觸覺在營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用與展望

朱國瑋　肖夢(mèng)

摘要：根據(jù)觸覺研究的發(fā)展脈絡(luò)，從觸覺屬性的探索、不同觸覺方式的研究以及觸覺與其他感官交互三個(gè)方面分別綜述了觸覺在營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用。首先，對(duì)與觸覺有關(guān)的四種屬性提供的相關(guān)信息在營(yíng)銷領(lǐng)域的研究進(jìn)行了概述；然后探討了觸覺發(fā)展到一定階段后通過人與人之間的觸摸、人與物之間的接觸、物與物之間的觸碰等不同觸覺方式帶來的情感變化在營(yíng)銷上的應(yīng)用；最后探討了觸覺與其他四種感官的交叉在營(yíng)銷領(lǐng)域的補(bǔ)償效果；不僅為人們行為和決策的變化做出了解釋，還為企業(yè)和研究人員的探索提供了指導(dǎo)方向，進(jìn)一步推動(dòng)了觸覺研究相關(guān)實(shí)踐的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：觸覺；觸覺屬性；觸覺方式；觸覺交互；營(yíng)銷

DOI：10.13956/j.ss.1001-8409.2016.09.18

中圖分類號(hào)：F713.50

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1001-8409（2016）09-0079-04

引言

為什么貨架擺放在觸手可及的地方？為什么商店購物點(diǎn)的衛(wèi)生紙要撕開包裝？為什么服裝店老板要在顧客進(jìn)門時(shí)強(qiáng)調(diào)隨意試穿？不可否認(rèn)觸覺感知在其中扮演了重要角色。在過去，商店物品旁邊會(huì)樹立“不能觸摸”的標(biāo)牌來減少物品損害，然而隨著對(duì)感官信息獲取的需求，越來越多的人不喜歡從不能觸摸的商家那里購買產(chǎn)品。觸摸不僅可以獲取信息，還可以帶來感官體驗(yàn)，讓顧客的購買損失成為一種對(duì)等的消費(fèi)享受。

觸覺是人類與生俱來的第一種感官，也是隨年齡增長(zhǎng)失去的最后一種感官，它的重要性在于改變了人們的認(rèn)知和行為。觸摸可以獲取其他感官不能獲取的信息，比如重量，但也會(huì)讓人產(chǎn)生不好的印象，將輕與廉價(jià)相聯(lián)系。人際觸摸中服務(wù)員不經(jīng)意的觸碰會(huì)讓顧客付更多小費(fèi)，而物物接觸中污染物（衛(wèi)生巾）與正常物（薯片）的接觸會(huì)讓購買者產(chǎn)生惡心感，減少購買量。視覺刺激的呈現(xiàn)可以彌補(bǔ)不能觸摸的缺陷，但不匹配的嗅覺刺激會(huì)激活對(duì)消極觸覺感知的聯(lián)想。所以說觸覺感知為商家?guī)頇C(jī)遇的同時(shí)也帶來了挑戰(zhàn)，零售商們應(yīng)該進(jìn)行更好的觸覺設(shè)計(jì)來抓住機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

對(duì)觸覺感知的探索能否滿足人們的需求是當(dāng)前亟待解決的問題。以往研究集中于整合觸覺探索的某個(gè)方面，比如不同觸覺交流方式對(duì)消費(fèi)行為的影響，但隨著人們對(duì)感官信息需求的增加，信息獲取以及多感官交互發(fā)揮了重大作用。所以，本文在前人研究基礎(chǔ)上，概述了不同觸覺屬性（質(zhì)地、硬度、溫度、重量）、觸覺交流方式（人際觸摸、人物觸摸、物物接觸）以及觸覺與其他感官的交互（視覺、聽覺、嗅覺、味覺）在營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用，同時(shí)指出了當(dāng)前研究的不足，為觸覺提供了探討的方向。未來觸覺的發(fā)展還有很長(zhǎng)一段路要走，企業(yè)和營(yíng)銷人員可以做什么以及應(yīng)該做什么還值得深入研究。

1.不同觸覺屬性的信息營(yíng)銷

物體的觸覺屬性主要有四種：質(zhì)地、硬度、溫度和重量，作為觸覺的基本表達(dá)形式，對(duì)人們的感知和體驗(yàn)具有重要的影響。物體傳遞的觸覺信息（輕/重、軟/硬、光滑/粗糙、冷/熱）不僅會(huì)對(duì)與物品相關(guān)的他人和情境的印象產(chǎn)生影響，還會(huì)改變?nèi)藗兊男袨闆Q策。比如觸摸柔軟的物品會(huì)使人更加寬容，觸摸堅(jiān)硬的物品會(huì)讓人更加苛刻；提舉重物會(huì)讓人心情沉重，攜帶輕便物體會(huì)讓人心情飛揚(yáng)；觸摸粗糙的物體會(huì)讓人更加嚴(yán)肅，光滑的表面使人心情平和。因此企業(yè)可以在顧客等候區(qū)放置柔軟舒適的座椅或者提供一杯溫?zé)岬拈_水，減少因等待出現(xiàn)的不必要的摩擦和糾紛，同時(shí)還能改變對(duì)服務(wù)提供者的印象。

1.1質(zhì)地

質(zhì)地感知引起的獨(dú)特情感對(duì)于產(chǎn)品營(yíng)銷有很重要的意義，市場(chǎng)上通常會(huì)用這一屬性來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)別，使產(chǎn)品更加具有競(jìng)爭(zhēng)力。在一些國家可以給產(chǎn)品的表面申請(qǐng)專利，如美國葡萄酒公司申請(qǐng)的觸摸標(biāo)志專利被描述為“葡萄酒瓶表面覆蓋天鵝絨一樣的紋理”，這種觸覺體驗(yàn)帶來的舒適感知開啟了營(yíng)銷新思路。雖然產(chǎn)品質(zhì)地感知引起的情感反應(yīng)的影響在市場(chǎng)上已經(jīng)開始發(fā)揮作用，但是關(guān)于質(zhì)地感知產(chǎn)生作用的背后機(jī)制還缺少研究，是否存在認(rèn)知上的差異還有待探索。未來研究可以從認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)領(lǐng)域來探索質(zhì)地的作用機(jī)制，為營(yíng)銷提供更多可行的理論支撐。

1.2柔軟度

通過改變軟硬度感知可以讓顧客形成對(duì)商品或商家的記憶。瑞典斯德哥爾摩的北極光酒店為顧客創(chuàng)造了一種柔軟的觸覺體驗(yàn)，他們認(rèn)為毛巾、枕頭和床單等床上用品必須帶給顧客恰如其分的感覺，滿足顧客的情感需求。同樣的，超市地板上鋪的地毯，可以提升顧客體驗(yàn)，在柔軟地毯上行走時(shí)心情會(huì)更愉悅，對(duì)超市評(píng)價(jià)更高。因?yàn)榈靥簡(jiǎn)酒鹑藗兩眢w的感知——由柔軟體驗(yàn)引起的舒適感，這種感知會(huì)促進(jìn)環(huán)境對(duì)產(chǎn)品購買者的影響。但是硬觸感會(huì)帶給人堅(jiān)固穩(wěn)定的感覺，所以進(jìn)一步研究可以探討什么情況下軟的體驗(yàn)會(huì)有更多積極效應(yīng)，什么條件下硬觸感更有吸引力？使企業(yè)能夠合理利用軟硬度體驗(yàn)來為自身和消費(fèi)者服務(wù)。

1.3溫度

皮膚對(duì)溫度變化感知非常敏銳，當(dāng)感知到的環(huán)境或物體溫度變化時(shí)，人們的情緒會(huì)隨著變化。如果炎熱夏季的商場(chǎng)沒有空調(diào)，顧客會(huì)變得焦躁煩悶，這種消極體驗(yàn)會(huì)減少他們的購買量；從悶熱的室外進(jìn)入到?jīng)鏊氖覂?nèi)時(shí)，舒適的體驗(yàn)會(huì)增加在商場(chǎng)購物時(shí)間，提高對(duì)商家的滿意度。除環(huán)境溫度之外，物體溫度也很重要，注重觸覺溫度設(shè)計(jì)的產(chǎn)品不僅可以滿足人們對(duì)溫度的需求，還能給人帶來更好的體驗(yàn)。所以，在生產(chǎn)與設(shè)計(jì)中要選擇合適的材料并控制產(chǎn)品工作中的散熱情況。但是溫度具有一定季節(jié)性，是否不同季節(jié)的冷暖感知會(huì)產(chǎn)生不同自身影響還值得探索。除此之外，當(dāng)代社會(huì)人際冷漠較為盛行，物理或外界環(huán)境的溫暖會(huì)增加心理上的溫暖，從而引發(fā)更多溫暖行為。

1.4重量

輕重體驗(yàn)也會(huì)影響人們的認(rèn)知。Bang&Olufsen公司通過激發(fā)人們的輕重感知?jiǎng)?chuàng)造了獨(dú)一無二的品牌形象。他們的產(chǎn)品從細(xì)微的控制開關(guān)到聲音系統(tǒng)，都突出厚重的特色，使消費(fèi)者體驗(yàn)到商品的高質(zhì)量，傳達(dá)該企業(yè)豐富堅(jiān)固的品牌內(nèi)涵。然而重量感知的影響還不能準(zhǔn)確定義，人們通常認(rèn)為越重的家電性能和質(zhì)量越好，輕代表廉價(jià)劣質(zhì)。但是相比已經(jīng)被市場(chǎng)淘汰的大哥大手機(jī)，人們更偏愛輕巧便攜的手機(jī)。所以營(yíng)銷人員應(yīng)該探索什么產(chǎn)品越重人們愈加愿意購買，哪些產(chǎn)品應(yīng)該設(shè)計(jì)得輕巧有趣來吸引注意力。同時(shí)物理的輕重會(huì)帶來心理變化，重會(huì)讓人聯(lián)想到沉重的心情，輕會(huì)帶來愉快和歡樂。所以未來可以探索輕重感知的影響機(jī)制是便利性發(fā)生了作用還是情感或認(rèn)知架起了與行為之間的橋梁。

2.不同觸覺方式的情感營(yíng)銷

不同觸碰方式帶來的無聲效應(yīng)在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中扮演了重要角色。人際觸碰會(huì)帶來友好、和善與愛，也會(huì)讓人覺得冒犯、打擾和不適；人物觸碰會(huì)增加對(duì)信息的獲取，也會(huì)干擾對(duì)信息的判斷；物物接觸會(huì)形成視覺沖擊，間接影響行為反應(yīng)。不同觸碰方式通過改變情感影響人們行為，情感架起了刺激和行為之間的橋梁。積極情感會(huì)讓人們有更多靠近行為，消極情感引發(fā)規(guī)避反應(yīng)。所以這就要求營(yíng)銷人員要避免觸覺帶來的消極情感，利用人際觸碰、人物觸碰和物物觸碰的積極體驗(yàn)，讓人們樂意為消費(fèi)買單。

2.1人際觸碰

人際間觸碰行為被廣泛應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)。不經(jīng)意的觸碰能帶來意料之外的收獲，但在擁擠條件下也會(huì)引起排斥。超市促銷人員推銷商品時(shí)，可以借助觸碰來達(dá)成自己的請(qǐng)求，銷售更多的產(chǎn)品。但是擁擠商場(chǎng)中陌生人的觸碰會(huì)帶來不好的印象，比如沖撞和冒犯，從而降低商場(chǎng)的銷售量。因?yàn)槿穗H觸碰舒適感體驗(yàn)有高低之分，高舒適感的人在觸碰之后會(huì)覺得心理舒適，受到重視；低舒適感的人認(rèn)為觸碰是刻意接近會(huì)有壓迫感。以往研究沒有剝離人際觸碰舒適感體驗(yàn)，忽略了個(gè)體差異，所以未來要注重文化背景、收入以及地位帶來的影響，盡量讓人際觸碰朝好的方向發(fā)展，給顧客帶來好體驗(yàn)的同時(shí)為公司創(chuàng)造更多利益。

2.2人物觸碰

如今企業(yè)開始著手于向顧客提供多樣化的觸覺體驗(yàn)，促進(jìn)與產(chǎn)品的觸覺互動(dòng)。觸摸產(chǎn)品可以滿足人們的控制感需求，因?yàn)閷?duì)外界環(huán)境的難以掌控，人們要從觸摸中來獲取控制感。所以說人們喜歡從允許他們觸摸的商家那里購買產(chǎn)品，同時(shí)產(chǎn)品觸感是將它從競(jìng)爭(zhēng)品中區(qū)分出來的可靠方式。在信息缺失情形下，觸覺體驗(yàn)有利于增強(qiáng)對(duì)品牌的積極認(rèn)知，宜家的銷售理念在于通過觸摸來讓消費(fèi)者參與到營(yíng)銷活動(dòng)之中，消費(fèi)者會(huì)因?yàn)樽陨淼膮⑴c產(chǎn)生更多偏愛。所以觸覺不僅能幫助消費(fèi)者形成對(duì)產(chǎn)品的特別印象，還能塑造品牌形象。然而網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展讓不能觸摸的劣勢(shì)更加凸顯，如何對(duì)觸覺進(jìn)行補(bǔ)償，讓消費(fèi)者產(chǎn)生真實(shí)的體驗(yàn)是現(xiàn)在以及未來觸覺研究的重點(diǎn)及難點(diǎn)。

2.3物物觸碰

物物（產(chǎn)品與產(chǎn)品）接觸會(huì)帶來視覺沖擊，影響消費(fèi)者內(nèi)心情感，從而改變態(tài)度和行為決策。日常生活中，不少產(chǎn)品如衛(wèi)生巾、尿布等會(huì)引發(fā)人們的惡心感。當(dāng)這些產(chǎn)品與正常商品觸碰時(shí)，惡心感會(huì)傳染，使正常商品的吸引力急劇下降。其中觸染律發(fā)揮了作用，當(dāng)來源物觸碰到目標(biāo)物的時(shí)候，就算停止了碰觸，來源物還是會(huì)影響目標(biāo)物。就好比一杯飲料即使被消過毒的蟑螂碰觸過，人們也會(huì)覺得飲料被污染了。值得注意的是，相互靠近卻沒有觸碰到時(shí)，厭惡感不會(huì)傳染，背后的機(jī)制值得人們探索。以往物物接觸的研究集中于消極情感帶來的消極行為，忽視了積極效應(yīng)。但是不同產(chǎn)品的混搭會(huì)帶來積極體驗(yàn)，比如產(chǎn)生新奇感或流行度感知。所以說未來可以探討商場(chǎng)貨架上產(chǎn)品的混搭，短時(shí)間內(nèi)會(huì)引發(fā)新奇感增加購買量，但適應(yīng)后被厭惡情緒替代帶來消極效應(yīng)。

3.不同感官交互的補(bǔ)償營(yíng)銷

人類的五大感官包括視覺、觸覺、聽覺、嗅覺和味覺。在早期感官探索歷程中，視覺一直占據(jù)主導(dǎo)地位。如今，隨著感官研究的深入，其他感官的重要性也逐漸凸顯了出來，觸覺的應(yīng)用得到了關(guān)注。感官是相互獨(dú)立的系統(tǒng)，在不同通道傳輸信息，但又能相互整合，將信息傳遞給大腦進(jìn)行統(tǒng)一編碼輸出。互聯(lián)網(wǎng)的大量普及，不能獲取真實(shí)觸覺信息帶來的消極情緒成為電商企業(yè)蓬勃發(fā)展的阻力，感官交互可以彌補(bǔ)觸覺體驗(yàn)的缺失。雖然不能直接觸摸商品獲取信息，但視聽覺等感官可以激發(fā)大腦中的觸覺記憶庫，組織商品的觸覺信息，產(chǎn)生接近于真實(shí)情景的觸覺體驗(yàn)，最終幫助購買者做出決策。線下感官交互的信息整合也有重大作用，讓人們能更加快速地做出反應(yīng)，在沒有意識(shí)到的狀態(tài)下改變認(rèn)知和行為，所以感官交互研究的重要性不言而喻。但是，對(duì)于感官交互影響的機(jī)制，是感官喚醒還是情緒效應(yīng)起了作用沒有確切解釋，所以未來可探討多感官體驗(yàn)的信息融合和沖突對(duì)行為影響的內(nèi)在機(jī)制。

3.1視覺與觸覺

觸覺與視覺感官交互主要應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)購物不能觸摸時(shí)的補(bǔ)償。電商企業(yè)通常會(huì)展示一些產(chǎn)品的詳情圖片來彌補(bǔ)觸覺缺陷，比如產(chǎn)品局部放大圖體現(xiàn)毛衣柔軟度。朱國瑋、吳雅麗研究表明模特面部表情以及胖瘦程度會(huì)影響人們對(duì)服裝質(zhì)地、保暖度、柔軟度的感知。雖然網(wǎng)購環(huán)境下不能觸碰商品本身，但是在線商品展示可以激發(fā)人們產(chǎn)生虛擬觸覺體驗(yàn)。廣告越接近直接體驗(yàn)越有說服力，比如有公司為了更好地銷售口香糖，通過一組冰水滴到皮膚上的圖片來引起清涼感知，喚起人們儲(chǔ)存在記憶中的觸覺體驗(yàn)。視覺對(duì)觸覺的補(bǔ)償是電商企業(yè)需要關(guān)注的重點(diǎn)，比如用視覺吸引力來喚起積極的情緒從而減少觸覺缺失的失望感，或者通過模特的體驗(yàn)來刺激觀看的人產(chǎn)生真實(shí)的觸覺感知。未來還可以進(jìn)一步探索如何最大化視覺效果來喚起最真實(shí)的觸覺體驗(yàn)，或者視覺和觸覺交互效應(yīng)產(chǎn)生的內(nèi)在補(bǔ)償機(jī)制。

3.2聽覺與觸覺

觸摸物體時(shí)往往伴隨聲音，這些聲音是人們?cè)u(píng)估物體的潛在信息，長(zhǎng)此以往這些信息便儲(chǔ)存在人們大腦中，一旦相關(guān)刺激輸入便會(huì)從記憶中檢索獲得相對(duì)應(yīng)的信息輸出。聽覺能幫助人們進(jìn)行觸覺感知，如鋼琴的盲彈。盲彈是依靠演奏者的觸覺和聽覺來完成演奏；首先通過觸覺感受肢體與鋼琴的接觸，然后運(yùn)用聽覺來選擇和調(diào)整觸覺所感應(yīng)的接觸方式。聽覺和觸覺的互動(dòng)還能影響產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售。有商家發(fā)現(xiàn)低噪音攪拌機(jī)在市場(chǎng)的反響并不好，究其原因是噪音會(huì)改變個(gè)體對(duì)物體硬度感知，噪音越大，感知物體硬度越高；因此低噪音攪拌機(jī)讓人覺得不結(jié)實(shí)，質(zhì)量一般。所以未來產(chǎn)品的觸覺設(shè)計(jì)應(yīng)該綜合考慮聲效系統(tǒng)帶來的影響，在不能觸覺感知的時(shí)候，通過聽覺識(shí)別來增強(qiáng)觸覺信息獲取，提高對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。

3.3嗅覺與觸覺

嗅覺是重要的感官通道，但是單一的嗅覺線索難以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，產(chǎn)品的質(zhì)地、硬度等通過觸覺來感知的信息會(huì)被忽略，所以嗅覺與觸覺的整合對(duì)產(chǎn)品評(píng)估與購買尤為重要。作為誘因或刺激，香味會(huì)對(duì)一個(gè)人的頭腦產(chǎn)生作用，在人們沒有意識(shí)到的情況下影響觸摸感知，從而改變隨后的購買行為。比如在空氣中灑人引起積極情感的氣味（如檸檬香水），可以讓顧客在酒杯購買點(diǎn)停留更長(zhǎng)時(shí)間，頻繁觸摸以及購買。過去關(guān)于嗅覺補(bǔ)償研究主要在于積極情緒的引發(fā)，通過積極情感讓人們對(duì)商家產(chǎn)生積極印象，從而增加觸摸機(jī)會(huì)以及購買量。但是嗅覺的影響遠(yuǎn)不止如此，它與觸覺之間存在語義一致性，一旦缺乏觸覺刺激時(shí)，嗅覺刺激能進(jìn)行補(bǔ)償，比如動(dòng)物氣味和柔軟織物的搭配，相比檸檬氣味，聞到動(dòng)物氣味時(shí)人們會(huì)覺得織物更加柔軟。所以未來可以進(jìn)一步探討氣味對(duì)觸覺的補(bǔ)償是情感的促進(jìn)作用還是氣味喚起了人們對(duì)觸覺信息的敏感性，使認(rèn)知產(chǎn)生了變化。

3.4味覺與觸覺

放在紙盤里的食物味道比陶瓷盤里差？不錯(cuò)，對(duì)于可食用的產(chǎn)品，外在觸覺屬性會(huì)改變內(nèi)在味覺感知，從而影響人們的行為。包裝觸覺感知與味覺體驗(yàn)具有跨通道的一致性，人們會(huì)將包裝觸感與產(chǎn)品味道聯(lián)系在一起，觸感不好的包裝或容器會(huì)影響產(chǎn)品味道評(píng)估。以往研究過分強(qiáng)調(diào)視聽覺對(duì)味覺的補(bǔ)償，忽略了觸覺的作用。然而在品嘗前會(huì)進(jìn)行觸覺體驗(yàn)，這種感知會(huì)在人們沒有意識(shí)到的情況下改變?nèi)藗儗?duì)產(chǎn)品的看法，比如Hovis公司使用柔軟外包裝來展示無硬皮面包的柔軟度。隨著科學(xué)的進(jìn)步，新穎包裝的設(shè)計(jì)越來越便捷，企業(yè)應(yīng)該著手向顧客提供多樣化觸覺體驗(yàn)，讓外在觸覺與內(nèi)在味覺進(jìn)行交互，產(chǎn)生更多的聯(lián)覺體驗(yàn)。所以如何在觸覺和味覺之間進(jìn)行匹配，保持二者問的動(dòng)態(tài)適切性具有重要意義。

4.觸覺研究評(píng)析與展望

本文概括了商品不同觸覺屬性、不同觸覺方式以及觸覺與其他感官的交互在營(yíng)銷上的應(yīng)用，不僅為人們行為決策的變化做出了解釋，還為企業(yè)和研究人員的探索提供了進(jìn)一步方向。觸覺感知是人們與外界環(huán)境進(jìn)行溝通的橋梁，這種溝通區(qū)別于言語的表達(dá)，是一種無聲的信息傳遞。觸覺感知是行為的動(dòng)力，不僅可以調(diào)整人們的想法來順從于一些要求，改變?nèi)藗兊膽B(tài)度，還可以建立伙伴或者群體問紐帶關(guān)系。觸覺感知是營(yíng)銷的法寶，加深了企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，不僅改變了個(gè)體行為，還增強(qiáng)了企業(yè)與消費(fèi)者在肢體和心理之間的連結(jié)。

觸覺能傳達(dá)正式語言不能傳達(dá)的意義與內(nèi)容，對(duì)人類發(fā)展進(jìn)步有深遠(yuǎn)影響。盡管對(duì)于為什么觸覺會(huì)有這樣深遠(yuǎn)的意義還缺乏明確答案（主要在于這個(gè)領(lǐng)域缺乏實(shí)證研究），但是仍然存在大量不同解釋。首先，觸摸能滿足人們獲取產(chǎn)品信息的需求。當(dāng)人們?cè)u(píng)估物體的時(shí)候，會(huì)反復(fù)觸摸來確認(rèn)，一旦滿足需求，就會(huì)驅(qū)動(dòng)購買行為。其次，觸摸能帶給人強(qiáng)烈的情感價(jià)值。以往研究集中于直接觸覺引起的情感反應(yīng)，但是虛擬觸覺也會(huì)有情感反應(yīng)的存在。不管是真實(shí)觸摸還是感官補(bǔ)償都能帶給人愉悅感或沮喪感，這些情感會(huì)中介人們的反應(yīng)，改變行為。最后，觸覺會(huì)帶來親密感、真實(shí)感。觸覺是與外界的直接接觸，皮膚的真實(shí)體驗(yàn)?zāi)芤l(fā)人們身心交流，產(chǎn)生親密感。觸覺是唯一不會(huì)受到欺騙的感官模型，成為所有感官中最可靠的人類感官。

但是，對(duì)觸覺的研究與應(yīng)用還存在很多方面的不足。首先，商品屬性除了質(zhì)地、柔軟度、溫度和重量外，還有形狀、尺寸等，觸覺對(duì)這些屬性的評(píng)估同樣重要。以往研究很大程度上都集中于視覺與這些屬性的聯(lián)系，忽略了觸覺在其中的作用。觸覺感知可以識(shí)別三維物體的尺寸，通過對(duì)四面體、立方體和球體的觸覺感知，發(fā)現(xiàn)體積相同情況下，四面體的尺寸要大于立方體也要大于球體。除此之外，觸摸還能夠精確評(píng)估物體形狀，在蒙眼觸摸時(shí)能準(zhǔn)確地辨認(rèn)物體。所以未來研究可以探討觸覺與其他屬性之間的聯(lián)系，對(duì)其中存在的情緒效應(yīng)進(jìn)行識(shí)別，提供給企業(yè)和營(yíng)銷人員更多借鑒。

其次，隨著互聯(lián)網(wǎng)與電視購物人數(shù)的急劇增長(zhǎng)，虛擬環(huán)境下的觸覺補(bǔ)償成為企業(yè)和研究人員面臨的重大挑戰(zhàn)。過去研究的重點(diǎn)在于真實(shí)環(huán)境中觸覺的探索及其對(duì)人們行為和產(chǎn)品評(píng)估的影響，虛擬環(huán)境下觸覺的研究明顯不足。所以對(duì)于網(wǎng)上購物過程中觸覺體驗(yàn)的缺失，消費(fèi)者可以通過仿真技術(shù)形成關(guān)于商品的觸覺等類似于直接體驗(yàn)的虛擬感覺，更有效地檢驗(yàn)商品質(zhì)量，做出購買決策；或者通過其他感官如視覺以及聽覺等來補(bǔ)償觸覺的缺失。除此之外，還可以進(jìn)一步探討什么樣的虛擬觸覺會(huì)給人帶來舒適的感覺，最終引發(fā)人們積極的行為；或者引入情緒效應(yīng)，讓虛擬觸覺更接近現(xiàn)實(shí)。

第三，多感官整合是目前以及未來需要探討的研究重點(diǎn)。為了感知產(chǎn)品的多感官屬性，研究者們應(yīng)用模型來預(yù)測(cè)每種感官誘因的結(jié)合方式。然而大部分都集中于有區(qū)分度的感官屬性的感知，比如說形狀和尺寸，似乎很少擴(kuò)展到感官補(bǔ)償?shù)那楦蓄I(lǐng)域。感官交互不僅能夠更好地傳達(dá)外在表層信息，還能夠整合內(nèi)在的不同情感，由不同感官引起的內(nèi)在情感反應(yīng)的交叉是當(dāng)前不足也是未來需要探討的重點(diǎn)。認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展為多感官整合開啟新的大門，功能性核磁共振以及腦電圖等技術(shù)將感官研究提升到了神經(jīng)層面，通過大腦不同區(qū)域活躍度來反映內(nèi)心的變化，為行為與感知之間的聯(lián)系提供了更可靠的證據(jù)。神經(jīng)科學(xué)會(huì)提供情感上和認(rèn)知上的解釋，不僅能開辟感官發(fā)展的新道路，還能為企業(yè)的觸覺設(shè)計(jì)和營(yíng)銷帶來更多新的突破。