基于微信營銷策略的高校圖書館閱讀推廣研究

陳雄成

關鍵詞：微信營銷；高校圖書館；閱讀推廣；策略

摘要：文章闡述了微信在高校圖書館全民閱讀推廣活動中的作用，論述了目前我國高校圖書館利用微信服務的現狀及主要服務功能，提出了基于微信營銷的高校圖書館全民閱讀推廣策略。

1.微信在高校圖書館全民閱讀推廣活動中的作用

黨的“十八大”報告明確表示要著力開展“全民閱讀”活動。李克強總理在《2015年政府工作報告》中也明確提出要“倡導全民閱讀，建設書香社會”。

1.1微信是全民閱讀推廣快捷又實用的工具

微信逐漸進入人們的生活，調查表明，平均每天打開微信10次的用戶達到55.2%，超過25%的用戶每天打開微信平均次數超過30次，62.7%的用戶好友數超過50人。高校圖書館可以利用微信快速傳遞信息給用戶，還可以通過用戶的朋友圈進行多次轉發，迅速擴大信息的傳播面。

1.2微信是深度了解用戶閱讀行為的有效途徑

高校圖書館可以依據微信中文章的閱讀量、點贊量分析哪些閱讀內容受讀者歡迎，通過大數據匯總及挖掘，深入分析得出讀者的年齡構成、性別、地域等，掌握用戶的閱讀愛好、閱讀習慣及閱讀時間，有助于圖書館在全民閱讀推廣活動中的組織、策劃工作做到有的放矢。

1.3微信是圖書館與用戶進行溝通交流的平臺

微信在圖書館全民閱讀推廣活動中起著交流及收集反饋意見等作用。用戶在使用公眾號時，對其內容進行留言、點贊、轉發朋友圈等，圖書館利用這些信息進行梳理、深入分析用戶的心聲，對提高圖書館服務水平，完善圖書館的推廣工作起到很好的輔助作用。圖書館對用戶提出的建議、需求等信息及時做出相應的解答，并對問題進行跟蹤，可以提高用戶對圖書館的滿意度。

2.我國高校圖書館利用微信服務的現狀

2.1概況

微信為圖書館提供了新的服務模式，拓寬了服務內容，推送信息更直接、更精準、能互動且形式多樣，學生容易接受。很多高校圖書館都開通了微信公眾號，筆者用“圖書館”和“Library”為關鍵詞，利用微信的“查找公眾號”功能進行查詢，截至2016年3月10日，用“圖書館”為關鍵詞查找出有309所高校圖書館開通微信公眾號，用“Library”為關鍵詞查找出來的有2家。根據教育部公布的2016年全國高等學校名單，截至2016年5月30日，全國高等學校共計2，879所，可以看出目前開通微信公眾號的高校圖書館數量不多，且運行質量差強人意，有些公眾號開通后內容幾乎不更新，更有個別公眾號就沒有內容。

2.2微信公眾號文章發布數量及質量情況

筆者調查了20所高校圖書館微信公眾號平臺的運行情況，包括發布的文章數、累計閱讀數、平均閱讀數、累計點贊數、平均點贊數等（見表1）。

從表1可以看出，發布文章最多的是浙江大學、山東大學、北京大學；最先通過微信公眾號推送文章給讀者的是南開大學；累計閱讀數、平均閱讀量最多的是廈門大學；累計點贊數最多的是山東大學。筆者對這20個公眾號發布的文章進行分析，發現閱讀數量最高的主要是通知指南類（圖書館工作通知、使用指南、招聘通知等）、活動類（圖書館及學校舉辦的活動）、其他（薦書、勵志文章、讀者閱讀數據分析等），可以看出讀者比較關心圖書館活動，因此微信公眾號作為圖書館推送通知的窗口是必要的也是可行的。一些圖書館公眾號將實事熱點與讀書推薦結合起來，也取得了很好的傳播效果。如：重慶圖書館公眾號2015年10月22日推送的“《瑯琊榜》里你不得不看的那些書”，將熱門電視劇《瑯琊榜》與推薦圖書結合起來，獲得3，000多次的閱讀量。

2.3高校圖書館微信主要服務功能

調查顯示，各高校圖書館推出的服務有：館藏查詢、活動時訊、信息參考咨詢、新書推薦、最新消息、借閱查詢、座位信息、常見問題、個性化服務等，但獲取服務內容有待提高，很多服務內容只是單一連接到網頁版，沒有重新設計為微信的格式；缺乏個性化服務，很多高校圖書館微信服務沒有提供實用3L'陜捷的個性化服務，如：架位導航、超期推送、推薦查重、電子書閱讀等。

3.基于微信營銷的高校圖書館全民閱讀推廣策略

3.1引進微信公眾號運行分析軟件

微信公眾號運行分析軟件是利用海量數據、數據挖掘、深度的語義分析等一系列先進技術搭建起來的微信公眾號分析平臺，通過該平臺高校圖書館可以很清楚地掌握公眾號的運行情況，包括累計閱讀數、平均閱讀數、累計點贊數、平均點贊數等，由此得到微信公眾號的質量指數，從質量指數可以更加直觀地看出微信的運行質量，進而改善圖書館微信公眾號運營的策略。

3.2豐富服務內容

微信營銷靠的就是內容，誰的內容豐富、新穎就可以吸引讀者，高校圖書館的讀者大部分都是年輕人，樂于接受新鮮事物，圖書館應該抓住這一特點，增強互動性，豐富微信內容，提供多樣化的服務黏住讀者，提高微信的關注度。筆者調查得知，高校讀者對圖書館活動及通知類信息十分關注，勵志類文章也十分受歡迎。如：復旦大學2015年11月6日推送的《說他是復旦圖書館館霸應該沒什么爭議吧？》一文獲得了6，000多的閱讀次數，這類文章既傳播正能量引導讀者向榜樣學習，又宣傳了圖書館閱讀，可謂一舉兩得。圖書館在服務內容上既要準確把握時事、觀點新穎、文風親切有趣，又要對讀者有用，才能取得更好的推廣效果。

3.3優化微信平臺的設計

微信作為新媒體，其用戶的使用特點是“碎片化”，而且用戶在微信使用過程中容易受到干擾而呈現出“流星式”的特點，即閱讀時間轉瞬即逝且沒有固定的方式。因此，高校圖書館應結合微信用戶的閱讀特點進行微信公眾號平臺服務的設計，優化平臺結構，增強自身的耦合能力，改變微信公眾號獲取資源的方式，盡可能避免用戶在不同平臺問切換，以提高微信平臺的親和力，提升用戶的滿意度。

3.4引進微信導航功能

微信導航功能在博物館、美術館、旅游景點應用成熟，因其方便、免費的優勢大有代替“人工導游”的趨勢，微信導航功能已成為新媒體技術的創新應用。高校圖書館也可以把微信導航這一創新服務應用到實際工作中，利用微信導航進行圖書館簡介、館藏信息、資源特點、館舍導航等營銷。如：館舍導航利用WiFi定位技術，配上相應的圖片、影像、音樂、解說，讀者進入圖書館，只要打開微信導航就可以聽到圖書館簡介、館藏信息、流通服務等基本信息，如同有一位館員隨身解說，使讀者感受到圖書館貼心的服務，拉近圖書館與讀者之間的距離，提高圖書館的服務質量。

3.5結合自身情況，開展個性化服務營銷

個性化服務是圖書館為讀者提供個性化需求，滿足不同讀者的需求而推出的服務。如：架位導航利用二維技術讀者只需通過微信掃描二維碼就可以輕松定位到所需圖書的位置；微信預約，利用微信對專題閱覽室進行預約，預約成功由微信傳遞一個開鎖指令給微信用戶就可以開鎖了；超期推送，根據讀者的借閱情況提醒讀者及時歸還即將到期的圖書。這些實用而快捷的服務體現了圖書館為讀者提供個陛化服務的愿望。

3.6完善微信公眾號管理策略

穩定、高素質的微信運營團隊能保證微信在全民閱讀推廣中提供穩定、高質量、持久的服務。團隊成員由熟悉掌握微信營銷的特性且年輕有活力的圖書館員組成，同時可以吸納志愿者加入，因為志愿者來自學生，清楚學生的需求。通過閱讀推廣，志愿者的溝通能力、社交能力得到提高，微信營銷親民度也同時提高，從而達到雙贏。

3.7注重微信營銷的溝通策略

在社交媒體營銷學中，受眾是信息傳播者的目標。高校圖書館的微信服務要確定目標主體，做出正確的需求分析，掌握其閱讀喜好、閱讀習慣、閱讀特點等基本信息才能進行準確、有效的傳播，才可能使受眾接受、轉發、評價信息，才能提高推廣的質量。

4.結語

微信作為社交網絡新媒體為高校圖書館提供了閱讀服務的新方式，高校圖書館應該抓住機遇，結合本館實際情況，積極搭建微信公眾平臺，利用微信營銷策略打造趣味性強、吸引讀者的品牌。