子在園情況，并提出好的建議。”等具體化的描述內(nèi)容，就會使問卷的調(diào)查內(nèi)容更易于被家長理解、回憶和判斷，避免了評價的盲目性。

3.第三部分，“開放式問題”

一般是請家長對幼兒園工作提出意見和建議，是問卷的補(bǔ)充部分。“開放式問題”在家長問卷中之所以不能占主要部分，是因?yàn)槭艿郊议L們表達(dá)意愿、知識水平等多方面?zhèn)€人因素的制約，回答率較低，有反饋信息的問卷一般只占到回收問卷的1/4。但是在問卷最后為家長提供自由表達(dá)和發(fā)揮的空間，我們認(rèn)為是十分必要的。通過問卷的渠道，一些家長能夠把心中想講卻不敢講或者沒機(jī)會講的話傳遞給我們，這對于促進(jìn)家園之間的深度溝通與交流起到積極的作用。

二、家長問卷的發(fā)放與回收

1.宣傳與考核相結(jié)合，提高問卷的發(fā)放率和回收率

要想發(fā)揮問卷調(diào)查的價值就必須保證問卷的回收率。多方面原因都有可能造成家長問卷的低回收率。其中可能是在問卷發(fā)放和回收組織工作中存在問題，例如，發(fā)放率沒有達(dá)到100%，回收率自然會受到影響；可能是家長對問卷工作重視程度不夠，造成問卷丟失，忘記答卷或者忘記返還；也有可能是部分家長有顧慮，怕自己問卷的結(jié)果會影響到老師對孩子的態(tài)度，所以故意不返還問卷。為了提高家長問卷的回收率，我們將問卷的發(fā)放率和回收率納入對班級教師的考核內(nèi)容。這樣一來，教師們將對問卷工作真正重視起來，積極配合幼兒園進(jìn)行問卷的發(fā)放回收工作。同時幼兒園通過網(wǎng)站、校信通、LED顯示屏積極宣傳家長問卷工作，及時提醒家長領(lǐng)取和回收問卷的時間。家長在幼兒園的宣傳和班級教師的督促提醒下，對問卷工作逐步重視起來，實(shí)現(xiàn)了問卷發(fā)放和回收率逐步接近100%的目標(biāo)。

2.給家長足夠的時間做問卷

問卷是現(xiàn)場組織家長做還是讓家長帶回家做好呢？通過實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)讓家長將問卷帶回家、第二天交回幼兒園的方式，問卷的答卷質(zhì)量更高。因?yàn)椋芏喔改腹ぷ髅β担铀秃⒆訒r都是來去匆匆，沒有充分的時間做問卷；有些孩子也是由老人接送，很多老人文化水平不高或者視力不好，不愿意做問卷。讓家長把問卷帶回家做，父母家人間可以進(jìn)行信息溝通，有充分的思考和答題時間，同時保證了答卷的隱秘性，家長的真實(shí)想法才可能在問卷中得到更多的體現(xiàn)。