真誠服務文化助盲

汪永謀

中圖分類號： G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）01-0073-02

安徽省太湖縣地處大別山區，全縣57萬人口，殘疾人口約3.2萬人，城區殘疾人有2700多人，其中盲人及視力障礙者有120人左右。作為國家一級圖書館的太湖館，一直非常關注這些視障人群的精神文化需求，想其所想，急其所急，一是利用“走出去”的辦法，為他們送盲文書籍、送聽書設備，每年服務近百人次，二是采取“請進來”的措施，開車上門接盲人讀者走進圖書館，利用圖書館殘障讀者綜合閱覽室，將視障讀者輔助閱讀設備、盲人聽書設備、盲人上網軟件及點顯器、盲文書籍等這些設備的作用發揮到極致。不僅如此，太湖縣圖書館還開展了形式多樣的視障人群文化服務活動，為滿足視障人群的精神文化需求，改善他們的精神面貌做出了一定的貢獻；同時設身處地為盲人讀者著想，想辦法讓他們學會利用計算機網絡獲取知識，送他們學習生存技能，提高綜合素質，成為自食其力的盲人按摩師。如此種種，不勝枚舉，可以說，太湖縣圖書館的視障人群文化服務工作日趨成熟，吸引了不少前來學習參觀的團體，取得了一定的成就。具體作法是：

一、狠抓硬件設施，建成殘障讀者綜合閱覽室

讓更多的視障人群享受文化發展的成果，充分體現社會的關心和關愛，僅僅用“走出去”的服務是有局限性的。2011年，太湖縣圖書館經過多方調研，想出了一個“請進來”的辦法，在館內建成殘障讀者綜合閱覽室，這在縣級館中是全省首例，為視障人群搭建了學知識學技術的平臺。殘障讀者綜合閱覽室配置了視障人群專用的閱讀設備及盲文書籍，走進這個閱覽室，視障人群可以利用電子助視器、聽書機、盲文點顯器、爭渡讀屏軟件等閱讀、上網，增長見識，提升計算機應用能力，他們的綜合文化素質明顯提高。

2014年，太湖縣圖書館又投入20多萬元對底樓的多功能廳進行改造，建成了一個約160平米的殘障讀者活動室，該室集會議室、圖書閱覽室、電子閱覽室、多功能娛樂廳、盲人閱覽區于一體，寬大的空間，完備的設施，使殘障讀者可以在此聚會、娛樂、看書、上網，新改造的衛生間、殘障通道使他們活動更加方便、舒適。

2015年，中國盲文圖書館向太湖縣圖書館捐贈了價值1.6萬元的視障閱讀輔助設備，包括聽書機、助視器，隨后又捐贈了100冊盲文書籍，以供盲人讀者免費借閱使用；這批設備及圖書的投入使用，極大地改善了太湖縣圖書館資源匱乏的難題，讓盲人讀者有了更多的選擇。

二、服務形式多樣，保證盲人讀者文化需求

1.設立 “殘障讀者活動日”

殘障讀者綜合閱覽室建起來了，真正走進來的殘障讀者不少，都是些腿殘、手殘的殘疾人，而因為目不能視，視障人群還是很少到此，不能讓視障閱讀設備成為花架子，光擺設，怎么讓其發揮應有的作用呢？這成了館領導急待解決的一個難題。為了給殘障讀者搭建一個交流的平臺，太湖縣圖書館創新服務方式，利用2013年殘疾人服務周期間，發出倡議，圖書館提供場地，為殘障人群搭建一個文化交流的平臺，將每月的19日定為“殘障讀者活動日”，吸引更多的殘障讀者走出家門，敞開心。為了發動視障人群也參與這項活動，館領導親自上門到視障人士家中，做通親屬的工作，請他們在條件許可的情況下，陪同視障人群一道走進圖書館。如此一來，“殘障讀者活動日”的視障人群隊伍不斷加大，改變了這些人群的精神面貌，他們直面現實不屈不撓，自強不息，在圖書館這個大家庭中展現了人生中精彩的一面。

盲人讀者李智丹，從小雙目失明，非常聰明，鋼琴達九級水平，但他性格靦腆，內向，膽子小不怎么與人交流。自從2013年參加圖書館舉辦的“殘障讀者活動日”后，他結交了很多盲人朋友，敢于為這些朋友登臺表演。2014年，他參加高考被沈陽一所大學錄取，圖書館領導向他贈送了聽書郞等設備，鼓勵其在大學里繼續努力學習。現在無論是在大學，還是到圖書館參加活動，智丹待人接物都落落大方，絲毫不怯場。他的媽媽非常高興，說他身上發生的巨大變化得益于圖書館舉辦的“殘障讀者活動日”，得益于在此認識的許許多多殘疾朋友的互相鼓勵和關心。

還有一位近五十歲的盲人朋友范金明，年輕的時候因為一次事故導致雙目失明，一改過去喜歡交朋結友的習慣，呆在家中休息，靠纖弱的妻子打工維持基本生活。自2013年參加圖書館舉辦的活動之后，他爽朗的性格又回來了，整個人重新煥發出生機。圖書館領導為了讓他掌握計算機使用技術，派專人將他送到安慶特教學校學習電腦，掌握了讀屏軟件的使用，現在計算機操作水平不亞于普通人。自從學會電腦后，殘友之家的QQ群里天天能看到他發的文字和圖片，同大家一起網上談天說地，開心地交流，生活的希望一點一點凝聚起來。然而會計算機操作僅能讓他燃起生活的希望，但是不能填飽肚子的。為了讓范金明具備一定的生活技能，圖書館領導又與縣殘聯聯系，安排他到安慶學習盲人推拿技術。通過一個多月的學習，老范的推拿技術過關了，在大家齊心協力的幫助下，為他找到了一家盲人推拿所上班，每個月除了吃喝外能掙3000多元錢，這可解決了他的生計問題。現在他不僅不靠自己愛人微薄的工資度日，每月還能交給妻子一部分工資。范金明非常高興，感動得不只一次說，是圖書館給了他第二次光明，讓他實現了自己的人生價值。

為使盲人讀者能夠順利地到館參加活動，對于親屬沒有時間陪同的盲人讀者，太湖縣圖書館提前聯系好，安排工作人員免費上門接送，到館后由專人負責，根據盲人讀者的需求提供書籍借閱、信息檢索和資料查詢等服務；他們也非常樂意參加每次的活動，像盲人按摩師夫婦何愛國、張惠，只要是活動日那天，他們就提前一天告知客戶，推掉業務，主動參加，跟大伙坐在一起聊生活，聊家庭，聊孩子，聊自己感興趣的話題，一起下下棋，上上網，或者合唱一首歌，分享生活中的樂趣，那種溫馨的場面，只要是看到的人都被會深深地感染。

不僅要“請進來”，讓盲人讀者走進圖書館，更多的還是要“走出去”，所以上門為他們服務成為了我們保留的傳統項目。姜峰是本地一位有名的盲人按摩師，他技術精湛，為病患提供了許多優質服務，但他還想進一步提升技能，解決更多的疑難雜癥，苦于沒有這一方面的盲文書籍。得知這一情況后，圖書館第一時間聯系上姜峰，詢問他的閱讀需求，從館藏盲文圖書中挑選了幾本推拿技術方面的書籍，派專人送到他的按摩店里，解決了他面臨的技術提升瓶頸問題。

2.積極引導殘障讀者參加網上答題活動

為了在豐富殘疾人業余文化生活，推廣使用全國文化信息資源共享工程數字資源，讓殘障人士了解國家對殘疾人文化服務工作的扶持力度，掌握更多的數字文化資源，太湖縣圖書館組織殘障讀者參加由文化部全國文化發展中心、中國殘疾人聯合會宣傳文化部主辦的網上答題活動，本次活動主題為“暢享數字資源，點亮文化生活”。幾十位殘障讀者聚在一起，首先在網上搜索涉及答題所需要了解的文件，然后按照活動要求注冊、答題，互相交流探討，一次沒答全對就兩次、三次，直至得到滿分。盲人讀者在不甘示弱，他們的網絡搜索速度非常快，往往其他人還沒找到的答題內容，他們十指翻飛，很快就能通過讀屏軟件搜索到。 通過答題大家了解了殘疾人文化建設是國家公共文化服務體系建設的重要內容之一，對今后殘疾人公共數字文化服務的前景充滿期待。

2015年，為配合中國盲文圖書館聯合各省市圖書館、各地盲校共同開展的“全國盲人百科知識競賽”活動，安徽省公共圖書館聯盟發文要求各市縣圖書館積極派員參賽。太湖館與李智丹、范金明、何國華等多名視障讀者聯系后，邀請他們參加，大家的積極性非常高，表示將踴躍登錄“中國盲文圖書館”參加答題，爭取最好的成績。

3.捐獻愛心助殘扶困

殘疾人士因為身體原因，家庭經濟都比較困難，為此，每年春節期間，太湖縣圖書館組織開展為殘障讀者獻愛心活動，并發動全館職工為他們捐款捐物，有一定經濟能力的殘障讀者也參與進來，積極奉獻愛心。像高度近視的田湘生，他本身視力不好，腿腳不便，開著個小店以維持生計，但每年只要是年終獻愛心，他總是毫不猶豫地幾百元錢，或許這些錢在某些眼中份量太少，但要知道這是他要多賣多少百貨才能獲得的利潤啊。這樣一份赤誠的愛心，與圖書館職工的捐款一起匯集成了一股暖流，溫暖了家境貧困的殘障讀者，緩解了他們節日期間的生活困境。田湘生總是說，是圖書館讓我感受到了大家庭的溫暖，我也要盡自己微薄之力，回饋社會。

三、甘當志愿者真誠服務盲人朋友

1.把盲人朋友當親人。殘疾朋友特別是盲人朋友往往都很自卑，只有像對待家人一樣對待他們才能贏得他們的信任。圖書館工作人員努力營造一種平等、友好的氛圍，實行全程跟蹤服務，但同時也非常注意殘疾人的心理感受。有的盲人讀者認為自己可以獨立行動，拒絕別人攙扶，那工作人員就悄悄地跟在他們身后給予關注，讓他們自己堅強地摸索著行走，從一言一行上維護他們的自尊心，這也是一種關愛。

2.做文化助盲服務的有心人。想盲人朋友之所想，急盲人朋友之所急，做一個服務的有心人，對活動的長期開展很重要。像視障讀者范金明學會操作電腦后，因為經濟原因家里沒有配置電腦，他很苦惱。圖書館領導知道后，將館內閑置的電腦重新安裝后送到他家，并安排技術人員為他裝上了盲人使用的軟件，令他非常開心。對于很少出門的他們，圖書館每年都把他們帶出縣城，到合肥、銅陵等地走走看看，與外地的盲友交流交流，讓他們終身難忘；在年終的時候給他們送些溫暖，開年的時候坐在一起暢想一下生活，對于他們是非常幸福的；主動為他們聯系工作，解決困難，更是雪中送炭。這一切的一切，都要求圖書館的每一位工作人員都要做有心人，時刻關心殘障讀者的需要，盡可能的幫助他們解決實際困難，成為殘障讀者們的貼心人。

太湖縣圖書館的助殘扶殘文化服務工作取得了長足的進步，得到了國家、省、市、縣相關部門的肯定。中殘聯常務副理事長孫先德、中國殘聯宣傳文化部副主任鄒柏林等先后視察了太湖館的文化助殘扶殘工作；2014年，全省盲人閱覽室建設工作現場會在太湖縣召開，來自全省各市、縣圖書館的負責人實地考察了太湖館殘障讀者閱覽室和盲人閱覽室的建設及活動開展情況。他們欣賞了盲人學生李智丹表演的鋼琴彈奏及葫蘆絲吹奏，觀看了6名殘障讀者表演的輪椅太極操，參觀了殘障讀者活動室、盲人閱覽室及其他服務窗口。與會領導與各界同仁對太湖館的殘疾人文化服務工作給予了高度評價，一致認為，太湖縣圖書館在為殘疾人所做的文化服務工作，提供了多層次、多樣化的模式。中殘聯理事、中國盲文出版社張偉社長專程到場，向太湖縣圖書館頒發了“2014年全國盲人閱讀推廣工作先進單位”的獎牌。

太湖縣圖書館的文化助殘扶殘服務工作成為了視障人群打開心靈的窗戶，為更多的殘疾人搭建起溝通的橋梁，讓更多的殘疾人走出家門、融入社會，享受更多便利、快捷、均等的國家公共文化服務，這是圖書館人共同的目標，圖書館人愿意為之付出更多的努力。