基于“互聯網+”環境下的檔案利用服務工作出現的問題與對策研究

畢良軍

摘要：“互聯網+”是將互聯網與社會發展的各個領域深度融合，對整個社會產生巨大的影響，檔案利用服務工作必將對此作出反應。目前我國將“互聯網+”應用于檔案利用服務工作已經有所實踐，如何在大環境下最大限度地滿足檔案用戶的需求迫在眉睫，在此我通過對檔案利用服務工作的探索研究，對“互聯網+”下的檔案利用服務工作提出了自己的設想。

關鍵詞：互聯網+ 檔案利用服務 應用 創新

中圖分類號：G2735文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2017）06-0118-02

2015年《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》等政策，改進以往一元化的網絡服務提供模式，提供市場上 “供 —求”之間的紐帶，通過將互聯網與社會發展的各個領域深度融合，推動社會產業的新發展和新變革，從而開創新業態和社會新局面。

在“互聯網+”的大環境下，檔案利用工作也在主動適應新環境，利用互聯網共享和數據分析等技術手段，探索新的利用方式，做到改革創新為人民。“互聯網+”下的檔案利用工作追求的是豐富的服務方式、高效的用戶體驗和高品質的服務質量。

一、“互聯網+”下檔案利用工作中的問題

1.檔案利用服務觀念落后

當前我國檔案信息利用服務還是傳統的單向的傳遞，多數情況下只有檔案用戶提出了檔案利用的需求才會提供檔案信息服務，這就導致信息服務的滯后性與信息需求的多樣性和變化性形成矛盾，降低了檔案利用服務的質量。

互聯網的飛速發展帶動我國信息服務市場走向一片新的天地，在此環境下檔案利用服務工作如果不能夠緊跟潮流，很難在以后的信息服務市場中生存發展。深入分析后發現，主要是由于我國檔案利用服務的觀念落后，尚未完全突破“束之高閣、重藏輕用”的傳統。相比較其他信息服務行業，檔案利用服務總是將安全性擺在第一位，害怕新舉動對檔案的安全保障造成沖擊，長此以往定會造成檔案利用服務與社會發展相脫節。反觀與檔案學相關的圖書館學，將互聯網的應用平臺與圖書館信息推送相結合，形成了快捷方便的Library20系統，而我們的檔案事業卻發展緩慢，尚未真正打破傳統觀念。

2.檔案工作人員素質參差不齊

檔案利用服務的質量和檔案工作效率的高低與進行檔案工作的人員素質有密切聯系，而“互聯網+”的發展更是對我們的檔案工作人員提出了更高的要求。若想做好檔案利用服務工作，檔案工作者除了要具備傳統檔案工作所要求的基本知識和技能，還應該掌握一定的現代信息和網絡通信技術，只有這樣的復合型人才才能應對新環境，將“互聯網+”與檔案利用服務工作在理論和實踐上完美融合。

而現實情況卻并不樂觀，很多檔案工作者的素質無法滿足“互聯網+”環境下檔案利用服務的新需求。主要有兩點原因：首先是在實際開展的檔案利用工作中，檔案工作者仍按傳統的標準來要求自己，檔案部門也沒有對檔案工作者開展“互聯網+”的專題培訓，可提高自身素質的途徑有限。其二，截至目前，我國開設檔案專業的學校只有33所，受過綜合性檔案教育的學生數量有限，無法滿足新環境下檔案用戶對檔案利用服務工作者提出的新要求，這勢必將影響我國檔案事業的綜合發展。

3. 檔案利用模式創新度較低

“互聯網+”的迅速發展給信息服務市場帶來的改變是開創性的，例如美國國家檔案與文件署的創新利用項目高達16項，這些應用具有劃分細致、覆蓋面廣泛和實用度高等優勢，為美國檔案工作開創了新局面，也為我國提供了寶貴經驗；從實際工作來看，我國檔案信息服務工作與“互聯網+”的結合度不高，檔案網站的建設中，使用最多的是留言板、問卷調查以及E-mail等初級應用，這與美國等國家對互聯網的利用與開發建設差距十分明顯；4G的數據網絡使得我們的智能手機客戶端已經變得十分流暢，但我國檔案界卻并沒有對這一契機給予必要的重視和開發，這給我國檔案服務利用依然以電腦為依托的現狀造成極大的沖擊。綜合來看，我國檔案利用服務工作在面對“互聯網+”時并沒有將創新精神發揮到極致，工作人員目光短淺，沒有思考如何根據新環境的挑戰作出改變，導致我國檔案利用服務工作并沒有完全滿足檔案用戶的需求。

二、問題對策研究及思考

1.革新檔案利用服務理念

檔案工作的最終目的是服務社會，最大化地發揮價值。但傳統的檔案工作更趨向于一種“問答式”的模式，缺乏對檔案用戶的研究，也沒有做到深度挖掘、開發和利用檔案信息資源，很難化被動為主動，更別提尋求新的檔案用戶群體，一定程度上有悖于以人為本的新理念，淡化了檔案服務人民的價值。此時我們的檔案利用服務工作也應該不斷革新，形成超前思維、主動服務和共同發展的服務理念，提高其在社會中的參與度和貢獻率。一是圍繞中心、服務大局，站在更高的立足點上去審視檔案工作，用先進的理念、更高的標準去開展工作；二是以人為本、服務民生，加強檔案工作人員的服務意識，提供高品質的服務，擴大服務領域、延伸服務范圍及加大創新力度，建設與民生密切相關的檔案利用服務工作，推動“互聯網+”下檔案利用服務工作的科學發展。

2.優化檔案利用服務人才質量

檔案工作者是檔案利用服務的執行者，其知識素質高低直接影響到檔案利用服務的質量。檔案工作者除了必須具備的檔案專業知識，還應該廣泛涉獵其他學科，尤其是外語和計算機知識，用先進的技術更好地開展檔案利用服務工作。因此在“互聯網+”的環境下，調整提高檔案人才隊伍的結構與素質勢在必行。首先，大力引進信息技術人才以及信息編研和傳播人才。我們可以把檔案信息系統及網站交給外包公司設計開發，但是后續的定期更新維護交由檔案專業的信息人才更加可靠；此外檔案隊伍中的編研人員不僅需要專業知識，還要有一定的新媒體素養，做好檔案新聞傳播工作。其次，大力加強對檔案專員的技能培訓。“互聯網+”下的檔案利用服務工作更加強調用戶與服務提供者之間的互動，比如通過IM工具、郵件等形式與用戶對話來了解用戶的現狀、問題與新需求，更準確地確定新環境下檔案工作者應具備的技能，再對檔案服務者進行對口的技能培訓，加強與從業人員的交流學習，建立定期交流模式，增強團隊凝聚力，確保團隊高質量。

3.推動檔案利用服務創新建設

目前社會上的檔案利用服務工作基本是按部就班的開展工作，創新難落實。隨著社會信息化的高度發展，檔案

網站逐漸成為檔案利用服務工作為人民群眾開發信息資源的新窗口，這一平臺目前僅為用戶提供檔案檢索和查找利用等基礎服務，如何在信息技術和各種便攜式智能客戶端的發展下，對新技術加以利用，使之成為檔案利用服務工作中更為高效的新模式是當下檔案工作創新的重點，筆者認為可以開通檔案館的官方微信，建立微信公眾平臺。伴隨著“互聯網+”和智能手機客戶端的飛速發展，微信已經成為一款使用率相當高的應用軟件，這對我們來說正是一個契機。我們可以根據檔案館特有的特點，來打造具有檔案部門獨特個性的微信平臺，利用平臺的優勢來吸引檔案用戶，通過平臺的共享對檔案進行雙重宣傳，這不僅可以為已有需求的用戶提供便利，甚至能帶來新的檔案客戶群體。在這一點上，我們可以向圖書館相關部門學習，在他們原有工作的基礎上進行創新，使工作更為高效。

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責任編輯：楊國棟