閱讀掃除視障文化點亮心燈

鈕國江+勞琴瑤

摘 要： 本文通過分析國內為視障讀者提供服務工作的現狀，以紹興市圖書館開展視障讀者服務工作為例，闡述公共圖書館開展視障讀者服務工作的重要性，并提出幾點思考。

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）01-0030-01

一、紹興圖書館視障信息服務現狀

紹興圖書館視障讀者閱覽室于 2007 年 5 月 16 日正式向視障讀者免費開放，是紹興首家專門為視障讀者服務的閱覽室。視障讀者閱覽室依托圖書館豐富的館藏資源和濃郁的文化氛圍，目前，配有盲文書刊 142 冊，各類盲文圖書和視聽資料 1200 多冊（件），不僅有《西游記》、《三國演義》等文學名著，而且有推拿、保健方面的書籍，以及少量金融投資類的書籍。同時，視障讀者閱覽室還專門配備了兩臺裝有盲人上網軟件的電腦，通過轉換軟件及語音軟件，實現圖書文獻電子化盲文閱讀、語音閱讀、網上交流信息、讀寫文件、刻印文件等多重功能。

2014年12月新館建成后特別為廣大視障讀者購置了電子助視器、盲文刻印機、盲文點顯器等先進的視障數字閱讀設備，以便更好地開展我館的視障信息無障礙服務工作。（這是我館的電子助視器、這是盲文刻印機）

二、視障信息無障礙服務工作回顧

視障閱覽室自建成開放以來，熱情為視障讀者服務，組織舉辦各類讀者活動，受到了廣大盲人朋友的熱烈歡迎。閱覽室免費開放近8年來已累計接待視障讀者500余位，外借盲文圖書和磁帶近3000余冊。2010 年，視障讀者閱覽室還與越城區殘聯聯合推出了“讓盲人參與社會活動，共享物質文化成果”的活動，在第27屆國際盲人節期間讓視障讀者走近圖書館，了解圖書館、利用圖書館。2011 年，視障讀者閱覽室還推出了視障期刊閱覽服務，訂購了《醫學薈萃》、《讀者》、《文化世界》等 8 種期刊供盲人讀者借閱，同時還新訂購了20多片無障礙電影，為視力障礙、聽力障礙的讀者播放特制影視。在網上閱覽方面，紹興圖書館為方便視障讀者體驗上網服務，特別設立了視障讀者網上閱讀專區，該區域的電腦全都安裝了陽光讀屏軟件，以便視障讀者更加方便的獲取外界資訊。

三、視障信息無障礙服務工作瓶頸及原因

紹興圖書館在視障信息無障礙服務方面雖有較為豐富的服務經驗，但伴隨視障讀者閱讀需求的多樣化，我館在視障讀者服務過程中遇到一些工作瓶頸，概況來說主要有以下三個方面：1、盲人文獻資源匱乏；2、視障服務利用率低；3、志愿服務工作缺乏。

1.盲人文獻資源匱乏

現階段，紹興圖書館盲文書籍藏書量相對較少，書籍品類單一，大都以盲人保健、中醫推拿等醫療類書籍為主。在數字視障服務方面也多以有聲圖書、讀屏軟件為主，很難滿足視障讀者多方面、多層次的需求。

究其原因主要有：首先，目前我國僅有“中國盲文出版社”這一家專業的盲文出版機構，由于盲文書籍印刷工藝十分復雜，導致了盲文書籍更新速度慢、新書數量少、內容陳舊、數目類別少等問題；其次，由于市面上可以購買的盲文書籍大多局限于盲文圖書和有聲讀物，很少能購買到盲文熱門小說和一些專業的盲文雜志，因此盲文文獻的數量和質量都成為制約盲人走進圖書館的重要因素；另外，由于公共圖書館視障服務專項經費少，而要購置先進數字化的視障服務設備、購買大量的視障書籍需要大量的經費，因此經費短缺成為制約盲人文獻資源匱乏的直接原因。

2.視障服務利用率低

視障讀者大多行動不便，很少有視障讀者主動到圖書館閱覽書籍和使用各類視障設備，而圖書館又缺乏針對視障讀者的上門服務，因此導致了我館的視障圖書、視障設備和視障服務的利用率并不高。同時，大部分視障人士獲取信息主要通過廣播和電視這些日常生活信息渠道，很少有人想到圖書館這樣的場所可以為他們獲取更多的信息服務。此外，在視障數字閱覽方面，現有的視障讀屏軟件操作復雜，很少有視障讀者能夠真正掌握并熟練使用這些軟件，所以我館的視障數字閱覽設備利用率也不高。

3.志愿服務工作缺乏

在開展視障人士服務工作中，一方面由于視障服務頻次的不確定性和服務對象的特殊性，我館在視障人士服務工作中沒有很好地利用志愿者來開展相關工作；另一方面視障志愿服務需要對志愿者在讀者心理、盲人設備使用等方面進行系統的培訓和指導，而志愿服務人員和時間的不穩定性，也導致了我館視障志愿服務工作很難進行規范化的管理。

四、視障信息無障礙服務工作展望

視障讀者作為公共圖書館讀者服務工作的特殊群體，在服務過程中要求我們的工作人員更加細致、周到、貼心，做好視障信息無障礙服務工作能夠讓許多視障人士受到更好的文化教育，提升更多的視障讀者適應社會的能力。那么如何才能更好地為視障讀者服務呢？我想在日后的工作中我們可以從以下三方面著手：

1.加強宣傳和培訓，主動吸引視障讀者并為該類讀者定制服務，讓圖書館的視障書籍、設備和服務等到有效利用

圖書館要為視障讀者提供服務，首先應該讓視障讀者知道圖書館在哪里，圖書館能為他們提供什么樣的服務？圖書館視障讀者缺失的重要原因之一就是視障人士根本不知道圖書館在哪里，不清楚到圖書館到底能干什么，這與圖書館宣傳不到位密切相關。因此我們要加大宣傳力度，擴大視障讀者規模，讓視障讀者走進圖書館。

當然，走進圖書館僅僅只是第一步，讓視障人士使用圖書館并且愛上圖書館才能讓圖書館各種視障設備和服務等到有效利用，因此，為視障人士定制服務就顯得尤為重要。視障讀者由于受客觀因素限制，外出行動非常不便，我們應從視障人士的實際需求出發，為視障人士定制如“送書上門”、“大巴接送”、“郵寄還書”等人性化的閱讀服務，多渠道滿足視障讀者的閱讀需求。如日本大阪府立中央圖書館就開展了圖書館志愿者的面對面朗讀服務、盲人資料郵寄外借服務、數字圖書館服務以及盲童文庫服務等一系列為視障讀者定制的服務。我們國內許多的盲人圖書館、公共圖書館也都針對視障讀者開展了這一系列的定制化服務。如浙江圖書館通過開設“視障信息無障礙服務中心”、開展面對面讀書會、心理講座以及廣場節慶等活動；深圳圖書館開設的“盲人電腦免費培訓班”等。

2.重視視障資源共建共享，加快視障數字資源建設速度

伴隨圖書資源信息的數字化發展趨勢，圖書館視障工作也應順應趨勢，加快視障數字資源建設速度。由于視障讀者受其自身局限性，在獲取網絡數字資源過程中存在很大障礙，建設開發一個視障人士的專屬網站就顯得尤為迫切。目前，全國僅有為數不多的圖書館建立了視障讀者專屬網站。中國國家圖書館、中國盲文圖書館、深圳圖書館、廣州圖書館和陜西省圖書館已建立了視障讀者的專屬網站，浙江圖書館的視障網站也正在籌建過程中，因此建設一個能讓視障讀者更加方便、快捷、有效的接收外界信息的專屬網站成為當務之急。

此外，我們還要充分利用各公共圖書館的盲人文獻資源，建立圖書館視障服務文獻資源互借體系，實現公共圖書館間的視障信息服務資源共享，充實圖書館視障服務內容和提升服務質量。

3.借助社會力量，加強與非盈利性機構間的交流合作

圖書館可以通過與殘聯、盲協和志愿者協會等社會機構進行合作，開展視障服務，拓寬了服務領域。在與殘聯、盲協等機構進行合作時，我們不僅能借助更多地社會力量投入到視障人群的關愛和服務上，而且通過這些機構還能更好地了解視障人士的服務需求，從而為圖書館了解視障人群服務需求和提升視障服務能力提供了有力保障。如在英國，英國國家盲人圖書館與英國視障人士地方協會聯合會和進行合作，讓更多的視障人士成為圖書館的現實用戶。同時，英國國家盲人圖書館還與英國皇家全國盲人協會合作，共同開發和管理國家視障人士資源數據庫“Revealweb”，讓英國各地的圖書館和視障人都可通過網絡免費從該數據庫獲取信息資料。

在與社會志愿服務機構進行合作時，我們可以共同協商確定合理的志愿服務方式并對志愿者進行必要的崗前培訓，建立明確的激勵考核制度來提升志愿服務質量。如可在盲人電腦培訓、讀者活動、讀者心理輔導、面對面朗讀、錄制語音讀物等方面利用志愿者開展各類無障礙信息輔助服務工作。當然，也可以利用志愿者開展各類上門服務，如可以定期為視障人士開展送書上門、上門朗讀、上門接送等活動。

各位領導、各位同仁，由于我館的視障信息服務工作剛從今年年初劃歸少兒部管理，以上闡述有不到位或不正確的地方，望大家諒解。謝謝大家。